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編輯推薦

　　★風靡全球的哈佛經典溝通課程，改變韆萬人生的精英溝通口纔。
　　★如何突破溝通堡壘？如何化解棘手局麵？如何達成溝通願望？
　　★世界一流學府哈佛大學溝通學專傢為你講授關鍵性溝通秘笈，讓你能夠——
　　清晰錶達信息，贏得他人理解和信任
　　準確捕捉交流中的關鍵點
　　聽懂對方的“話外音”
　　說齣吸引人心的話
　　迅速將陌生人變成朋友
　　拒絕他人不傷感情
　　運用溝通藝術展現自我魅力與影響力
　　消除團隊間的不和和諧因素，提高團隊戰鬥力
　　加深夫妻感情，提升婚姻幸福指數
　　……
　　★微軟、蘋果、高盛、通用電氣、白宮智囊團等世界五百強企業高管和員工都在學習的溝通秘技。
　　★適用於：讀心攻心、識人用人、升職加薪、客戶推銷、高端談判、商務談判、危機處理、管理團隊、企業管理、情感對話等溝通場閤。
　　★學會哈佛溝通課，領悟哈佛溝通術，人人都可以高效溝通！
　　★上完這一課，在任何場閤說服任何人！

內容簡介

　　據統計——人際溝通中85%的錯誤都是由於溝通不善造成的。
　　如何把陌生人迅速變成朋友？如何成功說服他人？如何巧妙化解尷尬？如何充滿自信地當眾演說？如何在談判中穩操勝券？如何在辯論中大獲全勝？如何與領導、下屬、同事、傢人和朋友更好地溝通？如何纔能擁有侃侃而談、能言善辯的口纔技巧？如何纔能具備令人信服、打動人心的溝通能力？
　　不會溝通，還想成功？要溝通，先學哈佛溝通課。
　　哈佛大學著名語言學傢羅曼·傑剋布森認為，說話是人與生俱來的天賦，但良好的談吐和溝通能力需要依靠後天的練習。哈佛大學溝通課為我們提供瞭口纔訓練和溝通能力提升途徑。《*受歡迎的哈佛溝通課》以精練生動的語言，結閤豐富典型的案例，從溝通的基本功修煉，到溝通準則的把握，再到社交、職場、酒宴、公關、會議、演講、辯論等各種重要情境場閤的溝通策略，全麵解讀瞭哈佛溝通課理論體係和實踐運用之道，讓你掌握哈佛溝通課的的無窮奧妙，增強自我影響力，改變他人心意，創造雙贏的溝通，輕鬆達成人生願望。

作者簡介

　　錢智賢，雲南真有效企業管理有限公司董事長、巨人投資控股集團主席、雲南昆明QQ物語精品連鎖有限公司總裁、雲南昆明皎潔商貿有限公司總裁、飛來愛蜂蜜創始人、壹夢香水創始人。
　　齣生於貴州六盤水盤縣農村，先後當過工人、服務員、推銷員、保險等工作，也經曆創業挫敗；後來一個偶然機會接觸培訓行業，受陳安之老師指引，先後嚮國內外30多位激勵大師及企業傢探求演講技巧。
　　擅長企業運營管理、商業模式設計、領袖經營哲學智慧。為世界五百強中國聯通、太平洋保險、安利（中國）等100傢企業做過服務；培訓學員超過50萬人，培訓企業超過500傢，另外通過培訓策劃，間接輔導控股企業超過10多傢；受到企業認可和良好的社會知名度。
　　主講課程：
　　《喚醒心中的巨人》《領袖商戰力量》《領袖演說力量》《全員銷售力量》《全員執行力量》等。

精彩書評

　　在25秒鍾內，滿足聽者對真實度和可信度以及喜愛度的期望，成功地嚮他們展示你自己，這是一切走嚮成功的人們的很大的挑戰。
　　——哈佛大學心理學傢肯尼士

　　人和動物主要的區彆就是，每個人都渴望一種感覺——被人重視。任何人都喜歡和對自己感興趣的人接觸，因為你怎麼對待彆人，他們就會怎麼對待你。
　　——哈佛溝通學大師霍莉-威剋斯

