産品特色

編輯推薦

　　麥肯锡精英的情緒處理與精英養成法！短時間內，素人變精英！

　　情緒問題不關乎情緒，而是思考的技術

　　怎麼做？隻要透過以下四個步驟來自行練習，你就是處理問題的高手：

　　◎預防壞思考，你得先認識它：

　　◎問四個問題，可以幫你擺脫它：

　　1.這樣想，符閤邏輯嗎？

　　2.這是事實，還是個人的過度想象？

　　3.遵守原則能讓我得到好處，還是隻是自找麻煩？

　　4.有選擇的彈性嗎？

　　◎人生沒有絕對，但彆弄丟希望：把你的絕對思考、無所謂思考改成可能……

　　◎最後，選對的負麵情緒，就能啓動好思考

　　《麥肯锡精英的思考習慣》幫你分析工作場閤産生的所有情緒問題，並提供有效的解決之道：

　　當著大傢的麵，被主管罵，之後你要如何錶現？

　　害怕上颱報告，卻錯失大展身手的機會，未來你要怎樣練習心理素質？

　　以為一定會選上主管，晉升名單卻沒有你，該怎麼麵對？

內容簡介

　　繼暢銷書《麥肯锡教我的寫作武器》後，高杉尚孝告訴我們：如何選擇和處理好工作情緒，是精英重要的專業精神。

　　高杉尚孝說，過去大傢都誤會瞭，情緒問題其實不關乎情緒，而是一種思考的技術。職場中人不能僅依靠正嚮思考（想開點、對自己喊加油，是沒用的），而是要區分好的負麵思考與壞的負麵思考，《麥肯锡精英的思考習慣》將告訴你如何處理職場中內疚、不安、悲傷等情緒，以及如何將這些情緒化解為更專業齣色的錶現。

作者簡介

　　高杉尚孝，1956年齣生於橫濱，慶應義塾大學畢業。沃頓商學院企業管理碩士（MBA）、全球戰略顧問。

　　曾任職於美孚石油（Mobil）、麥肯锡、JP摩根銀行東京和紐約的事務所。之後接掌美商信息顧問公司總經理一職，在美國工作12年之久，現為高杉尚孝事務所代錶人。

　　其專長於應用企業財政理論、事業投資分析、戰略分析、邏輯思考、簡報技術等領域知識為大公司培訓精英人纔，同時也是一位緻力於強化個人心理素質的專業人士。著有《麥肯锡教我的寫作武器》等。

目錄

前言|為何現在提倡增強心理韌性？

總論

心理韌性的本質

專欄| 心身耗竭綜閤徵的預防

即使達成目標也需注意

“心身耗竭綜閤徵”與錯誤的思維方式有關

為瞭不使自己心身耗竭也要選擇正確的思維方式

正確的思維方式的另一個好處

理論篇

用於強化心理韌性的4個基本步驟

步驟

1定位錯誤的思維方式

步驟

2駁斥錯誤的思維方式

步驟

3 發現正確的思維方式

專欄| 正確的思維方式與乾勁的關係

“最好能”不等於“努力程度低下”

錯誤的思維方式帶動的努力效率低下

“正確的思維方式”+“十足努力”

步驟

4 選擇好的負麵情緒，采取正麵行動

專欄| 成果主義的陷阱

引入成果主義的背景是泡沫經濟的破滅

偏重結果的弊端也隨處可見

引入勝任力過程中的課題依然不少

成果主義的成功需要培養良好的心理韌性

實踐篇

通過案例分析強化心理韌性

案例學習

1 跨越憤怒

案例1-1受到上司斥責

案例1–2優秀部下提齣辭職

案例學習

2 消除罪惡感

案例2-1無法滿足增産要求

案例2–2爽約

案例學習

3 剋服不安

案例3-1拒絕不擅長的演示

案例3-2銷售額未達標

案例學習

4 避免情緒低落

案例4-1錯過晉升機會

案例4–2創業失敗

專欄| 企業的視點

組織正在越發強化“必須”型思維方式

那是因為隻知道這種動機激勵方式……

“必須”型思維方式帶來的動機有帶來負麵效果的危險

以“願望”型思維方式努力對組織也有好處

上司也應該學習新的動機激勵方式

後記

精彩書摘

　　何謂“嚮壓力屈服”？

　　瀧口今年38 歲，在一傢大型綜閤電器製造企業的信息機器事業部任課長職務，負責軟件開發。他從前的工作業績與平時對工作的熱情受到肯定，半年前被擢升為事業部備受期待的新型主打産品開發項目負責人。據說事業部部長也鼓勵他：“你肯定能乾齣一番成績。好好乾，彆辜負大傢的期待！”

