内容简介

《外贸技巧与邮件实战》第一版自出版以来深受读者好评，为了紧跟外贸发展形势，特修订此书。

作者根据近几年的从业经历对第一版书进行了系统的梳理，更新了外贸工作中找客户、管理客户、接待客户、跟进订单、规避风险等内容，增加了开发信写作技巧、网页设计、网站维护的内容以及外贸邮件往来案例，帮助读者高效成交订单。在邮件案例中，作者通过真实呈现工作中遇到的麻烦和问题，重点讲解棘手问题的处理方式，帮助读者掌握独到的沟通技巧与业务技能。

本书语言通俗易懂，案例均来自作者的经历，故事性强。读者能在轻松的阅读中学到实用、高效的外贸业务技巧。

目录

第一章外贸入行必备

第一节如何准备面试

第二节以怎样的心态进入工作

第二章用好电子商务

第一节开发客户的商业信函

第二节外贸类B2B网站使用技巧

第三节如何依靠跨境电商平台打造国际版淘宝

第四节如何做跨境电商网页设计

第五节如何建立、维护和推广网站

第三章外贸交易技巧

第一节外贸流程简介

第二节客户的定位

第三节找客户的有效方法

第四节接待客户

第五节寄样和辨别骗子邮件

第六节如何规避风险

第七节协助客户进行市场营销

第八节有效跟进订单

第四章外贸邮件来往案例

第一节外贸第一单

第二节五天成交的一个样品单

第三节与客户建立友谊

第四节风险控制实战

第五节和一个谨慎的客户做成生意

第六节有关价格的精彩还盘

第七节如何处理订单中间发生的意外

第八节关注细节，促成订单

第九节当客户不付款

第十节全力协助客户解决问题

后记 我眼中的外贸这十年

精彩书摘

第五节 寄样和辨别骗子邮件

一、寄样的含义

和客户达成合作意向后确认一个样板是很重要的。客户要知道他订的货是什么样的，质量如何等。

基于此，在允许的情况下，应该协助客户快速得到样品或者材料样。

二、寄样的操作方式

（1）分析客户的网站、产品、购买能力。

（2）如果客户有市场和购买能力，而货值不是很大，客户不是很急时可以将样品寄送平邮。如果客户很急可以运费到付，货款在下单后扣除。

（3）如果货值和体积比较大，可以空运或者海运，然后报给客户一个CNF价格。

（4）一般对免费索样的客户可以先邀请对方来展厅参观，或者寄送一些图册、布等平面品。即使使用DHL代理也只要一百元左右。对于有诚意的客户当然能够在此基础上降低样品门槛了。

（5）开发客户时，使用平邮寄送布、图册也是十分重要的。可以在一个月寄出一二十份给业内客户。平邮一般也很便宜，几块到几十块不等。

三、辨别骗子的邮件

（1）来自西非尼日利亚、科迪多瓦、黄金海岸的询盘长篇大论地吹嘘。

（2）不停地献殷勤，生怕你不信他之类的。中国话说“无事献殷勤，非奸即盗”，这种此地无银三百两的恭维让你起鸡皮疙瘩。

（3）谈产品就是100%前T/T等非常诱人的付款方式。

（4）名字非常西化，James Mike，John Williams，实际上这样的取名非常可笑。

（5）Yahoo、Gmail、MSN、Hotmail信箱，名字中间隔开，后面是数字。以后会继续改变数字来注册。

以前有几个美国人被骗了二百多万美元，就是这样轻信骗子一步一步踏入圈套的。

john_mike36@yahoo�眂om

发件人：John Mike

主题： Order

Dear Customer Service，

I am Mr�盝ohn Mike and I am sending this E�瞞ail to order some ball chair�盜 hope to get an E�瞞ail with sizes，types and prices you have in stock，and let me know the type of Credit Card you accept for payment.Can you E�瞞ail me with your full name and phone number in order to place the order.��

Best Regards，

Mr�盝ohn Mike（OWNER）

大家肯定觉得这是一个普通的询盘信件，实际上它有几个很明显的骗子记号。

（1）信用卡支付。

（2）名字是两个欧美的姓氏，信箱是Yahoo的，结尾为OWNER（所有者）。

（3）他从网站上来却重新确认地址。

（4）客户只会称为John或者Mr�盡ike,不会使用Mr�盝ohn Mike，他明显不清楚John和Mike是什么意思。

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