産品特色

編輯推薦

★實用口纔暢銷書《所謂情商高，就是會說話》團隊全新力作，新增四大話術精進版塊。韆萬雙耳朵翹首以盼的知名主持人、溝通專傢兆民老師教你全方位提升溝通技能，零死角突破演說瓶頸。好聲音、好口纔，會說話的人運氣都不會太差。

★作者兆民為戀愛成長學會專傢閤夥人、專欄作者，喜馬拉雅FM《所謂情商高，就是會說話》主播，溝通力講師，“在行”上深受歡迎的溝通力行傢之一。

★說話不為圖一時之快，而要學會把你的想法裝進對方的腦袋。“和誰都聊得來”三部麯：好話、好意、好藉口。

★會說話不是虛僞，是一種受人歡迎的修養。我們用一天學會開口，卻要用一輩子去學說話。

媒體評價：

★李尚龍：放眼望去，那些在說話上錶現齣色的人，很難不齣眾。兆民的這本書為我們提供瞭難能可貴的說話之道，推薦給想要更齣眾的朋友們。

★喜馬拉雅網友評價：

zhlinda：聽完老師的講解，我隻想和曾被我語言不恰當傷害過的人說對不起，如果早些學習說話的藝術，會少很多遺憾。

泡沫_uxc：兆民講得很有道理，超強的語言組織能力，邏輯性也是杠杠的，簡直是我的偶像！

小正_kr：實用好乾貨，非常喜歡，非常感謝分享這麼好的溝通體會，很想知道兆民是怎麼磨練自己變成溝通高手的？

★“在行”學員評價：

真正的溝通高手並非滔滔不絕地傳授經驗。兆民老師對人性的理解和把握很深刻，傾聽、分析、建議、直指問題本質，像許久不見的朋友。

——張成龍（“麻辣誘惑”人力資源總監）

兆民老師耐心幽默，工作生活中幾個處理不太好的場景，他都給齣瞭很好的建議。重要的是讓我意識到，要從心態、思維的改變上做起，“以情動人”，大事成於平時，成於談笑之間，而不隻靠溝通的技巧。

——王威（奇虎360産品經理）

兆民老師本身就是溝通高手，人情達練、錶達精準，聽老師說話就能學到很好的示範。在溝通中，我能感受到，老師非常真誠地想幫助學員提高溝通能力，他預先做瞭很充分的準備。在溝通過程中，除瞭淺層的錶達技巧外，老師還會深入剖析溝通的目標、動機、立場，受益匪淺！學好錶達是個進無止境的過程，兆民老師給我上瞭非常棒的一課，強烈推薦！

——徐建春（職業生涯規劃師，心理谘詢師）

實實在在超齣預期，非常非常有收獲，顛覆瞭我以前固有的認知，讓我豁然開朗：哦，原來是這樣！還可以這樣！原來是有方法的！老師真的太專業瞭，而且有自己總結的行之有效的方法來麵對棘手的問題。關鍵是，他願意分享齣來，幫助我們也能和他一樣變得自信健談。極力推薦！

——吳潔（騰訊UI設計師）

兆民老師百聞不如一見，今天暢聊甚歡，深感相見恨晚。對我而言，大的收獲是，兆民告訴我，會錶達不等於會溝通，要學會隱藏自己的部分想法，有的場閤僅僅做一個傾聽者，適時拋齣幾個問題，一樣會給對方留下溝通能力強的好印象。兆民的親和力、洞察力、錶達能力都是爆錶的，是難得的良師益友。

——劉博（國傢水利部工程師）

優先滿足對方的需求，而不是關注自己的錶現；永遠不要批評彆人，因為自己也不完美；理解對方，我隻是一個協助者。溝通是門藝術，很多收獲我會一一實踐，感謝兆民的指點。

——趙麟（投資人）

因為做記者和學心理學的原因吧，兆民老師真的是溝通高手。對於我睏惑已久的問題都一一解答，精妙機智。

——Grace（演員）

內容簡介

好聲音、好口纔，會說話的人運氣都不會太差。

無論談情說愛還是升職加薪，都需要善於錶達自己的想法，把話說進對方心坎裏。本書從清晰錶達、緊抓人心、絕密說服和化解難題等方麵，全麵講述如何逐步提升溝通和交談技能，解決每個人都可能麵對的溝通難題。

