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中国房地产估价师与房地产经纪人学会 编

图书标签:

• 房地产
• 经纪人
• 交易
• 操作
• 法规
• 合同
• 营销
• 客户服务
• 投资
• 房屋买卖

出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112193684

版次：1

商品编码：11942158

包装：平装

丛书名： 全国房地产经纪人职业资格考试用书

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：胶版纸

页数：313

字数：384000

正文语种：中文

内容简介

　　《房地产经纪业务操作》是全国房地产经纪人职业资格考试用书的《房地产经纪业务操作》分册，依据2016年新大纲编写。共分为八章，一章房地产市场营销基础，第二章房源搜集与管理，第三章客源搜集与管理，第四章存量房经纪业务承接，第五章存量房买卖经纪业务撮合，第六章存量房租赁经纪业务撮合，第七章新建商品房租售代理业务操作，第八章房屋交验与经纪延伸业务。《房地产经纪业务操作》可供房地产经纪人员复习应考以及日常工作指导之用。

目录

第一章 房地产市场营销基础
第一节 房地产市场营销概述
一、以客户为导向的市场营销
二、房地产市场营销概念与特征
三、存量房和新建商品房市场营销特点
第二节 房地产市场营销策略
二、房地产产品策略
二、房地产价格策略
三、房地产分销策略
四、房地产促销策略
第三节 房地产市场信息搜集
一、房地产市场信息搜集途径
二、初级资料和次级资料的搜集与整理
第四节 房地产市场与商圈调查
一、房地产市场调查
二、商圈资料的搜集
三、商圈调查内容与方法
复习思考题

第二章 房源搜集与管理
第一节 房源概述
一、房源的概念与属性
二、房源的分类
三、房源的作用
第二节 房源的开拓与获取
一、房源的获取原则
二、房源的获取渠道
三、房源勘察与信息完善
第三节 房源的管理与维护
一、房源分类管理
二、房源管理制度
三、房源更新维护
第四节 房源的营销与推广
一、房源营销的原则
二、房源内部推广
三、房源外部营销
复习思考题

第三章 客源搜集与管理
第一节 客源概述
一、客源的概念和特征
二、客户类别
三、客源和房源的关系
第二节 客源的开拓和获取
一、客源的开拓渠道
二、客源的开发策略
第三节 客源需求分析
一、客源需求偏好分析
二、客源需求程度分析
第四节 客源信息管理
一、客源管理的对象和内容
二、客户信息管理的原则和策略
三、房地产经纪客户数据库的建立
复习思考题

第四章 存量房经纪业务承接
第一节 客户接待
一、客户接待流程
二、业主客户信息调查
三、购房客户信息调查
四、房屋租赁客户信息调查与告知
五、获取业主的委托
第二节 房地产经纪服务合同的签订
一、正确选用房地产经纪服务合同
二、房地产经纪服务合同的主要内容
三、房地产经纪服务合同签订前的准备工作
四、房地产经纪服务合同的签订
复习思考题

第五章 存量房买卖经纪业务撮合
第一节 交易配对
一、配对原理和方法
二、房源的推荐
三、配对过程中对客户和业主心理特征进行分析和引导
四、房源配对的注意事项
第二节 带客看房
一、看房步骤
二、看房注意事项
三、陪同业主完成看房
四、陪同购房者完成看房
第三节 交易撮合
一、购买价格和购买方式的撮合
二、撮合过程中的注意事项
第四节 房屋买卖合同签订与款项支付
一、签订房屋买卖合同的重要意义
二、房屋买卖合同的主要内容
三、买卖合同签订与款项支付
复习思考题

第六章 存量房租赁经纪业务撮合
第一节 存量房租赁经纪业务流程
一、存量房租赁经纪业务流程
二、存量房租赁经纪业务撮合操作要点
三、租赁合同签订与款项支付操作要点
第二节 房屋租赁托管业务操作
一、房屋租赁托管业务流程
二、房屋租赁托管业务操作要点
三、房屋租赁托管业务的优势
四、房屋租赁经纪业务与租赁托管业务的异同
复习思考题

第七章 新建商品房租售代理业务操作
第一节 新建商品房销售准备
一、营销方案制订
二、宣传资料准备
三、销售现场展示
四、行业公示及文件准备
五、销售人员培训
第二节 新建商品房销售流程
一、现场接待
二、商品房认购与合同签订
三、协助贷款办理
第三节 住宅项目的销售代理
一、住宅客户的类型
二、住宅项目的销售执行
第四节 写字楼项目销售代理
一、写字楼产品特性和运作目标
二、写字楼定位及物业发展建议
三、写字楼项目销售策略制定
四、写字楼项目的销售执行
第五节 商业地产的租售代理
一、商业地产的特征
二、商业地产的市场调研及定位
三、商业地产项目的招商代理
四、商业地产项目的销售代理
复习思考题

