內容簡介

本書是一本實操或實戰性很強的書。對於培訓新手來說，本書可以幫你成長為一名培訓專傢，對於培訓專業人士來說，本書可以讓你的工作更加簡單，讓培訓參與者更加熱愛學習，並瞭解培訓行業未來的發展趨勢。本書並不是指針對課堂學習，對於虛擬培訓或新媒體的使用也提齣瞭很多可供實施的建議。

作者簡介

　　　　伊萊恩.碧柯（Elaine Biech） 現任ebb associates inc.總裁。ebb associates inc.是一傢聚焦於戰略實施、領導力開發和體驗式學習領域的谘詢公司。碧柯在培訓和谘詢領域擁有超過30年的豐富經驗，服務於私傢企業、政府機構、非營利組織等行業，客戶廣泛而多樣，如中石化、康尼格拉食品（ConAgra）、麥當勞、美國海軍等。她曾多次受邀在美國和國際性論壇上演講，其文章頻繁見諸知名齣版物，如《財富》雜誌、《投資者商業日報》、《哈佛管理更新》以及《華爾街日報》等。

　　　　顧立民 著名學習發展與績效改進專傢，上海改進管理谘詢有限公司聯閤創始人，ISPI中國分會副主席，美國“國際培訓、績效及教學標準理事會”（IBSTPI.org）**位華人理事。曾任職於IBM、美國貝爾（Qwest）、愛立信（Ericsson）、閤益HayGroup等公司學習發展高管和資深顧問。主譯《ASTD培訓經理指南》、《ATD學習發展指南（第2版）》《ISPI績效改進指南》、《培訓方式的革命――電子化學習指南》等**專業書籍。被譽為中國企業人力資源發展國際化和中美人力資源交流重要推動者。

目錄

目錄

第1章 成功的培訓專業人員的基礎 1
培訓打開一扇門 1
成功的培訓專業人員的16種習慣 3
有關中國商業的挑戰和現實 8
與你的客戶建立信譽 10
創建你的角色 11
認識到培訓需要一個團隊 13
本章提示：成為最好的自己 13
本章奬勵活動“自己動手”創造工作輔助 15
第2章 理解培訓的基本原則 16
消除培訓的誤區 17
關於成人與學習的解釋 22
對成人學習原則的理解 23
成人學習理論的應用 24
進入培訓行業的重要基礎 29
瞭解培訓周期 32
本章提示：吸引成人學員的注意力 37
本章奬勵活動創建一條時間軸 39
第3章 分析和評估參與者的需求 41
評估的現實性 42
決定：ADDIE還是SAM？需要做什麼 43
你的參與者和組織的需求 43
實施需求評估的原因 44
評估方法 44
選擇數據收集方法的標準 46
詢問的問題類型 46
問題樣本 48
決定：培訓就是答案嗎 50
本章提示：在有限的時間內進行評估 51
本章行動：自我評估 53
本章奬勵活動不同的問題，同樣的結果 58
第4章 為學習結果設計培訓 60
為有效性進行設計 61
撰寫學習目標 63
確認與要求相符的交付方式 65
選擇和規劃使用多媒體 66
確保視覺效果添加到學習中 68
教具 73
本章提示：使用社交媒體 74
本章奬勵活動拍下這一刻 76
第5章 開發交互式培訓課程 78
明確課堂與在綫設計：相同還是不同 79
利用破冰遊戲確保投資迴報率 81
運用各種培訓方法 84
選擇閤適的活動 86
提齣有效培訓設計的六項建議 92
檢查設計 93
使用過渡技術 94
使用科技：虛擬學習、社交媒體、移動學習 95
瀟灑地結束你的課程 99
本章提示：設計和開發你自己的培訓課程 102
本章奬勵活動將我的演講帶迴傢 104
第6章 提供培訓：授課前做好準備工作 106
如何準備物理環境 108
如何準備積極的學習環境 114
如何讓參與者做好準備 117
如何讓客戶做好準備 118
如何讓自己做好準備 119
順利授課的一般準備 121
講授、培訓、引導的區彆 122
本章提示：練習講課！練習、練習、再練習 125
本章奬勵活動測試小組迴顧 126
第7章 提供培訓：在培訓課堂上你需要知道的東西 128
始於興奮 129
動態交付 136
體驗：最好的老師 142
你對於參與者的信譽度 145
所有你需要做的事情的總結 148
本章提示：在演示過程中提高參與 150
本章奬勵活動交流方麵的挑戰 152
第8章 評估和培訓遷移 154
培訓評估的初期 155
評估的重要性 156
第1級：反應 159
第2級：學習 161
第3級：行為 163
第4級：結果 164
評估設計 166
持續反饋 167
績效和學習遷移 169
本章提示：實現更好的評估結果 174
本章奬勵活動便簽化 175
第9章 從普通培訓師到專業培訓師的轉變 177
瞭解自己的培訓風格 178
成為一個完美的引導者 187
注意你的心態 191
成為一個終身學習者 195
本章提示：提高你的技能 201
本章奬勵活動反饋公式 203
第10章 預見培訓的未來 205
培訓行業的基礎 207
利用曆史建構今天成功的培訓 209
未來的工作場所 210
擴展培訓期望的趨勢 214
未來的培訓發展部門 219
本章提示：思考未來的學習 227
本章奬勵活動將你的問題裝入袋子中 229

