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编辑推荐

　　本书是全国计算机专业技术资格考试办公室编写的系统规划与管理师考试大纲。
　　书中还包括了人力资源和社会保障部、工业和信息化部的有关文件以及考试简介。
　　系统规划与管理师考试大纲是针对本考试的高级资格制定的。
　　通过本考试的考生，可被用人单位择优聘任为高级工程师。

内容简介

　　本书是全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的系统规划与管理师考试大纲，本书包括了人力资源和社会保障部、工业和信息化部的有关文件以及考试简介。
　　系统规划与管理师考试大纲是针对本考试的高级资格制定的。
　　通过本考试的考生，可被用人单位择优聘任为高级工程师。

目录

1．信息系统综合知识
1.1 信息的定义和属性
1.1.1 信息的基本概念
1.1.2 信息的定量描述
1.1.3 信息的传输模型
1.1.4 信息的质量属性
1.2 信息化
1.2.1 信息化的含义
1.2.2 我国信息化发展现状
1.2.3 国家信息化发展战略纲要
1.2.4 两化融合
1.2.5 电子政务
1.2.6 电子商务
1.2.7 企业信息化
1.3 信息系统
1.3.1 信息系统的定义
1.3.2 信息系统的生命周期
1.3.3 信息系统常用的开发方法
1.3.4 信息系统的总体规划
1.4 IT战略
1.4.1 IT战略的内涵
1.4.2 IT战略的意义
1.4.3 IT战略规划方法
2．信息技术知识
2.1 软件工程
2.1.1 软件需求分析与定义
2.1.2 软件设计、测试与维护
2.1.3 软件质量保证及质量评价
2.1.4 软件配置管理
2.1.5 软件过程管理
2.1.6 软件开发工具
2.1.7 软件复用
2.2 面向对象的系统分析与设计
2.2.1 面向对象的基本概念
2.2.2 统一建模语言与可视化建模
2.2.3 面向对象的系统分析
2.2.4 面向对象的系统设计
2.3 应用集成技术
2.3.1 数据库与数据仓库技术
2.3.2 Web Services技术
2.3.3 Java EE架构
2.3.4 .NET架构
2.3.5 软件中间件
2.4 计算机网络技术
2.4.1 网络技术标准、协议与应用
2.4.2 网络分类、组网和接入技术
2.4.3 网络服务器和网络存储技术
2.4.4 综合布线和机房工程
2.4.5 网络规划、设计与实施
2.4.6 网络安全及其防范技术
2.4.7 网络管理
2.5 新一代信息技术
2.5.1 大数据
2.5.2 云计算
2.5.3 物联网
2.5.4 移动互联网
3．信息技术服务知识
3.1 产品、服务和信息技术服务
3.1.1 产品
3.1.2 服务
3.1.3 信息技术服务
3.2 运维、运营和经营
3.2.1 运维
3.2.2 运营
3.2.3 经营
3.3 IT治理
3.4 IT服务管理
3.4.1 传统管理方式
3.4.2 体系化管理方式
3.5 项目管理
3.5.1 单项目管理
3.5.2 项目群管理
3.6 质量管理理论
3.6.1 质量管理发展历史
3.6.2 质量管理常见理论方法
3.6.3 质量管理过程
3.6.4 质量管理工具
3.7 信息安全管理
3.7.1 信息安全管理体系、知识和活动
3.7.2 信息安全等级保护知识
4．IT服务规划设计
4.1 概述
4.2 IT服务规划设计活动
4.2.1 规划设计的活动
4.2.2 关键成功因素
4.3 服务目录管理
4.3.1 设计服务目录的目的
4.3.2 服务目录设计活动
4.3.3 关键成功因素