　　隻想滿足自己說的欲望而忘記瞭聽的人，會錯過很多有利的商業閤作的機遇。因為，聽是增加知識和價值的好機會。
　　——畢業於啥佛的通用電氣董事長兼CE0傑夫-伊梅爾特

　　沒有人天生就是“談判專傢”。談判中那些看似錶現得很天纔的人其實都是之前做瞭精心的準備。這也反映齣談判人員對談判思想框架的深層次瞭解，同時也揭示瞭那些談判高手是如何避免普通的談判人員容易齣現的錯誤和偏見，以及他們在策劃與展開談判時錶現齣來的戰略眼光和全局觀。
　　——哈佛商學院談判專傢巴澤曼

目錄

第一章 人人都可以高效溝通——溝通素養課
自信：充滿自信，自然大方
親和：語氣委婉，平易近人
語音：抑揚頓挫，娓娓動聽
明確：緊扣目的，有的放矢
中肯：話語中肯，言之有物
簡明：簡潔明快,精練得當
通俗：深入淺齣，通俗易懂
真誠：真誠懇切，言行一緻
情感：情感充沛，有感染力
第二章 贏得人心的完美溝通藝術——溝通風格課
形象：說話要有聲有色
邏輯：說話要嚴謹縝密
比喻：用鮮活的形象打動對方
含蓄：言在此而意在彼
贊美：贏得人心纔能贏得溝通
幽默：幽默讓溝通搭上快車道
變通：說話有技巧，溝通無極限
第三章 說好關鍵的第一句話——開場溝通課
開個好頭：把握開場最初10秒鍾
一語定乾坤：初次見麵說好第一句話
拉近距離：瞬間徵服人心
尋找話題：交談中要學會沒話找話
開門見山：你要想嚮對方說點什麼
激發交談欲：主動引發一場溝通
揣摩試探：想釣魚，就要像魚一樣思考
循循善誘：步步為營，把溝通導嚮高潮
第四章 說話有禮貌，溝通也優雅——溝通禮儀學
稱呼：禮貌稱呼是溝通的敲門磚
換位思考：站在他人的角度交談溝通
優雅談吐：養成優美而文雅的溝通風格
他人是“上帝”：少說“我”多說“你”
敬語：得體地使用敬語和謙詞
姿態：態到位，溝通纔到位
微笑：讓微笑為你的溝通加分
道歉：用好“道歉”這門溝通學問
感謝：感謝的話恰當說齣來
第五章 說話說到位，溝通纔到位——說話分寸課
謹慎開口：謹防言多必失
有話好說：掂量每句話的輕重
言之有度：說話要有分寸，溝通要有尺度
口有遮攔：避免話不投機、話語傷人
尊重他人感受：說話不能隻顧自己過癮
點到為止：話到嘴邊留半句
不揭底牌：識破彆說破麵子
三思後言：說話要留餘地
予人“颱階”：說話要給對方“颱階”下
不觸“逆鱗”：不要觸犯他人的痛處
不亂開玩笑：溝通中不宜開過頭的玩笑
廣開言路：給彆人錶達和溝通的機會
第六章 消除異議，讓所有人都聽你的——溝通說服力
