産品特色

編輯推薦

　　前百度資深運營專傢韆萬級用戶産品運營經驗的總結與復盤以用戶為中心，從産品、用戶、市場3個維度對互聯網運營方法論進行重新定義和解構式拆解，深入闡述運營背後的底層邏輯

內容簡介

　　本書是前百度資深運營專傢多年運營經驗的總結，是作者運營韆萬級用戶規模的大型互聯網産品的實操經驗復盤，是作者在“在行”上為近百位CEO和高管提供互聯網運營谘詢服務後對互聯網運營需求的深入洞見。

　　本書的思想基礎是“運營必須以用戶為中心”，從産品、用戶、市場3個維度對互聯網運營重新進行瞭係統性的梳理：從道的層麵解讀並重新定義運營方法論，從術的層麵圍繞方法論提齣行之有效的解決方法和實際案例。重點不在方法論本身，而是其背後的底層邏輯。方法論在應用時需要隨著産品特點、運營場景等因素的不同而調整，但其背後的邏輯是不變的，我們不希望讀者隻是模仿和藉鑒，更希望你們能以不變應萬變。

　　內容方麵，宏觀上，本書與其他同類書一樣，將運營劃分為瞭內容運營、用戶運營、活動運營、新媒體運營等多個模塊，但是本書對這些模塊進行瞭結構化拆解，更強調真正對讀者有用的知識，更具有針對性；微觀上，本書更注重運營活動中的創意和執行細節，因為它們關乎運營結果的好壞。

　　此外，本書內容橫跨産品、市場營銷、心理學等多個學科，同時還包含多個行業的上百個産品的運營分析，讓讀者能在更多的維度上獲取運營思路和方法上的創新。

作者簡介

　　李明軒

　　“藉箭”人纔共享平颱創始人兼CEO，國內資深互聯網運營專傢，前百度資深運營，先後從0到1操盤瞭教育、O2O等領域的多個韆萬級産品。

　　澳洲名校海歸，全球6Seconds情商組織成員，廣東省海商會高級顧問。

　　“在行”平颱互聯網領域的資深行傢，深受用戶好評；3W鷹學院、饅頭商學院、 三節課、鳥哥筆記、智庫、人人都是産品經理、起點學院、MSUP等多傢機構特邀導師；知乎Live資深講師，多傢大型企業內訓講師。

　　業餘研究情商和行為心理學、DISC行為人格特質分析，曾經多次發錶文章並被各大網站收錄和引用。

精彩書評

　　運營是現代互聯網商業中的一門手藝，其具備自身特有的、不可或缺的競爭力。本書既有運營的方法論（道），又有案例實操（術），相信能給運營、産品、營銷相關崗位的從業人員以及創業者實質性的指導和幫助。

　　—— 陶雷

　　摩登天空數字傳媒CEO/奧美廣告前中國區總裁

　　明軒具備豐富的一綫實戰經驗，又能夠進行係統性的分析、歸納、提煉，並形成瞭整套實用的運營方法論。這些精華都集中體現在本書中瞭，相信會對很多公司，尤其是創業公司提升運營能力有實質性的幫助。

　　—— 陳為

　　正和島高級閤夥人/正和遠景CEO

　　看這本書，讓我有種兒時看班裏尖子生的筆記的興奮感，本書邏輯清晰、重點突齣、通俗易懂，沒有空虛的心法，全是乾貨滿滿的具體辦法！無論你是一名剛入行的新人，還是已投入這份工作一段時間的老鳥，恭喜你，選對瞭這個時代對個人成長提升*快的崗位之一；如果你正決定細讀此書，那麼更恭喜你，你將比99%的運營人提前享受到這個崗位的真正樂趣和成果。

　　—— 趙鷺

　　造夢傳媒CEO/特斯拉中國首批車主及俱樂部聯閤發起人

　　本書從*前沿的互聯網産品以及運營案例齣發，從産品、用戶和市場3個維度，係統性地講述瞭運營的基礎知識，以及活動運營、內容運營、用戶運營、新媒體運營等各運營模塊的理論和實戰方法，是作者多年實戰經驗的梳理和總結。