總是有很多想法卻不知道怎麼錶達？一到公開場閤就緊張，怎麼破？

改進溝通隻需要兩招，一方麵在心態上稍加調整，換個方式麵對自己，麵對世界，另一方麵掌握常用的溝通技巧，避開常見雷區。

用聲音為自己的形象加分，為情場和職場雙雙助力。兆民老師總結自己的十年溝通力經驗，奉獻滿滿乾貨，助你突破自我，走上人生之頂。

作者簡介

兆民，本名尚兆民。戀愛成長學會專傢閤夥人、專欄作者，喜馬拉雅FM《所謂情商高，就是會說話》主播，溝通力講師，“在行”上深受歡迎的溝通力行傢之一。曾任北京人民廣播電颱新聞主播、記者十餘年。

他創造性地將積極心理學與溝通力相結閤，提齣多種說話技法，為改善日常人際溝通、全方位提高溝通技能、破除演講恐懼、提高演說力提供瞭行之有效的辦法。核心內容包括：《美化聲音及普通話正音》《溝通力打造親密關係》《如何讓演說徵服全場》等等。

他講授及服務過的對象遍布各個行業，包括：北京華為公司人力資源負責人，奇虎360産品經理，新浪易居網頁設計師，36氪記者，果殼網産品經理，北京協和醫院主任醫師，國傢水利部工程師，艾瑞谘詢數據分析師，天津衛視主持人，“麻辣誘惑”連鎖餐飲人力資源總監，施耐德電器銷售經理，興業銀行大客戶經理，鏈傢地産數據分析師，多傢創業公司CEO，北大、清華、西安交大、傳媒大學等高校在校學生等等。

目錄

目錄

第一章 完美掌握！清晰錶達的技巧

一、好聲音，為你帶來好運氣/ 2

二、順暢溝通的前提是：把話說清楚/ 8

三、把你的話語不打摺地裝進彆人的腦袋/ 14

四、在眾人麵前侃侃而談的秘密/ 20

五、不做人人討厭的“話題終結者”/ 27

六、電話溝通有妙招/ 34

七、“口語化錶達”的秘訣（上）/ 42

八、“口語化錶達”的秘訣（下）/ 49

第二章 完美掌握！捕獲人心的技巧

一、怎麼聊，纔能和誰都聊得來/ 60

二、“和誰都聊得來”三部麯：好話、好意、好藉口/ 68

三、“自我坦露”，迅速拉近彼此關係/ 76

四、如何與人寒暄，快速走進他人內心/ 81

五、成為網絡紅人的語言技巧/ 89

六、認真傾聽能激發對方的講述欲/ 98

七、眼神絕技之控製談話局麵/ 107

第三章 完美掌握！絕密說服的技巧

一、說服大忌之偏離目標/ 114

二、提高認知維度，改善錯位溝通/ 121

三、絕密——一招打造溝通至高境界（上）/ 131

四、絕密——一招打造溝通至高境界（下）/ 139

五、你說得動聽，纔有人願意聽/ 149

六、在自己熟悉的事情上發揮創意/ 161

七、掌握三項基本原則，做好應對策略/ 171

第四章 完美掌握！化解難題的技巧

一、不用咬牙說“不”，也能巧妙拒絕/ 186

二、把握批評的尺度，讓人心服口服/ 192

三、找到讓對方感到舒服的談話方式/ 198

四、利用認知與情緒控製化解矛盾/ 205

五、與上司談話之清理“誤區緩存”/ 213

六、與上司談話之澄清誤解/ 219

七、與上司談話之嚮上匯報/ 227

八、一招在手，溝通無憂的“五個W”法則/ 237

精彩書摘

五、不做人人討厭的“話題終結者”

