卖产品就是“卖”自己 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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梁汉桥著

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销售技巧
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价值营销
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出版社：中华工商联合出版社

ISBN：9787515818122

版次：1

商品编码：12004165

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-11-01

用纸：轻型纸

页数：224

具体描述

产品特色

编辑推荐

　　1.在西方企业界有这样一句名言：现代企业生产，只有服务，没有产品。

　　2.乔;吉拉德、马克汉森夫妇、潜能激发大师安东尼、共和国演讲家彭清一联袂推荐。

　　3.乔;吉拉德说：“推销不是推销商品，而是推销自己。”因此，销售人员应该努力提高自身的修养，把自己好的一面展现给客户，让客户对你产生好感，喜欢你、接受你、信任你。当你成功地把自己推销给了客户，接下来的工作就会顺利得多！

　　4.只有当顾客喜欢你、信赖你之后，才会购买你的产品。销售是98%的了解人性，2%的产品知识。

内容简介

　　当销售人员意识到自己在做一种有意义、有价值的服务工作时，就会正视自己所从事的工作。或许你在反思自己是否适合从事销售，或许你在愤怒于客户的“无礼”，或许你在抱怨公司给你的任务“太难完成”，然而本书要告诉你的是，怎样才能在销售中做好自己，怎样才能具备销售智慧。

作者简介

　　梁汉桥，志梦集团董事长，实战派销售训练导师，多家集团公司营销战略顾问。

　　他是企业家、演说家、慈善家。他的“销售通天下”系统训练营，被很多企业家运用于企业中，主讲课程：《销售通天下》《为爱成交》《国际说服力-讲师班》《弟子班-密训》著有畅销书：《驾驭人心》《你在为谁工作》《销售通天下》

