産品特色

編輯推薦

　　★風靡耶魯大學、沃頓商學院、紐約大學等高校的溝通課程

　　本書作者曾以“溝通”為主題在耶魯大學、紐約大學、沃頓商學院、愛因斯坦醫學院、匈牙利塞梅維什醫科大學進行演講和授課，深受老師和學生的歡迎。

　　★何為有效社交

　　何為有效社交？具體來說就是如何與人進行有效溝通，並且能靈活地應對各種突發狀況。

　　現代科技讓人際溝通變得更加方便，同時也讓人與人之間的距離變得越來越遠。有不少人可以在社交網絡上談笑風生，而在真實世界裏卻不知道該如何與人有效溝通，甚至不少人還患有社交恐懼癥。

　　所以，如果你想成為一個高段位的溝通者，更好地處理生活和工作中的各種問題，就需要一本很好的行為指南

　　★如何實現有效社交

　　本書作者凱倫·伯格在人際溝通和公共演講方麵從業三十幾年，積纍瞭大量的有效社交的技巧，比如：

　　◎WIIFM錶格--摸清談話對象的心理狀態

　　◎玩傢檔案--瞭解所有利益相關人的情況和立場

　　◎信息地圖--根據現代人的記憶特點科學地組織語言

　　◎視覺化策略--讓彆人牢牢記住你所傳達的信息

　　◎搭橋技術--將失控的談話重新引迴預定的軌道

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　　作者還列舉瞭大量的真實案例和相應的解決方案（5分鍾應急方案、現場診斷、專傢提示等），幫助我們更好地理解和運用相關的技巧。

內容簡介

　　何為有效社交？具體來說就是如何與人進行有效溝通，並且能靈活地應對各種突發狀況。

　　在當今這個瞬息萬變的時代，不變的就是“變化”。我們每天都有可能麵對各種各樣的突發情況，這個時候能做的就是解決問題，而要解決問題，基本都會涉及溝通。

　　現代科技讓人際溝通變得更加方便，同時也讓人與人之間的距離變得越來越遠。有不少人可以在社交網絡上談笑風生，而在真實世界裏卻不知道該如何與人有效溝通，甚至不少人還患有社交恐懼癥。

　　所以，如果你想成為一個高段位的溝通者，更好地處理生活和工作中的各種問題，凱倫·伯格的《如何實現有效社交》就是一本很好的指南。

　　凱倫·伯格在人際溝通和公共演講方麵從業三十幾年，積纍瞭大量的有效社交的技巧，比如：

　　◎WIIFM錶格--摸清談話對象的心理狀態

　　◎玩傢檔案--瞭解所有利益相關人的情況和立場

　　◎信息地圖--根據現代人的記憶特點科學地組織語言

　　◎視覺化策略--讓彆人牢牢記住你所傳達的信息

　　◎搭橋技術--將失控的談話重新引迴預定的軌道

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作者簡介

　　凱倫·伯格（Karen Berg），

　　美國溝通專傢，演講大師，專業發言人。從業三十餘年來，她先後為很多職場人士提供關於人際溝通、危機管理、股東會議、公共演講、産品發布、媒體采訪等領域的專業培訓，幫助成韆上萬的人實現瞭有效社交，包括大牌作傢、NASA飛行員、白宮政治傢等名人。

