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内容简介

　　分寸感往往是体现一个人情商高低的分水岭。有分寸感的人，说话办事往往拿捏到位、恰到好处，与任何人都能愉快地相处。
　　《所谓情商高，就是有分寸》围绕“人际关系中的分寸感”这一主题，用娓娓道来的故事，夹杂犀利到位的点评，饱含着对人生百态的体悟。书中既传授说话办事如何掌握分寸感的技巧和思路，又有社交大咖们的成功经验。希望你读完本书后，能成为一名说话办事的高手，把话说得滴水不漏，把事办得天衣无缝。

作者简介

　　叶舟，心理学博士，中国思维科学研究院院长，中国思维战略首席专家，北京大学、清华大学、北京师范大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等多所重点大学总裁班特聘教授，被誉为“中国具有使命感的学者”之一，讲授的主要课程有“总裁思维风暴”系列、“国学大智慧”系列等。

目录

CHAPTER 1谨言慎行有分寸，世事洞明皆学问
上什么山，就要唱什么歌
见什么人，就要说什么话
善意谎言，说对了也很美
察言观色，感知对方内心
表达认同，要配合其言行
和人分享，可以赢得信任
先抑后扬，对方心情舒畅
注意细节，打动对方的心
CHAPTER 2看透看破别说破，给人面子留人情
给人面子，帮助他人莫张扬
吃亏是福，让别人多赚三分
韬光养晦，谦虚做人得人缘
为人低调，宽厚和善受人敬
会说软话，让对方心悦诚服
陈述利害，一句话打动对方
留条后路，得理还需会饶人
勿揭人短，保护他人自尊心
CHAPTER 3两只耳朵一张嘴，学会倾听不吃亏
成败是说出来的，机遇是听出来的
用心才能听得到，积极才能增好感
倾听也讲求顺序，信息要加以选择
言外之意要听懂，性格差异要辨明
倾听对方的抱怨，有助于解决问题
巧妙地明知故问，让对方愉快倾诉
边听边及时提问，寻找共同的话题
故意说些外行话，吸引对方来反驳
CHAPTER 4良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
舌头捅出的娄子，用手是填不平的
说话做事太直率，就显得粗俗野蛮
相交不必尽言语，恐落人间惹是非
善谈者必善幽默，风趣者大受欢迎
适当地赞美他人，人际关系更圆融
不要勉强做承诺，学会拒绝赢主动
礼貌用语客套话，与人交往不可少
婉转暗示含蓄美，换个说法会更好
CHAPTER 5内方外圆不逞强，给人留下好印象
首因定律，第一印象很重要
结尾效应，最后一瞬很关键
刻意模仿，加深彼此的好感
多次见面，熟悉会导致喜爱
暴露缺点，小错让人信任你
雪中送炭，将收获成倍人情
冷庙烧香，未雨绸缪早准备
造就负债，欲有所得当先予
CHAPTER 6打拼业绩靠团队，职场无非说和做
热情的力量，可融化人际间的障碍
你不懂汇报，还敢拼职场？
请示工作时，要主动而不越权
别躲避领导，要主动找机会接近
遇到批评时，一受二想三放下
尊重和维护，做受领导欢迎的人
三明治法则，批评人还让人欢喜
雷鲍夫法则，一开口就让人愿意合作
CHAPTER 7男女交往有情趣，把握分寸不尴尬
怎样表白，才能打动对方的心
对方有意，才可更进一步
有分寸感的男人，讨女人喜欢
有分寸感的女人，让男人珍惜
温而有度，两性友谊不能超温
与女人交往，男人应避开的问题
与男人交往，女人应注意的地方
女人有些事，男人从不想知道
CHAPTER 8小孩教养看父母，讲究分寸做榜样
与孩子交流时，应当少说多听
批评孩子，要“偷偷”地进行
与孩子交流时，要掌握八大沟通技巧
敞开心扉，别做孩子“熟悉的陌生人”
多一点信任，能激发孩子内心的动力
只要肯放手，就能发现孩子的无穷潜力
孩子犯错时，不粗暴专制地对待孩子
不急于纠正孩子的“出格”