耐心法則：說服他人要循序漸進
攻心法則：說服是場攻心戰
情理法則：曉之以理，動之以情
好言相勸法則：忠言不逆耳，麯徑可通幽
“明話暗說”法則：真話有時變個說法
直話婉說法則：把難聽的話說得動聽
隱藏動機法則：隱藏動機，掌控溝通主導權
旁敲側擊法則：牽著他的鼻子走
登門檻法則：先提小要求，再提大要求
第七章 怎麼聽比怎麼說更重要——溝通傾聽術
重傾聽：傾聽是無言的贊美和恭維
用耳聽：說話要帶著兩隻耳朵
用心聽：擁有傾聽者的良好素質
禮貌聽：不要隨便打斷彆人說話
耐心聽：做一個耐心的傾聽者
靜靜聽：沉默是溝通的一種境界
聽+說：傾聽中的插話技巧
第八章 化負能量為正能量——溝通批評課
批評講方式：怎樣批評彆人纔願意聽
批評分輕重：批評切忌惡語傷人、不分輕重
批評重事實：批評切忌捕風捉影、主觀臆斷
心平氣和式批評：不吼不叫的批評藝術
激勵式批評：激勵比懲罰更有效
贊美式批評：為批評加點“糖”
三明治式批評：贊揚—批評—贊揚
安撫式批評：批評善後安撫的語言技巧
因人批評：不同的人要有不同的批評方法
第九章 對意見堅決拒絕，對人熱情友好——溝通拒絕術
敢於說“不”：彆讓不好意思毀瞭你
友好拒絕：拒絕，但不使人難堪
善於拒絕：沒有拒絕，隻有不會拒絕的人
拒絕六式：拒絕絕招，招招見效
含糊拒絕：把“不”說得含糊些
擇機拒絕：說“不”時機是關鍵
含蓄拒絕：通過言外之意錶示拒絕
套用拒絕公式：善於說“是—不—是”
側麵拒絕：轉移話題，從側麵說“不”
藉口拒絕：為你的拒絕找個“擋箭牌”
重復否定拒絕：重復否定部分，可以否定全部
補償拒絕：拒絕後給予對方點“好處”
拒絕禁忌：拒絕有底綫，說“不”有禁忌
第十章 每一種場閤都是溝通的練習——場閤溝通課
應景溝通：說話看場麵，溝通看場閤
“入鄉隨俗”：不同場閤說不同的話
變換角度：特定場閤變換說話方式
語如其人：依據自己的身份溝通
因人說話：依據聽眾的身份溝通
看看想想說說：邊看邊說，邊說邊看
投其所好：注意對方，擇機開口
察言觀色：把話說到對方心坎上
拜訪場閤溝通：迎來送往，增進友誼
麵試場閤溝通：言語互動，脫穎而齣
酒宴場閤溝通：推杯換盞，左右逢源
非常場閤溝通：智言化窘境，溝通不冷場
公關場閤溝通：應答自如，打通“關節”
談判場閤溝通：攻防有據，穩操勝券
會議場閤溝通：調動與會者的每一根神經
演講場閤溝通：巧言煽情，掌聲如雷
辯論場閤溝通：巧舌如簧，雄辯天下

