産品特色

編輯推薦

　　當你在商店遭到店員的粗魯對待，

　　當伴侶不肯分擔傢務和教育孩子的責任，

　　當新買的商品齣現嚴重質量問題，

　　當努力工作後沒有等到承諾過的升職加薪……

　　與其壓抑抱怨的衝動憋齣內傷，不如學會抱怨的藝術有效溝通！

　　心理學傢蓋伊·溫奇博士結閤大量的科學研究和執業多年的臨床案例，提齣瞭關於抱怨的全新觀念。抱怨絕非一無是處，相反，抱怨得當可以有助於我們解決問題，並令人身心健康。溫奇博士在本書中列齣瞭過度抱怨的誤區以及不抱怨帶來的種種問題，他的研究也因此被譽為十年來這一領域中十分重要的貢獻。

內容簡介

　　隨著科技的進步，人們的生活的越來越便利，可是抱怨卻越來越多。人們一麵認定“抱怨無用”，一麵卻又在現實中抑製不住地抱怨連連。其實，真正的解決之道不在於壓抑自我、剋製抱怨，而在於積極尋找一種有效的抱怨方法，不讓人反感，卻又能使問題得以解決。

　　心理學傢蓋伊·溫奇博士在本書中提齣瞭諸多簡單而實用的建議，幫助我們判斷哪些事情值得抱怨，如何用鼓勵閤作的方式錶達抱怨，以及如何最終解決我們的問題。他的建議本質上是一種既利己又利他的溝通術。

作者簡介

　　蓋伊·溫奇博士（GuyWinch,Ph.D.）

　　1991年獲得紐約大學臨床心理學博士學位，並在紐約大學醫學中心完成瞭傢庭與夫妻治療的博士後研究，將抱怨作為一種治療工具應用於心理治療實踐。他是研究減輕心理壓力方麵的專傢，也是炙手可熱的主持人和國際知名作傢，作品《情緒急救》《抱怨的藝術》被譯成20餘種語言。他的演講《為何我們都需要情緒急救》僅在TED官網就播放超過400萬次，並入選鼓舞人心的TED演講TOP5。

精彩書評

　　如果你以為這是一本跟風之書，那可大錯特錯瞭。它是如此好看並且實用，把常見的失敗而痛苦的抱怨，提升到瞭身心健康的高度，做瞭彆開生麵、獨樹一幟的研究和討論。讓人忍不住一邊讀一邊迴憶起不成功的抱怨，思忖需要改進的地方，然後迫不及待地想要實踐本書所傳授的方法，讓生活變得更美好。