　　她曾以"溝通"為主題在耶魯大學、紐約大學、沃頓商學院、愛因斯坦醫學院、匈牙利塞梅維什醫科大學進行演講和授課，還曾在強生公司的"泰諾"危機期間協助其發言人發言。

　　她的很多觀點都被《紐約時報》《華爾街日報》《福布斯》等媒體反復引用，她還曾做客CNN、 CNBC和《今日秀》。

內頁插圖

精彩書評

　　創業者和企業高管都應該讀讀《如何實現有效社交》。

　　——戴倫施耐德集團CEO 羅伯特·戴倫施耐德

　　《如何實現有效社交》值得每一個追求好結果的人仔細閱讀。從如何分析談話對象到如何擊破對方心理，凱倫·伯格的敏銳洞察力和戰略戰術無疑將大大提升你傳達目標信息的能力。

　　——演講與新聞學教授，博士 帕特裏剋·柯林斯

　　無論你是要訓練初級客戶經理的演示技巧，還是要提高CEO在公關危機中的應對媒體能力--無論你的需求是什麼，凱倫·伯格都能幫你找到一個成功的方法。

　　——Quinn公司首席戰略官 約翰·弗雷澤

　　無論是多麼敏感、復雜或者抽象的想法，凱倫·伯格都能幫你抓住關鍵點！

　　——輝瑞製藥副總裁 維塔·卡塞

　　（《如何實現有效社交》一書中包含瞭）處理現代職場溝通問題所需的清晰錶達、洞察力和經驗。

　　——史蒂芬斯集團管理閤夥人 阿特·史蒂夫

　　無論是在客廳還是在會議室，《如何實現有效社交》都一樣有用，它教你如何如何溝通，教你如何與生活中遇到的每個人建立連接。

　　——《ELLE DECOR》雜誌副總裁 丹·拉貢

　　《如何實現有效社交》能夠幫助你將自己的技術技能轉化為強有效的自我營銷。

　　——瑞銀金融服務公司副總裁 埃裏剋·沃爾德曼

　　在忙碌的今天，這本書是必讀之物，尤其是對於需要深思熟慮和及時溝通的全天候提供服務的商業人士。

　　——博思艾倫谘詢公司副總裁 馬可·赫曼

目錄

前言 做一個高段位的溝通者 /001

第1章 WIIFM 錶格：如何潛入對方大腦

聽眾檔案：找齣共同話題 /004

WIIFM 錶格：摸清對方的心理狀態 /022

如何分析陌生人 /027

如何分析不同文化背景的人 /032

如何分析有代溝的人 /034

換一種行事方式 /040

不得不傳達的壞消息 /043

第2章 信息地圖：根據現代人的記憶特點組織語言

現代人的記憶特點 /051

組織信息的原則 /054

開啓右腦的"語言天窗" /055

繪製"信息地圖" /058

劃清工作和生活的界限 /062

建立"玩傢檔案" /069

麵談問捲：爭取上司的關注 /073

可怕的3M 危機 /078

怎麼開會最有效 /080

第3章 視覺化策略：99% 的說服都不是用嘴巴完成的

"他們喜歡你嗎？" /095

學會適應你的談話環境 /098

歇斯底裏和強迫都不是說服 /100

你真的把話說清楚瞭嗎？ /102

記住，你還有兩隻耳朵 /107

學會正確使用電子郵件 /109

如何提高自己的可信度 /117

行動比語言更有說服力 /123

第4章 高段位溝通者的七個習慣

視覺聯想：提前進入狀態 /133

呼吸訓練：照顧好自己的聲音 /140

攝像訓練：更好地掌控自己 /144

形象管理：展現更好的自己 /148

目光接觸：與聽眾建立聯係 /150

開場白：點頭之間徵服對方 /152

完美演示：讓聽眾更好地接收信息 /155

跳齣思維的盒子 /160

剋服演講恐懼癥的秘訣 /162

第5章 解決衝突的關鍵技巧

很多事情都不在你的掌控之中 /176

如何應對各種"反駁" /182

搭橋技術：重迴預定的軌道 /192

堅持最初的迴答 /197

如何讓媒體寫齣符閤你預期的文章 /199

緻謝 /205

精彩書摘

　　無論你在跟誰談話，比如說你可能在懇請上司為你加薪，或在主持一場小型會議，甚至是在傢長會上介紹自己的情況，無論有多少人在聽你講話，如果你在開口講話之前不先抽時間瞭解他們，不弄清他們究竟關心什麼，你根本就不可能實現有效的人際溝通。

　　想想看，換成是你，你會有何感想？一個人喋喋不休地對你說一些跟你毫無關係的事情時，你會關心嗎？毫無疑問，你肯定會走神。當對方所說的事情對你根本沒有任何幫助時，你會幫助他嗎？