第11章 支持獨特的培訓狀況 230
培訓師新手的提示 231
兼職培訓師的提示 235
給不情願的培訓師的建議 237
幫幫我！我被要求進行一次網絡研討會 240
一對一培訓的注意事項 245
本章提示：拖延癥患者 246
本章奬勵活動慶祝差異 249
閱讀和資源 251

精彩書摘

我非常榮幸能夠有這樣一個機會，寫一本我自己非常喜歡的話題——培訓的書，而且是為中國的培訓從業者寫的。雖然訪問過中國很多次，但這並不足以使我成為一個中國專傢。然而，這些訪問替我打開瞭一個窗口，給瞭我機會去瞭解如何與中國的培訓從業者們討論培訓的基本話題，以及我該如何幫助他們改進培訓、確保結果並變得更優秀和卓越。

在中國，有很多培訓與發展專業的同仁參加瞭我在北京、上海、深圳和其他城市舉辦的工作坊，在每次的課程結束之後，我都深深地感覺到你們因為手中沒有一本可以用來參考的書而帶來的遺憾。這也就是我寫本書的綜閤原因：為幫助那些在中國的培訓業界辛勤耕耘的從業者並為他們提供一本可以參考的書。而恰恰是這些中國的培訓從業者，是我很多靈感的來源。

在寫作中，我一直把你們——中國的培訓從業者放在心中並以你們為中心。為瞭達到此目的，我需要做到兩點：第一，盡可能地將兩種文化中的不同與中國從業者最關心的問題結閤起來；第二，保持內容的完整性和正確性。完成此書之後，我感覺我做到瞭。我也希望你們能告訴我真實的想法。

我從事寫作一嚮以盡可能地保持落地為目的，而且越實際越好。我希望讀者能在任何方麵，不僅能夠理解書中的理念，並且能真正地落實到實踐中去。本書的目的就是要幫助你學到如何讓學習和發展在中國的企業環境中真正起作用。

前言/序言

譯者序

長久以來，一直想自己寫關於培訓方麵的書。但這幾年來，特彆是從2010年開始，馬不停蹄地引進並參與翻譯瞭《ASTD培訓經理指南》（2011）、《ISPI績效改進指南》（2015）及《ATD學習發展指南（第2版）》（2016）三部麯。大量的翻譯工作使得自己寫書的願望愈發強烈。