精彩书摘

　　第一章卖产品前，先把自己卖出去
　　销售人员获取订单的秘籍
　　小李是一家小型调味品厂的业务员，他的主要工作是为产品找销路。由于厂子的实力较弱、知名度不够响，再结合企业自身所具备的资源整合能力，小李明白，眼下如果直接去卖场铺货，一则成本高，二则缺乏相应的品牌支撑，会使本厂有些力不从心，要提升销量就得找经销商、发展经销商，才能更好地做渠道和终端。在选择经销商时，找有实力的经销商显然是首选。
　　小李通过网络讯息与行业资料，仔细分析了本地区的调味品代理商情况，最后确定了华瑞公司。该公司代理了老干妈、海天、太太乐、厨邦、李锦记等一大批知名品牌的调味品，年销量5000多万元，是本地区最大的综合性调味品代理商，销售网络遍布全省。因此，小李将华瑞公司拟定为准合作对象。
　　小李找到华瑞公司的负责人萧总，对方知道他的来意后，看小李所在的公司名不见经传，产品相对于其他大品牌产品而言亮点也并不突出，态度上便有些不冷不热，显示出没有多大兴趣。
　　小李见状并未灰心，而是不慌不忙地与萧总聊起了家常。当聊到华瑞公司的创业史时，萧总面露兴奋、滔滔“公司发展得很快，原来简单的管理方法已经跟不上了，在管人、管事、管钱各方面都遇到了瓶颈，很是烦恼。”
　　小李心想机会来了，自己一直在琢磨经销商内部管理方面的问题，还看了大量企业管理书籍，今天可派上用场了，好好侃他一侃！
　　于是，从图表化管理到流程设计，从人员轮岗制度到财务预算，小李讲得头头是道。萧总听着听着，频频点头，对小李的态度明显亲和了许多。聊到后来，小李不仅使本厂的产品以最好的条件与华瑞公司签订了代理合同，还被萧总特聘为企业顾问，专门为华瑞公司的内部管理出谋划策。
　　看了上面的销售案例，我们可能会想，一家小公司，再加上没什么知名度的产品，如何才能获得客户的认可？在当今产品同质化严重的市场环境下，我们怎样做才能在渠道建设中获得成效？这显然是摆在每个销售人乃至每个企业面前，却又不得不面对的问题。
　　销售的本质是服务，再扩展开来讲，它是销售人员为客户提供的一种服务。这种服务不仅包括产品咨询，还包括人际间的有效沟通而给客户带来的某种心理愉悦感等。因此，很多时候，销售获得成功，是因为你把客户服务好了，让客户觉得心里顺畅了、愿意同你合作了，用句俗话说，就是“你把客户搞定了”。
　　在上面的案例中，小李作为一家小厂子的业务员，在一个很有实力的大型经销商面前原本处于劣势。这是因为，大型经销商在一定程度上掌握着市场渠道和终端，因而在市场中有一定的发言权，通常是各大厂商联结生产与销售的重要中间环节，也是各大厂商花大力气重点经营的对象。
　　小李所代表的小厂家与各大品牌厂商相比，按理说应该很难获得大型经销商华瑞公司的关注，若要以较好的合作条件与华瑞公司签订合同，更是难上加难。然而，小李通过长期积累的才识以及良好的综合素养与个人魅力，获得了华瑞公司负责人萧总的青睐，进而成功地与华瑞公司达成了合作关系，为所在厂家铺起了一条有影响力的销售渠道，小李本人也在销售中进一步拓展了人脉，甚至成为华瑞公司的企业顾问。
　　由此可见，销售人员获取订单或许会受到一些外在因素，如公司知名度、产品品牌、人脉等因素的影响，但能否获取订单更关键的还在于销售人员是否赢得了客户的认可，是否成功地把自己推销给了客户。
　　在当今市场竞争激烈、产品同质化严重的情况下，很多公司的产品在功能上具有高度的相似性。这时，销售人员的人的因素在其中起的作用就会更加明显。正是基于此，我们才说，从大局与长远来看，销售人员能获取订单是因为销售人员把自己成功地卖了出去！
　　销售时先卖自己还是先卖产品
　　小马是一位基金销售人员，在他最初销售基金理财产品的时候，每次出去拜访客户，总会为客户推销各式各样的基金产品。尽管他工作很努力，不厌其烦地一遍又一遍为客户讲解产品，结果总是铩羽而归，以推销失败告终。
　　后来，小马冷静下来从中思考：究竟是什么原因导致自己接连失败，为什么客户总是不能接受自己的产品？在确定所推销的产品没有问题后，小马认为主要是自己做得还不够好，没有能够让客户喜欢和接纳自己，导致客户拒绝接受自己的产品。
　　为此，小马开始进行自我反思，努力找出自己的缺点，并一一记录下来，决心予以改正。为了避免当局者迷，小马还邀请自己的朋友和同事定期聚会，一起来帮自己找不足、讨论克服不足的方法，以便自己改进。
　　在第一次聚会的时候，朋友和同事给小马提出了很多意见，比如：性情急躁，沉不住气；专业知识不扎实，应该继续学习；待人处事总是从自己的利益出发，没有为对方考虑；做事粗心大意，脾气火爆；常常自以为是，不听别人的劝告，等等。
　　小马在听到这样的评论时不禁汗颜：原来自己有这么多的毛病啊，怪不得客户不喜欢自己！于是，小马痛下决心，立志改正。此后，小马把这样的聚会坚持办了下来，他听到的批评和意见越来越少；与此同时，在基金销售方面，小马签的单子越来越多，并且受到了越来越多客户的欢迎。
　　“推销的要点是，你不是在推销商品，而是在推销你自己。”
　　的确，销售活动是由销售人员、客户以及商品三方面要素共同构成的。客户要购买商品，而销售人员是连接客户和商品的桥梁，通过销售人员的介绍，使客户得到更多关于商品的信息，从而作出判断，决定买还是不买。
　　在这个判断过程中，虽然客户是冲着商品而来，但是客户最先接触到的却是销售人员。如果销售人员彬彬有礼、态度真诚、服务周到，客户就会对其产生好感，进而很有可能接受其推销的产品；相反，如果销售人员对客户态度冷淡、爱理不理、服务不到位，客户就会很生气、很厌恶，这种情况下，即使销售员推销的产品质量很好，客户也可能会排斥。
　　因此，销售工作强调的一个基本原则是：推销产品前，首先要推销你自己。所谓对客户推销你自己，就是让他们喜欢你、信任你、尊重你并且愿意接受你，换句话说，就是要让你的客户对你产生好感。很多时候，销售人员就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有礼、态度真诚、服务周到，是人见人爱的抢手商品，所有的客户都会喜欢；有的却衣衫不整、粗俗鲁莽、傲慢冷淡、懒懒散散，会令客户讨厌，甚至避而远之。
　　实际上，销售与购买其实是销售人员与客户之间的一种交往活动。既然是交往，只有彼此之间产生好感，相互接受，才能够继续发展下去，并建立起比较稳定的关系。客户首先接受了销售人员，才会接受其产品。