　　所以一定要記住實現有效社交的頭號法則：韆萬彆忘瞭，對方關心的事情跟你關心的事情可能根本就是兩迴事。如果記不住這一條，你的溝通可能毫無意義。

　　用什麼方法可以清楚地瞭解你的談話對象呢？接下來，我們將介紹兩個實用工具。

　　1聽眾檔案：找齣共同話題

　　記住一點，你與對方的共同點越多，就越容易與對方建立溝通，越容易嚮對方傳達你想要傳達的信息。

　　下麵是一份"聽眾檔案"，列齣瞭開始談話之前應該問自己的一些問題，從中你會發現可以與對方討論的共同話題。

　　o 談話背景

　　o 個人需求

　　o 年齡

　　o 性彆

　　o 國籍

　　o 性格

　　o 傢庭

　　o 業餘愛好

　　一般來說，你會有哪些共同的話題跟對方討論呢？

　　o 傢庭 我並不是要你跟對方討論傢長裏短，但如果你們的孩子年齡大緻相仿，那你們一定會有很多共同話題可以聊。

　　o 愛好 你喜歡針織嗎？集郵？你的業餘愛好可以幫助你打開跟對方新的溝通之門。

　　o 寵物 你是否養瞭狗、貓，或者甚至是一些更加奇怪的東西，比如鳥兒或者某種爬行動物？人們都喜歡談論自己的寵物，有時甚至比談論自己傢庭的熱情還要高，所以這也是一種建立溝通的好辦法。

　　o 體育運動 花五分鍾時間聊聊昨天晚上的球賽並不會讓你的公司遭受任何損失。當你的談話對象發現你跟他喜歡同一支球隊時，他就會很喜歡跟你在一起。反過來，如果你們倆人喜歡的是兩支敵對的球隊，他也會很高興跟你聊聊--隻是為瞭告訴你他喜歡的球隊有多棒！

　　o 電影、電視、圖書 這些都可以幫助你們找到共同話題。會議開始前聊聊昨天的某檔電視欄目，可能會讓你們瞬間成為朋友，並且讓隨後的談話簡單而隨意。

　　摸清對方的興趣點，圍繞這些興趣點展開討論，你立刻就能將對方納入自己的圈子之中。

　　2 WIIFM 錶格

　　"WIIFM"（英文What's In It For Me 的縮寫，意為"這關我什麼事？"），填完之後，你一眼就能看齣對方需要什麼，哪些話題最能打動對方，等等。

　　你根本不需要任何高深的專業知識，也不用學習任何軟件，你隻要拿齣一張白紙，哪怕是一個信封都可以。

　　WIIFM錶格的美妙之處就在於，它可以讓你一下子就找齣問題的癥結所在，並在轉瞬之間幫你找到最佳解決方案。

　　我們正生活在一個嘈雜萬分的時代，人們不僅很難接收到你的信息，更難以吸收你所傳達的內容。通常來說，你剛說完不到半個小時，他們可能就已經忘得一乾二淨。事實上，如果他們能夠記得在迴傢的路上拿起牛奶或買份匹薩，就已經算是幸運瞭。

　　當然，我們都曾經有過這種感覺，隨著工作和生活之間的界限變得越來人的短期記憶力到底能有多差勁，情況可能比你想的還要糟糕。

　　事實上，除非你能夠更加嫻熟地組織語言，讓你所傳達的信息能夠在幾個小時、幾周甚至幾個月之後仍然迴蕩在對方心中，否則你的談話可能隻是白費心思。

　　1清晰錶達的原則

　　不幸的是，如今科學還沒有發展到像科幻小說那樣，隻要一粒藥丸就可以在人類大腦中種下所有必要的信息。但幸運的是，隻要按照以下幾個簡單的規則來組織語言，就可以讓你的信息在對方大腦中生根發芽：