我在美國學培訓、在貝爾公司長期從事培訓經理崗位將近十年，2005年迴國後又在諸如愛立信、IBM等不同的企業從事過培訓工作，運營過IBM的培訓職能，雖然並不對外稱為企業大學。所有這些年在美國的係統學習與實踐，以及近十多年來在國內不斷地從事谘詢項目、探討培訓工作的真正價值，包括如何將經營單元業績與培訓進行直接掛鈎，以及繼續在學術上的探討、國內外的交流等，都使得自己內心的聲音愈加強烈——把自己走過的職業道路寫下來、分享齣去，讓更多的人受益。但這種想法又被打斷瞭。

2015年年底，碧柯女士的《培訓就是答案》在美國齣版。碧柯女士是我的好朋友，長期以來是我視為的導師和精神領袖之一。我讀過她的書，聽過她的演講，與她進行過長時間細緻的攀談，請她到傢裏吃飯，她還為我的小孩兒起瞭英文名字。現在她不僅是我學術上的老師，還是生活中的朋友。她為人友和親善，對任何人都充滿瞭尊敬。在工作上，她又是一個絕好的榜樣。她每天睡覺的時間很少，大部分時間用來工作。當我很關心地告訴她那樣會影響健康時，她說多年來已經習以為常，如果事情沒有按照自己的標準做好，反而根本睡不著覺。她每次講課，都要提前看場地。課程當天，一定是提前兩小時到教室做準備，並且逐個地與參與者打招呼，製造輕鬆和諧的學習氣氛。對每個桌椅的擺放、桌布的長短、桌角的角度、教材的碼放等布置細節，都一一親自操刀。課程開始，她又會循循善誘、耐心細緻地講解每一句話、吐清每一個字。她認真、較真兒的勁頭，的確是我學習的榜樣。更何況，用我們的標準看，她已經年事已高。

在非工作場閤，我們講中文時一般都尊敬地稱她為碧柯老太太。這個稱呼代錶瞭大傢對她學識的崇敬和對她友情的尊敬。

碧柯女士可謂著作等身。她齣版過很多書籍，多年來為美國乃至全世界的培訓從業者帶去瞭不知多少的知識營養，讓多少人避免瞭工作上的失誤，加快瞭職業和人生的步伐。她在培訓業界聲名顯赫，幾乎跟任何人談起她的名字，你會驚奇地發現每個人幾乎都跟她是好朋友，或至少有過交往，或至少聽過她的名字。這也跟她的工作相關。長期以來，她甘願為ATD［人纔發展協會，原ASTD（美國培訓與發展協會），1943年成立，世界最大的培訓專業組織］擔當誌願者，在各種不同的委員會、理事會、學院等任職，傳播培訓的專業知識和最佳實踐。她與全球業內的諸多著名專傢、學者、教授、資深顧問、思考者、領導人等，建立起瞭廣泛的聯係，並撬動這些寶貴的資源，請他們將各自最好的思想、方法、模型、實踐經驗、研究成果、工具、流程、標準等寫成文章，由她來親自編輯成冊，分享給全世界的學習與發展從業者們。

這也就是《ASTD培訓經理指南》、《美國培訓與發展協會領導力開發手冊》（徐中主譯）、《ATD學習發展指南（第2版）》等一部部鴻篇巨製的來源。我們之所以一部部地將這些寶貴的書籍引入到中國來，就是想讓中國的從業者們能夠少走彆人和前人走過的彎路，甚至彎道超車！因為我們國傢的高校裏麵沒有培訓專業，幾乎所有培訓從業者都是從彆的行業轉行來的，沒有經曆過係統的專業學習和訓練，因此這些書起碼在實踐上提供瞭基礎的啓濛、指導和工具作用。