第八章 房屋交验与经纪延伸业务
第一节 房屋交付与验收
一、新建商品房交付与验收
二、存量房交付与验收
第二节 房地产贷款代办
一、商业贷款及代办服务
二、公积金贷款及代办服务
三、住房抵押消费及代办服务
四、常用表样本
第三节 不动产登记代办业务
一、房地产产权登记的概述
二、不同产权性质的房屋登记
三、各类产权登记业务办理指南
复习思考题
后记

前言/序言

《房产风云：成交背后的智慧与博弈》 内容梗概： 《房产风云：成交背后的智慧与博弈》是一部深入剖析房地产交易流程，揭示经纪人工作日常，并探讨行业潜规则与道德困境的非虚构力作。本书并非一本枯燥的教科书，而是通过大量真实案例、生动访谈和严谨的社会学视角，为读者呈现一个立体、鲜活的房地产经纪行业图景。它将带领读者走进一个个真实的交易现场，触摸到市场脉搏的跳动，理解那些隐藏在数字与合同背后的，关于人性、策略与利益的博弈。 本书旨在打破公众对房地产经纪人“跑跑腿、打打卡”的刻板印象，展现他们作为市场信息传递者、价值发现者、风险管理者以及社会关系协调者的多重角色。作者从宏观经济环境分析入手，阐述了房地产市场发展的内在逻辑，以及政策调控如何影响个体交易。随后，笔锋一转，聚焦于微观的经纪人视角，从客户接待、房源开发、市场分析、谈判技巧、合同签订，到售后服务等各个环节，进行细致入微的描写。 核心章节解读： 第一章：市场的呼吸——宏观经济下的房产脉动 本章将带领读者跳出具体的交易细节，从更广阔的视野审视房地产市场。我们将探讨经济增长、货币政策、通货膨胀、人口结构变化等宏观因素如何如同空气一般，深刻影响着房价的起伏、市场的冷暖以及购房者的决策。书中将引用权威数据，解读国家宏观调控政策的出台背景与实际效果，分析不同城市在区域经济发展中的定位，以及这些因素如何共同塑造出中国房地产市场的独特格局。通过本章，读者将初步建立起对房地产市场运行规律的认知框架，理解“为什么”房价会涨会跌，以及“为什么”市场会出现周期性波动。 第二章：金牌经纪的炼成——从入门到精通的实战指南 本章将详细描绘一名优秀房地产经纪人需要具备的各项素质与技能。从初入行时的迷茫，到如何建立客户信任，如何准确评估房产价值，如何搜集和分析房源信息，书中都将提供详实的操作指南。我们将深入探讨如何进行有效的客户沟通，如何理解客户的真实需求，而不仅仅是表面上的“想要什么”。关于房源的开发，书中会介绍各种渠道的优劣势，以及如何通过专业判断，筛选出具有潜力的优质房源。此外，如何利用专业知识，为客户提供精准的市场分析报告，帮助他们做出明智的决策，也将是本章的重点。 第三章：谈判的艺术——在妥协与坚持中锁定成交 谈判是房地产交易中最具挑战性也最能体现经纪人价值的环节。本章将以大量真实案例为支撑，深入剖析谈判的心理学与策略。从买卖双方的心理博弈，到价格、付款方式、交房时间等关键条款的协商，本书将揭示那些巧妙运用语言、肢体语言和非语言信号的技巧。读者将学习如何识别对方的底线，如何提出合理的让步，以及如何在保证自身利益最大化的同时，促成交易的达成。书中还将探讨如何处理谈判中的僵局，以及如何在突发状况下保持冷静与专业。 