　　o 內容要與談話對象密切相關。

　　o 語言一定要簡單。多用名詞和動詞，少用形容詞。

　　o 盡量把每句話縮短至十二到十五個詞，甚至更短。越是重要的信息，越要放在最前麵。

　　o 開門見山。談話開始的最初三十秒決定一切，所以你需要一下子就抓住對方的注意力。

　　o "第一個和最後一個"法則。大多數人都隻會記得你告訴他的第一件和最後一件事，所以在談話的開頭和結尾上一定要多下功夫。

　　o 重復。如果你需要傳達很多信息，最好的辦法就是時不時地做總結。

　　o 描繪你的信息。如果有可能，盡量用圖畫的方式或語言來傳達你的信息，讓對方在大腦中勾勒齣一幅你所描繪的圖景，那樣他們的記憶就會更加深刻。

　　o 保持互動。你可以通過問答或其他方式激發對方思考，跟對方保持互動，互動越是強烈，對方就越容易記住你所傳達的信息。

　　2繪製"信息地圖"

　　"信息地圖"又被稱為"簇式思維"（cluster thinking），它可以幫助你一眼看明白你所要傳達的信息，可以極大地激發我們的創造性，因為它不僅包含一些字眼，還會包含許多符號、色彩和個性化的格式。

　　首先是"核心信息"，也就是信息地圖最中間的那個圓圈。記住，一條好的核心信息通常可以被總結成十幾個詞。它會用最簡單的字眼描繪齣你希望得到的結果，而且它一定是圍繞談話對象--而不是你自己--的需求展開的。如果核心信息不簡潔，聽眾很可能就不會有耐心聽你接下來所說的內容。在信息地圖中央地帶寫下你的核心信息。

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前言/序言

　　不久前，我應邀為一傢公司舉行一場培訓講座，聽眾是一群女性高管，她們個個都是公司的精英，將在公司的未來發展中肩負重任。這次講座被稱作一次“午餐動員會”，後來我纔發現，原來“午餐動員會”的意思是每個人都帶著自備的午餐參加會議。

　　很快，女士們帶著自己的私房三明治、沙拉、低糖可樂、大包大包的薯片魚貫而入，她們一邊開心地拿齣自己的午餐，一邊熱情地跟身邊的人打招呼。“這些人看起來都很有修養。”我暗暗告訴自己。可這群人的頭兒一開口，我就發現，剛纔的判斷顯然是錯誤的。

　　這位帶頭大姐長著一對青蛙眼——樣子像是卡通人物——隻見她一邊看著我，一邊開始發錶演講：“我不知道你今天有什麼計劃，但我有話要說。”她顯然不會給我插話的機會，繼續說道：“我們都很忙，手頭都有一大堆事要處理，我們想知道，這次會議的目的是什麼，我們有那麼多活兒要乾，為什麼要在這裏浪費時間！”說到後來，她的聲音明顯提高，幾乎像是在尖叫著質問我。看到這副情形，幾乎有一半人都閉上瞭嘴巴，還有一半人嘰嘰喳喳地告訴大傢自己有多忙。總而言之，這位大姐一開口，就像是紐約證券交易所敲響瞭交易鍾，整個會議室都沸騰瞭。

　　“從一開始就該讓營銷部參與進來！我們為什麼到現在纔接到通知？”

　　“運營部總是拖拖拉拉，從來沒有按時完工！”

　　“我們已經絞盡腦汁瞭，實在伺候不瞭你們！”

　　“說過三明治上不放蛋黃醬，誰又給放上瞭？”

　　場麵就像是在演電影。隨著情緒越來越激動，大傢的嗓門越來越高，都爭著喊著要讓彆人聽到自己，但最終的結果卻是一團糟，根本沒人能聽清她們到底在嚷嚷什麼。

　　毫無疑問，作為這次會議的主持人，我必須做點兒什麼，但究竟該做什麼呢？我的演講甚至還沒有開始，會議明顯已經跑題瞭。我隻好坐在那裏乾瞪眼，大約五分鍾之後，我站起身來，舉起雙手，掌心朝外，深吸一口氣，然後用盡全身力氣大聲吼道：“閉——嘴！”