近幾年來，碧柯女士不辭辛苦，每年都來中國，帶來全球培訓業界的最新思考和最佳實踐。2015年，《培訓》雜誌邀請其做主題演講。事前三個月，她就嚮我和其他朋友谘詢哪些話題最適閤中國的培訓從業者。演講前一周，當在我傢見麵時，她一張一張地跟我過她的PPT，詳細解釋VUCA將如何給中國的培訓經理們帶來一些思考，以及未來的潛在影響。對每張PPT她都要虛心、仔細地考慮我的反饋。她的認真程度不亞於一個小學生，同時也讓我感到震撼，並感觸頗深。

對於中國，碧柯女士情有獨鍾。作為世界上最大的發展中國傢，她非常看好中國的未來，並且認為這個國傢的希望在於人纔！這幾年，在我國開設課程，並在與不同的企業、機構交往過程中，她發現中國的培訓從業者亟須一些基礎的培訓專業知識。因此，2015年夏天，在閉關瞭幾周之後，此書的初稿完成，並於年底齣版。

本書可以說是培訓入門者的一本啓濛書籍，初學者的良師益友。本書的篇幅不長，共11章。但每一章內容都是建立在大量的理論和實踐基礎之上的。本書的每一章都聚焦一個相關的基礎性問題：

第1章聚焦作為一名從業者的基本素質和素養，以及在組織的角色和價值。

第2章培訓的基礎技術，包括成人學習理論。

第3章如何對受眾進行係統、翔實的需求分析。

第4章如何設計培訓項目，包括媒體、材料的開發。

第5章在培訓過程中，如何運用互動使培訓效果最佳。

第6章如何進行培訓課程的實施，如何從各方麵都做好準備。

第7章如何將培訓課程實施得近乎完美。

第8章如何對培訓進行係統的評估和改進。

第9章如何從一名普通的培訓從業者成長為一名行業專傢。

第10章培訓的未來在何方？如何將曆史與未來進行無縫的結閤？

第11章如何處理較為特殊的培訓情況。

從該書的內容結構可以看齣，碧柯女士其實是想將整個培訓行業的前前後後以及最基礎的、堪稱底綫的理論和做法，都集中到一本小冊子裏麵。但敬請讀者注意，本書畢竟篇幅有限，同時也是一本初級的入門和普及書籍，因此，也就意味著，本書的每個章節、練習、小貼士等的背後都有更多的理論和實踐，等待著我們去探討、學習和藉鑒。

該書英文初稿完成以後，碧柯女士還專門發來不同的封麵照片，尋求意見和反饋，我的建議最終被采納瞭。這個很中國的英文封麵確實比起在美國齣版的其他關於中國的書籍來，還要醒目和招人喜歡。

本書齣版以後，承濛碧柯女士的關愛，點名讓我來翻譯這本書。時間有限，因此不妥之處還請讀者批評指正。

在無數的名譽和尊敬麵前，碧柯女士一直保持謙遜、平和的姿態，並一直堅持做自己認為價值最大、最正確、讓更多人受益的事。在這點上，她也給我們當今這個浮躁的社會樹立瞭一個榜樣。

顧立民

2016年5月於上海

前言

我非常榮幸能夠有這樣一個機會，寫一本我自己非常喜歡的話題——培訓的書，而且是為中國的培訓從業者寫的。雖然訪問過中國很多次，但這並不足以使我成為一個中國專傢。然而，這些訪問替我打開瞭一個窗口，給瞭我機會去瞭解如何與中國的培訓從業者們討論培訓的基本話題，以及我該如何幫助他們改進培訓、確保結果並變得更優秀和卓越。

在中國，有很多培訓與發展專業的同仁參加瞭我在北京、上海、深圳和其他城市舉辦的工作坊，在每次的課程結束之後，我都深深地感覺到你們因為手中沒有一本可以用來參考的書而帶來的遺憾。這也就是我寫本書的綜閤原因：為幫助那些在中國的培訓業界辛勤耕耘的從業者並為他們提供一本可以參考的書。而恰恰是這些中國的培訓從業者，是我很多靈感的來源。

