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编辑推荐

　　本书所述的“社区”其实是一种生态。培育、发展和塑造这种生态，使其具有生产力，这件事情绝对是一门艺术，也是一门科学。
　　作者约诺根据自己多年担任社区经理的经验，提炼出一套理论以及实践，帮助你运营社区，把它变成一个可靠的后援团、一个有价值的创意源泉，以及一支强大的营销力量。

内容简介

　　社区是个有趣的网络词汇。近年来，这个词多了很多意味。社区不再是慈善组织与和睦邻里的专属词，而是扩散到技术人员、商业人士、政府官员以及任何能上网的人，甚至成为一种营销方式、公司形式。那么，到底如何才能在自己的行业中建立和运营一个活跃、有影响力的社区呢？《社区运营的艺术（第2版）》的作者用自己多年经验和教训试着给读者提供一些参考，包括如何建立战略规划、如何进行有效的沟通、如何创建简单易用的流程、如何运用社交媒体扩大社区的影响力等，在《社区运营的艺术（第2版）》的最后还对一些知名的社区领袖进行了采访，帮助读者窥探社区成功的奥秘。
　　《社区运营的艺术（第2版）》适合有志做社区、正在做社区，或者对社区有兴趣的人阅读。

作者简介

　　约诺·培根（Jono Bacon），是一位享誉盛名的社区经理，担任Ubuntu 社区经理长达10年之久。在社区建设与运营方面积累了很多经验。

精彩书评

　　近年来，社区管理的发展在很多行业广受瞩目，要想揭示这门新专业的秘密，没有比约诺以及他的《社区运营的艺术（第2 版）》更好的导师了。关于发展社区和赋予社区力量，约诺在书中给出了全面的指导，并且花了很多篇幅讨论隐藏在细节中的微妙之处。强烈
　　推荐阅读！
　　——艾伦· 福尔克森
　　MindTouch 公司CEO
　　
　　一百年以前，没有什么“产品经理”这样的职位，也没有“产品管理”这样的学科。在《社区运营的艺术（第2 版）》中，约诺· 培根采用和胆的方法，宣告了商业领域里一门新学科的出现：社区管理。它是一门必修课，每一位企业管理者都需要学习这门实用课程，而且立即在工作中用起来。
　　——萨姆· 拉姆吉
　　Apigee 策略副总裁
　　Outercurve Foundation 董事会主席
　　
　　受邀为《社区运营的艺术（第2 版）》写推荐语，对我而言是一种特权和荣誉。尽管一开始我有点不知所措，因为我很好奇，第1 版已经很全面、很有见地了，第2 版会增加一些什么内容呢？然而，读完第2 版以后，我认为约诺在它上面花的时间是值得的，对于读者而言，值得花更多的时间阅读。作为一个在开源行业从事咨询工作将近15 年的人，我见过很多行得通和行不通的策略，还有很多试验和错误。读约诺的这本书，会让你更明智，还会让你更关注社区的同时，少走弯路。我们不可能一夜之间就能像约诺那样游刃有余地处理社区事务，但是他书中的理论、建议与饶有趣味的故事，都在努力为我们指出一条通向完美社区之路。
　　——安德鲁· 艾特肯
　　Black Duck Software 公司、Open Source Think Tank
　　与Olliance Group 创始人
　　
　　互联网是一把双刃剑：它既能让我们相互分离，成为不和谐声音中的噪点，也能让我们聚集到一起，为共同的目标成立社区。约诺· 培根在富有见地的《社区运营的艺术》里，指给我们后面的这条路。他详细讲述了创建一个成功社区的若干原则，无论新人还是专家都会觉得有趣。在技术行业乃至其他行业，社区经理的角色越来越重要，因此商务人士都应该读一读本书，更别说家长会（PTA）的会长、图书俱乐部组织者、活动积极分子了。
　　真的，这是一本好书。
　　——马特· 埃塞
　　Alfresco And C|Net
　　