4.3.4 参考实例
4.4. 服务级别协议
4.4.1 服务级别协议的介绍
4.4.2 服务级别协议的内容
4.5 服务需求识别
4.5.1 服务需求识别的目的
4.5.2 服务需求识别的活动
4.5.3 关键成功因素
4.6 服务方案设计
4.6.1 服务模式设定
4.6.2 服务级别设定
4.6.3 人员要素设计
4.6.4 资源要素设计
4.6.5 技术要素设计
4.6.6 过程要素设计
5．IT服务部署实施
5.1 概述
5.1.1 目标与定位
5.1.2 作用与收益
5.2 IT服务部署实施要素
5.2.1 人员要素部署实施
5.2.2 资源要素部署实施
5.2.3 技术要素部署实施
5.2.4 过程要素部署实施
5.3 IT服务部署实施方法
5.3.1 IT服务部署实施计划
5.3.2 IT服务部署实施执行
5.3.3 IT服务部署实施验收
6．IT服务运营管理
6.1 概述
6.2 人员要素管理
6.2.1 人员储备与连续性管理
6.2.2 人员能力评价与管理
6.2.3 人员绩效管理
6.2.4 人员培训计划执行
6.3 资源要素管理
6.3.1 工具管理
6.3.2 知识管理
6.3.3 服务台管理与评价
6.3.4 备品备件管理
6.4 技术要素管理
6.4.1 技术研发规划
6.4.2 技术研发预算
6.4.3 技术成果的运行与改进
6.5 过程要素管理
6.5.1 服务级别管理
6.5.2 服务报告管理
6.5.3 事件管理
6.5.4 问题管理
6.5.5 配置管理
6.5.6 变更管理
6.5.7 发布管理
6.5.8 安全管理
6.5.9 连续性和可用性管理
6.5.10 容量管理
6.6 常见运营管理的关键考核指标
6.7 常见监控内容
7．IT服务持续改进
7.1 概述
7.2 服务测量
7.2.1 服务测量的目标
7.2.2 服务测量的活动
7.2.3 服务测量的关键成功因素
7.3 服务回顾
7.3.1 服务回顾的目标
7.3.2 服务回顾的活动
7.3.3 服务回顾的关键成功因素
7.4 服务改进
7.4.1 服务改进的目标
7.4.2 服务改进的活动
7.4.3 服务改进的关键成功因素
8．监督管理
8.1 概述
8.2 IT服务质量管理
8.2.1 IT服务质量评价模型
8.2.2 IT服务评价指标
8.2.3 常见运维服务质量管理活动
8.3 IT服务风险管理
8.3.1 风险管理计划
8.3.2 风险识别
8.3.3 风险定性分析
8.3.4 风险定量分析
8.3.5 风险处置计划
8.3.6 风险监控
8.3.7 风险跟踪
9．IT服务营销
9.1 业务关系管理
9.1.1 客户关系管理
9.1.2 供应商关系管理
9.1.3 第三方关系管理
9.2 IT服务营销过程
9.3 IT服务项目预算、核算和结算
9.3.1 IT服务项目的预算
9.3.2 IT服务项目的核算
9.3.3 IT服务项目的结算
9.3.4 衡量项目效益的指标
9.4 IT服务外包收益
10．团队建设与管理
10.1 IT服务团队的特征
10.2 IT服务团队建设周期
10.2.1 组建期
10.2.2 风暴期
10.2.3 规范期
10.2.4 表现期
10.3 IT服务团队管理
10.3.1 目标管理
10.3.2 激励管理
10.3.3 执行管理
10.3.4 人员发展管理
11．标准化知识与IT服务相关标准
11.1 标准化知识
11.1.1 标准的相关概念
11.1.2 标准的分类
11.1.3 国家标准制定阶段和流程
11.2 IT服务国际标准
11.2.1 ISO/IEC 20000系列标准
11.2.2 ISO/IEC 27000系列标准