　　所以，让客户接受自己，是销售人员的首要任务。实际上，先卖自己再卖产品是一个思维方向，正如产品在销售时总伴随一定价值那样，要把自己成功地“卖”出去，销售员需要具备被“卖”的价值，也就是说，销售员的价值恰恰是客户所需要的。
　　销售员在具备被卖的价值的基础上还必须审时度势，进一步摸清对方的情况。这是因为，能否成功地把自己“卖”给客户，还与客户当时的心情有很大关系。如果客户心情很好，那么你口若悬河的讲解可能会获得客户的赏识；如果客户当时的心情很糟糕，你却自顾自地讲个不停，那么在客户可能会觉得你太絮絮叨叨，甚至对你产生反感。所以，销售员在推销自己之前，必须学会察言观色，把握火候，在合适的时机进行自我推销。
　　销售员具备哪些条件，才算是具有了被“卖”的价值呢？通常来说，销售员要有足够的专业知识，要对所在的企业、行业、市场以及所销售的产品有全面深刻的了解，具备当老师和专家的能力。如果销售员在客户面前，在被问到专业问题时一问三不知，显然销售员自身所具备的价值就会大打折扣。
　　其次，销售员要有得体的外在形象，并时刻注意自己的言行举止，在客户面前展现出衣着得体、举止文雅、谈吐不俗、清爽干练、成熟稳重的形象，这样客户在看到你时，无意中也会对你所销售的产品产生一些好感。
　　再次，销售员要有良好的内在涵养，做到“内外兼修”，用自己的人格魅力赢得客户的尊重与好感。此外，销售员还需要具备其他相关的能力，如沟通能力、协调能力、谈判能力、管理能力等。
　　最后需要注意的是，销售人员在与客户打交道的过程中要清楚自己首先是“人”，然后才是销售人员。一个人的个人品质会使客户产生不同程度的心理反应，这种反应潜在地影响了销售的成败。所以说，优秀的产品只有在一个优秀的销售人员手中，才能赢得市场的长久青睐。
　　最重要的品牌就是你自己
　　小郑是一家中小型公司的业务员，他所在的公司主要做陶瓷马赛克拼图业务。有一次，小郑得知一家娱乐中心准备装饰游泳池，需要做三千多平方米的泳池拼图，图案包括游动的海豚等，总货款是36万多元。
　　于是，小郑在通过电话与那家娱乐中心的采购部沟通后，便衣着整洁、精神焕发地前去拜访。在到达那家娱乐中心时，小郑发现已经有多位同行业的业务员在排队等候了。看来，同行内的其他竞争对手也在争取这笔订单。
　　小郑发现，这些同行对手中不乏一些规模、品牌均比自己所在公司要大的陶瓷马赛克厂。小郑想，要想在众多竞争对手中取胜，就得用心做好每一个步骤，万万不可粗心大意。
　　同时，也可以看出娱乐中心可能是有意让多家供应商前来比价，这样便于自己从中挑选出能够提供物美价廉产品的供应商。这些陶瓷马赛克供应商的业务员们在娱乐中心采购负责人的办公室前等候，依次进去交谈。
　　小郑注意到，那些来自大品牌公司的业务员在客户面前常摆出一副居高临下的样子，或许这也是大企业向外展示自己实力的一种策略。这让小郑在脑际闪过一个念头：竞争对手依恃其公司品牌大，我何不打造自身的品牌！
　　“我们公司规模虽小些，但专注于陶瓷马赛克拼图，产品材料也都是引进优质的陶瓷马赛克散粒，施工中全部手工拼图，已服务过多位客户的室内外装饰业务。”小郑一边说，一边从自己拎的公司专用袋中拿出样品给客户看。
　　同时，小郑还拿出多个装修效果图，结合娱乐中心打算装修的游泳池尺寸特点进行了详细讲解，并当场得体地解答了客户关于质量、价格等方面的问题。
　　最后，娱乐中心的采购负责人让各位供应商的业务员先回去，等候消息。第二天，小郑接到娱乐中心采购负“你的专业度与责任心深深地打动了我们。作为客户这一方，我们固然关注产品及供应商的品牌，但更关注人的品牌。你的良好职业素养，向我们传递了贵公司良好的形象，毕竟产品都是人做的，我们相信，人品好，产品一定有保障！”
　　在当今销售行业，普遍盛行“品牌”的概念，比如公司品牌、产品品牌等，那么在见到具体的客户时，究竟什么才是最重要的品牌呢？我们需要明白的是，客户都是具体的人，对客户来说，自己感受最直接和深刻的，就是站在自己面前的人所具备的品牌效应。
　　那么，什么是个人品牌呢？它通常指以自己的人格魅力作为影响的支点，所产生的对于特定的生活圈具有深刻作用的个人财富。很多时候，这种“个人财富”甚至可以使个人所在的集体受益。上述案例中，小郑在客户面前展示出的个人品牌效应就使小郑所在的公司赢得了订单。
　　在塑造个人品牌的问题上，我们需要强调的一点是，让客户清楚地记得你。要做到这一点，销售员可以适当塑造自己的视觉形象，进而向客户传递自己的素养、职业、习性、风格等要素。
　　此外，我们还需要足够的智慧去塑造个人品牌。在与客户交往时，销售员对客户要真诚、耐心、细心，努力站到客户的角度去考虑问题、解决问题，尽力满足客户的正当需求，将客户当作朋友，用自己开朗、热情的性格去感染客户。
　　再者，我们还要清晰地认识到，个人品牌是会随着时间而变化的。要确保个人品牌永不褪色，就要树立终身学习的观念，努力让自己向着品行完美的方向发展，使自己在客户心目中形成一个响亮的品牌。
　　总之，在销售中，你需要明确的是：最重要的品牌就是你自己，你所卖的产品，你所在的公司，都会因为你个人的品牌效应而绽放光彩！
　　网络时代的360营销
　　小吴是一位大二女生，平时课余喜欢做些销售类的业务。她发现身边的不少女生包括她自己经常贴面膜来美白面部肌肤，于是决定销售面膜。
　　小吴在和一家面膜厂商谈好合作后，便开始代理面膜产品。由于小吴平时还要上课，不便经常外出推销，于是，小吴选择了在微信中销售面膜。刚开始的时候，小吴只是简单地在自己的微信朋友圈中上传面膜产品，结果代理了一个月，别说有成交的了，就连问都没人来问。
　　焦急中的小吴看了些销售方面的书籍，知道了卖产品要先自我推销、做好销售服务等理念和技巧，便开始在自己的微信中进行“理论和实践相结合”了。
　　小吴先是花时间集中编辑了自己的头像、个性签名、昵称和产品封面。在微信头像方面，小吴选了自己一张看上去很清纯的大头照；微信昵称里包含了自己所销售面膜的品牌名称；在个性签名中，小吴列举了产品美白、补水、祛痘等功效，在发布产品信息时，选择自己使用面膜的真人实图，以突出产品的功效。
　　在微信上做销售，要多加微信好友，以增加潜在顾客的“蓄水量”。在这方面，小吴首先分析了所售产品的精准人群，然后定位以25～35岁的女性为主，考虑到这部分人群爱美、时尚，年龄大些的可能已经有家庭了，所以，小吴重点加了一些美容护肤群、宠物群、妈妈群等QQ群，然后在这些QQ群里添加好友，进而在微信的“添加QQ好友”中添加那些QQ好友的微信。