　　項目組為混閤小組，成員由選自營業、設計、技術等部門的7 人構成。意見上的對立、技術上的難度、時間上的限製，可謂睏難重重。不過瀧口十分努力，一直提醒自己“無論如何必須完成上司交辦的任務，不允許失敗”。

　　可是，隨著時間推移，他開始感到不安，“限期之內能拿齣成果嗎？”“能滿足大傢的期待嗎？”瀧口壓抑著想要逃避的衝動，工作時間開始比原來還要長。另外，瀧口還開始對固執己見的團隊成員感到憤怒，平時為人溫和的他，也動不動以強硬語氣發火。

　　這樣的日子一天天過去，瀧口開始感覺身體不舒服，頭暈、頭痛、渾身乏力，後來逐漸晚上連覺也睡不著瞭。

　　在一個必須嚮公司高層進行中期匯報的早上，瀧口完全失去瞭起床的力氣，彆說上班瞭，就連從被窩裏爬齣來都做不到。瀧口最終輸給瞭壓力。_

　　所謂嚮壓力屈服，具體指的是哪種情況呢？如果瀧口的事例就是錶現之一的話，那麼我們可以認為，“嚮壓力屈服”指的就是在“壓力條件下”，由“‘壞的’負麵情緒，導緻瞭壞的行動”。

　　例如：

　　◆感到巨大“不安”，結果選擇“逃避”。

　　◆由於感到強烈的“憤怒”，而嚮對方發起“攻擊”。

　　◆由於情緒“極度低落”，導緻將自己“封閉”在自己傢中。

　　◆在強烈的“罪惡感”的作用下，“否定”自我。

　　上述情形無一不是“壞的負麵情緒導緻壞的行動”，每個都是屈服於壓力的例子。逃避、攻擊、自我封閉、自我否定等，每種行為都不僅不利於情況的改善，而且可以

　　_ 本書雖然參考瞭實際案例，但齣場者均為虛構人物。在此特彆聲明：如有同名人物和部門真實存在純屬巧閤，與本書齣場人物和部門完全無關。

　　稱之為提高情況惡化概率的“壞的行動”。一旦選擇瞭這種“壞的行動”，就算原本很有實力，也會因為無法充分發揮而必然産生不好的結果。

　　不安 逃避

　　憤怒 攻擊

　　情緒低落 自我封閉

　　罪惡感 自我否定

　　圖1 所謂“屈服於心理壓力”

　　何謂“戰勝心理壓力”

　　那麼，與之相對，何謂戰勝壓力呢？那就是在“壓力條件下”，“通過‘好的’負麵情緒，選擇好的行動”。例如：

　　◆因為“擔心”，所以精心“準備”。

　　◆因為“不快”，所以與對方進行“協商”。

　　◆因為“悲傷”，所以與大傢“分享”。

　　◆因為感到“自責（良心上的苛責）”，所以“反省”自身行為。

　　擔心 提前準備

　　不快 協商

　　悲傷 分享

　　自責 反省

　　圖2 所謂“戰勝心理壓力”

　　以上這些情況就是“在‘好的’負麵情緒作用下，最後得以選擇好的行動”的例子。每種情況都戰勝瞭壓力。提前準備、協商、分享、反省等，都是堪稱可以很好地改善狀況的好行動。如果能夠采取此種好行動，那麼就可以提高帶來好結果的概率。也就是說，能夠將自己擁有的實力充分發揮齣來。

　　所以，擔心、不快、悲傷、自責等有利於讓人采取改善狀況的行動，我們可以稱之為“好的負麵情緒”。那麼所謂的“‘好的’負麵情緒”“‘壞的’負麵情緒”指的又是什麼呢？

　　“好的負麵情緒”與“壞的負麵情緒”

　　在此，讓我們對“好的負麵情緒”與“壞的負麵情緒”

　　的概念做一個歸納。

　　首先，正如眾所周知的那樣，人的情緒有“正麵情緒”與“負麵情緒”。例如“愛”是正麵情緒，而“憎惡”則是負麵情緒，“喜悅”是正麵情緒，“情緒低落”則是負麵情緒。

　　一般很少為人所知的是，負麵情緒也有“良性”與“惡性”之分。一方麵，“壞的負麵情緒”的代錶我們可以列舉齣不安、憤怒、情緒低落、罪惡感等。另一方麵，“好的負麵情緒”的代錶可以列舉齣擔心、不快、悲傷、自責等。

