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编辑推荐

　　本书特色：(1)新颖性。本书广泛借鉴国内外研究的成果，力求反映消费者行为研究领域发展的水平，并尽可能反映中国的营销实践，部分案例来自于的企业实践。考虑到互联网购物与

　　经济的快速发展，本书较传统消费者行为学教材增加了网络购物消费者行为的编写。

　　(2)系统性。本书的内容设置和章节安排，都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于

　　读者理解的理念。本书围绕消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因

　　素三条主线展开。

　　(3)应用性。本书通过大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，每章

　　开篇均以典型案例引导，行文中穿插专栏与小资料，便于读者有效地理解理论知识，再由这些理

　　论联想到实际的经济环境，使本书更具应用性。

内容简介

　　消费者行为研究在市场营销理论体系中占据越来越重要的核心地位。本书广泛借鉴国内外有关消费者行为研究的成果，结合大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三大领域进行了深入的分析。

　　本书可作为高等院校市场营销、经济管理专业学生的教材，也可作为市场营销等相关专业研究生、商贸工作从业人员、其他经营者的参考用书。

目录

第1章消费者行为学概述1

1.1消费者行为学的基本概念2

1.1.1消费2

1.1.2消费品市场3

1.1.3消费者4

1.1.4消费者的影响者7

1.1.5消费者行为9

1.2消费者行为学的学科性质和

发展11

1.2.1消费者行为学的发展

历程11

1.2.2消费者行为学课程的

发展历史13

1.3消费者行为研究的意义和

方法13

1.3.1消费者行为研究的

意义13

1.3.2消费者行为研究的

原则17

1.3.3消费者行为研究的

方法17

1.4消费者行为研究的内容及

基本框架26

1.4.1消费者行为研究的

内容26

1.4.2本书消费者行为研究的

基本框架27

本章小结29

习题30

第2章消费者购买决策过程33

2.1消费者购买决策的类型34

2.1.1消费者购买决策的概念

与特性34

2.1.2消费者购买决策的

类型35

2.2问题认知39

2.2.1问题认知的类型39

2.2.2影响问题认知的因素及

企业策略40

2.3信息搜集41

2.3.1信息来源41

2.3.2信息搜集分类42

2.3.3内部信息搜集43

2.3.4外部信息搜集45

2.4评价与选择46

2.4.1评价标准47

2.4.2确定备选产品不同评价

标准的绩效值47

2.4.3品牌选择的补偿性

规则47

2.5购买行为48

2.5.1冲动性购买49

2.5.2网上购买与支付51

2.5.3店铺的选择54

2.6购后行为59

2.6.1购后认知冲突59

2.6.2消费者满意60

2.6.3消费者忠诚63

本章小结69

习题70

第3章消费者资源、需要与购买

动机71

3.1消费者资源72

3.1.1消费者经济资源72

3.1.2消费者时间资源76

3.1.3消费者知识78

3.2消费者需要83

3.2.1消费者需要的概念83

3.2.2需要的种类83

3.2.3需要与购买行为85

3.3消费者购买动机85

3.3.1购买动机概述85

3.3.2现代动机理论88

3.3.3动机的测定97

本章小结103

习题103

第4章消费者注意、感觉与

知觉107

4.1消费者注意108

4.1.1注意及其特征108

4.1.2注意的分类109

4.1.3影响消费者注意的

因素110

4.1.4消费者注意在营销中的

应用113

4.2消费者感觉115

4.2.1感觉的含义115

4.2.2感觉的基本规律115

4.2.3消费者感觉在营销中的

作用118

4.3消费者知觉119

4.3.1知觉概述119

4.3.2消费者知觉的特性120

4.3.3知觉风险127

4.3.4知觉的营销启示129

本章小结130

习题130

第5章消费者学习与记忆133

5.1消费者学习概述133

5.1.1学习概述134

5.1.2消费者学习构成要素135

5.1.3消费者学习类型136

5.1.4消费者学习特征137

5.1.5消费者学习效果139

5.1.6消费者学习意义139

5.2经典条件反射理论及营销

应用140

5.2.1经典条件反射理论140

5.2.2经典条件反射的规律142

5.2.3经典条件反射原理对

营销的意义143

5.3操作性条件反射理论及

营销应用144

5.3.1操作性条件反射144

5.3.2操作性条件反射理论的

营销启示146

5.3.3经典条件反射和操作性

条件反射的区别147

5.3.4认知学习理论148

5.3.5社会学习理论150

5.4消费者记忆与遗忘151

5.4.1记忆的内涵151

5.4.2记忆系统与机制153

5.4.3遗忘及其影响因素155

5.4.4遗忘的原因157

5.4.5消费者记忆在营销中的

作用158

本章小结158

习题159

第6章消费者态度161

6.1消费者态度概述161

6.1.1消费者态度的含义162

6.1.2消费者态度的功能162

6.1.3消费者态度与信念163

6.2消费者态度的测量164

6.3消费者态度与行为168

6.3.1消费者态度与行为

的关系168

6.3.2消费者态度形成理论169

6.3.3消费者态度的改变171

本章小结177

习题178

第7章消费者个性与生活

方式度179

7.1消费者个性180

7.1.1个性的含义与特点180

7.1.2有关个性的理论181

7.1.3个性与消费者行为183

7.2消费者自我187

7.2.1自我概念的含义

与类型187

7.2.2自我概念与产品的

象征性188

7.2.3身体、物质主义与自

我概念188

7.3消费者生活方式189

7.3.1生活方式的含义189

7.3.2研究消费者生活方式

的途径190

7.4消费者生活方式的测量191

7.4.1AIO清单或目录191

7.4.2VALS2生活方式

分类191

本章小结194

习题195

第8章经济文化因素与

消费者行为197

8.1经济因素与消费者行为198