11.2.3 ISO 9000系列标准
11.2.4 ISO/IEC 38500标准
11.2.5 ISO 22301
11.2.6 ITIL
11.2.7 COBIT
11.3 IT服务国家标准及行业标准
11.3.1 ITSS标准体系
11.3.2 GB/T 29264-2012
11.3.3 GB/T 28827.1-2012
11.3.4 GB/T 28827.2-2012
11.3.5 GB/T 28827.3-2012
11.3.6 SJ/T 11564.4-2015
11.3.7 SJ/T 11445.2-2012
11.3.8 SJ/T 11565.1-2015
11.3.9 SJ/T 11435-2016
11.3.10 SJ/T 11623-2016
11.3.11 ITSS运维能力成熟度模型
12．职业素养与法律法规
12.1 职业素养
12.1.1 职业道德
12.1.2 行为规范
12.2 法律法规
12.2.1 法律概念
12.2.2 法律体系
12.2.3 诉讼时效
12.2.4 常用的法律法规
12.2.5 刑法修正案（七）
13．专业英语
能熟练阅读和准确理解相关领域的英文文献及专业 术语。
考试科目2：系统规划与管理案例分析
1．IT服务规划设计
1.1 服务目录的结构和内容，服务目录的设计
1.2 服务级别协议的内容，服务级别协议的设计
1.3 IT服务需求识别的目的、活动和关键成功要素
1.4 IT服务方案设计涉及的主要内容
2．IT服务部署实施
2.1 IT服务部署实施的要素内容
2.2 IT服务部署实施的方法与过程
3．IT服务运营管理
3.1 人员要素的主要内容
3.1.1 人员储备的机制和方法
3.1.2 人员能力评价的方法
3.1.3 人员绩效管理的方法
3.1.4 人员培训计划的设计
3.2 过程要素的主要内容
3.2.1 服务流程的目标、范围、主要活动、相关角色和衡量指标要求
3.2.2 服务报告的设计
3.2.3 服务级别管理的主要内容
3.3 技术要素的主要内容
3.4 资源要素的主要内容
3.4.1 服务台的管理与评价方法
3.4.2 知识库的管理和维护方法
3.4.3 备件库管理的主要内容
3.4.4 常见运维工具的主要类型和功能用途
4．IT服务持续改进
4.1 服务改进的主要方法
4.2 服务测量的目标、价值、主要活动和关键成功因素
4.3 服务回顾的目标、价值、主要活动和关键成功因素
4.4 服务改进的目标、价值、主要活动和关键成功因素
4.5 服务满意度与投诉管理的目标、价值、主要活动和 关键成功因素
5．监督管理
5.1 常见运维服务质量管理活动
6．信息安全管理
6.1 信息安全管理体系、知识和活动
7．IT服务营销
7.1 业务关系管理
7.2 IT服务营销的方法
7.3 IT服务项目的预算编制方法
8．团队建设与管理
8.1 IT服务团队的特征
8.2 IT服务团队的建设周期
8.3 IT服务团队管理的方法和内容
9．职业素养与法律法规
9.1 IT服务人员的职业素养要求
9.2 IT服务相关的法律法规
考试科目3：系统规划与管理论文
1．IT服务规划设计
1.1 服务需求识别
1.2 服务成本评估
1.3 服务方案设计
1.4 规划设计风险
1.5 规划设计实施
1.6 规划设计实施评价
2．IT服务部署实施
2.1 IT服务部署实施的方法
2.2 IT服务部署实施的过程
3．IT服务运营管理
3.1 人员要素管理
3.2 资源要素管理
3.3 技术要素管理
3.4 过程要素管理
4．IT服务持续改进
4.1 持续改进方法
5．监督管理
5.1 质量管理
5.2 风险管理
6．团队建设与管理

