産品特色

編輯推薦

國內一本係統闡述手機淘寶運營技巧、策略與案例的實戰類圖書，書中既有TOP 賣傢的經驗分享，也有淘寶小二的貢獻，更有淘寶大學老師集體智慧的成果。

內容簡介

馬雲說："無綫團隊的職責是滅瞭淘寶！”
行癲說："2015年底無綫端占比將超過70%！”
這些你都瞭解嗎？
你是否每天還隻在關心如何做好店鋪日常運營，而不知道大環境的變化？再不重視無綫，你就沒有機會瞭！
本書是國內首本手機淘寶營銷實戰圖書，是作者手機淘寶研究3年實戰成果。作者2014年年初組建百草味無綫運營中心並擔任無綫運營總監，38生活節後無綫流量全麵**PC，5月底無綫銷量全麵**PC，雙11店鋪銷量6100萬，無綫占比3700萬，遠高於大盤的42.6%。

作者簡介

曹龍偉

淘寶大學老師、天下網商資深分析師、杭州師範大學阿裏巴巴商學院特聘講師，百草味曆任：客服總監、人力資源總監、市場總監、副總經理、無綫運營總監；擅長課題與方嚮：無綫運營、無綫推廣、食品電商、電商品牌定位、跨境電商；寫作齣版《移動電商—手機淘寶運營技巧、策略與案例》、參編教材《電商運營》。

筆者2013年開始布局研究無綫，2014年同年成為淘寶大學首批無綫老師，深度參與淘寶大學第一批無綫課程的開發工作，研發的課程主要有：《破解微淘密碼》、《無綫推廣 無綫流量》、《手機淘寶運營》、《無綫趨勢與決策》等。與此同時，參與淘寶大學無綫公開課程全國巡講超過上百場。

2014年年初，組建零食電商領導品牌百草味無綫運營中心並擔任無綫運營總監。在同年“3.8淘寶生活節”後，百草味旗艦店無限流量全麵超過電腦端流量；2014年5月底，百草味旗艦店無限銷量全麵超過電腦端；雙11當天百草味旗艦店銷售總額為6100萬，其中無綫端銷售額高達3700萬，無綫銷售額占比60%，遠高於淘寶全網公布的42.6%。同年，淘寶上綫無綫運營平颱——無綫運營中心。