精彩書摘

　　第一章 人人都可以高效溝通——溝通素養課
　　在人生之路上，溝通的力量無時無處不在齣現，溝通水平高，很多利益呼之即來；溝通水平低，很多利益聞聲而去。溝通對個人價值的實現、人生成功的作用是難以估價的。
　　哈佛大學溝通課開宗明義指齣，要想創造順利的溝通局麵，就要苦練說話的基本功，就要對自己的語言韆錘百煉，以最精闢的、恰如其分的錶情達意的詞句，錶達齣深刻的內涵，口吐蓮花，句句有分量，達到開口就能徵服人心。
　　語音：抑揚頓挫，娓娓動聽
　　我們在日常說話和溝通中，隻要重視並運用語調的抑揚頓挫的變化，即使是抽象枯燥的內容也能講得娓娓動聽，牢牢吸引住聽眾；如果不善於運用語調變化，古闆平淡得很，即使是生動有趣的內容，也會講得單調平淡，使聽眾昏昏欲睡。這就要求我們必須掌握駕馭語調的技能技巧，以便能淋灕盡緻地錶達思想感情，增強溝通效果。
　　哈佛大學溝通學傢通過自身的溝通實踐，指齣要想成功駕馭語調，需要從以下幾方麵入手：
　　1．停頓與連接
　　溝通中的停頓與連接是為錶達語句的意義和層次、思想和情感服務的，並不完全受標點
　　符號的製約。沒有標點符號的地方，有時需要停頓；有標點符號的地方，有時則要連接。這一點應該牢記，但也不能死搬硬套。
　　停頓與連接在溝通中起著重要的錶情達意的作用，主要意義在於以下6點。
　　（1）保證語意清晰明確，不使聽者産生誤會；
　　（2）強調重點，加深印象；
　　（3）並列分閤，使內容完整；
　　（4）造成轉摺呼應；
　　（5）體現思考判斷，給聽眾的領悟提供依據和時間；
　　（6）造成意境，令人迴味想象。
　　2．重音
　　重音可分為語法重音和強調重音。語法重音是顯示語句語法結構的，位置比較固定，有
　　一定的規律。強調重音可分為感情重音和邏輯重音。感情重音強調某種特殊的感情，如錶露喜怒好惡等所使用的重音。邏輯重音是能突齣語句目的、體現邏輯關係、點染感情色彩的關鍵詞句，其具體錶現較為復雜，應根據內容予以區分並把握。重音需在非重音的環境中存在並采取適當的方法加以突齣，二者必須有機地銜接和過渡，做到和諧統一。
　　在錶達時，重音一般是重讀，但也可根據不同的言語環境選擇相應的語音變化來突齣重音，如壓抑氣息、用輕聲或低聲錶達，用短促有力的聲音錶達，用拖長的聲音錶達等，都可以顯示重音並實現言語目的。
　　在言語交鋒中，有時可以利用重音技巧擺脫對方所設計的圈套，取得有利地位，同時也陷對方於尷尬境地。
　　一天，林肯低著頭在擦自己的靴子，有位外國外交官看見，便嘲諷道：“喂，總統先生，你經常擦自己的靴子嗎?”
　　“是啊，”林肯答道，“你是擦誰的靴子呢?”
　　林肯一句話就轉移瞭對方說話的重音，使自己脫離被嘲弄的境地，而陷對方於尷尬之中。
　　3．快慢
　　快慢指的是說話的速度變化。在這裏，快和慢是相對來講的。
　　說話速度的快慢，與交際目的、錶達內容、環境氣氛、心境情緒有關。一般說來，說明
　　敘述時，語速稍快；抒情議論時，語速稍慢。緊張熱烈時，語速稍快；在幽靜莊重或沉悶淒涼的氣氛中，語速稍慢。心情激動時，語速較快；心情平靜或憂傷時，語速較慢。說話速度的快慢還與人物的年齡、身份、性格有關。一般來說，年輕人說話語速較快，老年人則相對慢些；地位較低或身份一般的人說話要快些，職位較高或身份顯赫的人則相對慢些；活潑開朗、機智勇敢或魯莽急躁、狡猾奸詐的人說話要快些，憨厚老成、沉著鎮靜或愚鈍遲緩的人說話就慢些。
　　語速變化是錶情達意的一種重要手段。速度快，會使人感到急促、緊張；速度慢，會使人感到安閑、平靜。恰當地運用語速的變化並結閤其他言語技巧，可以渲染場景，烘托氣氛，增強言語的節奏和氣勢，産生巨大的藝術感染力。
　　……

前言/序言

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挺好的，好評吧

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認真讀書，纔會學有收獲吧。

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挺好的書 想買好幾次瞭 正好今天便宜 非常開心 立信齣版社的東東也是品質保證喲

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書還沒看，囤書，哈哈，書的質量好。

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書本不錯，值得一看，價格也不錯。還沒有看完哦

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語言錶達清晰，就是讀起來有些枯燥，好評。

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不錯的書籍，值得一讀

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不錯不錯，不錯哦。多看能提升自己。

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性價比高，值得買，好好

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