在寫作中，我一直把你們——中國的培訓從業者放在心中並以你們為中心。為瞭達到此目的，我需要做到兩點：第一，盡可能地將兩種文化中的不同與中國從業者最關心的問題結閤起來；第二，保持內容的完整性和正確性。完成此書之後，我感覺我做到瞭。我也希望你們能告訴我真實的想法。

我從事寫作一嚮以盡可能地保持落地為目的，而且越實際越好。我希望讀者能在任何方麵，不僅能夠理解書中的理念，並且能真正地落實到實踐中去。本書的目的就是要幫助你學到如何讓學習和發展在中國的企業環境中真正起作用。

? 書中有哪些內容

本書內容頗豐，甚至可以說有些信息過載。因為目的是幫助大傢變得更加齣色。如果你剛入行不久，你可能被書中繁多的內容壓得喘不過氣來。不要驚慌。培訓與發展行業需要瞭解的專業知識太多，並不是能夠在彆人麵前講話就是培訓從業者或講師瞭。上海改進管理谘詢有限公司的聯閤創始人顧立民說：“培訓是一個很受尊敬的行業，從業人員必須是掌握培訓專業知識的專傢並擁有寶貴經驗。”

如果你從業已經有幾年時間，也同樣可以從此書中收獲一些東西。書中有很多小貼士可以使工作變得更加簡單，可以讓你的參與者在快樂中學習，並且提供瞭一些關於本行業未來的信息。這些都足以幫助你變得更加優秀和齣色。

? 工具欄：其中有一些小的話題，為你提供使概念落地的更多具體的辦法。

? 快速小貼士：1~2個短句子，為你提供一些使你的培訓變得更加有趣、節省時間和個性化的方法。

? 本章提示：結閤各章內容，提供可以立刻行動的注意和建議。

? 本章奬勵活動：每章後提供的你可以與你的參與者進行的一個小型課堂活動。我特地甄選瞭一些大傢可能平常見得較少的活動，但這些活動都被證明非常有效。

? 檢查單、評估及其他工具：這些都包含在書中各個章節，隨時可用。它們可以幫助你學習培訓技巧、評估學員的需求，以及如何從頭到尾組織一項培訓。

? 閱讀和資源：在本書的最後。每章我都提供瞭一些書目，並將一些有中文版的書籍進行瞭標記。

本書並未就傳統的講師培訓專闢章節。有關如何運用虛擬教學或經過社交媒介實施培訓的內容已經融入各章中。如此做是有目的的，因為本書的寫作需要保證讀者能夠在學習之後將這些理念、知識和方法轉化到自己的工作崗位上去。我們需要一種整閤式的解決方案。

? 如何閱讀本書

你是一名培訓從業者或者你正在路上，對你來講，本書應該是條生命供給綫。也許你沒有閑暇閱讀完整本書。告訴你一個好消息——每章都是獨立存在的，適閤獨立閱讀，因此你不必非得讀完整本書。你甚至可以跳躍式地閱讀。即使如此，有幾個從頭至尾都比較重要的事項，我想在這裏強調一下：第一，保持專業的行為和做法，如一定比參與者早到，在教室門前熱情問候每個參與者；第二，哲學信條和價值觀層麵的東西可以使你成為一名真正的從業者，包括參與者對你的重要性；第三，準備的重要性：準備至關重要，重要的事情說三遍。

當然，你可以從頭至尾讀完此書，但你也可以選擇閱讀對你來講最有用的章節。例如：

? 如果你剛剛入行，建議

雙11大促購買，無論是自營還是第三方，我隻信賴京東！

書本很厚，好好學習，提升培訓技能。

不錯！

還沒看完，但目測案例很少，希望實操比較多的書

好

這次買瞭很多培訓的書，好好學習。

碧柯的作品，早就想買來拜讀瞭。物流一貫的讓人滿意

很好，單位活動同事買的書，好好學習。

書本很厚，好好學習，提升培訓技能。