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编辑推荐

　　本书是著名营销管理学者、畅销书作家科特勒的又一力作，系统介绍了旅游市场领域的营销。

内容简介

　　本书体例合理，逻辑缜密，理论性强，在每节理论后面还添加了案例及分析，使读者在阅读和学习的过程中更易接受，非常适合作为本科及硕士研究生教材使用。

目录

第1章导论： 接待业与旅游业市场营销(001)
本章微型案例(001)
本章目标(003)
*节迈向成功的通行证(003)
第二节顾客导向(005)
第三节什么是接待业和旅游业营销(006)
第四节接待业营销(007)
第五节理解市场和顾客需求(009)
第六节设计顾客导向的营销战略(012)
第七节准备好整合的营销计划(017)
第八节建立可获利的顾客关系(017)
第九节从顾客处获取价值(022)
第十节营销的未来(024)
第2章接待与旅游业营销的服务特征(030)
本章微型案例(030)
本章目标(031)
*节服务文化(032)
第二节服务营销的特征(032)
第三节接待业的服务管理概念(036)
第四节服务企业管理战略(038)
第3章营销在战略规划中的作用(053)
本章微型案例(053)
本章目标(056)
*节业绩良好的企业的特质(056)
第二节
公司战略计划： 定义营销角色(058)
第三节营销战略和营销组合(066)
第四节管理市场营销活动(069)
第五节饭店业所面临的特殊挑战(075)
第4章营销环境(080)
本章微型案例(080)
本章目标(081)
*节公司的微观环境(082)
第二节公司的宏观环境(087)
第三节相互联系的环境因素(100)
第四节
对营销环境的回应(100)
第5章营销信息系统与营销调研(105)
本章微型案例(105)
本章目标(107)
*节营销信息和顾客洞察(108)
第二节营销信息系统(108)
第三节营销调研(116)
第四节国际营销调研(134)
第五节
小型组织调研(135)
第6章消费者市场与消费者购买行为(140)
本章微型案例(140)
本章目标(141)
*节消费者行为模式(141)
第二节影响消费者行为的各种特征(142)
第三节购买决策过程(157)
第7章团体市场的组织机构购买行为(166)
本章微型案例(166)
本章目标(167)
*节组织机构购买过程(167)
第二节组织机构购买过程的参与者(168)
第三节
影响组织机构购买者的主要因素(169)
第四节
组织机构的购买决策(171)
第五节
团体商业市场(172)
第六节与会议策划人打交道(180)
第七节公司账户与公司旅行经理(182)
第8章市场细分、目标市场选择和市场定位(187)
本章微型案例(187)
本章目标(189)
*节市场(189)
第二节市场细分(189)
第三节目标市场选择(200)
第四节市场定位(204)
第9章产品的设计与管理(217)
本章微型案例(217)
本章目标(220)
*节什么是产品(220)
第二节
产品的层次(221)
第三节品牌战略(229)
第四节新产品开发(232)
第五节通过兼并进行产品开发(241)
第六节产品生命周期策略(241)
第10章内部营销(251)
本章微型案例(251)
本章目标(252)
*节内部营销(252)
第二节内部营销过程(254)
第11章产品定价： 定价的影响因素、定价方法和定价策略(273)
本章微型案例(273)
本章目标(275)
*节价格(275)
第二节影响定价的因素(276)
第三节一般的定价方法(289)
第四节定价策略(294)
第五节价格调整(305)
第12章分销渠道(312)
本章微型案例(312)
本章目标(313)
*节供应链和价值交付网络(313)
第二节分销系统的本质和重要性(314)
第三节
分销渠道的本质(314)
第四节接待业分销渠道(317)
第五节渠道行为与组织(324)
第六节选择渠道成员(331)
第七节渠道成员和供应商的责任(333)
第八节企业位置(334)
第13章产品促销： 沟通、促销政策与广告(340)
本章微型案例(340)
本章目标(341)
*节促销组合(341)
第二节整合营销沟通(342)
第三节制定有效沟通的步骤(347)
第四节促销预算和促销组合(356)
第五节管理并协调整合营销沟通(357)
第六节广告(361)
第七节广告决策过程(362)
第14章产品促销： 公共关系和营业推广(380)
本章微型案例(380)
本章目标(381)
*节公共关系(381)
第二节公关部的主要活动(383)
第三节宣传(384)
第四节公共关系过程(386)
第五节接待业的公关机会(391)
第六节危机管理(393)
第七节营业推广(395)
第八节店在地营销(403)
第15章专职人员推销(408)
本章微型案例(408)
本章目标(410)
*节人员推销的管理(410)
第二节接待业人员推销的本质(411)
第三节推销队伍目标(413)
第四节推销队伍的结构与规模(415)
第五节组建销售部(420)
第六节关系营销与战略联盟(423)
第七节招聘与培训职业推销队伍(425)
第八节管理推销队伍(429)
第16章直接营销与在线营销： 建立顾客关系(445)
本章微型案例(445)
本章目标(446)
*节直接营销(446)
第二节顾客数据库与直接营销(450)
第三节通过直接营销构建关系(452)
第四节传统形式的直接营销(456)
第五节电子直接营销技术(457)
第六节设立在线营销平台(463)
第17章目的地营销(474)
本章微型案例(474)
本章目标(476)
*节旅游业的全球化(476)
第二节旅游对旅游目的地经济的重要性(477)
第三节旅游战略与投资(482)
第四节旅游市场的细分与监测(490)
第五节与游客市场沟通(500)
第六节组织与管理旅游营销(503)
第18章下一年的营销计划(510)
本章微型案例(510)
本章目标(511)
*节营销计划的目的(512)
*部分经营管理概述(513)
第二部分公司联系(514)
第三部分环境分析与预测(515)
第四部分市场细分与选择目标市场(522)
第五部分下一年目标及配额(524)
第六部分实施计划： 战略与战术(528)
第七部分支持战略和达到目标所需的资源(532)
第八部分营销控制(533)
第九部分展示和推销计划(536)
第十部分为未来做准备(536)
案例研究(542)
术语表(633)

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