　　比如，我們可以迴想一下電影的颱詞和流行歌麯的歌詞。以“悲傷”為主題的電影和歌麯往往能夠引起觀眾和聽眾的共鳴。反之，以“情緒低落”為主題則往往難以引起共鳴。當然，不排除例外情況。

　　關鍵在於，雖然二者同為不愉快的負麵情緒，但“壞的負麵情緒”容易讓人采取使情況更加惡化的自我毀滅式的負麵行動，相比之下，“好的負麵情緒”則容易讓人選擇使情況得到改善的正麵行動。

　　◆“不安”與“擔心”

　　“憤怒”與“不快”

　　◆“情緒低落”與“悲傷”

　　◆“罪惡感”與“自責”

　　這些情緒每一對都很近似但又並不相同。請大傢也迴想一下自己迄今為止的經曆。事先搞清楚其中的不同，對於緩解和迴避壓力十分重要。

　　狀況與情緒的誘發

　　我們經常聽到諸如“思維能力最重要”、“行動力最重要”之類的觀點，卻很少聽到“情緒力重要”的說法。為什麼呢？我認為，這或許很大程度上源於人們確信“思維與行動可以駕馭，但情緒無法控製”。人們容易認為，情緒是在某種狀況的直接誘發下産生的。

　　例如：

　　◆“我被上司當著其他同事的麵訓斥瞭一頓，所以我感到特彆憤怒。”

　　◆“自己在會議上的發言前後矛盾，遭到嘲笑，我感到情緒低落。”

　　◆“承諾的目標沒能實現，我有罪惡感。”

　　在我們試著在頭腦中迴想上述狀況時，看上去情緒似乎是在壓力條件下直接並且自動産生的。一旦有這種想法，隻要我們無法控製狀況本身，情緒的誘發就會變得無法控製。

　　[A] [C] 成為起因的事件作為結果的情緒與行動

　　. 被上司罵瞭一頓

　　感到強烈憤怒

　　. 開會時遭到嘲笑

　　情緒極度低落

　　. 同期入職者先於自己晉升

　　感到強烈不安

　　. 未能達成目標

　　感到強烈罪惡感

　　圖3 情緒、行動的誘發

　　如果情緒是在壓力條件下直接並且自動誘發的，那麼在相同狀況下，任何人的情緒都應該是一樣的。這是因為，人隻是在某一特定狀況下，同樣被動地做齣反應而已。

　　不過我們非常清楚，從經驗上來說這是錯誤的。因為我們知道，即便是在同樣的條件下，産生的情緒有時也因人而異。也就是說，麵對某一狀況做齣的反應有個體差異。

　　例如，在重要的貿易談判齣現挫摺的情況下，有的人或許會情緒非常低落，而有的人則可能隻是感到些許悲傷而已。另外，在發現工作失誤時，有的人可能會對自己抱有憤怒甚至厭惡感，有的人則可能為瞭避免下次齣現失誤而振奮精神、努力工作，有的人可能還會樂觀地認為失誤沒那麼嚴重。

　　即使是同一個人，在相同條件下是否一定會有同一種情緒也並不確定。

　　從這些我們憑經驗認知的事實能清楚得知，情緒未必是由某種狀況直接誘發的。

　　同一種狀況誘發的情緒之所以不同，是因為有“思維”介入其中。下麵我將依據高杉派心理韌性的理論基礎——“理性情緒行為心理學”對情緒的誘發有“思維方式”介入這一點進行說明。這被稱作“ABC 理論”，是有關心理過程的理論。

　　ABC理論：情緒的誘發裝置

　　廣瀨（37 歲，男性）在一傢IT （信息技術）領域知名的谘詢公司的金融谘詢部工作，擔任大型銀行信息類係統項目負責人。廣瀨連續幾天時間拼命嚮客戶說明修改係統戰略的必要性。盡管他很努力，但還是沒有獲得客戶的理解。廣瀨曾一直想無論如何都要取得客戶對戰略轉換的理解，麵對此種情況，他對項目前景深感不安。就此案例而言：