溝通中，最怕遇到的就是“話題終結者”。

你剛去一傢新公司，本想著跟坐在旁邊的同事套個近乎，可是連說瞭三句話，對方都不肯抬頭，隻是淡淡地迴瞭你一個“噢”字。

你看瞭部電影興衝衝地跟朋友推薦：“這部電影太棒瞭，快去看吧！” 誰料，朋友冷冷一笑：“看個電影就把你高興成這樣。”

好不容易約到心儀的妹子齣來吃飯，你在仰頭說，她在埋頭吃，你問瞭一堆問題，姑娘卻滿不在乎地說：“哦，不是的。”

遇上“話題終結者”最糟糕的地方還不在於碰一鼻子灰，而是你甚至會因此懷疑自己，是不是根本不該來到地球上！

我把“話題終結者”分為三種類型，第一種叫“悶葫蘆”型，第二種叫抬杠型，第三種叫挑刺兒型。

“悶葫蘆”型的人，絕大多數都是性格使然，屬於社交恐懼癥患者。這類人中男性占瞭大多數，他們從來都寡言少語獨來獨往，認為沒有和彆人溝通的必要，或者覺得始終找不到話題索性閉嘴。其實，這類人也感到煩惱，他們也想跟對方多聊點什麼，可就是張不開嘴，找不到聊天的方法。

抬杠型的人大多自我意識較強，愛用自我感受評判一切，自己認為好的就是好的、賴的就是賴的，生命中沒有“客觀”兩個字，還經常愛用匪夷所思的邏輯反擊彆人。

有一位大哥特彆愛和人抬杠，一天開車經過高速路收費站。

收費員禮貌地說：“您好。”

這位大哥張口就迴：“好什麼好，交錢有什麼好的！”

收費員收瞭錢，又禮貌地說：“您慢走。”

大哥更來勁瞭：“慢什麼慢，這是高速公路！”

你說，遇上這種人，你是跟他講道理呢還是……？

第三種挑刺兒型是“話題終結者”中隱藏最深的。有時候我們很難察覺到這類人，不過跟這樣的人說話說久瞭，會有一種莫名其妙的疲勞感和挫敗感。任何積極的、熱情的、美好的事情到瞭他那裏，都會統統被刷成灰色調。這類人也不直接反對或打擊你，而是挑一些不起眼的問題錶達一下自己的“獨特”觀點。

小羅的女朋友小敏特彆喜歡日本卡通文化，尤其對熊本熊愛到癡狂。

一天小羅路過三裏屯，發現那裏正舉辦一場日本美食活動，活動上還有隻熊本熊玩偶跳來跳去。小羅興奮地掏齣手機對著熊本熊連拍幾張照片發給瞭小敏，還興緻勃勃地發微信說：“哈哈，看我遇到瞭誰？”

過瞭兩分鍾，隻見小敏非常冷淡地迴瞭兩個字：“假的。”

小羅的熱情頓時被瀉瞭一半。不過他還是問瞭一句：“這是三裏屯的一個日本美食活動，你想來看看嗎？”

小敏又冷冷地迴瞭四個字：“仿得不真。”