精彩书摘

　　和人分享，可以赢得信任
　　分享阳光，就懂得分担风雨的沉重；分享快乐，就懂得分担痛苦的忧伤；分享成功，就懂得分担付出的艰辛。生活中一个懂得分享的人，是一个有爱心和责任心的人；一个懂得分享的人，是一个在生活中知冷暖知风雨的人；一个懂得分享的人，也是一个人格高尚和有着博大无私的爱的人。
　　当我们在和厨师分享美食的时候，我们懂得了厨师的辛劳；当我们在和果农分享丰收的果实时，就懂得了花开的过程和劳作的辛苦；当我们在和他人分享喜悦之时，就要懂得付出者的汗水和泪水；当和他人分享我们自己生命里的每一次感动，那么就懂得了感恩和宽容！在分享中，我们更加懂得了生活，更加懂得了他人，人和人之间的距离也就更近了。
　　比如当某个同事或者朋友情绪低落或者遇到了什么困难时，我们可以去安慰他，这时候他们是最需要有人安慰的，让他们倾诉自己内心积蓄的痛苦，让他们的情绪慢慢平静下来。在这个过程中，其实我们只是做了一件举手之劳的事情，但是，对方却能感受到莫大的安慰和力量。在这个过程中我们也可以分享自己曾遇到的痛苦，这样，彼此之间就会变得更加亲密。
　　人与人之间还有很多东西可以分享，当我们想和别人拉近距离的时候，可以展现自己的内心世界，让彼此了解得更深，走得更近。当然我们不必告诉别人内心深处的大秘密，可以谈谈自己的周末的快乐出行计划、一部刚看过的搞笑电影、假期安排、家庭或者业余爱好，等等。谈一些轻松快乐的事情，不仅能够给我们带来快乐，也同样可以让我们获得更多快乐，更多地了解他人。
　　有些东西很容易分享，而有些东西却不容易分享，比如当有些人成功的时候，他就不希望别人分享自己的成功之道，那么他成功的快乐，只能和自己分享。然而，真正的成功来自于周围的亲友因你的付出而获得改善，他人因为分享了你的成功感受，而获得前进的动力，这才是功德无量的。虽然我们不是在做慈善事业，尚没有能力普度众生，但是，我们可以发挥一己之力，对亲友，对那些有缘相遇的陌生朋友，伸出我们的手，在他们需要的时候，帮他们一把，其实帮助他人，和他人一起分享成功，你才会走得更远，更成功。
　　万事开头难，我们刚开始创业的时候，是最艰难的时期，那个时候我们会面临商业竞争中的尔虞我诈，人情冷暖，等等。但是，在这个时候，作为创业者要想让自己的事业走向正轨，就要懂得分享，和自己的创业伙伴分享财富、分享经验，等等。
　　但在创业过程中有些人却没有看到分享的重要性。有很多人在创业之初做得欣欣向荣，却随着利润的增加，便开始计较分多分少的问题，最后不欢而散，在创业还未达到顶级状态的时候就倒闭了，所以分享的精神在创业过程中也是非常重要的。
　　俞敏洪曾经用了一个简单的例子对学生讲述了这个道理。“比如说现在你有六个苹果，你有两个选择。第一，你一口把它们全部吃掉，但你也可以自己吃一个，给别人分五个。表面上你丢了五个苹果，实际上你一点也没丢，因为你获得了五个人的友谊。当你有困难的时候，他们就很愿意来帮你。我吃了你一个苹果，当我有橘子的时候，无论如何我要分你一个橘子，你用这种方式收集了另外的五种水果。”
　　只有懂得分享，才能取得更多，这个道理值得人深思。
　　作为企业的领导也要懂得分享，鼓励员工公开表达他们的想法，分享他们所关心的问题。这样，领导才能制订出合理、合时宜的公司管理策略，才能做个更好的领导。