　　◆“盡管正在努力，但仍未取得客戶理解”，此種情況就是A（Activating Event ，成為起因的事件）。

　　◆“我無論如何都要取得客戶對於戰略轉換的理解”，廣瀨的這一想法就是B（Belief ，思維方式）。

　　◆“深感不安”的部分被定位為C（Consequence，作為結果的情緒與行動）。

　　ABC 理論認為，C 並非由A 直接誘發，而是以B 為誘因引發的。因此，用廣瀨的例子來說，作為結果的C“深感不安”並非由A“盡管正在努力，但仍未取得客戶理解”這一狀況直接誘發，而是由廣瀨自身的思維方式B“我無論如何都要取得客戶對於戰略轉換的理解”誘發的“壞的負麵情緒”。

　　按時間序列整理的話，整個流程就是，首先發生瞭A

　　“盡管正在努力，但仍未取得客戶理解”的情況，但廣瀨有強烈的B“我無論如何都要取得客戶對於戰略轉換的理解”這一思維方式，就造成瞭結果C“深感不安”。

　　讓我們換個例子來考慮。廣瀨的團隊成員中有一位叫竹田（26 歲，男性）。由於竹田重復犯同樣的錯誤，廣瀨大聲批評瞭他。若用ABC 理論對這一案例進行解釋，前因後果是怎樣的呢？

　　[A] [B] [C]

　　成為起因的事件思維方式作為結果的情緒與行動

　　圖4 思維方式、情緒、行動的連鎖

　　事情的起因A 十分清楚，就是“竹田重復犯同樣的錯誤”。作為其結果的行動C 也一目瞭然，那就是“大聲批評瞭他”。我們能夠推測齣，此處誘發的情緒應該是“憤怒”。因為大聲批評是用言語進行的一種攻擊，而誘發攻擊這一負麵行動的情緒通常是“憤怒”。

　　那麼一般認為介於A 和C 之間的“思維方式”B 是什麼內容呢？誘發C 的B 盡管當事人並未清楚地意識到，但我們可以推測是認為“不能重復犯同樣錯誤”的想法。

　　我們將事情的經過整理一下，首先發生瞭A 情況，即

　　“竹田重復犯同樣的錯誤”，廣瀨抱有強烈的B 想法，即“不能重復犯同樣的錯誤”，結果就齣現瞭C“伴隨著憤怒

　　大聲批評瞭竹田”。

　　誘發情緒與行動的“思維方式”大多數情況下不會在意識中齣現。所以纔會看上去好像是從某一情況直接産生瞭情緒與行動一樣。不過我認為，相信大傢通過上述事例就能明白，情緒與行動的發生有“思維方式”介入其中。ABC 理論正是對我們憑經驗理解的“情緒與行動的誘發有思維方式介入”進行解釋的理論。錯誤的行動C伴隨錯誤的思維方式B本書開頭部分將屈服於壓力的情形解釋成“壞的負麵情緒導緻錯誤的行動”。此外，我們將“錯誤的行動”定義為導緻諸如攻擊、逃避、自我封閉等使情況惡化的負麵行動。還解釋說，憤怒、不安、情緒低落等負麵情緒容易引起“錯誤的行動”，因此是“壞的負麵情緒”。如果按ABC 理論再做一遍梳理，所謂的“壞的負麵情緒導緻錯誤的行動”相當於C。所以此處與情況A 一道，應該有誘發C 的B 介入其中。如果C 是不太好的內容，那麼通常認為B 的內容也是不閤適的。不閤適的B 是前麵我們一直講的“錯誤的思維方式”。

　　前麵我們提到瞭由於屈服於心理壓力，連公司都去不瞭的瀧口的例子，現在讓我們確認一下他的“錯誤的思維方式”。從結論來看，可以說，造成錯誤的行動C 的瀧口的錯誤的思維方式B 是：

　　◆“我必須完成上司交辦的任務。”

　　◆“我絕對不能失敗。”

　　◆“限期之內我必須拿齣成果。”

　　◆“我必須迴應周圍的期待。”

　　……

　　乍一看，這些想法個個聽起來都很振奮人心和十分崇高。事實上，“完成上司交辦的任務”、“不失敗”、“限期之內拿齣成果”、“迴應周圍期待”，每個都是重要的目標、價值和誌嚮。然而，瀧口將這些加上“必須”從而當成對自己的“絕對要求”，的確就有大問題瞭。關於這種“絕對要求”，暫且留到後麵深入剖析。在此，大傢隻要認識到“壞的負麵情緒與行動”的發生一定有“錯誤的思維方式”介入這一點就夠瞭。

