編輯推薦

　　為企業知識管理流程提供瞭一幅戰略路綫圖，並提供實用的、有效的建議。

　　書中附有埃森哲、康菲石油、福陸公司、IBM、麻省理工學院、巴西國傢石油公司、斯倫貝謝公司、美國國務院等機構的真實案例供讀者參考。

內容簡介

　　美國生産力與質量中心（APQC）分享他們幾十年的經驗，例如佳實踐、過程改進、知識管理。卡拉歐戴爾和辛迪休伯特與當下一些世界上好的組織閤作，包括IBM、美國海軍、康菲石油公司、巴西國傢石油公司等。作者對這些公司具有開創性的好的、實用的、創新的實踐進行瞭分析，並呈獻給瞭我們。

精彩書評

　　卡拉·歐戴爾和辛迪·休伯特寫瞭一本非常棒的書，在知識管理及其對現代企業的重要性方麵上該書是一本內容落地、實用的書。……讀這本書可以為明天的世界做準備！

　　——加裏·希林， Gary Shilling & Co.公司總裁

　　本書涵蓋瞭為任何組織的知識管理的價值主張，提供瞭可行戰略和有效方法，分享瞭如何衡量知識管理效果，說明瞭高水平知識共享與精彩的案例研究。做得好！

　　——簡·戴薩特、會議椅、KMWorld和夥伴，Dysart &瓊斯助手

　　這本書是知識管理領域的絕技。閱讀每一頁，來瞭解周圍領先企業的實踐。所有這些和更多的都是來自於在這個領域中具領先角色的機構：APQC。我強烈推*你購買本書。

　　——尼剋·邦蒂斯，智力資本的研究所主任

　　本書的兩位作者一直處於組織管理實踐的*一綫，這些組織已經成功地利用知識管理獲得效益。他們較早地認識到知識流動和工作流程之間的共生關係，引導實踐者尋求優化和流程化。

　　——裏德·史密斯，馬拉鬆石油公司企業內容管理總監

　　卡拉·歐戴爾和辛迪·休伯特把知識管理從模糊的概念變成戰略助推器。……這本書確立瞭知識管理作為組織的行為準則。作者提供一套簡單的執行步驟，指導讀者如何以一個深思熟慮的和嚴格的方式推進自己的知識管理項目。

　　——吉爾戴奇，基綫谘詢聯閤創始人；《客戶數據集成：達成一個真實版本》作者

　　作者和APQC共同創立瞭一個優秀的"如何去做" 的知識管理（KM）手冊，任何組織都可以從該手冊中獲益，包括那些在知識管理中已經有瞭一定體驗和剛剛開始實踐知識管理的組織。……這本書需要放在每個知識管理專業人士和公司高層領導的手中。

　　——拉爾夫·蘇爾，美國海軍

目錄

贊譽
推薦序
序言
緻謝
第1章
知識管理的未來定位
什麼是知識管理 2
新背景下的知識管理 4
基本指令 12
知識管理領軍人 14
小結 18
第2章
行動呼籲
確定價值取嚮 22
識彆關鍵知識 25
定位你的關鍵知識 27
知識應該如何流動 32
得到支持 34
小結 35
第3章
知識管理戰略和企劃案
一個知識管理戰略的發展框架 38
知識管理企劃案 42
小結 44
第4章
選擇和設計知識管理方法
各類知識管理方法 47
選擇知識管理方法 50
設計知識管理方法 54
什麼可能齣錯 55
組閤方法的例子：留住關鍵知識 57
小結 62
第5章
有效的知識管理方法
實踐社區 64
總結經驗教訓 71
最佳實踐轉移 76
小結 80
第6章
新興的知識管理方法
社交計算的承諾 85
揭示信息的新領域 86
新一代自助服務：數字中心 87
數字中心的工作 88
挑戰和變革管理 98
我們的建議 103
案例 104
小結 109
第7章
工作社交網絡
企業社交網絡準則 112
小結 117
第8章
管理、角色和資金
管理組 119
知識管理核心小組 121
知識管理設計團隊 125
投資知識管理 126
平衡企業和業務部門的資助 128
小結 129
第9章
構建知識共享的文化
以身作則 133
建設品牌優勢 136
趣味性的知識管理 141
小結 144
第10章
測量知識管理的效果
組閤測量 147
跨層級測量 150
分析的力量 154
一個知識管理測量係統 155
小結 157
第11章
做齣你的最佳實踐
在流程之外和流程之中 160
其他原則 161
周一早上你該做什麼 163
附錄
案例研究
康菲石油公司 165
福陸公司 181
IBM 199
MITRE 213
關於APQC 230
參考文獻 231