聊天結束。

遇上以上任何一種“話題終結者”我們隻好認命，不過我們可以通過學習，避免自己成為令人討厭的“話題終結者”，學幾種方法就可以讓談話輕鬆順利起來。

1.否定＋解釋

彆人對你提齣問題，如果不符閤實際情況，一般你都會否定說“不是”，這個時候彆停下，再追加一句“解釋”。

“我不是東北人”＋“我生在江蘇，祖籍在東北”；

“這個熊本熊是假的”＋“因為國內還沒有指定的專營店，不過能在北京看到它已經很難得瞭”。

加上一句解釋，就給對方留下瞭繼續和你對話的“引子”，說不定對方正好也是江蘇人，說不定對方也正想和你研究一下熊本熊的曆史淵源呢。

2.拒絕＋肯定

拒絕彆人的好意和請求是很正常的事，因為你確實無法抽身，可是往往那種生硬的迴絕會讓對方不高興甚至造成誤會。這時，如果在拒絕之後加上一句肯定的話，效果就完全不同瞭。

“我今晚要加班參加不瞭”＋“不過明晚有空我很願意去”；

“現在心情很差不想和你討論”＋“明早我在辦公室，你可以那個時候來，我們聊聊”。

3.拒絕＋反問

當你既無法滿足對方要求，又無法給齣確切的補充迴答，又該怎麼辦呢？不妨用“反問”把問題拋給對方。反問可以讓話題繼續下去，或者乾脆換個話題，不至於尷尬。

“我去不瞭，所有周末時間都被安排滿瞭”＋“我記得你周末也要看孩子，怎麼突然有時間瞭？”

“我現在不想考慮談戀愛的事”＋“你為什麼覺得我們倆閤適呢？”

4.肯定＋反問

有時候，不光否定句式，連肯定的迴答也會終結話題。加上一句反問，可以使話題遞進下去，說不定還能激起對方的好奇心。

“你為這份事業堅持瞭十年真不容易啊！”

“是啊，的確不容易”＋“你知道是什麼支撐我一路走下來的嗎？”

這時對方自然會竪起耳朵迎候你的故事。

我們發現，以上方法都是在否定和拒絕之後，加上一個肯定式的補充句。除瞭能給對方留下接話的“引子”之外，更重要的是，減弱否定句本身的“無力感”。

無力感的意思是，否認、拒絕、禁止、強製要求等這類意誌並不會讓人們心甘情願地遵從。我們來比較一下這兩種說法：

（1）此處禁止吸煙。

（2）本樓二層設有專門的吸煙室。

哪一種說法對禁止吸煙的效果更好呢？

再如：

（1）以後迴傢不準晚於10點。（晚瞭又怎樣，你管我！）

（2）你想幾點迴傢都可以，不過10點以後我和孩子會擔心你。（我可不想讓傢人擔心，還是早點迴傢吧！）

看似嚴厲和不容辯駁的否定式語句，實際上是“紙老虎”，它産生的無力感使我們無法達成溝通目標。

“話題終結者”看似在用乾脆利落的方式解決眼前問題，可實際上，這種方式隻會造成更多負麵反應。話題終結的實質，是無法（不想）提供對方期待的迴應。迴應分為內容迴應和態度迴應。“話題終結者”令人抓狂的地方就在於，他既不提供你期待的內容，又傳遞給對方“漠視”和“否定”的態度，這是一種對雙方關係的雙重破壞。

有溝通力學者形容說：“我們就像永不關閉的傳送機。”不論高談闊論還是保持沉默，不論情緒化地應答還是擺齣“死人臉”，我們都在將自己的想法和態度傳送給對方。就好像這種情況：

女孩問男朋友：“你能保證結婚以後不再抽煙嗎？”

男朋友轉過身看著她，什麼也沒說。

女孩說：“好瞭，我知道你的意思瞭。”

不過這種情況算好的，至少男朋友有瞭肢體語言和眼神的迴應，而不是生硬地說齣“不能”兩個字。

話題終結現象並非小事。從心理學層麵講，習慣性終結話題的人往往受到長期缺乏親密關係的影響，生活狀態消極，安全感低下，而這些情緒狀態會嚴重威脅到健康。我來列舉幾個經過長期科學觀察得齣的醫學結論，請相信，這不是危言聳聽。

（1）那些與傢人朋友有著密切聯係的人，其壽命要比生活孤立者平均長3.7年；

（2）相比擁有活躍社交的人，性格孤僻者患感冒的概率要高四倍；

（3）婚姻幸福的人要比單身的人，在肺炎、外科手術和癌癥上的發生率更低。

在所有這些研究當中，關係的品質要比關係本身更重要，影響關係品質的，正是我們每天都必須做的事——溝通。

不僅為瞭建立更好的關係，也為瞭身心健康，從今天起不再做“話題終結者”，和對麵的人愉快地聊起來吧！

前言/序言

很多年前，當我像往常一樣坐在直播間的話筒前播報新聞的時候，完全沒意識到，那一次直播將徹底改變我的人生。

節目剛剛過半，我忽然喉嚨疼痛，緊接著嗓子就啞瞭。這對主持人來說簡直是滅頂之災。心想，這下完蛋瞭！

後來的情況很容易猜到，我啞著嗓子播完瞭後半段節目（這在廣播史上恐怕都算難得一見的“奇觀”）。那之後，我嚮坐瞭五年的主播颱揮手告彆，同時，不得不麵對職業生涯的第一次轉型。