第四章：合同的背后——法律风险与权益保障 房地产交易涉及复杂的法律文件和潜在的法律风险。本章将以通俗易懂的语言，解读购房合同、租赁合同、委托协议等关键法律文本的核心条款。我们将重点分析合同中可能存在的陷阱，以及如何识别并规避这些风险。书中将邀请法律专家解读相关法律法规，并结合典型案例，讲解产权、抵押、税费、违约责任等重要法律概念。此外，本章还将为读者提供关于如何维护自身合法权益的实用建议，以及在发生纠纷时，应如何采取法律手段解决问题。 第五章：信任的基石——道德困境与行业生态 房地产经纪行业常常被误解，甚至被贴上“唯利是图”的标签。本章将勇敢地触及行业深处的道德困境与潜规则。作者通过匿名采访，揭示了一些经纪人在利益驱动下可能面临的道德选择，以及他们如何在这种环境下努力坚守职业操守。书中将探讨信息不对称、信息过滤、虚假宣传等问题，并分析这些行为对市场公平性和客户信任造成的损害。同时，本章也将强调建立长期客户关系的重要性，以及诚信经营如何成为行业可持续发展的基石。作者呼吁行业自律，并探讨如何构建一个更加透明、公正、健康的房地产交易生态。 第六章：不止于成交——服务的延伸与价值创造 一次成功的交易只是服务的开始，而非结束。本章将超越传统的交易流程，深入探讨房地产经纪人如何在交易完成后，为客户提供持续的价值。从房屋交割后的物业管理咨询，到贷款续贷、房屋租赁、置换等后续服务，本书将展示优秀经纪人如何通过专业周到的服务，赢得客户的口碑和转介绍。书中还将探讨如何利用大数据和科技手段，为客户提供更个性化、更智能化的服务，以及如何通过建立个人品牌，在竞争激烈的市场中脱颖而出。 第七章：未来的脉搏——行业变革与发展趋势 在科技飞速发展的今天，房地产经纪行业也正经历着深刻的变革。本章将展望行业未来的发展趋势，包括数字化转型、人工智能的应用、线上线下融合的营销模式，以及新型服务平台的崛起。我们将分析这些变革将如何影响经纪人的工作方式，以及经纪人需要具备哪些新的能力才能适应未来的挑战。书中还将探讨共享经济、绿色建筑、租赁住房市场等新兴领域，为读者勾勒出房地产行业未来的发展蓝图。 本书特色： 真实案例驱动： 全书充斥着来自不同城市、不同交易类型的真实案例，让读者身临其境，感受行业脉搏。 多维度视角： 既有宏观的市场分析，也有微观的经纪人操作细节；既有理性客观的行业洞察，也有感性细腻的人性刻画。 深度访谈： 广泛采访了资深经纪人、市场分析师、开发商代表、法律专家等行业内外人士，汇聚了最前沿的观点和最深刻的见解。 批判性思考： 不回避行业存在的阴暗面，鼓励读者进行批判性思考，认识到房地产交易的复杂性与挑战性。 实用价值： 对于有意投身房地产行业的从业者，本书提供了宝贵的实战指导；对于普通购房者，本书能帮助他们更好地理解市场，规避风险，做出更明智的决策。 《房产风云：成交背后的智慧与博弈》不仅仅是一本关于房地产交易的书，它更是一部关于市场、关于人性、关于努力与智慧的书。它将帮助你揭开房地产经纪行业的神秘面纱，理解其中的机遇与挑战，洞察那些影响你我他生活的重要决策。它将让你明白，每一次房产的成交，都不仅仅是数字的转移，而是无数次沟通、谈判、决策与信任的结晶。