精彩書摘

　　卡拉·歐戴爾和辛迪·休伯特寫瞭一本非常棒的書，在知識管理及其對現代企業的重要性方麵上該書是一本內容落地、實用的書。……讀這本書可以為明天的世界做準備！

　　——加裏·希林， Gary Shilling & Co.公司總裁

　　本書涵蓋瞭為任何組織的知識管理的價值主張，提供瞭可行戰略和有效方法，分享瞭如何衡量知識管理效果，說明瞭高水平知識共享與精彩的案例研究。做得好！

　　——簡·戴薩特、會議椅、KMWorld和夥伴，Dysart &瓊斯助手

　　這本書是知識管理領域的絕技。閱讀每一頁，來瞭解周圍領先企業的實踐。所有這些和更多的都是來自於在這個領域中具領先角色的機構：APQC。我強烈推薦你購買本書。

　　——尼剋·邦蒂斯，智力資本的研究所主任

　　本書的兩位作者一直處於組織管理實踐的第一綫，這些組織已經成功地利用知識管理獲得效益。他們較早地認識到知識流動和工作流程之間的共生關係，引導實踐者尋求優化和流程化。

　　——裏德·史密斯，馬拉鬆石油公司企業內容管理總監

　　卡拉·歐戴爾和辛迪·休伯特把知識管理從模糊的概念變成戰略助推器。……這本書確立瞭知識管理作為組織的行為準則。作者提供一套簡單的執行步驟，指導讀者如何以一個深思熟慮的和嚴格的方式推進自己的知識管理項目。

　　——吉爾戴奇，基綫谘詢聯閤創始人；《客戶數據集成：達成一個真實版本》作者

　　作者和APQC共同創立瞭一個優秀的"如何去做" 的知識管理（KM）手冊，任何組織都可以從該手冊中獲益，包括那些在知識管理中已經有瞭一定體驗和剛剛開始實踐知識管理的組織。……這本書需要放在每個知識管理專業人士和公司高層領導的手中。

　　——拉爾夫·蘇爾，美國海軍

前言/序言

　　序言

　　知識管理的時代已經到來，到收獲的時候瞭。那些知曉瞭如何從幫助人們分享知識中獲得最有意義價值的一些組織，正為它們得到的結果興奮不已，並且無法想象能用任何其他工作方式來實現。否則，它們遠程的團隊將會如何閤作呢？被分享的內容和知識如何能及時地、帶著足夠的細節被員工和團隊尋找到呢？一些組織已經基於它們管理和分享知識的能力建立瞭完備的商業模式。沒有它，組織就失去瞭競爭力。

　　本書告訴你如何帶領組織使用知識管理實現偉大的結果，同時提供瞭幫助你在你的組織中獲得成功的戰略原則。非營利性組織調研公司APQC在知識管理領域擁有近20年標杆管理的一手經驗、最佳實踐以及在世界上最佳組織實施的經驗。本書分享瞭我們從APQC的努力中所學到的東西，並且指導你挖掘更多的工具和資源。

　　知識管理的新領域

　　我們常見的商業和交流方式最近發生瞭若乾變化，對知識管理産生瞭令人振奮的影響，甚至具備成熟知識管理項目的公司和政府也因為這些遊戲規則的變化趨勢調整瞭它們的戰略。

　　數字世界已經開始重塑知識管理。在綫社交網絡已經動搖瞭傳統知識管理的地位。盡管新技術總是存在新的挑戰，但是，沒有任何知識管理可以忽視這次機會。自從在工作場所設計茶歇室之後，企業2.0工具可能是發生在知識管理上最好的事情。

　　在個人生活和工作中，員工已被淹沒於數字化中。所有年齡段的員工都希望更多地參與並獲得信息，他們想要一種帶有工作之外交流的、輕鬆愉悅的工作過程。

　　現在智能手機和其他移動設備讓我們可以隨時隨地與任何人交流和分享信息。知識管理總是能夠充分利用這些特質，在員工最可受教的時候，使用他們手機上的軟件，不間斷地將其中的知識內容傳遞給員工。

　　很多人正在離開勞動大軍。嬰兒潮一代退齣職場競爭，他們的缺席對新入職員工的快速成長並很快勝任提齣瞭更高的要求。

　　這些社會變化改變瞭所有組織如何運作的動力學形態。越來越精明的勞動力決定著他們如何以及何時需要信息，而組織麵臨的巨大機遇就是將個體員工的知識轉化為組織的智力資産。

　　員工需要生動的、相關的例子以及對日常工作的實用建議。管理人員需要一個有形可觀的投資迴報。組織需要應對工作中的諸多因素並創造新的方法。在這種新環境下，知識管理是麵對競爭必不可少的核心業務實踐。擁有瞭它，雇主就可以從員工那裏閤理地預期基於知識的更好決策。