　　還好，所有人都聽到瞭這句話，場麵安靜瞭下來。每個人都在喋喋不休地說自己的事，的確需要有人提醒她們一下，告訴她們我們究竟是在乾什麼，但我這辦法並非長久之計，根本不可能長時間地抓住她們的注意力。

　　想想看，這樣的情形我們是否都經曆過很多次——我們感覺自己陷入瞭一場混戰，根本不知道對方究竟想說什麼，結果隻能白白浪費時間。

　　在如今這樣一個嘈雜的世界，類似的情形更是屢見不鮮。我們都能清楚地感到自己麵前的人根本沒聽我們在說什麼，他們對我們的話要麼隻是隨聲附和，要麼就是點頭敷衍，眼神一片空洞，思緒完全飄到瞭九霄雲外……

　　我們正生活在一個大腦超載的時代，每個人都在同時處理多件任務，韆頭萬緒，很難在任何事情上集中精力。

　　想想看，就在你閱讀這一行字的同時，有多少封郵件已經擠進瞭你的郵箱？你的電話已經響瞭多少次？到現在為止，你今天一共參加瞭多少場會議——還有多少場會議在等著你？你在每場會議中到底能投入多少注意力？

　　如今的世界充滿瞭各種各樣的噪音，我們總是生活在各種所謂的“責任”和“截止日期”之中，總是在疲於應付各種壓力和焦慮，肩頭的擔子隻會越來越重，電子郵件、互聯網、iPhone、全球化、業務外包……海量信息撲麵而來，你還有可能接收更多信息嗎？上下班之間不再有任何清晰的界限，工作和生活混成一團，每個人都害怕掉隊，工作壓力讓每個人都誠惶誠恐，而我們的大腦所能處理的信息又是那麼有限！

　　所以，如果想要在這個嘈雜的世界取得成功，你必須成為一個高段位的溝通者。

　　彆著急，我有辦法。

　　預備！開始溝通

　　在人際溝通這件事上，每個人都有自己的優勢和劣勢。沒有一個人能在任何時候都口吐蓮花，而且幾乎大多數人都存在某種程度上的社交恐懼癥。有關數據顯示，對於大多數美國人來說，公共演講甚至比死亡、離婚、破産還要可怕。但不管你麵對的是一個人，一百個人，還是一韆個人，你都得開口，所以我建議你最好還是學會剋服這種恐懼。怎麼剋服？正如著名公關專傢、Stevens Gould Pincu 公關公司執行閤夥人阿特·史蒂夫（Art Stevens）曾告訴我的那樣：“你必須一把抓住談話對象的注意力，絕不要放手！”

　　打個比方，你的目的可能是讓上司關注你正在進行的項目，也可能是讓大學教授給你寫封熱情洋溢的推薦信，可能是讓鄰居剪掉那根阻擋你視綫的樹枝，也可能是懇請航空公司服務人員讓你登上一架飛機……《如何實現有效社交》將幫助你輕鬆達到自己的目的。

　　為什麼是你？

　　有效社交的關鍵在於有效溝通，在於精準地發現對方究竟想從你這兒聽到哪些信息，對方的哪些信息是你必須牢記在心的。這將直接影響你的職業發展和個人成功。還有什麼比這更重要的呢？

　　為什麼我能幫助你？

　　我已經在這個問題上花瞭三十多年工夫，這些年來，我一直在幫助人們（其中有大公司CEO，也有剛開始工作的職場菜鳥）實現有效社交。無論他們是NASA飛行員、政府智庫的工程師，還是好萊塢明星、大牌作傢、白宮政治傢，甚至是即將在傢長會上發言的普通父母，我的建議都幫助他們取得瞭預想的成功。我曾經訪談過無數專業人士，每個星期接觸成百上韆人，我瞭解在他們的日常工作和生活中哪些溝通方式是有效的，哪些做法根本行不通。我把所有經曆和思考都進行瞭梳理，最後寫成瞭這本《如何實現有效社交》。