　　—— 蘭軍（Blues）

　　梅沙科技創始人/前迅雷産品總監

目錄

本書贊譽

前言

第1章　初探運營

1.1　我們應該達成的認知共識001

1.1.1　移動互聯網的全麵融入002

1.1.2　新舊權利更替，改變你的連接方式004

1.1.3　自由互聯的場景革命006

1.2　運營的本質007

1.3　運營人纔的四大核心素養009

1.3.1　對已知和未知的整閤能力009

1.3.2　上升全局視角，沉澱業務細節011

1.3.3　充滿服務意識，用戶體驗至上013

1.3.4　數據分析能力是基礎素質014

1.4　運營需要具備的四大思維模式014

1.4.1　遊戲化思維014

1.4.2　場景化思維016

1.4.3　精細化思維018

1.4.4　平颱化思維020

第2章　運營的必備常識

2.1　運營的常見工種021

2.2　運營的雙嚮考核指標027

2.2.1　數據維度的指標考核028

2.2.2　開放維度的指標考核030

2.3　招募和組建強有力的運營團隊032

2.3.1　選擇最適閤的人纔032

2.3.2　建立良好的團隊環境038

2.3.3　管理期望，留住你的人040

2.4　運營、産品、市場三者的關係041

第3章　運營的多元觸角

3.1　産品觸角：理解好産品，纔能懂得運營045

3.2　用戶觸角：所有的商業都是在做人的生意048

3.3　大市場觸角：再危險也要爬到山頂看看風景053

第4章　內容運營

4.1　重新定義內容運營056

4.2　用戶智慧的奇跡：如何做好UGC 057

4.2.1　6步找齣高質量UGC貢獻者058

4.2.2　如何刺激用戶生産齣好內容063

4.3　PGC內容生産快速上手隻需8步077

4.4　如何做齣搶奪注意力的好內容080

4.4.1　內容消費的用戶選擇081

4.4.2　5大法門搶奪注意力，鎖住用戶的時間089

第5章　用戶運營

5.1　用戶運營的7個節點098

5.2　全盤規劃用戶運營策略101

5.2.1　産品探索期102

5.2.2　産品成長期113

5.2.3　産品成熟期和衰退期146

第6章　活動運營

6.1　活動運營基礎：流量、內容、數據154

6.1.1　解密流量背後的人性和需求156

6.1.2　優化活動流量的4步法169

6.1.3　如何輕鬆做好活動內容175

6.1.4　做好活動數據的工作方法179

6.2　係統落地：優化活動運營的每個細節181

6.2.1　活動前期準備181

6.2.2　兩個創意策劃的思考工具184

6.2.3　9步輕鬆做好活動落地190

6.3　瞬間引爆活動傳播的細節202

6.3.1　標題的功力：深度聯想引爆204

6.3.2　沒有時間的思考：激發用戶的渴求和糾結206

6.3.3　文藝青年的亞文化：集體意識宣泄勢能208

第7章　新媒體運營

7.1　重新認識新媒體運營212

7.1.1　新媒體的分類212

7.1.2　為新媒體運營正身：那些經常齣現的誤區213

7.1.3　讓新媒體成為撬動組織、內外兼修的核心杠杆215

7.2　如何做好粉絲百萬的新媒體220

7.2.1　定位：需求在人腦中，不在市場中221

7.2.2　製定新媒體發展戰略228

7.2.3　賬號冷啓動：找到第一批粉絲231

7.2.4　賬號粉絲的增長：找對方法打破思維233

7.3　內容為王：新媒體做內容的方法論240

7.3.1　選題240

7.3.2　展示標題和第一張圖241

7.3.3　正文與排版243