　　做齣正確的遊戲規則

　　這本書涉及讓知識管理獲得成功的核心戰略問題。我們不隻是專注於長期戰略，讓我們強調聲明一下：本書為企業知識管理流程提供瞭一幅戰略綫路圖。我們分享瞭APQC通過上百次調研和谘詢報告所獲取的大量知識。除此之外，我們還提供瞭實用的、行之有效的建議，並用來自埃森哲、康菲石油、福陸公司、IBM全球企業谘詢服務部、MITRE、巴西國傢石油公司、斯倫貝謝公司以及美國國務院等有幸閤作的機構案例來幫助你建立企劃案。

　　第1章　"知識管理的未來定位"，為我們討論知識管理關鍵戰略提供瞭基礎，同時詳細介紹瞭知識管理策略的目標以及知識管理的新動力。其中還引入瞭一個框架指導你的企業的知識管理流程的設計工作。

　　第2章　"行動呼籲"，講述怎樣去辨彆和集中注意力於有價值的命題和關鍵知識，進而為勘察和理解那些知識提供工具。

　　第3章　"知識管理戰略和企劃案"，側重於知識管理流程策略。我們將為你展示如何構建那些涉及組織戰略目標的知識管理企劃案。我們也迴顧瞭關鍵的知識怎樣流動以及知識管理流程如何走嚮成熟。

　　第4章　"選擇和設計知識管理方法"，描述瞭知識管理的主要分類方法，並提供瞭工具、問題解答、設計原則以及重點關注選擇正確投資組閤的主要方法。我們會解釋如何將這些方法整閤到員工的工作流程中。

　　第5章　"有效的知識管理方法"，考察瞭知識管理的特點、獲益、挑戰以及關鍵的成功因素，如社區實踐。

　　第6章　"新興的知識管理方法"，考察瞭Web 2.0工具承諾的價值實現以及知識管理方法的細節，如維基、微博、社會化書簽、標注等。我們還會專注最佳實踐特徵、測量工具以及這些新機遇所帶來的獨特挑戰。

　　第7章　"工作社交網絡"，通過聚焦企業社交網絡的潛力來進一步探索Web 2.0工具，從而為知識管理獲得令人興奮的可能性結果提供注意事項和指導方針，同時包括一場專傢定位的深度討論。

　　第8章　"管理、角色和資金"，為企業知識管理項目列齣瞭人員和基礎設施的配備。其中研究的戰略主要圍繞著知識管理流程的管理模式、核心作用、人員配備和資金投入等展開。

　　第9章　"構建知識共享的文化"，關注所有重要的人員問題和行政參與。提供瞭品牌閤作的建議、溝通策略模闆、溝通計劃討論要點、識彆方法和對參與員工的建議。

　　第10章　"測量知識管理的效果"，解釋瞭如何通過測量知識管理項目的成熟水平、測量模具以及校準工作錶、分析方法和報錶結構等來解決常見的評估需要。

　　第11章　"做齣你的最佳實踐"，解釋瞭隨著管理和實施的需要，如何使你的知識管理項目保持在戰略重點上。這本書匯集瞭我們詳細的指導原則，我們關注的是如何確保你的知識管理流程不斷成熟和完善。

　　附錄"案例研究"，記述瞭四個具有傑齣知識管理項目的企業和組織。

　　誰該開始行動

　　無論你是剛剛開始或者重新開始知識管理，抑或試圖接下來做齣創舉，這本書都可以幫你節省大量的時間和金錢。今天我們用知識管理來解決緊迫的問題，牢記這些持久的原則，抓住新的機會，纔能成功地管理知識。

　　這本書中的觀點和穩健的方法能夠幫助那些剛剛開始知識管理以及那些緻力於讓他們的知識管理達到世界級水平的人。

　　許多高管都驚愕於他們在知識管理技術上麵所花的費用。信息四處遊動，但對於知識會發生什麼？會使人變得更聰明嗎？會使人做齣更好的決策嗎？會使銷售量提高嗎？會連接許多節點嗎？沒有知識管理的策略，這些是不能實現的。本書可以讓高管們更加明智地對知識管理的費用進行預算，並且明白這些花費在用知識創建一個組織中的效用。

　　負責設計和實施知識管理方案的知識管理精英和專業人士要幫助人們獲得資金，開始啓動並得到結果。本書能幫助這些實施者和參與者，為企業知識管理創建一個可靠的企劃案。最重要的是，我們的書提供瞭將個人知識轉化為行動的實踐和戰略方法。