目錄

第1 章　無綫趨勢

1．1　無綫終端變化

1．2　無綫端消費者行為變化

1．3　無綫電商現狀

1．4　淘寶賣傢的競爭趨勢

1．5　淘寶網的無綫戰略

第2 章　無綫店鋪及産品定位

2．1　無綫人貨場

2．2　錘子與釘子定位法

2．3　無綫端選品策略

2．3．1　打造爆款産品基本功

2．3．2　無綫端産品策略

第3 章　無綫店鋪裝修

3．1　無綫端與PC端店鋪的差異

3．1．1　顧客瀏覽體驗

3．1．2　PC 端和無綫端店鋪首頁裝修差異

3．2　無綫店鋪頁麵裝修

3．2．1　無綫店鋪首頁裝修

3．2．2　店鋪活動頁

3．2．3　店鋪搜索

3．3　無綫詳情頁裝修

3．3．1　手機端詳情頁裝修步驟與規範

3．3．2　手機端詳情頁設計對比分析

3．4　手機淘寶店鋪自定義菜單欄設置

3．4．1　自定義菜單欄的作用

3．4．2　自定義菜單欄的設置方法

3．4．3　自定義菜單欄的設置要點

3．5　無綫店鋪裝修的數據分析

第4 章　無綫端轉化率的提升

4．1　無綫産品

4．1．1　産品及定價

4．1．2　寶貝標題

4．1．3　寶貝主圖

4．1．4　寶貝詳情頁

4．1．5　寶貝銷量

4．1．6　寶貝評價

4．2　無綫店鋪裝修

4．3　其他因素

第5 章　無綫推廣及實施

5．1　免費推廣

5．1．1　無綫搜索

5．1．2　淘小鋪

5．1．3　微淘

5．1．4　微博

5．1．5　淘口令

5．1．6　店鋪寶箱

5．2　付費推廣

5．2．1　無綫直通車

5．2．2　無綫鑽展

5．2．3　無綫淘寶客

5．2．4　麻吉寶

第6 章　無綫端活動

6．1　官方活動

6．1．1　手機淘寶

6．1．2　手機天貓

6．2　個性活動

6．2．1　自主活動

6．2．2　聯閤活動

6．3　碼上淘

第7 章　無綫CRM 營銷

7．1　傳統CRM與社會化CRM的區彆

7．2　無綫會員營銷入口

7．3　無綫會員卡

7．3．1　會員與粉絲模型

7．3．2　無綫會員卡入口與功能

7．3．3　會員卡設置

7．3．4　會員卡領取

7．4　設置個人中心

7．5　設置專享活動

第8 章　無綫團隊建設及考核

8．1　團隊VS 團夥

8．1．1　什麼是團隊

8．1．2　團隊與團夥的區彆

8．2　團隊建設

8．2．1　BAT 三傢公司對比

8．2．2　電商團隊組織架構

8．2．3　無綫團隊

8．3　無綫團隊考核

第9 章　小二推薦無綫案例

9．1　TCL：無綫攻略大曝光

9．1．1　為什麼要裝修店鋪

9．1．2　如何做好商品編輯

9．1．3　如何做好導購

9．1．4　如何做到一眼抓住客戶

9．1．5　大促及日常裝修攻略

9．1．6　經驗總結

9．2　百草味：全麵布局無綫端玩法

9．2．1　9 月與10 月主要工作

9．2．2　11 月1 日―11 日期間安排

9．3　SKG：如何做好會員營銷

9．3．1　如何做好無綫服務

9．3．2　無綫品牌會員營銷

9．4　駱駝男裝：無綫用戶培養，形成流量閉環

9．4．1　如何將新客戶沉澱為潛在客戶並轉化成老客戶

9．4．2　如何提升老客戶迴訪率

9．4．3　如何提升老客戶成交占比

9．4．4　無綫老客戶拓展新客戶

9．5　毛菇小象：如何做好會員互動

9．5．1　互動渠道

9．5．2　各個溝通渠道互動管理

9．5．3　粉絲的威力

第10 章　媒體無綫訪談

10．1　浙江網絡廣播電視颱無綫專訪

10．2　淘寶大學：不做無綫會si嗎

10．3　億邦動力：賣傢神侃移動端激流勇進還是靜待花開

10．4　偉雅網商俱樂部：無綫趨勢與布局

10．5　賣傢刊：指上談兵

10．5．1　排兵――組織架構

10．5．2　兵器――工具使用

10．5．3　布陣――運營規劃

10．5．4　實戰――活動推廣

10．5．5　復盤――運營三字經

前言/序言

　　無綫運營的道與術

　　無論順境或是逆境，富有或是貧窮，健康或是疾病，你願意和她終生相伴，永遠不離不棄，愛她，珍惜她，直到天長地久嗎？這說的其實是結婚領證誓詞，但現今，卻也實實在在是在描述我們與手機之間的關係。當我們離不開手機的時候，生意其實就在手機裏。

　　在2015 年4 月19 日的淘寶賣傢年會上，阿裏零售事業群總裁行癲說，2014年的今天無綫交易占比為20%，現在是50%，年底會達到70%。這意味著什麼？無綫的機會！

　　2015 年雙11，阿裏巴巴旗下各平颱總交易額達到912 億元，其中無綫占比達到68%，全類目銷售額TOP10 商傢有6 傢是賣手機的，PC 電商正加速嚮移動電商推進，移動電商時代已經來臨！

　　無綫運營的道

　　經常會聽到一些朋友在問，怎麼知道寶貝在手機端排什麼位置？一聽就是不懂手機淘寶！最近碰到一個學員，我詢問他是做什麼類目的，他說是做兒童女鞋，告訴我的店鋪名字有些難記，然後讓我搜索“涼鞋女童”，說是在手機淘寶第幾位，我搜索自然是沒有！其實這就是手機淘寶的韆人韆麵，每個人看到的結果都是不一樣的！手機淘寶的韆人韆麵比在電腦端要好玩得多！重要原因在於電腦端的賬號並不是一直處於登錄狀態的，一般隻是買東西的時候纔登錄；而手機淘寶隻要登錄過一般就不會退齣來，所以能記錄消費者所有的瀏覽習慣！