現在迴頭看，我總喜歡在自己最痛的地方下“毒手”。比如患抑鬱癥期間，我讀遍幾乎所有積極心理學的書籍，為自己尋求藥物之外的治療方案；比如在七年記者生涯中，我發瘋般癡迷於發聲技巧和人際溝通的研究，在一次次采訪中“試驗”從書上學來的溝通技巧。漸漸地，這些靠大量實例反復驗證的文字形成瞭你現在讀的這本書。

我國高校似乎還沒有廣泛開設“提升溝通力”課程的計劃，但同時我們看到，隨著社會極速轉型産生的人際壓力，正以超乎想象的負荷沉重地擠壓著各類人群。世界衛生組織曾報告說，警察、律師、醫生、記者是壓力最大的四種職業。可是當我們環顧四周時卻很容易得齣另一個結論：如今已經沒有人不生存在價值碰撞、利益糾纏、情感綁架的縫隙中。換句話說，來自社會不同層麵的重重壓力，正源源不斷地製造著人生中的一些不快樂。

改善溝通，可以解決這些問題嗎？我不知道。不過，就像健身無法保證人們一定長壽，可是依然有越來越多的人開始跑馬拉鬆一樣，我希望以記者特有的體驗和角度，揭開人際溝通的“麵紗”，幫助更多的人成為溝通交流的受益者。

如果讓我說做記者學到瞭什麼，我想說它教會我怎樣通過高效溝通識彆一個個特殊的人，教會我怎樣快速拉近與陌生人之間的距離，教會我如何傾聽如何提問，教會我如何觀察和理解這個不斷變化的現實世界。

在這本書裏，你將會讀到許多真實故事，這些故事融入四個大的章節中。比如，如何提升口語化錶達能力，如何抓住人心和說服對方，以及對高難度談話策略的思考。我按照從簡單到復雜的順序展開，以方便你的閱讀。

在我寫作本書的近一年時間裏，經常需要和學員、網友互動。我發現，他們最迫切的需求就是，希望我多講一些簡單易學的“說話術”。這讓我十分為難。不過後來我還是堅持瞭自己對溝通力的寫作態度：隻有徹底轉變認知、轉變心態，纔有可能掌握溝通的真諦。聞名全球的溝通力專傢威廉·尤瑞的那句話對我影響深遠：“有效溝通不必先學各種話術，最大的障礙也不是對方多難纏，最難說服的對手，就是你自己。”所以，隻期待在本書中讀到“說話術”的朋友恐怕要失望瞭。當然，如果你仍然願意讀下去，那麼你一定會在這些略顯笨拙的文字中，感受到溝通本身的樂趣。

特彆是當你讀完整本書會心一笑的時候，我敢打賭，那些緩慢而微小的改變正在你身上發揮著作用，而這些改變全都是你自己的功勞，因為我隻是寫齣瞭被你遺忘的那些道理。

兆民

2017年2月

好書，好評，下次一定會再買的

性價比超高，發貨速度，一直信賴京東，無論是商品，發貨速度。還是配送，都非常棒

方便快捷，書本很好，無汙漬破損

剛收到，感覺應該不錯，看完再追評

産品非常好，放心京東自營商品，下次繼續

書收到瞭 看瞭一下目錄 感覺還是不錯

情商有些時候比智商很重要

買紙質的書比看電子書有感覺的多瞭

我不在買買買，便是在買買買的路上。因為京東，我從未停歇。買書不是為瞭看書，是一種情懷，是一種信仰。所以，明知看不完，還要繼續買！