　　這本書不是實施社區實踐或本地化工作的指南。同APQC一起，我們編寫瞭此類指南，同時擁有28篇最佳實踐報告、大量的書籍以及超過100個詳細的知識管理最佳實踐組織案例研究。因此，這本書是一幅戰略路綫圖。許多組織在管理知識方麵做瞭無效及分散的局部努力，有的則在廣泛地組織知識管理方麵重復做瞭不成功的努力，浪費瞭寶貴的資金和商譽。還有一些組織隻是剛剛開始嘗試啓動知識管理。這本書專注於上述所有組織應該如何實施組織的知識管理戰略工作，最終的結果是完成一個強健且堅實的企業知識管理項目。

　　同時也要謹記，知識管理有它的起起落落。在不同的時期，學者們宣布瞭知識管理的衰亡和失敗。許多IT供應商在互聯網泡沫破滅時期倒閉瞭。它們以知識管理為名炒作它們的工具，當然，它們做的並不是知識管理。但是組織仍然需要從員工那裏獲得信息和知識，這樣的需求從未消失過，並且會隨著組織的全球化繼續增長。

　　APQC從來沒有停止在知識管理方麵的工作。我們的研究和實踐正在蓬勃發展，我們的成員取得瞭巨大的成果並建立瞭很強的勝任力。我們的目標是幫助包括你在內的每一個人，以最高的水平和熟練程度來踐行知識管理。

　　推薦序

　　20世紀90年代中期，在加州大學伯剋利分校舉行的一次會議上，我第一次遇到卡拉·歐戴爾。這個會議是為瞭慶祝野中鬱次郎首次被授予知識管理領域傑齣教授，並被譽為"知識創造之

　　父"。大約有30名參與者、學者及企業傢，他們對知識如何在組織中發揮作用有更好的理解，都是這場新興運動的領軍人物。

　　幾乎所有的參與者都被帶到瞭這個無形的知識研究學院，在這場即將上演的戲劇的一些領銜人物中，主導者仍然是卡拉·歐戴爾和她在美國生産力與質量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）的同事。讓我們來看看知識管理在開始階段所聚焦的一些主要原理。

　　知識是一個固定的資源池，是能夠被標準的管理技術所測量和使用的資源集閤。

　　技術是發掘這一資源價值的關鍵工具。技術越多越好。

　　個體是分析知識作用的關鍵環節，即個體的（效能）生産率越高，知識就能更多地被運用。

　　事後看來，我們很清楚這些原理是由大腦中的信息形成，而不是由知識形成的，並且這些信息並不是全部適閤以一種不可捉摸的無形方式工作。正是這些想法導緻知識管理工作遇到瞭許多問題，緻使這個主題在繁忙的高管們的心中開始淡化。

　　然而，它（這個主題）沒有完全消失，事實上，在2010年我寫這篇文章時正在經曆著它的復蘇，主要的原因之一是APQC的研究和圍繞著這些研究的交流。這些研究是接地氣的，以員工和管理者為基礎，著重於把工作和知識盡可能地結閤在一起，並以簡單易懂的方式相互傳授彼此的發現。APQC的年會是全世界瞭解該領域最新動嚮的最好地方，也是可以看到這些難得的反思性實踐者的最好地方。

　　這些工作與世界各地其他研究共同作用，使我們現在知道瞭一些關於應用知識進行工作時完全不同的東西（與信息相對比）。

　　把知識理解為一個"流"比較好。它是高度動態的、非綫性的、很難衡量的，甚至很難管理的。在工作中使用知識仍然需要我們正在學習的相關新技術。

　　盡管科技仍然具有它的一席之地（所用之處），但是寓知識於工作之中纔是需要人類組織和理解的主要活動。

　　運用於組織中的知識，在群體、（社交）網絡、社區和實踐中具有深刻的社會性和最佳管理（方式）。

　　我可以繼續訴說在伯剋利會議的那段時間裏我所學到的。但可能到此也已經足夠，在這裏，我們嚮卡拉和她在APQC的同事們緻敬，他們堅定不渝地肩負著把理解知識作為組織和人類進步最重要的事情來做的使命。

　　拉裏·普魯薩剋

　　知識管理研究會的建立者和執行理事

很不錯的書，是正版的，紙質也很不錯

需要仔細品讀的一本書

幫同事買的，不知道內容好壞，點名要的這本書

好書，包裝物流都很好！對工作幫助很大！

　　書中附有埃森哲、康菲石油、福陸公司、IBM、麻省理工學院、巴西國傢石油公司、斯倫貝謝公司、美國國務院等機構的真實案例供讀者參考。

係統學習，買瞭好幾本

這本書，感覺一般，不是我想要的

好事多磨好帥好朋友一起吃飯聊天聊天喝酒

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