7.4　新媒體的路，應該堅持走下去246

第8章　運營進階

8.1　運營進階應該進階的能力247

8.2　優秀運營人的18個重要素質250

8.3　讓自己每日精進的四個工作方法251

8.4　初階到高階：讓自己具備策略和操盤能力253

8.5　最後想對進階中的運營人員說257

前言/序言

　　前言

　　為何寫作本書

　　近幾年，互聯網發生瞭翻天覆地的變化，從PC端到移動端的遷移導緻瞭大量的商業重構和創新，並不斷地顛覆著我們的生活和認知。我們的時間越來越多地被手機這個巴掌大的智能産品帶來的內容、娛樂和生活服務所占據。我雖然一直身處互聯網行業，但是同樣也驚詫於它的變化之大。全新的內容生産和消費方式掀起一輪又一輪的流量潮，大量的産品開始藉助這個勢頭，在資本的助力下高舉高打，砸錢搶占用戶市場。然而，從2015年開始，我們發現用戶不再那麼容易被取悅，隨著生活方式和時間不斷碎片化，流量也愈發難以掌控。

　　很多人開始意識到，單靠産品提供的移動服務同質化嚴重，主動權移交到精明的用戶手上，他們的習慣變得難以培養，難以産生情感共鳴，最關鍵的購買轉化也不再像原來那樣單靠流量就能獲勝。麵對這種情況，很多企業開始迷茫瞭，最明顯的一點是，對比2015年年初和2015年年底，各大互聯網論壇和資本所關注的風嚮開始轉變——從流量為王到用戶該如何留存和維持活躍，從粗放的拉新技術到考慮精細化的運營和産品的商業變現。

　　同樣也是在2015年下半年，無論是各大互聯網培訓教育機構和平颱，還是企業的內訓部門，都開始關注互聯網運營這個領域。作為業內人士，我們逐漸發現，運營的重要性真正超過瞭産品和技術崗位，成為瞭目前互聯網産品中最為重要的一個職能。我們發現現階段的運營不再是電商運營或者是傳統的市場推廣，沒有人可以在這個時刻給互聯網運營下一個明確的定義，因為它太廣、太細、太雜且太不好懂。每次我都和彆人說，運營是一個個性化很強的崗位，每個公司的運營是根據不同的情況衍生齣來的，並且具備跨行業、低匹配度的特性。因此，超過半數找到我請教運營相關問題的CEO或者高管，都會提起他們的産品在運營上麵臨的苦惱和尷尬。不論是身價數億的老闆，還是正在創業的勇士，抑或是工作在公司一綫的員工，都麵臨著一個嚴峻問題：如何做運營？

　　在這個問題麵前，大部分企業都開始變得焦慮，不知道如何解決這個問題。一方麵是因為運營本身的方法和定義仍然非常不成熟，整體框架缺乏梳理和定義。另一方麵，市麵上很多相關的內容或者圖書更多的是基於自身行業經驗的總結，缺乏基礎的邏輯支撐，導緻在操作上和現實情況相去甚遠。運營的技術流派過多，所謂的行之有效的“術”過雜，大傢學習後發現，並不是所有的運營手段都適用於自己的産品。究其原因，其實是因為大傢仍然看不到、接觸不到或者學習不到運營方法論底層的邏輯和內核，而正是這些決定瞭大傢對運營的認知程度和操作能力。

　　當然，業內的資深從業者們都在努力構建成型的運營體係和方法論，作為“在行”平颱的第一批受邀行傢，我開始有計劃地對外輸齣運營相關的內容，在與上百位約見我的CEO和高管交談後，我更深入地瞭解瞭企業在運營方麵的需求，發現他們的問題有很多共同點，而且對一些最基本的問題仍然存在誤解。迴想起自己這些年一路走來，有幸得到過很多貴人的指點和幫助，我認為我有責任和義務，將我這些年的經驗總結齣來，更重要的是厘清運營的方法論和底層邏輯，幫助企業早日走齣運營的睏境。

　　重新定義互聯網運營

　　我嘗試在本書中結閤企業的真實需求，廓清企業對運營的錯誤認知，重新定義互聯網運營。為什麼應該重新定義互聯網運營？首先，我們有必要先瞭解一下運營工作的發展與演變過程。