　　在有了批量微信好友后，小吴先是时不时地分享些美容护肤方面的经典文章，常关注微信好友在朋友圈中的动态，并予以点赞、评论、发消息等。在做好这些事情的基础上，小吴开始偶尔发些产品讯息和图片，久而久之，由于小吴和微信好友保持了一段时间的联络与沟通，在准客户心里建立起了信任感，因此，便逐渐有准客户向小吴咨询购买面膜。小吴的销量从零开始，节节攀升，最终越做越大。
　　为了积累老客户，小吴在面膜卖出去后，都会及时地询问客户效果使用得怎么样、有什么需要后续帮助的等，与客户搭建起了长期信任的关系，小吴的面膜生意也是越做越好。
　　在上述案例中，我们要强调的是，在互联网时代，销售员不仅要掌握常规的自我推销方法，还要掌握在网络中推销自己的方法。小吴在微信中成功地推销出了自己，打开了销售局面，便是一种在网络中推销自己的做法。当然，我们在这里并不专门讲微信中的自我营销，后面的章节中对微信自我营销会进行专门论述。
　　在当今互联网时代，像小吴那样借助网络渠道来营销自己的做法，正在被很多销售员所采用。比如说，有的销售员建一个自己的博客，通过博客来塑造自己的良好形象；还有的销售员在百度、搜狗、360等网站中建一个自己的百科词条，当顾客在搜索引擎中搜索自己的名字时，可以出现关于自己的百科词条，这显然有助于提升自己在顾客心目中的权威性；还有的销售员建一个个人网站，在网站上宣传自己以及自己所从事的业务，进而扩大自己的影响力，等等。
　　可以说，在互联网时代，销售员具备一种立体化的互联网思维很重要。这是因为，互联网时代给我们提供了一种可能，那就是：即使客户没有见到你本人，但是通过在多个网络平台上看到关于你的正面信息，有助于树立起对你的信任感，甚至会使准顾客决定从你那里购买产品。
　　互联网时代的到来也促进了电子商务的普及。我们平时所说的广义的销售概念也正在越来越多地融入电子商务。现在，越来越多企业的大部分销售收入都来自于电子商务。对于从事销售工作的朋友来说，当前及未来如果不懂互联网思维、不懂电子商务，显然会很难胜任所承担的销售工作。因此，销售员需要积极利用互联网，塑造自己的良好品牌，从而促进销售。
　　由于互联网涉及线上和线下，这就要求销售员同时做到懂互联网、懂电子商务、具备扎实的销售基本功，并需要销售员的自我推销之路要走向线上线下360立体化发展的道路，以塑造和维持自己的良好品牌形象。
　　具备自我推销的意识很重要
　　1929年乔吉拉德出生于美国一个贫民窟，他从懂事时起就开始擦皮鞋、做报童，然后做过洗碗工、送货员、电炉装配工和住宅建筑承包商等。在35岁以前，他只能算个全盘的失败者，患有严重的口吃，换过40个工作仍然一事无成，再往后他便开始步入推销生涯。
　　然而，谁能想象得到，这样一个不被看好而且背了一身债务几乎走投无路的人，竟然能够在短短三年内被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。他至今还保持着销售昂贵商品的空前纪录——平均每天卖出六辆汽车！他一直被欧美商界称为“能向任何人推销出任何产品”的传奇人物。
　　乔吉拉德的成功自然有他独特的方法，其中一个很重要的方面，就是具备强烈的自我推销意识。我们不妨先看下乔吉拉德是怎样通过名片来推销自己的。
　　乔吉拉德有一个习惯：只要碰到一个人，他马上会把名片递过去，不管是在街上还是在商店。他认为生意的机会遍布于每一个细节，而每一个细节都有可能使你获取订单，或者失去订单。
　　“给你个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，细节全部掌握。”乔吉拉德在递给别人名片时，总会这样不厌其烦地解释。
　　“如果你给别人名片时想，这是很愚蠢、很尴尬的事，那怎么能给出去呢？”
　　在乔吉拉德看来，那些举动显得似乎很愚蠢的人，往往正是那些成功和有钱的人。因此，他会到处使用名片，到处留下他的味道、他的痕迹；在收到乔吉拉德名片的人中，总会有人按照乔吉拉德名片上的地址，走进他的办公室，洽谈购车事宜，而且有些订单也就是这样产生的。
　　乔吉拉德用名片进行自我推销，可谓不放过任何场合。在去餐厅吃饭时，他给服务员的小费每次都比别人多一点点，同时还主动放上自己的两张名片。由于乔吉拉德给服务员的小费比别人给得多，所以大家就想看看这个人是做什么的，想知道这个人是怎样获取“成功”的。久而久之，谈论他的人越来越多，想认识他的人也越来越多，有些人还根据名片来向乔吉拉德购买产品，经年累月，乔吉拉德在销售方面的成就越来越大。
　　乔吉拉德在看体育比赛的时候，也会找准机会推销自己。比如说，每当在体育比赛的一个关键时刻，人们欢呼雀跃的时候，乔吉拉德就把名片雪片般地撒出去；人们还没意识到这是怎么回事，但看到有卡片从空中抛撒，就伸手去接，拿在手里一看，名片上赫然写着乔吉拉德的名字。通过这样的自我推销，乔吉拉德瞬间给人们留下了深刻的印象。
　　后来，久负盛名的乔吉拉德应邀到很多国家和地区进行销售演讲，即便如此，乔吉拉德仍没有忘记自我推销，因为在乔吉拉德演讲开始之前，工作人员就已经将他的名片摆放在每一张椅子上；乔吉拉德似乎还嫌不过瘾，在演讲过程中，会不时将名片一把一把地往人群中抛撒，引来观众的欢呼声。
　　正如乔吉拉德所认为的那样，销售员一定要具备强烈的自我推销意识，这有助于带来更好的销售业绩。相反，有的销售员回到家里，甚至连妻子都不知道他是卖什么的，这种情况下，又怎能积累起海量的潜在顾客呢？
　　实际上，要培养起强烈的自我推销意识，需要明确一个理念，那就是“把自己作为商品”。由于商品是有质有量的，是有价值的，商品的价值是通过交换，即通过买卖来实现的。当然，推销自己并不是出卖良知与理性，更不是出卖良心，主要是能否让顾客愿意接受你的销售服务。
　　我们在明白了这个理念后就要意识到，我们的服务既然也是一种商品，那么就不能由我们自己来品评好与坏，而是要由消费者来给我们的服务定价；既然是商品，就不能只考虑自己的感受，更要对消费者负责任。所以，我们要具备积极服务于他人的意识，这就使得我们有了“使用价值”，使我们的服务成为受到大家欢迎的商品，进而有助于销售工作的开展。
　　其实，把自己的服务尤其是自己，调整到“商品”的概念，是一个心态的巨大转变。只有实现了这个转变，才能使自我推销潜移默化为一种习惯性的延伸，才能真正实现“我为人人，人人为我”。如此，我们的客户群就会越来越庞大。
　　……