评分☆☆☆☆☆

我简直不敢相信，这样一本技术性极强的业务书籍，竟然能写出如此流畅且引人入胜的叙事风格。它抛弃了传统教材的刻板说教，更像是一位经验丰富、风趣幽默的资深经纪人，在午后咖啡时间，与你分享他行走江湖数十载的独家秘籍。书中的案例选取非常贴合当下市场热点，讲述了一系列“不可能完成的任务”，比如如何在一个买方市场中成功促成一笔高价成交，或者如何化解两代人对房产继承意见分歧的僵局。作者的文字非常有画面感，我能清晰地在脑海中勾勒出经纪人在谈判桌上神色微妙的互动场景。它巧妙地将抽象的销售心理学融入到具体的业务流程中，比如在客户提出质疑时，如何运用“共情引导法”迅速拉近距离，又如何在关键时刻适时地放手，制造稀缺感。这本书的价值在于，它教会的不仅仅是“卖房”，更是“与人打交道”的艺术，读起来完全没有阅读压力，反而让人忍不住一口气读完，然后立刻想去实践书中的每一条建议，它极大地激发了我重塑现有业务流程的冲动。

评分☆☆☆☆☆

坦率地说，这本书的价值远超其售价，它更像是一份投资回报率极高的咨询报告。如果说市面上其他书教你如何“开枪”，那么这本则教你如何“设计枪械的生产线”。我尤其欣赏它对“跨界合作”的探讨，书中详细分析了与律师事务所、评估机构、金融机构建立战略联盟的流程和利益分配模型，这种宏观视野在国内的经纪业务书籍中极为罕见。它不再将经纪人视为一个孤立的销售个体，而是将其置于整个不动产服务生态系统之中进行定位。书中对于如何利用新技术（比如VR看房的体验优化、区块链在产权记录中的潜力探讨）来赋能传统经纪服务的章节，显示出作者对行业未来趋势的敏锐洞察力。它不仅是关于“今天如何卖房”，更是关于“未来十年我们的工作形态将如何演变”。读完后，我感觉自己不仅学会了业务技巧，更重要的是，对这个行业的前景和自身的定位，有了更清晰、更具前瞻性的理解，这是一种思维层面的升级。

评分☆☆☆☆☆

这本《房地产经纪业务操作》的理论深度实在令人称奇，它像是给业内人士准备的一份详尽的实战手册，而非市面上那些泛泛而谈的入门指南。书中对市场细分、目标客户画像的刻画，简直细致到令人发指，我以前总觉得选址靠感觉，读完才明白，每一个地段的价值评估背后，都有一套严密的数学模型在支撑。特别是关于法律法规的解读部分，不再是枯燥的条文堆砌，而是结合了最新的司法案例，深入剖析了合同风险点，让我这个从业多年的老手都感到醍醐灌顶。它没有花哨的口号，而是专注于“如何做”和“为什么这么做”。例如，书中关于定价策略的章节，不是简单地罗列几种方法，而是模拟了多种市场波动下的应对方案，对于如何在高压的议价环节中保持专业性和优势，提供了极具操作性的语言模板和心理博弈技巧。读完这一部分，我立刻意识到，过去自己处理的一些复杂交易，在流程优化和风险规避上，还存在巨大的提升空间。这本书真正体现了专业性，它要求读者不仅要“知其然”，更要“知其所以然”，是案头常备的工具书，而非读完就束之高阁的消遣读物。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我最初对这类业务书籍抱有一种怀疑态度，总觉得它们充斥着陈词滥调和自吹自擂的成功学。然而，这本《房地产经纪业务操作》彻底颠覆了我的看法。它的核心竞争力在于其对“系统化”的极致追求。它把一个原本看似经验主义的职业，拆解成了一套可量化、可复制的SOP（标准操作流程）。让我印象深刻的是关于客户关系管理（CRM）的应用部分，它不是简单地推荐软件，而是详细说明了不同阶段的客户信息应该如何结构化存储，以及如何设置自动化的跟进节点，以确保“零遗漏”服务。更重要的是，它探讨了经纪人个人品牌的构建，并提供了一套详实的工具箱，包括如何撰写有影响力的社交媒体内容，如何组织高质量的社区活动来建立专业信誉。这已经超越了基础业务层面，上升到了如何打造一个可持续发展的个人事业平台的高度。这种深度的系统性思考，让这本书的含金量远超同侪，它提供的是一个企业级的管理思维，应用在个人身上。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“技术流”之外，对“合规性”的强调也达到了前所未有的高度。在当前监管日益严格的市场环境下，如何做到既高效又安全，是每个从业者必须面对的课题。书中专门辟出大量篇幅，深入剖析了反洗钱审查、信息安全保护，以及涉及产权转移过程中的税务筹划边界。作者对监管文件的引用非常精准，并且每次都附带了实际操作中的“避坑指南”，比如，在提供贷款咨询服务时，哪些话术属于违规宣传，哪些文件必须留存原件备查，都有明确的红线标注。这对于新入行的从业人员来说，简直是一张保命符。我特别欣赏它在处理“灰色地带”问题时的坦诚态度，它不回避行业内的潜规则，而是直接提供如何在合规框架内，通过更优化的流程设计，来实现客户利益最大化的专业路径。读完后，我立刻组织了一次内部培训，重点讲解了书中关于数据隐私保护的部分，这对于我们团队的长期发展至关重要。

评分☆☆☆☆☆

还没看呢，看看再说吧?

评分☆☆☆☆☆

京东活动很给力，书折后很便宜，质量好，颜色鲜，物流快，支持网上购书，不出门也能买到满意的书

评分☆☆☆☆☆

东西收到了，质量很好，是正品，价格也不错，包装很好~，运送过来也没有磕碰，配送速度给力，京东快递小哥服务态度好，下次还来买，推荐给大家哦~~

评分☆☆☆☆☆

不错！！！！！！！！！！！！！

评分☆☆☆☆☆

考试用书，有了他必须过，希望教材没有错的地方?

评分☆☆☆☆☆

好好学习 天天向上

评分☆☆☆☆☆

多读书，增强专业知识，挺好

评分☆☆☆☆☆

备考房地产经纪人协理的教材，很不错

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好