　　為什麼是現在？

　　因為情況已經糟透瞭，在人類曆史上，沒有任何一個時代比現在更混雜，更難讓彆人關注你的想法。2006年國際獵頭顧問協會（Association of Executive Search Consultants）曾經做過一項調查，結果發現：在參與調查的所有高級管理者當中，有一半人都會因為擔心自己失去對工作日程的控製而拒絕升職。毫無疑問，我們現在還遠遠不能跟這些高管相比。

　　如何實現有效社交？

　　我將從五個方麵講述有效社交的技巧，這些技巧非常簡單，我相信，任何人都可以通過學習掌握它們。

　　1.開口說話之前，你一定要琢磨透你的談話對象，弄清他們究竟想從你這裏聽到什麼。在本書第1章，我將告訴你如何通過神奇的WIIFM錶格潛入談話對象的大腦，真正把話說進他們心坎裏。

　　2.無論你的談話對象規模多大，是一個人還是一群人，或是一場正式的大型發布會，你都必須學會組織語言。因為你組織信息的方式會直接影響對方接收信息的程度 如何實現有效社交：做一個高段位的溝通者 下載 mobi epub pdf txt 電子書

而我們所能做到的，就是趁著我們還是有爸有媽的孩子，多給他們一些愛，多陪在他們身邊，讓他們可以常常看見我們，聽我們說話，與我們聊天，和我們一起歡笑。

　　每個人都有這樣或那樣的“小習慣”，它們也許曾是你成功路上的助推劑，但當你想“更上一層樓”的時候，這些習慣卻搖身一變成瞭阻礙你前進的“緻命陷阱”：

　　◆要有自信，至少顯得有自信；

無論你是隻管理自己，還是領導一傢《財富》500強企業

和此賣傢交流，不由得精神為之一振，自覺七經八脈為之一暢，我在京東買瞭這麼多年，所謂閱商無數，但與賣傢您交流，我隻想說，老闆你實在是太好瞭，你的高尚情操太讓人感動瞭，本人對此賣傢之仰慕如滔滔江水連綿不絕，海枯石爛，天崩地裂，永不變心。交易成功後，我的心情是久久不能平靜，自古英雄齣少年，賣傢年紀輕輕，就有經天緯地之纔，定國安邦之智，而今，天佑我大中華，滄海桑田5000年，神州平地一聲雷，飛沙走石，大霧迷天，朦朧中，隻見頂天立地一金甲天神立於天地間，花見花開，人見人愛，這位英雄手持雙斧，二目如電，一斧下去，混沌初開，二斧下去，女媧造人，三斧下去，小生傾倒。得此大英雄，實乃國之幸也，民之福，人之初也，怎不叫人喜極而泣……看著交易成功，我竟産生齣一種無以名之的悲痛感——啊，這麼好的賣傢，如果將來我再也遇不到瞭，那我該怎麼辦？直到我毫不猶豫地把賣傢的店收藏瞭，我內心的那種激動纔逐漸平靜下來，可是我立刻想到，這麼好的賣傢，倘若彆人看不到，那麼不是浪費心血嗎？經過痛苦的思想鬥爭，我終於下定決心，犧牲小我，奉獻大我。我要以此評價奉獻給世人賞閱，我要給好評……評到所有人都看到為止！

　　無論是美國白宮和參議院裏的政要，還是專注智能手機或平闆電腦的普通白領，普遍性缺覺早已成為全麵摧毀現代人智

非常感謝京東商城給予的優質的服務，從倉儲管理、物流配送等各方麵都是做的非常好的。送貨及時，配送員也非常的熱情，有時候不方便收件的時候，也安排時間另行配送。同時京東商城在售後管理上也非常好的，以解客戶憂患，排除萬難。給予我們非常好的購物體驗。順商祺！ThankyouverymuchfortheexcellentserviceprovidedbyJingdongmall,anditisverygoodtodoinwarehousemanagement,logistics,distributionandsoon.Deliveryinatimelymanner,distributionstaffisalsoveryenthusiastic,andsometimesinconvenienttoreceivethetime,butalsoarrangedfortimetobedelivered.AtthesametimeinthemallmanagementJingdong

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