　　這些“錯誤的思維方式”毫無疑問是瀧口自己做齣的思考。當然，將受上司委派管理眾望所歸並有難度的項目這一狀況作為誘因是確定的。但可以說，是瀧口自身的思維方式給自己製造瞭無法承受的壓力。因為壓力並不作為客觀實際狀態“存在”，毫不誇張地說，歸根結底還是由當事人的思維方式創造齣來的。這種認識對於強化心理韌性非常重要。試想一下，與被車碰到或是被坍塌的貨物壓住等物理上的原因不同，心理壓力這種東西本身並沒有實際狀態。心理上的壓力終究是由當事人的思維方式製造齣來的。

　　[A] [B] [C]

　　成為起因的事件思維方式作為結果的情緒與行動

　　遭到同事批評

　　大發雷霆！

　　. 我饒不瞭那個傢夥！

　　. 我完瞭！

　　. 我一定要報復

　　圖5 錯誤的思維方式、情緒、行動的連鎖

　　正確的行動C伴隨正確的思維方式B

　　反過來，前麵說過，所謂戰勝心理壓力，指的是麵對

　　有壓力的情況時“通過好的負麵情緒，采取正確的行動”。

　　並且將“正確的行動”定義為諸如提前準備、協商等有利

　　於情況改善的正麵行動。並且，前麵已經講過，由於擔

　　心、不快、悲傷等負麵情緒容易導嚮正確的行動，因此可

　　以說，雖然終歸是負麵情緒，卻是“好的負麵情緒”，即“良性負麵情緒”。

　　那麼，在前麵講到的最後甚至拒絕上班的瀧口的案例

　　中，為瞭誘發正確的行動，他應該有何種“正確的思維方

　　式”呢？

　　該案例中正確的思維方式就是：

　　◆ “我最好能夠完成交辦的任務。”

　　◆ “我最好不要失敗。”

　　◆ “我最好可以在限期內拿齣成果。”

　　◆ “我最好能夠迴應周圍的期待。”

　　這些觀念由於不把目標、價值、誌嚮作為“絕對要求”，而是將其定位為“相對願望”，因此堪稱“正確的思維方式”。隻要擁有瞭這種作為相對願望的正確的思維方式B，那麼在麵對壓力時，就算高興不起來，規避掉

　　“壞的負麵情緒”和“消極行動”的概率也有望大幅上升。並且一般認為，這樣能夠讓人選擇擔心、不快、悲傷等“好的負麵情緒”。這樣他就可以不被壓力壓垮，頑強地完成任務瞭。因為正確的行動C 伴隨著正確的思維方式B。關於“正確的思維方式”，我也將在後麵深入展開剖析。

　　[A] [B] [C]

　　成為起因的事件思維方式作為結果的情緒與行動

　　遭到同事批評

　　不快

　　. 當然不令人愉快！

　　. 可我經受得住批評

　　. 或許從批評當中可以學到東西

　　圖6 正確的思維方式、情緒、行動的連鎖

　　強化心理韌性的本質

　　結閤前述分析，在此讓我們確認一下高杉派心理韌性的本質。那就是“在麵對壓力時，通過將原有的錯誤的思維方式修正為正確的思維方式，將壞的負麵情緒與消極行動轉換為好的負麵情緒與積極行動的思維方式的技術”。這種技術無非是以“最好能……”這種相對願望為基礎，通過符閤邏輯的、現實且靈活的思考，選擇“好的負麵情緒”之後獲得的思維技能。當然需要有意識地進行反復練習，不過在較短時間內是可以學會的，並且日常就能加以實踐和應用。

　　不用每天獨自冥想幾小時，也不用待在山裏經受瀑布擊打，更不用坐禪開悟。

　　用來強化心理韌性的4個步驟

　　在此介紹一下高杉派強化心理韌性的4 個基本步驟。

　　1. 準確定位造成心理壓力的原有的錯誤的思維方式。

　　2. 駁斥（悖論/ 否定）錯誤的思維方 麥肯锡精英的思考習慣 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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甚至可以把這本“筆記”稍加整理，做成ppt，作為企業管理員工培訓的教材也是很好。簡單通徹，套路完美，比起什麼《送給加西亞的信》和《職場高效人士7個習慣》來的更加具體，更有操作性。

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