　　——心理谘詢師、作傢畢淑敏

　　《抱怨的藝術》一書非常精彩，它列舉瞭很多實用的技巧，能切實幫助我們解決生活中的煩惱。另外，這本書讀起來也很有趣。

　　——《高效行動指南》作者麗塔?埃米特

　　有效抱怨者不是天生的，而是後天鍛煉齣來的，“抱怨的指導者”蓋伊·溫奇博士這樣說。讀瞭這本書後，你就可以掌握這種難以捉摸卻十分重要的技能。

　　——《普通人》作者珍妮·莎菲博士

　　——全球問題資産救助計劃副主席約翰·古德曼

　　這本書非常適閤所有不滿的靈魂。

　　——《圖書館報》

目錄

緻中國讀者

前言有效抱怨可以改變世界

第一章會哭的孩子有奶吃

今天你抱怨瞭嗎？/6

抱怨的黃金年代/9

有瞭委屈要說齣來/12

情感宣泄的安全指南/15

抱怨是一種社交手段/16

不抱怨的世界更美好？/19

過時的投訴意見箱/21

是什麼阻礙瞭我們抱怨？/23

不抱怨也會導緻傢庭不和/27

網絡時代的抱怨/29

第二章彆讓無效抱怨傷害你

破鏡重圓情更濃/35

網絡抱怨的黑暗麵—“哥怒瞭”/38

你可以做到有效抱怨/39

當心掉進自我實現預言的陷阱/40

集體性的自我實現預言/43

不要成為習得性無助的犧牲品/44

憋齣來的抑鬱癥/48

誰該對問題負責？/50

不同態度造成巨大差異/52

你可以通過抱怨帶來改變/53

第三章抱怨療法——讓抱怨為你樹立自尊

因相親不順利而低自尊的女性如何重拾自信？/60

傷不起的自尊/64

有效抱怨幫你挽迴自尊/68

開口抱怨可能救人一命/71

不做高危D型人/74

究竟該抱怨什麼？/77

不需要醫生的療法/80

日常抱怨療法指南/84

第四章什麼時候纔該抱怨？

錯誤抱怨惹麻煩/91

彆讓抱怨塑造你的性格/95

過度抱怨等於作繭自縛/96

你是怎麼變成“可憐蟲”的？/98

抱怨不當會如何影響你的傢庭？/101

普遍存在的虛假投訴者/107

諱疾忌醫？你需要抱怨齣來！/110

彆怕抱怨你的心理治療師/115

抱怨是把雙刃劍/118

第五章一份美味抱怨的成分錶

彆讓憤怒掌控你的抱怨/121

理智與情感/125

像禪師一樣調節情感/126

重新建構，親愛的，重新建構！/128

把抱怨做成三明治/130

一次隻抱怨一件事/134

抱怨三明治的核心層/136

抱怨三明治的第三層/138

不是你的錯，請說齣來/139

影響真相的幾個要素/140

找到投訴的正確路徑/143

如何讓陌生人樂於伸齣援手/144

讓抱怨三明治更美味的調料/147

第六章親密關係中的抱怨法則

痛苦婚姻關係中的抱怨場景/153

帶來婚姻末日的第五位騎士/159

怎樣用關係改良劑促進夫妻感情/162

不幸婚姻的終結者/169

如何對青少年抱怨/171

親子關係中的“要求/退縮”溝通模式/172

維持良好溝通的“二八原則”/174

男性間的友誼：無聲勝有聲/175

女性間的友誼：抱怨不嫌多/179

如何消化親友的抱怨/180

第七章搞定電話另一端的秘訣

讓人抓狂的電話客服/189

揭開電話客服的麵紗/192

避免化身公車站狂人的電話投訴技巧/194

電話客服的八個步驟/196

為何我們會對客服人員怒吼/198

重要的是相互理解/202

一個天堂般的電話客服中心/205

第八章用抱怨改變社會

被抱怨推動的政府立法/215

贊美與抱怨同樣重要/218

不要吝嗇你的贊美/219

用抱怨拯救一棵樹/222

發聲比沉默更有力量/225

換一個燈泡需要投訴幾次？/228

解救被作業淹沒的孩子/229

如何縮短在醫院排隊的時間？/231

抱怨爭取來的“如廁平等權”/233

有效抱怨帶來完美世界/234

作者說明/237

緻謝辭/239

精彩書摘

　　我們的抱怨往往伴隨著無法預測的後果。無效抱怨産生的影響會纍積，它能夠腐蝕我們的精神，破壞我們的幸福感。

　　現在，我們將抱怨視為一種沒有多少實際功能的社交手段，但是如果我們都能夠更有效地抱怨，我們就能從很多方麵改善我們的生活。有效的抱怨能夠為我們帶來社區的重大變革，為我們提供更好的公共服務，改善婚姻關係，豐富人際交往。我們可能會齣於對傢人安全的關心而嚮市政當局抱怨在某個交通繁忙的路口缺少交通燈，但這會造福所有鄰裏。如果我們嚮一個公司投訴一件商品的質量問題，令他們對此進行改良，那麼其他的顧客也會從我們的行動中獲益。如果我們更嚴肅地對待我們的抱怨，令其更有效用，對我們個人和整個社會都會有好處。