前言/序言

　　销售究竟卖的是什么？这个问题对很多人来说或许不是一个问题，因为人们自然会想到“销售卖的是产品”。然而，问题的答案似乎又没有这么简单。市场上的产品琳琅满目，即便是做同一种品牌产品的销售，有些人可以把产品成功地卖出去，有些人却难以卖出去。在销售的成功与失败之间，通常是我们长期关注与研究的问题。
　　我们不妨站在客户的角度上来看待销售的成功与失败。客户为什么要买你的产品，而不是你的竞争对手的产品？或者是购买竞争对手的产品，却没有给你销售的机会？即便是同一种产品，客户只从某个销售人员那里购买，如果换了别的销售人员，客户就会停止购买，甚至转向竞争对手企业那里去购买？当然，还有种情况是，销售同样的产品，客户一直不签订单，然而换了一个销售人员后，客户却爽快地签了单。
　　在客户眼里，自己只是购买一种产品、一种使用价值，为什么与销售人员还扯上了这么多关系呢？这便是销售的奥妙所在。同一种产品，不同的人去销售，有些人可以打开市场，把产品做成热销品；有些人却难以撬动市场的杠杆，最终把产品做成了滞销品。由此可见，销售绝不仅仅是“卖产品”那么简单，相反，产品在客户眼里的受欢迎程度，很多时候是销售人员努力的结果。
　　对此，被称为“世界上最伟大的推销员”、连续12年荣登世界吉尼斯汽车销售第一的宝座、在15年的汽车推销生涯中卖出13001辆汽车、销售业绩至今无人能够打破的乔吉拉德曾这样总结自己的成功：“我不卖车!我只卖乔吉拉德！”
　　实际上，乔吉拉德的话已经告诉了我们“销售究竟卖的是什么”这个问题的答案，那便是：销售就是卖自己！
　　在这里，我们要对销售有一个深刻的认识，那就是：销售属于服务行业，做销售实则就是为客户做服务。服务做好了，客户自然会选择购买；服务没做好，客户就不会或不愿选择购买。因此，我们所说的“销售就是卖自己”，实际上是在强调一种服务的理念，销售人员要做好销售服务，使得客户发自内心地愿意接受你的销售服务，相当于你所提供的销售服务获得了客户的认可，客户愿意购买你所提供的销售服务，简单来说，便是客户愿意向你购买产品。
　　基于此，当有些销售人员还在烦恼于定期和不定期的销售任务考核时、烦恼于遭遇客户的拒绝时、烦恼于销售业绩不能显著提升时，销售人员所需要做的绝不是怨天尤人、寻找借口，更不是埋怨产品本身不好“卖”或者客户“不通情理难接触”，其中最关键的问题是，销售人员应反思自己是否做好了销售服务，或者换位思考，假如你是客户，是否愿意接受自己当下所提供的“销售服务”？如果你对自己的“销售服务”都难以接受，又怎能苛求客户来接受呢？
　　其实，当销售人员真正意识到自己在做一种有意义、有价值的服务工作时，就会更好地正视自己所从事的工作。因而本书将要告诉你的是怎样才能在销售中做好自己，怎样才能为客户提供难以拒绝的销售服务，怎样才能具备最实用的销售智慧。
　　本书共分十章，有层次、有条理、有系统地阐述了销售中销售人员如何把自己成功地推销给客户，让客户接纳自己的销售服务，进而实现产品销售的各种方法、技巧。可以说，如果销售人员按照本书所阐释的方法勤加练习，一定会有助于提升自己的销售工作能力。为了增强读者朋友阅读时身临其境的感觉与兴趣，书中辅以大量销售案例及故事，可供读者观摩。
　　不仅如此，本书考虑到在互联网时代，电话销售、网络销售已经成为销售工作中的重要方式与渠道，但究其本质，电话销售、网络销售仍属于销售的范畴，自然也适用于销售工作的原则，如“先卖人品、再卖产品”等，所不同的只是销售工具有些变化，但销售的内在精神并未变化。所以，本书对在电话销售、网络销售中如何更好地销售服务进行了专门地阐述，以更好地适应市场上对电话销售、网络销售的旺盛需求。
　　本书适合于销售管理者、销售从业者、高等院校市场营销专业的教师与学生，以及任何对销售感兴趣的人士阅读和参考。
　　最后，衷心地祝愿广大读者朋友能从本书中有所收益，并能够更好地运用于工作、学习和生活中。祝大家一切顺利，早日实现自己的梦想！