　　约诺· 培根真的懂社区，而且更重要的是，他懂怎样建设一个繁荣的社区。这本书是建设成功社区的优秀指南。说它优秀，是因为它是约诺根据自己担任Ubuntu 社区经理的丰富经验写成的。Ubuntu 有着像苹果产品一样的魔力，激励人们为之奉献，也因此其社区聚集了数量庞大而专一的成员。对于开发者和企业家来说，如果也希望像Ubuntu 一样从社区汲取力量，那么一定要读一读本书。
　　——伊恩· 默多克
　　Debian 创始人
　　Sun 公司Emerging Platforms 副总裁
　　
　　约诺· 培根给我留下深刻印象的是，他搞懂了社区——从他和朋友们一起为他们的Linux播客做社区时，我就注意到他了。他所说的话、做出的决策，都证明了他是行家。如果要找人写一本关于社区的书，那么找他绝对没错。开源社区的建设没有公式。这是一门软科学、一门艺术，需要不断地学习，而培根则是理想的导师。
　　——丹· 戈德斯坦
　　伦敦商学院市场营销学教授
　　雅虎研究院政策研究科学家
　　
　　开源软件运动的成功说明，如果人们为一个共同的愿景团结起来，没有什么障碍是克服不了的。Ubuntu 社区称得上这场运动中强大的社区之一，在《社区运营的艺术》一书中，Ubuntu 社区经理约诺· 培根将自己作为社区指挥官的第一手经验奉献给读者们。他的书对于提高领导力和建设社区提供了有价值的参考。书中既有实用的理论，也有现实世界的实践，中间还穿插了不少约诺自己的趣事，对于有志于成为社区领导者以及资深社区领袖的人，都是非常全面的指导书。
　　——瑞安· 保罗
　　Ars Technica
　　
　　社区是非常复杂的人类生态系统。培育、发展、塑造和指导社区，使其具有生产力，这件事情绝对是一门艺术，也是一门科学。在《社区运营的艺术》中，约诺· 培根详细地解释了在管理和培育一个健康的开源社区时需要考虑的因素。他做得很棒！他还为如何逐步地培养和维护开源社区给出了蓝图。约诺对细节的关注，以及对社区动态的理解，使得这本书对于所有想建设和维护社区的人来说，都是无价之宝。以自身丰富的经验入手，培根非常清晰地解释了如何帮助推进社区发展，从选择基础架构，到评估社区成长，甚至招聘社区经理，对很多方面都提出了很棒的建议。对于所有社区经理来说，这都是一本必读书。
　　——马克· R · 辛克尔
　　Zenos 公司社区副总裁
　　
　　约诺· 培根一直都是开源社区里富有见地的先行者。这本书从他自己的经历中提炼了关于在网上组织人们参加活动、召开会议、完成日常事务的方法，为制订成功的社区策略提供了可参考的框架。
　　——皮特· 克罗诺维特
　　Intel 公司Linux 与开源策略师
　　
　　在《社区运营的艺术》中，约诺· 培根又一次证明他的笔名是名副其实的。他把社区管理这门软科学用他人难以驾驭的方式拆解开，以标志性的英式幽默探索其中的复杂与微妙之处。这本书内容丰富而有趣，对于所有希望了解这门软科学的人而言，不可不读。
　　——杰瑞米· 加西亚
　　Linuxquestions.org 创始人
　　
　　重金属音乐爱好者、自由软件的极客之星约诺· 培根，用《社区运营的艺术》这本书回顾了自己：如何学会文雅而有效地管理互联网上因为共同爱好或事业而聚集起来的一群无法无天的家伙。他在书中陈述了自己的流程和方法，而且对社区建设做了平实的讲解。这些内容对于老板们会非常有帮助，不论他的项目社区有数百人、数千人，还是数万人，甚至数百万人（想一想《魔兽世界》的粉丝们）。预先警告一下资本家们：这本书里面没有哪一章叫作“如何把社区变现”，但是如果按照约诺所说的去做，你可能会得到所有领导者（甚至资本家）都想要的结果，即一个愿意一起努力实现共同目标的忠诚而充满激情的社区。
　　——伊琳娜· 斯勒茨基
　　gekentertainment.tv
　　