　　同样作为企业的员工，我们想要在工作中有进步，在企业中有发展，就要融入这个团队，和其他员工友好相处，多和同事分享对工作的看法，多听取和接受他人的意见，多参与同事间的活动，体贴关心别人，不要自恃高雅成为孤家寡人，要跟每一位同事都保持友好的关系。在组织中，如果你被孤立起来，那将是件很危险的事。
　　某公司，有一个能力很强的员工，因为在与客户的谈判中表现突出，为公司创造了良好的效益，所以，非常受经理的重视，得到了经理的表扬。这次谈判使他更加认识了自己的价值，经理的赞赏使他觉得自己非同一般。在日常工作中，他开始不和其他同事交往、沟通，认为自己什么都懂，万事不求人，一副自高自大、目中无人的样子，况且他不愿意和人分享，当有同事虚心向他请教的时候，他对同事也是冷嘲热讽一番，结果他成了公司里的独行侠，独来独往。
　　这位员工的态度使得同事们渐渐疏离了他，都不愿意与他合作。于是，他成了被孤立的人，在许多事情上都陷入了极其尴尬的境地。
　　在一次业务办理中，由于他没有及时了解到公司的新规定，还按原来的规定行事，结果判断失误给公司造成了不小的损失。同事的讥笑、经理的恼怒，使他无法再继续待下去，他很不体面地自行辞职离开了公司。
　　其实，公司出了新规定，只要有个人告诉他一声，就不会出现这么大的失误了，就是因为他在平日里，不懂得和大家分享成功，没和同事们把关系处理好，才导致自己出现这样的惨局。懂得分享才能让我们的工作更加顺利，更加成功。
　　分享一首磅礴的乐曲，既可以陶冶人的情操，又可以使人产生前进的动力；分享一部佳片电影，既能满足视觉和感官上的冲击，也可以带来精神上无限的享受。分享帮助我们在错误中、懊悔中渐渐觉醒成熟，分享伴随着我们在风雨中、逆境中举步前行；分享簇拥着我们在激励中、掌声中迈向新的起点。
　　分享谁也无法抵挡，只要你有爱心，你就会享受分享；只要你能召唤生活的精彩，分享就会拥抱于你。分享如此简单，让我们在分享中活出更精彩的人生。
　　注意细节，打动对方的心
　　我们写文章讲究“文以情动人”，同样的道理，想要求人办事时，也可以以感情为突破口，以各种方式，拨动对方的心弦，引起其情感上的共鸣，从而达到办事的目的。求人办事并不总是在熟人之间进行，有时不得不闯入陌生人的领地。当我们进入一个陌生的人际环境里，想要迅速打开局面，首先要寻求办事的突破口，也就是说要搞定对方心理，让对方对我们产生好感，进而促成对方把事情办成。
　　当我们要求人办事的时候，求人者与被求者双方会有一种距离感，这会让谈话难以融洽地进行。这时我们就可以通过一些让两人关系更亲密的技巧，让彼此之间的距离缩短。
　　只要留心，一见面对方就有很多外在的、内在的信息展现在你眼前，如年龄、衣着、身体状况、生活习惯、爱好兴趣，甚至神态心理等，抓住这些细节，借题发挥，与人套近乎，就有助于把事情办成。
　　小梁第一次踏进人事局局长家，刚落座，从里边走出来一位穿中山装的老人。打个招呼后，小梁立即发现这位老人胸前戴着一枚圆圆的毛主席像章，于是便说道：
　　“老伯，您这个像章是从韶山带回来的吧？”
　　“呵呵，小伙子蛮有眼力的。我这像章呀，可是十几年前的真货，那时候我在韶山……”
　　“你跟他说毛主席啊，几天几夜有他讲的哟。”老人儿媳走过来笑着插言，“我爸可是正正经经的思想研究协会会员哩。”
　　小梁这一个发现便打开了这个家庭的话匣子，谈话的气氛非常融洽，事情谈得当然顺利。