8.1.1宏观经济因素198

8.1.2消费者收入200

8.1.3消费者支出201

8.1.4消费者储蓄和

信贷情况202

8.2文化因素与消费者行为203

8.2.1文化的含义203

8.2.2文化的特征205

8.2.3文化价值观206

8.2.4我国传统文化与消费

者行为213

8.2.5跨文化与消费者行为219

8.3亚文化群与消费者行为220

8.3.1年龄亚文化群体221

8.3.2性别亚文化群体223

8.3.3民族亚文化群体224

8.3.4地理亚文化群体224

8.3.5宗教亚文化群体224

8.3.6种族亚文化群体224

8.3.7职业亚文化群体225

本章小结225

习题225

第9章社会阶层与消费者行为227

9.1社会阶层概述228

9.1.1社会阶层的含义228

9.1.2社会阶层的特征229

9.1.3社会阶层的决定因素232

9.2社会阶层划分与测量234

9.2.1社会阶层的测量234

9.2.2社会阶层的客观

测量法235

9.3社会阶层与消费行为241

9.3.1不同社会阶层消费者

行为差异242

9.3.2社会阶层对营销

的意义244

9.3.3社会阶层与市场

营销策略247

本章小结247

习题248

第10章参照群体与消费者

行为249

10.1参照群体250

10.1.1社会群体的概念250

10.1.2社会群体的类型251

10.1.3社会群体的特征252

10.1.4与消费者密切相关的

社会群体253

10.1.5参照群体的含义和

类型254

10.1.6参照群体的影响

方式255

10.1.7决定参照群体影响强

度的因素256

10.1.8参照群体概念在营销

中的运用257

10.2角色与消费者行为260

10.2.1角色概述261

10.2.2角色与消费者

购买行为261

10.3从众现象262

10.3.1从众及其原因263

10.3.2影响从众的因素266

10.3.3建立在参照群体影响基

础上的营销策略267

本章小结268

习题268

第11章家庭与消费者行为271

11.1家庭生命周期与

购买角色272

11.1.1家庭与住户272

11.1.2家庭生命周期274

11.1.3家庭决策279

11.1.4家庭人员角色280

11.2家庭购买决策283

11.2.1家庭决策方式283

11.2.2影响家庭决策方式

的因素284

11.2.3孩子在家庭决策中

的作用285

11.2.4决策冲突及其决策288

11.3家庭变化趋势及其影响289

本章小结291

习题292

第12章口传、流行、情境与

消费者行为295

12.1口传与意见领袖296

12.1.1口传296

12.1.2意见领袖298

12.2流行与消费者行为304

12.2.1流行304

12.2.2流行与消费者行为的

关系307

12.2.3市场消费需求流行310

12.3情境与消费者行为314

12.3.1消费者情境314

12.3.2消费者情境的构成315

12.3.3消费者情境的类型320

12.3.4情境、产品和消费者

之间的交互影响321

本章小结321

习题322

第13章网络购物消费者行为323

13.1网络购物324

13.1.1网络购物的含义

及类型324

13.1.2网络购物的优缺点324

13.2网络消费者326

13.2.1网络消费者的

购买动机326

13.1.2网络消费者的特征327

13.3影响网络消费者行为的

因素330

13.3.1个人因素330

13.3.2产品因素331

13.3.3购物的便捷性332

13.3.4网站因素332

13.3.5文化因素333

13.3.6安全可靠性333

13.4基于网络消费者行为

特点的建议335

本章小结336

习题336

参考文献337

前言/序言

　　消费者行为是伴随商品经济发展而产生的一种经济现象。在以消费者需求为导向的现代市场经济背景下，消费者的需求、心理及行为已经成为企业制定营销策略的基础。忽视消费者心理，也就意味着企业无法取得最佳的营销和经营效果。因此，消费者行为研究在市场营销理论体系中占据着核心地位。

　　我国改革开放以来，经济飞速发展，国内消费市场也不断扩大，消费者在消费理念、消费方式、消费结构上均不断发生变化。无论是企业营销人员，还是研究人员，都对消费者行为的变化投入了更多关注。如何将理论联系实际，更好地服务好百姓，对提高我国居民消费文明和消费质量具有重要的现实意义。在这种思想的指导下，我们编写此书时着重突出了以下三点特色：

　　(1)新颖性。本书广泛借鉴国内外研究的最新成果，力求反映消费者行为研究领域发展的最新水平，并尽可能反映中国的营销实践，部分案例来自于最新的企业实践。考虑到互联网购物与经济的快速发展，本书较传统消费者行为学教材增加了网络购物消费者行为的编写。

　　(2)系统性。本书的内容设置和章节安排，都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于读者理解的理念。本书围绕消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三条主线展开。

　　(3)应用性。本书通过大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，每章开篇均以典型案例引导，行文中穿插专栏与小资料，便于读者有效地理解理论知识，再由这些理论联想到实际的经济环境，使本书更具应用性。

　　本书编写人员主要包括：常熟理工学院曹旭平副教授，南京邮电大学唐娟副教授，常熟理工学院黄湘萌博士、张丽媛老师、施晓岚讲师、钱敏博士、姜友林讲师。各章编写分工如下：曹旭平编写第1～3章，张丽媛编写第4章，张丽媛、钱敏、施晓岚共同编写第5章，黄湘萌、姜友林、张丽媛共同编写第6～7章，唐娟编写第8～12章，黄湘萌编写第13章。全书由曹旭平和黄湘萌共同审核、修改及补充。

　　消费者行为学是一门新兴学科，其研究内容有待进一步拓展。由于作者能力和水平有限，书中难免存在不当之处，敬请专家学者及广大读者批评指正。

　　编者

　　2017年5月

消费者行为学（第二版）（普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材） 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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