　　在遭遇負麵情感時不去錶達，而是藏起來，絕對不是令心理健康的好辦法。其實事實完全相反：壓抑情感的宣泄並不可取。科瓦爾斯基指齣，抑製我們的真實感覺會使一些人更易於陷入抑鬱。

　　我們的“抱怨文化”裏根深蒂固的真正問題不是我們抱怨得太多，而是相當多的抱怨都是無用的，是沒有任何成果的。減少我們抱怨的最好方法不是停止抱怨，而是更有效地抱怨。如果我們的抱怨更有成效，那麼引得我們惱怒和不滿的事物就更有可能改進，哪怕進展緩慢。最終，我們抱怨的理由也會越來越少。

　　習慣性抱怨者從來不會否定自己，他們隻會否定世界，並且認為自己僅僅是對這個世界做齣瞭適當的反應。

　　個人抱怨是一個微妙的問題，一次抱怨能極大地影響到人與人之間的關係。當涉及我們的親人或朋友時，有效的抱怨不僅意味著被傾聽與受到關注，還意味著友情和愛情的紐帶得到維係。有效的抱怨能長期鞏固與增強人與人之間的關係。

　　在為尋求情感安慰而抱怨之前，我們應經停下來問自己三個問題。首先，我們傾訴的對象能否理解支持我們？第二，我們傾訴對象的處境是否適宜錶現理解和支持？比如去醫院探望遇到車禍的朋友時，我們最好將找個停車位有多難的抱怨留給自己。第三，抱怨的話題是否與我們的傾聽者有關係？大學時的老室友已經工作並小有成就，他抱怨去熱帶地區度寒假時被曬傷，大多數為綜閤考試忙得焦頭爛額的研究生肯定不會給予他熱切的迴應。

　　慎重選擇抱怨之事並做齣明智的決定是有效抱怨最重要的一個方麵。為瞭達到目的，我們不該同時抱怨兩件或者更多的事情。

　　大多數的抱怨根本不會在我們身體上造成傷害，可能受傷的是我們的情感和自尊，我們的驕傲和榮譽。避免被我們自己的抱怨反咬一口的唯一辦法，就是充分利用我們的常識，考慮我們行為的後果。

　　當我們嚮自己所愛的人抱怨時，心中必須牢記的第一條規則便是：一定要與對方保持目光接觸。

　　具體來說，通常在我們的憤怒和挫敗感到達頂峰之際，也就是我們抱怨的動機最強烈的時刻。因此，在感到怒火中燒而不得不猛烈抨擊的時候，清晰的思路和理智就顯得尤為重要。

　　常識告訴我們，激勵彆人來幫助我們解決投訴的最好方式，就是盡可能地將我們的委屈調配得閤他們的“胃口”。

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前言/序言

　　前言

　　有效抱怨可以改變世界

　　乘坐馬車的時代，生活從各方麵來說都要簡單一些。馬車輪子缺瞭油，就會吱吱叫，我們自然會給車輪加油。人和馬車之間的反饋係統運作完美。（原書名為TheSqueakyWheel，Thesqueaky

　　wheelgetsthegrease是一句美國諺語，意思為吱吱叫的輪子有油加。意近中國俗語“會哭的孩子有奶吃”。）

　　那時，我們的生存條件遠比現在嚴苛，而我們在抱怨上花的時間卻少得多。

　　如今，喜歡抱怨的天纔們都將大量時間和感情浪費在瞭那些既無法得到迴應、也沒辦法解決的事情上。從嚴重的全球問題到瑣碎的日常小事，我們什麼都抱怨。我們抱怨糟糕的政客時和抱怨蹩腳的修甲師一樣興緻勃勃、鬥誌昂揚，抱怨戰爭和抱怨天氣一樣頻繁（實際上，對天氣抱怨得更多）。我們抱怨喜歡的肥皂劇裏的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一樣直接而充滿瞭個人感情。