　　一天晚上，小张到某同事家做客。自我介绍后，挨着一个五六岁的女孩坐下，笑盈盈地问：“小朋友上幼儿园了吧？”
　　小女孩睁大眼睛点点头。
　　“会拍手掌吧？”
　　“我会说，我会拍！”小女孩一下被小张给逗乐了，伸出双手便和小张玩了起来。很快，小张和小女孩打成一片，旁边小女孩的爸爸妈妈也格外开心。
　　后来，小张成了这位同事的好朋友。
　　小张的交际成功就在于他平时做了有心人，积累了小孩的某些游戏知识和手段，并适时施展出来，发挥了作用。
　　小梁和小张就是非常有心的人，能够在交谈中注意捕捉细节，以所求之人家中的老人、孩子等亲人为纽带，打开话匣子，达到办事的目的，这是一种很理想的方法。
　　除此之外，在沟通中通过称呼对方的昵称或者直呼其名这个细节，也可以拉近彼此的距离，达到成事的目的。
　　因为从心理学的观点看，当两人心理上的距离愈来愈靠近时，他们的称呼也从头衔到姓、到名。但也有些人虽然见面不久，不算是亲密，但若他极欲亲近对方，也不妨以名字或昵称来称呼。
　　一位教师讲述他自己经历的事：“某次有位从前我教过的学生来要求我为他做媒，当时我便问他们两人的关系何以如此快速地进展。他回答说：‘某次我与她见面时，她突然直接喊起我的名字，使我顿时感到与她的关系是如此亲近。’而在此之前他们两个只以姓氏互称而已，可见称呼对拉近两人心理上的距离有很大的影响。”
　　因此，找人办事时如果一时难以接近，不妨利用称呼的方式，这样能够拉近彼此的距离，让彼此的关系更为融洽，而且口吻必须自然，不可让对方感觉你是在装腔作势。两人的距离若是因此而接近，那么如果想要办点事情就容易得多了。
　　感情投资，不在乎有没有东西或者东西的多少，有些时候也许一钱不值的小东西也能笼络人心。注意细节，可以笼络人心，也可以让总裁获得员工的支持。
　　福克斯波罗公司在早期的时候，急需一项性命攸关的技术改造。
　　有一天深夜，一位科学家拿了一台确实能解决问题的原型机，闯进了总裁的办公室。总裁看到这个主意非常欣赏，甚至感觉简直难以置信，他非常欣赏这位科学家，看到科学家布满血丝的眼睛中也流露出兴奋的光芒，他突然想到了什么，他想到科学家辛苦了这么长时间，为公司攻克了重要的技术难关，我现在该给他怎样的奖励呢？他把办公桌的大多数抽屉都翻遍了，最后，这位可爱的总裁总算是找到了一样东西，于是躬身对那位科学家说：“这个给你。”他手上拿的竟是一只塑料香蕉。
　　但别看香蕉小，当那位经过多少个不眠之夜才得以成功的科学家拿到香蕉的时候，激动得热泪盈眶，向总裁告别后，兴奋地跑出了办公室，这位科学家感到心满意足，因为，这小小的香蕉代表的是一种荣誉，是一个人成功的标志。
　　这个东西看似不值钱，但却融入了一种感情，表明自己得到了上司的一种承认、一种尊敬的感情。在这种感情的投资下，下属自然肝脑涂地而在所不辞了。而总裁只是考虑到科学家的心思，注意到了科学家的情绪，便用极其微小的东西笼络住了人才的心，可谓高明。
　　人都是有感情的动物，每个人都有被人爱的需要，同时又都会有仁慈心、同情心，因此，通过注意细节，找到话题的突破口，运用一些让两人关系更亲密的谈话技巧，满足别人情感上的需要，便可以拉近彼此间的距离，营造融洽的沟通氛围，这样就能顺利地达到求人办事的目的。
　　……

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