《匠心之语：深度连接，成就非凡》在这个信息爆炸、商品琳琅满目的时代，消费者购买的早已不是单纯的商品本身，而是商品背后承载的价值、理念，以及与他们产生共鸣的“人”。《匠心之语：深度连接，成就非凡》一书，并非聚焦于“推销技巧”或“产品卖点”，而是深入探讨了如何在复杂多变的商业环境中，构建起人与人之间、品牌与消费者之间，乃至消费者与自我需求之间，那份真挚而持久的连接。本书旨在揭示，真正成功的商业运作，其核心在于“价值的传递”和“情感的共鸣”，而非表面上的“卖”。第一部分：理解连接的本质——从“物”到“心”的转变本书首先带领读者回归商业的本源，审视当下消费行为的深层驱动力。我们不再仅仅满足于物质的需求，更渴望获得精神的满足、身份的认同，以及与所认同的价值产生连接。第一章：时代的潮汐与消费者的内心独白。详细分析当前宏观经济环境、社会文化变迁对消费者心态的影响。探讨新生代消费群体（如Z世代、千禧一代）的价值观、消费习惯和信息获取方式，以及他们如何通过消费来表达自我、寻找归属感。分析社交媒体、社群文化如何重塑消费者的购买决策过程。第二章：超越功能性：价值的多元维度。深入剖析“价值”的内涵，不仅仅是产品的性能、价格，更包括品牌的历史、工艺、创新、社会责任、道德理念等。举例说明，为何某些看似普通的产品，却能凭借其独特的品牌故事、环保理念或对社会问题的关注，赢得消费者的青睐。探讨“情感价值”、“体验价值”、“精神价值”如何在现代商业中扮演越来越重要的角色。第三章：连接的罗盘：洞察用户深层需求。强调用户研究的重要性，但非停留在表面的“痛点”，而是深入挖掘用户潜意识里的渴望、梦想、恐惧以及对美好生活的想象。介绍多种用户洞察方法，例如深度访谈、民族志研究、行为数据分析等，帮助读者理解如何透过表象，触及消费者内心最真实的需求。第四章：共鸣的桥梁：建立信任与情感纽带。探讨信任在商业关系中的基石作用。分析何种沟通方式、品牌行为能够有效建立和维护消费者信任。阐述情感连接的力量，解释为何消费者会对某个品牌产生“忠诚度”，甚至将其视为“朋友”或“伙伴”。分析“品牌人格化”的策略及其有效性。第二部分：构建连接的艺术——策略与实践在理解了连接的本质之后，本书将重点聚焦于如何切实有效地构建这些连接。这并非一套僵化的销售流程，而是一系列灵活、人性化的策略和方法。第五章：故事的力量：让品牌“活”起来。深入解析品牌故事的构成要素与叙事技巧。强调故事的真实性、情感性以及与品牌核心价值的关联性。提供不同类型品牌（如初创企业、传统品牌、科技公司）如何打造引人入胜的故事的案例分析。探讨如何将品牌故事融入产品设计、营销传播、用户体验等各个环节。第六章：体验的温度：沉浸式的情感互动。阐述“体验经济”的核心理念，以及如何在产品、服务、营销活动中创造令人难忘的体验。分析线上线下的体验融合，例如：如何设计一个能让顾客“感受到”品牌温度的实体店面？如何通过线上内容和互动，让消费者在屏幕前也能获得身临其境的感受？探讨“参与式营销”和“社群营销”在提升用户体验中的作用。第七章：沟通的智慧：倾听与对话的艺术。强调“倾听”比“说”更重要。分析有效的沟通策略，包括同理心倾听、提问技巧、反馈机制等。探讨如何与消费者进行有意义的对话，而非单向的广告轰炸。研究不同渠道（社交媒体、客服、论坛）的沟通特点与最佳实践。第八章：价值共创：邀请用户成为“伙伴”。探讨“用户生成内容”（UGC）的价值，以及如何鼓励和引导用户参与到品牌的创造过程中。分析“众筹”、“共创产品”、“用户反馈机制”等模式，说明如何让用户从被动的购买者转变为品牌的积极参与者和传播者。第九章：社群的温度：凝聚认同与归属感。深入研究社群营销的运作模式。探讨如何围绕品牌核心价值，打造一个有活力、有粘性的用户社群。分析社群运营的关键要素，如规则制定、内容管理、意见领袖培养、活动策划等。解释社群如何成为品牌最忠实的拥护者和传播者。第三部分：连接的深化与升华——可持续的商业未来本书的最后部分，将目光投向如何将建立的连接深化，并使其成为驱动商业持续增长的动力，同时思考连接在更广阔的社会层面的意义。第十章：复购与忠诚：信任的复利效应。探讨如何通过持续的高质量连接，将一次性购买者转化为长期忠实用户。分析“客户生命周期价值”（CLV）的构建，以及如何通过个性化服务、增值内容、会员体系等方式，不断巩固和提升用户忠诚度。第十一章：口碑的传播：让用户成为“代言人”。阐述口碑传播的机制，以及如何有效引导和放大正面口碑。分析“推荐营销”、“病毒式传播”的策略，并探讨如何应对负面口碑，将其转化为改进的机会。第十二章：可持续的连接：品牌责任与社会价值。讨论企业在承担社会责任、推动可持续发展方面的作用。分析那些将环保、公益、道德理念融入核心业务的品牌，如何因此获得更深层次的用户连接和市场认可。探讨“益商”（Social Enterprise）模式的崛起。第十三章：连接的未来：技术赋能与人性回归。展望未来，分析人工智能、大数据等技术如何在不削弱人性温度的前提下，赋能连接的构建与深化。探讨技术如何帮助企业更精准地理解用户、提供个性化服务，但同时也要警惕过度技术化可能带来的疏离感。强调在技术浪潮中，人与人之间真诚的理解和情感的传递，永远是连接的本质。《匠心之语：深度连接，成就非凡》并非提供一套简单的“卖”的秘籍，而是引导读者去思考，在瞬息万变的商业世界里，什么才是真正驱动商业成功、赢得人心的关键。它是一本关于如何“以人为本”，如何通过深度理解、真诚沟通、价值共创，构建起能够穿越时间和周期的，真正有意义的商业连接的书。它鼓励读者，将每一次商业互动，都视为一次建立连接、传递价值、成就非凡的机会。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，确实能引发一些关于自我价值和市场价值之间关系的思考。我总觉得，在很多行业里，从业者本身的特质，比如沟通能力、解决问题的能力、同理心以及对行业的深刻理解，往往比产品本身更具竞争力。很多时候，客户选择某个产品，是因为他们信任该产品背后的那个人。这让我想起一些我非常欣赏的店主或者服务人员，他们身上有一种独特的魅力，即使产品并非市场上的最优选择，我也会毫不犹豫地选择他们。这本书是否会去探讨，我们每个人身上究竟有哪些“特质”是可以被“卖”出去的？又如何去识别和放大这些特质？我特别希望它能帮助我梳理和提升自己的沟通技巧，学会倾听，学会提问，学会站在客户的角度去思考问题，而不是一味地推销。同时，我也想知道，在“卖自己”的过程中，如何把握好度，既要展现真实的自我，又要保持专业性，避免过度自我推销带来的反感。这本书如果能提供一套系统的方法论，帮助我在销售的舞台上，自信地展现最优秀的那个自己，那将是莫大的帮助。