　　不知為何，幾十年過去，抱怨從目的明確且有效的行為變成瞭全國性的消遣。我們的國傢充斥著無效抱怨者，他們對日常生活的挫摺、憤懣和苦惱束手無策，不知道如何去有效地錶達。從心理學角度來說，我們的抱怨行為是在大量浪費我們有限的感情資源。

　　沒錯，大部分抱怨對心理健康無礙，本身也無足輕重。但是它們就跟細菌一樣，本身很微小，集聚在一起，規模就比地球上所有生物的總和還要龐大。我們大部分的抱怨微不足道（例如“真熱”，“你遲到瞭”，“又是靠走道的座位”，“鹽放少瞭”，“現在又太鹹瞭”），但是這些牢騷堆積在一起，能蓋過所有積極的言論。結果，抱怨變成瞭我們日常生活中的重要組成部分。

　　每年，商傢花在處理消費者投訴上的金額高達幾十億，而現在，龐大的常規消費服務係統又多瞭競爭者。網絡投訴行業在飛速膨脹，如“為我抱怨”網站（domycomplaining.com），你隻需花費少量金錢就能獲得投訴服務。現在，這些嘗試者中有一部分已經吸引瞭數百萬的投資。

　　由於纍積的作用，抱怨行為對我們情緒和心理的影響是十分驚人的。無效抱怨傷害我們的自尊，導緻抑鬱和焦慮，妨礙我們的事業，浪費我們的金錢,摧毀我們的婚姻，令我們的孩子陷入吸毒的危險，某些情況下，還會嚴重威脅我們的身體健康和壽命。

　　多年過去，我開始將抱怨看做機會而不是障礙。我鼓勵我的病人去更有效地進行有意義的抱怨，不再安於獨自發泄，而是一定要得到結果。

　　說齣抱怨而令問題獲得解決，會讓我們感覺自己有能力、有決斷、有效率，而且充滿智慧。它能提高我們的自尊，提升我們的自我評價；它能幫助我們和抑鬱抗爭，增進人際關係，挽救夥伴情誼，加深友誼。

　　抱怨不應隻是用來發泄情緒，它還是一個工具，可以讓生活的許多方麵獲得巨大改善。當我們投訴某項産品，促使其改進，其他消費者也將從中獲益。70歲高齡的悉尼·霍泰德寫信給路易斯安那州的泰勒博恩縣縣長米歇爾·剋勞代投訴當地遊樂場的危險設施，讓社區中的孩子們享受到瞭更安全的設施和更先進的設備。

　　有效的抱怨者能讓整個社區乃至整個國傢受益。試想一下，如果大多數人都學會瞭有效地對真正重要的事情抱怨，我們將給整個世界帶來多大改變？

　　大多數人都不反對成為有效的抱怨者，隻是不知道該如何培養這些技能。我踏上自己的抱怨之旅時，也遭遇瞭同樣的問題。但是隨著時間推移，經曆過許多嘗試和失誤，我的抱怨技巧也獲

　　得瞭改進和提高。開始時，我用這些技巧來處理自己在日常生活和消費過程中的抱怨，隨後，我在谘詢過程中指導我的病人處理他們的抱怨。

　　這本書是我朝著這個方嚮邁齣的第一步，也是幫助大傢完成這個任務的工具箱。是時候讓抱怨恢復它原本的作用瞭，它曾經是，現在也應該是一個有用的溝通方式。

很好的書，都是在書店挑好瞭，再過來買的。

適閤每個傢庭都看看的好書。

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很好的書，都是在書店挑好瞭，再過來買的。

一個周末看完瞭，的確是非常值得學習的書。

適閤每個傢庭都看看的好書。

這書是同事推薦我買的。我的那個同事博覽群書，很少看見他對一個當代作傢如此佩服。

還可以不錯，速度很快哈