　　如果你跟开源粉丝们聊天，他们可能会告诉你，社区就像是森林里跑出来的精灵，在你睡觉的时候，帮你修复软件。在《社区运营的艺术》中，约诺解释了社区其实没有那么简单，以及社区其实还需要反哺。这本书将帮助你使用各种必备的技能，把一个协作型社区推上正轨。这些技能包括写文案、选择社交软件、解决冲突，以及评估社区的健康状况。
　　——丹· 马丁
　　Open Source World 会议主席
　　Windows Refund Day、Burn All Gifs Day、
　　Fre Dmitry 以及Fredomhec 组织者
　　
　　若干年前，我在LUG 会议上遇到一个来自伍尔弗汉普顿大学的邋里邋遢的学生，谁曾想到他的名字后来在互联网上就是“社区”的同义词。互联网上的约诺· 培根现在是社区建设方面的标杆，这个事实也说明在一个志愿者项目中，没有人会在意你糟糕的衣着风格、不着调的音乐品味或者奇怪的发型，真正重要的是你的贡献，你与别人相处的能力，
　　以及你是否能为他人带来灵感。
　　在本书中，约诺从大大小小的项目汲取有用的经验（你想一想曾经的世界级项目LugRadio，以及如今的世界级项目Ubuntu），为创建与维护社区的人描绘出一张蓝图。
　　同时，他还使用很多现实世界的例子，从首相到名厨，使讨论的主题具有更广阔的背景。这些例子中许多讲的都是成功的故事，但是约诺不惧揭自己的短，他也用走过的一些弯路阐释了自己的观点，因而使本书的例证得到很好的平衡。
　　对于正在为某个项目或某个事业构建志愿者社区的人来说，不论你的社区主题是关于软件、开源、浣熊，还是别的什么，这本书都很有用。
　　——保罗· 库珀
　　Intel 公司Moblinui & Apps 工程经理
　　
　　《社区运营的艺术》是一本干货满满的书，它不仅讲了社区，还讲了管理、组织，甚至讲了不少营销方面的知识——它就是一本社区领导力的圣经。书中的好些章节都让我回忆起自己和团队一起度过的那些重要时刻：从解决冲突到凝集人气。这本书要是早一点出版就好了，要是早点读到它，或许能帮助我更快地解决那些棘手的问题（这些问题后面也是像约诺在书中所述的那样解决的）。我非常希望在我现在的项目中多采用书中的
　　建议。
　　——赛义夫· 洛特菲
　　GNOME 基金会、Zeitgeist
　　联合创始人及团队领导
　　
　　就我的经验来说，没有什么人比约诺更理解如何创立、建设和维护社区。《社区运营的艺术》这本书汇集了约诺的经验、智慧以及他的幽默，对于任何想创立社区的人（不论是软件社区，还是其他什么主题社区），积极参与社区的人而言，都是一本不可多得的书。
　　约诺懂得，沟通和诚实是有效参与社区的关键，而且他没有空谈，而是提供了关于社区治理、流程、冲突解决，以及避免职业倦怠等方面的实际指导。这是一本非常棒的书。
　　——大卫· 施莱辛格
　　Open Source Technologies，Acces 公司总监
　　GNOME 基金咨询委员会成员
　　
　　约诺· 培根在《社区运营的艺术》一书中，带着你完成一次社区之旅，在这个过程中你将看到建设一个有生产力、运转顺畅的社区需要哪些重要条件，怎样才能融入社区。
　　——安柏· 格拉纳
　　Ubuntu 社区成员
　　
　　约诺· 培根的这本《社区运营的艺术》，对于使用现代基础架构以及从自由与开源软件运动中收集的实践来建设社区，进行了深入的思考。书中的例子来自他在Ubuntu 的工作，勾勒出一个运转顺畅的社区以及其运行机制。本书的背后还有一个会议（http://www. communityleadershipsummit.com/wiki/index.php/Session_Notes）和在线社区（http://artofcommunityonline.org/）作为支持，这个事实说明这些努力很可能会继续发酵，他的
　　会议和网站将成为社区管理者、社区领导者和社区经理们聚集的场所。
　　——丹尼斯· 库柏
　　开源Diva 与OSI 总监