评分☆☆☆☆☆

读到《卖产品就是“卖”自己》这个书名，我立刻联想到了一些在工作中让我印象深刻的销售人员。他们身上总有一种“能量”，一种让你愿意去接触、去了解、去相信的特质。他们的销售过程，与其说是推销，不如说是分享，分享他们对产品、对行业、对生活的理解。我非常期待这本书能够阐述，如何将这种“能量”转化为实际的销售成果。具体来说，我希望它能教我一些关于如何进行有效沟通的方法，比如如何通过肢体语言、语调和眼神交流来传递真诚和自信；如何运用故事化的语言来包装产品，让冰冷的卖点变得鲜活有趣；以及如何在面对拒绝时，依然保持积极乐观的心态，并从中学习和成长。我更希望它能帮助我找到自己独特的销售风格，而不是简单地模仿他人。这本书如果能让我明白，如何将个人的独特价值，与产品的价值完美结合，从而为客户创造更多的价值，那将是我非常宝贵的学习经历。我希望这本书能成为我销售生涯中的一股清流，让我看到销售的更高层次的意义。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在读这本书之前，我对于“卖产品就是卖自己”这个观点是有些模糊的。我的理解更偏向于传统的销售模式，强调产品的功能、优势以及价格策略。然而，在实际工作中，我常常会遇到一些瓶颈，感觉无论我把产品说得多好，客户似乎总是隔着一层。直到看到这本书名，我才意识到，或许问题就出在我自身，出在我与客户的连接上。我希望这本书能够深入探讨“卖自己”的具体操作层面的细节。比如，我应该如何塑造自己的个人品牌？在社交媒体上，我应该如何展示自己的专业性和个性？当客户提出质疑时，我应该如何以一种真诚且有说服力的方式回应，而不是仅仅背诵产品说辞？我特别期待书中能够提供一些关于建立长期客户关系的策略，毕竟，一次性的交易并不能带来真正的成功。这本书如果能教会我如何成为一个客户愿意长期合作、甚至主动推荐的朋友，那将是我最大的收获。我希望它能让我理解，真正的销售高手，是将自己视为产品中最有价值的部分，用真诚和专业去打动人心，最终实现双赢。