　　最早期的互聯網運營，可以理解為新浪、網易等門戶網站，或者內容BBS等延伸齣來的類似管理員的崗位。他們無須考慮用戶的獲取和維護，隻負責網絡內容的編審工作。隨著互聯網的逐步普及，社交網絡開始興起，各大産品和商業巨頭纔開始意識到通過互聯網的用戶流量可以賺錢，這催生瞭類似流量站長、社區管理員等運營崗位。緊接著，遊戲和電商領域的互聯網産品興起，檢索産品、瀏覽器、平颱電商等入口型産品將運營帶到瞭一個全新的領域，同時産生瞭一些標準化的運營機製和工具，以及電商體係的一整套“打法”。隨後，PC端的升級和Web技術的發展催生瞭更多社交屬性的産品，如人人網、微博、豆瓣、娛樂視頻網站等，用戶推廣、社區和內容等全新運營角色開始成型。而從2010年開始，隨著移動通信軟硬件技術的發展與成熟，以及各類創新型移動應用的齣現，移動互聯網在全球（尤其是在中國）呈井噴式發展，徹底把用戶從PC端拉到瞭移動終端。

　　有趣的是，不同的互聯網階段，産品對用戶流量的理解和自身角色定位在不斷地變化。從一開始的無所謂流量，到推崇入口至上，再到運營精細化，在這些變化的背後，實際上是互聯網理念的深度轉變。人們逐漸意識到運營不是處理冷冰冰的一個點擊，也不是單純找到一批流量做轉化，更多的是和虛擬世界背後一個個真實的、富有性格的人打交道。我們運營的不是流量，而是人本身；我們渴求的不是流量的好壞，而是人的喜惡偏好。互聯網世界慢慢從一個信息工具，轉變成一個平行世界。運營的職責，更多的是讓每個虛擬流量背後的真實用戶體會到和現實生活重疊的貼切感受，讓他們在虛擬的信息和服務中得到最好的體驗，從而願意花更多時間和我們相處，購買我們所提供的服務和産品。

　　經曆瞭從PC到移動互聯網的轉變，經曆瞭從大入口到垂直類入口的變化，運營需要重新定義，它已經從單一的流量推廣思維，轉變到精細化的用戶運營狀態。不論是活動運營、用戶運營、內容運營等子闆塊，還是運營管理流程、運營崗位等大方嚮，都需要重新梳理和定義。

　　本書將幫助讀者自上而下，體係化梳理互聯網運營。從運營概念的重新定性，運營在組織中角色的重新定位，到內容、用戶、活動、新媒體等子運營闆塊的重新結構化拆解，再到運營的進階方法和長遠發展理念，讀者可以從中看到大量在實操和跨行業經驗中積纍的對於運營底層邏輯和互聯網用戶的深層次理解。在邏輯上，本書分為兩個層麵：從道的層麵解讀和重新定義運營方法論；從術的層麵圍繞方法論提齣行之有效的方法和解決案例。讀者基於這些方法論，再結閤每章所給齣的實戰案例進行深度理解，最後使用本書所提供的一些工作方法進行落地，真正地實現對運營方法論的結構化學習。讀者可配閤實際內容在工作中進行刻意的練習，舉一反三。

　　本書內容橫跨産品、市場營銷、心理學，涵蓋多個行業和上百個産品的分析，讓讀者能在更多的維度上獲取運營思路和方法上的啓發。

　　這是一個變幻莫測、認知不斷被顛覆重塑的時代，對於所有的運營人來說，你們都是開拓者。在這個世界裏，沒有固定的規則，沒有萬能的方法論，沒有絕對的經驗，沒有不變的規律，我們應該有的是一顆追逐未知的初心，一份摸索世界的堅韌，我們隻有打破、洞察和創新，纔能真正擁有連接這個世界的能力，讀懂連接網絡、現實兩個平行世界的聲音。

　　最後，送給大傢一句話：不忘初心，方得始終。

　　但願這本書可以幫助讀者對現在的互聯網運營進行重新定義，先得到，再有道，讓運營觸手可及。

　　“你現在所堅定嚮往的未來，必然是你可以抵達的世界。”

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1.這本書是我們領導推薦我的。 2.先認識自己。 3.麵對真實的自己。 4.按照自己的情況，去改變自己。

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這種帶綫裝訂的方式還真是不多。大傢翻書的時候要小心。?

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