目录

第1 章 社区的艺术1
协作精神 2
社区的本质 3
-- 在社交经济中建立归属感5
社区沟通背后的机制8
发掘机会 10
社区经理必备的素质13
-- 发掘成员的性格 14
-- 获得成员的信任 14
-- 做一个最佳的倾听者15
-- 别自以为是15
-- 行胜于言17
-- 做自己17
继续前进 19
第2 章 规划社区21
为了成功而做计划23
-- 俯瞰社区24
小组：归属感的基石31
-- 找准你的位置 31
-- 归属感的单元 32
-- 阅读还是写作 34
-- 精英领导制37
-- 一起工作就是成功 38
-- 多样性39
设计社区 43
-- 再谈开放性45
-- 构思一份使命宣言 47
-- 建立战略规划 49
填充战略规划 52
-- 对观点进行头脑风暴52
把这些串起来 55
-- 小组：分而治之 57
记录战略规划 61
为社区提供经济支持62
-- 获得收入的机会 64
总结68
第3 章 清晰的沟通69
他说，她说 70
建立沟通渠道 71
-- 力图清晰72
-- 选择合适的渠道 73
-- 不同渠道的价值 75
以身作则 79
-- 日常交流80
-- 较长篇幅的写作 85
总结94
第4 章 流程：简单才能持久 95
流程的本质 96
-- 正确看待流程 97
-- 流程的影响力 97
制订高效的流程98
-- 分解难题 100
-- 流程那些事儿 103
评估哪些地方需要流程 106
-- 社区周期 107
-- 敞开社区的门 108
-- 评估社区参与者 111
-- 管理反馈 114
让大家认可你的流程 116
-- 为流程写文档 116
-- 让流程容易被发现 117
-- 使用流程 118
入径：制订协作型的流程 119
-- 识别入径 120
-- 拓展知识 121
-- 确定贡献 122
-- 增加荣誉感 123
流程的重新评估 125
-- 形成长效机制 126
继续前进 127
第5 章 使用工具和数据来支持工作流 129
理解你的工作流 130
-- 角色 131
-- 制订简单的工作流 132
-- 协作机制 134
-- 例子：Ubuntu 的漏洞工作流 135
建设良好的基础设施 138
-- 软件即服务 140
避免对工具盲目崇拜 142
选择合适的工具 143
-- 漏洞追踪 143
-- 版本控制 146
-- 协同编辑 146
建立和维持透明性 147
-- 工具的获取 147
-- 交流 148
-- 汇报 149
定期评估工作流 151
-- 收集结构化的反馈 151
继续前进 152
第6 章 社交媒体153
社交媒体不是用来吹牛和争吵的 154
进入社交媒体世界 156
社交媒体服务概述 157
-- Twitter 157
-- Facebook 160
-- Google+ 163
管理社交媒体 165
-- 传播 166
-- 反馈 172
-- 协作 176
用好社交媒体 181
-- 控制使用 181
-- 优化发布方式 182
-- 承担社会责任 183
-- 组织社区会议 184
-- 组织活动 187
-- 更新社区信息 188
第7 章 凝聚人气189
获得关注 190
-- 关注带来的机遇 191
人气的六大要素 191
-- 使命 192
-- 联合起来 192
-- 鼓舞人的言论 194
-- 成为布道者 195
-- 己所不欲勿施于人 196
-- 诚信 196
网站：社区的大本营 197
-- 确立网站的目标 198
-- 及时更新内容 199
-- 建立对话 200
-- 维护好网站 201
人气的聚集也有周期 204
-- 计划 205
-- 积累 206
-- 公告 208
-- 回顾 210
让活跃的人气发挥作用 211
-- 宣布社区成立 212
-- 吸引参与者 213
建立联盟 217
-- 专业媒体 218
-- 业余媒体 221
活动和会议 227
-- 选择活动 228
-- 发表演讲 231
总结 236
第8 章 评估社区237
社区的自我反思 238
反馈的意义 239
-- 定义目的 239
钩和数据 240
-- 统计和自动化数据 242
-- 问卷调查和结构化反馈 245
-- 观测试验 248
-- 评估机制 251
-- 收集普遍的感受 253
匿名和隐私 256
-- 匿名 256
-- 隐私 257
继续前进 259
第9 章 管理和跟踪工作进展 261
知名度与社区管理 262
跟踪工作的重要性 263
-- 跟踪正确的事情 265
-- 具体情况具体分析 267
什么需要管理 270
跟踪项目进展 271
-- 结构化管理项目 273
-- 管理工作项 275
-- 用燃尽图让数据可视化 280
跟踪社区成员的贡献情况 287
-- 可视化是关键 289
-- 确保流程有效 291
跟踪社区的健康状况 294
-- 鼓励反馈 295
-- 建立常规制度 297
回应社区的担忧 298
继续前进 301
第10 章 治理303
责任感 304
治理绝非溜须拍马 305
治理与社区 306
治理的理由 306
-- 服从领导 308
-- 让普通大众参与治理 309
-- 鼓舞成员 310
-- 带来祥和 311
常见的三种治理模式 312
-- 独裁魅力型领导 313
-- 开明的专制 314
-- 委托治理 316
成立社区委员会 316
-- 设计一个委员会 317
-- 编撰委员会规则 329
-- 提名和选举委员会成员 332
Ubuntu 社区治理的例子 335
-- Ubuntu 社区的由来 335
-- Ubuntu 社区的结构 336
-- 会员资格 342
-- 冲突与争议的升级 346
扩大治理机构的规模 348
-- 最佳时机 348
-- 建立分委会 350
-- 委员会之间的交流 352
总结 352
第11 章 处理冲突和关系353
动物天性 354
-- 解读冲突 354
暴风雨前的宁静 356
-- 争吵型人格 356
-- 兼听则明 360
-- 职责问题 363
-- 缺乏公正 365
解决冲突的流程 366
-- 协调者的角色 367
-- 解决冲突 371
处理职业倦怠 379
-- 发现职业倦怠，并进行治疗 382
-- 工作和生活之间的平衡 383
处理离职 384
处理丧亡 385
总结 386
第12 章 发起和运营活动387
建立家庭价值观 388
活动 388
组织起来 390
-- 步骤1 ：识别需求 390
-- 步骤2 ：寻找帮手 391
-- 步骤3 ：设置截止时间 392
-- 步骤4 ：挤时间 392
组织线下活动 394
-- 公共属性 395
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