评分☆☆☆☆☆

《卖产品就是“卖”自己》这个书名，一下就击中了我的内心。我一直认为，销售的最高境界，不是把产品推销给客户，而是让客户主动想要购买，并且信赖你。这种主动的购买意愿，很大程度上源于对销售者本人的信任和认可。很多时候，我们之所以会被某些品牌或者某些销售吸引，不仅仅是因为产品的优点，更是因为我们喜欢那个销售者，觉得他/她值得信赖，他/她代表了一种我们向往的生活方式或者价值观念。我希望这本书能更深入地挖掘“卖自己”背后的心理学原理。比如，是什么让客户愿意相信一个人？如何建立一种无需言语就能传递的信任感？在当今信息爆炸的时代，如何在众多销售者中脱颖而出，让客户记住你？我期待书中能够提供一些关于如何建立个人品牌的故事和案例，让我看到，即使是普通人，只要找到自己的独特价值，并有效地传递出去，也能在销售领域取得非凡的成就。这本书或许能教我，如何将自己的热情、专业和独特的视角，转化为客户愿意为之买单的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《卖产品就是“卖”自己》实在是太吸引人了，让我迫不及待地想翻开一探究竟。我一直觉得，无论是销售实物产品还是服务，最终的落脚点都是人与人之间的连接和信任。很多时候，我们购买的并不仅仅是产品本身的效用，更是对销售者个人魅力、专业素养和诚信品格的认同。这本书似乎就直击了这一核心，它不是简单地教你如何推销，而是要引导读者去思考，如何在销售过程中展现真实的自我，建立起与客户之间深刻的情感纽带。我很好奇，作者会用怎样的方法来阐述这个“卖自己”的艺术？是会从心理学的角度剖析客户的购买动机，还是会分享一些成功的销售案例，通过故事来传递理念？我希望它能提供一些切实可行、并且在我实际工作中能够应用的方法论。例如，如何克服内心的紧张和不自信？如何在短时间内赢得客户的信任？如何在高压的销售环境下保持积极的心态？这本书会告诉我，原来销售不仅仅是技巧的堆砌，更是价值观、个性和人生态度的输出。期待它能帮助我打开全新的销售视角，让我在每一次与客户的互动中，都成为那个值得信赖、令人印象深刻的“自己”。

评分☆☆☆☆☆

质量很好，速度很快，小哥很好。

评分☆☆☆☆☆

看了一点，还不错吧，一个故事讲一个点。

评分☆☆☆☆☆

经常网购，总有大量的包裹收，感觉写评语花掉了我大量的时间和精力所以在一段时间里，我总是不去评价或者随便写写!但是，我又总是觉得好像有点对不住那些辛苦工作的卖家客服、仓管、老板。于是我写下了一小段话，给我觉得能拿到我五星好评的卖家的宝贝评价里面以示感谢和尊敬!首先，宝贝是性价比很高的，我每次都会先试用再评价的，虽然宝贝不一定是最好的，但在同等的价位里面绝对是表现最棒的。京东的配送绝对是一流的，送货速度快，配送员服务态度好，每样东西都是送货上门。希望京东能再接再厉，做得更大更强，提供更多更好的东西给大家。为京东的商品和服务点赞。

评分☆☆☆☆☆

学习销售的可以看看，了解顾客的心理，一本不错的书籍。要实现一个人的性格特征并不难，从客户走路的姿势就可以看出来。而我们销售人员就要进一步的留意观察并加以验证，然后再采取适当的应对策略，这样才能有效打动客户，成功实现交易。

评分☆☆☆☆☆

还没有看，质量看着还可以，应该不会失望……

评分☆☆☆☆☆

速度一如既往的快，老顾客了。。。

评分☆☆☆☆☆

小激动看看明显吗看辛苦辛苦米西米西没羡慕羡慕

评分☆☆☆☆☆

每个人都喜欢听赞美的话，所以了解客户的兴趣爱好，并对其加以赞美，则可以收到意想不到的效果。一位销售员了解到客户喜欢书法，于是他就先针对书法和客户交流了些心得体会，并赞美客户的书法水平高超，最后得到了订单。

评分☆☆☆☆☆

人的购买行为都是由其心理来决定的，所以知道客户在想什么比什么都重要。如果你可以洞察并影响客户心理的话，就定可以引领客户做出购买行为，实现自己的销售目的！本书从顾客的消费心理透视、销售过程中的心理博弈以及谈话技巧等方面阐述如何在销售中运用心理学知识来提高销售员的业务水平和技巧。