精彩书摘

　　人事部文件
　　信息产业部文件
　　国人部发［2003］39号
　　关于印发《计算机技术与软件专业
　　技术资格（水平）考试暂行规定》和
　　《计算机技术与软件专业技术资格
　　（水平）考试实施办法》的通知
　　各省、自治区、直辖市人事厅（局）、信息产业厅（局），国务院各部委、各直属机构人事部门，中央管理的企业：
　　为适应国家信息化建设的需要，规范计算机技术与软件专业人才评价工作，促进计算机技术与软件专业人才队伍建设，人事部、信息产业部在总结计算机软件专业资格和水平考试实施情况的基础上，重新修订了计算机软件专业资格和水平考试有关规定。现将《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定》和《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试实施办法》印发给你们，请遵照执行。
　　自2004年1月1日起，人事部、原国务院电子信息系统推广应用办公室发布的《关于印发《中国计算机软件专业技术资格和水平考试暂行规定》的通知》（人职发［1991］6号）和人事部《关于非在职人员计算机软件专业技术资格证书发放问题的通知》（人职发［1994］9号）即行废止。
　　中华人民共和国中华人民共和国
　　人事部信息产业部
　　二○○三年十月十八日
　　计算机技术与软件专业技术
　　资格（水平）考试暂行规定
　　第一条为适应国家信息化建设的需要，加强计算机技术与软件专业人才队伍建设，促进我国计算机应用技术和软件产业的发展，根据国务院《振兴软件产业行动纲要》以及国家职业资格证书制度的有关规定，制定本规定。
　　第二条本规定适用于社会各界从事计算机应用技术、软件、网络、信息系统和信息服务等专业技术工作的人员。
　　第三条计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称计算机专业技术资格（水平）考试），纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。
　　第四条计算机专业技术资格（水平）考试工作由人事部、信息产业部共同负责，实行全国统一大纲、统一试题、统一标准、统一证书的考试办法。
　　第五条人事部、信息产业部根据国家信息化建设和信息产业市场需求，设置并确定计算机专业技术资格（水平）考试专业类别和资格名称。
　　计算机专业技术资格（水平）考试级别设置：初级资格、中级资格和高级资格3个层次。
　　第六条信息产业部负责组织专家拟订考试科目、考试大纲和命题，研究建立考试试题库，组织实施考试工作和统筹规划培训等有关工作。
　　第七条人事部负责组织专家审定考试科目、考试大纲和试题，会同信息产业部对考试进行指导、监督、检查，确定合格标准。
　　第八条凡遵守中华人民共和国宪法和各项法律，恪守职业道德，具有一定计算机技术应用能力的人员，均可根据本人情况，报名参加相应专业类别、级别的考试。
　　第九条计算机专业技术资格（水平）考试合格者，由各省、自治区、直辖市人事部门颁发人事部统一印制，人事部、信息产业部共同用印的《中华人民共和国计算机专业技术资格（水平）证书》。该证书在全国范围有效。
　　第十条通过考试并获得相应级别计算机专业技术资格（水平）证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据《工程技术人员职务试行条例》有关规定和工作需要，从获得计算机专业技术资格（水平）证书的人员中择优聘任相应专业技术职务。
　　取得初级资格可聘任技术员或助理工程师职务；取得中级资格可聘任工程师职务；取得高级资格可聘任高级工程师职务。
　　第十一条计算机专业技术资格（水平）实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。
　　第十二条计算机专业技术资格（水平）证书实行定期登记制度，每3年登记一次。有效期满前，持证者应按有关规定到信息产业部指定的机构办理登记手续。
　　第十三条申请登记的人员应具备下列条件：
　　（一）取得计算机专业技术资格（水平）证书；
　　（二）职业行为良好，无犯罪记录；
　　（三）身体健康，能坚持本专业岗位工作；
　　（四）所在单位考核合格。
　　再次登记的人员，还应提供接受继续教育或参加业务技术培训的证明。
　　第十四条对考试作弊或利用其他手段骗取《中华人民共和国计算机专业技术资格（水平）证书》的人员，一经发现，即行取消其资格，并由发证机关收回证书。
　　第十五条获准在中华人民共和国境内就业的外籍人员及港、澳、台地区的专业技术人员，可按照国家有关政策规定和程序，申请参加考试和办理登记。
　　第十六条在本规定施行日前，按照《中国计算机软件专业技术资格和水平考试暂行规定》（人职发［1991］6号）参加考试并获得人事部印制、人事部和信息产业部共同用印的《中华人民共和国专业技术资格证书》（计算机软件初级程序员、程序员、高级程序员资格）和原中国计算机软件专业技术资格（水平）考试委员会统一印制的《计算机软件专业水平证书》的人员，其资格证书和水平证书继续有效。
　　第十七条本规定自2004年1月1日起施行。
　　计算机技术与软件专业技术
　　资格（水平）考试实施办法
　　第一条计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称计算机专业技术资格（水平）考试）在人事部、信息产业部的领导下进行，两部门共同成立计算机专业技术资格（水平）考试办公室（设在信息产业部），负责计算机专业技术资格（水平）考试实施和日常管理工作。
　　第二条信息产业部组织成立计算机专业技术资格（水平）考试专家委员会，负责考试大纲的编写、命题、建立考试试题库。
　　具体考务工作由信息产业部电子教育中心（原中国计算机软件考试中心）负责。各地考试工作由当地人事行政部门和信息产业行政部门共同组织实施，具体职责分工由各地协商确定。
　　第三条计算机专业技术资格（水平）考试原则上每年组织两次，在每年第二季度和第四季度举行。
　　第四条根据《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定》（以下简称《暂行规定》）第五条规定，计算机专业技术资格（水平）考试划分为计算机软件、计算机网络、计算机应用技术、信息系统和信息服务5个专业类别，并在各专业类别中分设了高、中、初级专业资格考试，详见《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试专业类别、资格名称和级别层次对应表》（附后）。人事部、信息产业部将根据发展需要适时调整专业 系统规划与管理师考试大纲/全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试指定用书 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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