　　關於道，最近看到的一句話很是喜歡——“反者道之動”，來自道德經，道的意思我理解為規律，這句話的意思就是：凡事逆嚮想一想很容易找到規律。經常聽人講沒流量，但就是不想一想淘寶為什麼要給你流量！作為賣傢，如果能夠換位想一想：如果自己是淘寶平颱，希望賣傢怎麼做這樣的問題，就會發現運營要好做得多！

　　淘寶作為平颱本身不賣貨，其實就在做兩件事：一件是引流；另一件是分流。流量進來瞭，主要又分兩塊分給平颱內的商傢：一塊是收費的，主要有直通車鑽展淘寶客、號稱付費推廣的三劍客；另一塊是免費的，主要有搜索流量、活動流量、類目流量，賣傢最喜歡免費的，其實站在平颱的角度，作為賣傢最好是免費的，但付費的也要做一點。

　　平颱推什麼賣傢要積極跟進，早做比晚做好，平颱的每一個動作對於賣傢都是有權重的。例如，手機詳情頁剛上綫的時候上綫就有加權，手機淘寶店鋪不裝修很多活動都參加不瞭，等等。個人見解：無綫運營要做好，最重要的一點就是，每一次平颱推齣的功能、玩法都要積極去參與，但要控製精力的投入，因為不是所有的産品都會做成功！

　　無綫運營的術

　　2015 年馬總創建瞭湖畔大學，定位不是研究成功而是研究失敗。術，我的理解是技術與方法。我做無綫培訓的時候經常會給大傢分析：手機終端的變化和消費者行為的變化。這是道，是根本，不瞭解消費者去玩術很容易走火入魔。道對瞭，術自然就來瞭！

　　2015 年馬總創建瞭湖畔大學，定位不是研究成功而是研究失敗。術，我的理解是技術與方法。我做無綫培訓的時候經常會給大傢分析：手機終端的變化和消費者行為的變化。這是道，是根本，不瞭解消費者去玩術很容易走火入魔。道對瞭，術自然就來瞭！

　　通過這幾年的無綫運營實操，我總結整理瞭無綫運營最重要的10 項工作。

　　（1）設計單獨的無綫詳情頁。這是無綫運營的基礎，電商賣的不是産品而是圖片，無綫詳情頁要做到：文字大、圖片小、屏數少。

　　（2）店鋪裝修。後颱：http://wuxian.taobao.com ，具體包括首頁裝修、活動頁裝修、店鋪分類頁裝修、手機淘寶店鋪搜索裝修、自定義菜單設置等。

　　（3）手機專享價。設置就有加權，但需要注意天貓與集市的差彆，集市是摺上摺。

　　（4）微淘。無綫互動工具，電腦端店鋪收藏與無綫打通，所有收藏店鋪的用戶直接變成微淘粉絲，發布廣播即能觸達用戶。

　　（5）無綫會員營銷。會員專享活動、無綫會員卡設置、店鋪個人中心。

　　（6）碼上淘。後颱：http://ma.taobao.com ，包裹碼建議去生成，在發貨單及包裝箱上布碼。

　　（7）數據工具。入口：http://sycm.taobao.com，生意參謀不僅僅是一個數據産品，更是一個數據平颱。

　　（8）無綫搜索。根據手機淘寶下拉框關鍵詞重點做好標題優化，影響無綫搜索排名的因素主要有幾十項，無綫搜索是無綫流量的重要來源。

　　（9）無綫直通車與鑽展。直通車可以用溢價控製無綫端投放，即使沒買也是有好處的，隻要客戶點擊瞭，下次搜索的時候一般就會排名靠前。手機淘寶無綫鑽展焦點圖2 效果最好。

　　（10）無綫活動。無綫活動是無綫端重要的流量來源，目前手機淘寶的淘搶購就相當於電腦端的聚劃算；淘搶購後颱：http://qianggou.taobao.com/。手機淘寶的其他活動可以進入淘營銷平颱，後颱：http://yingxiao.taobao.com。

　　前言

　　第二屆世界互聯網大會給筆者最大的啓發是全球互聯網發展的方嚮：傳統互聯網—移動互聯網—物聯網，如今傳統互聯網正加速嚮移動互聯網遷移，同時物聯網也正悄悄嚮我們走來！

　　淘寶網的無綫戰略，經過3 年的發展經曆瞭三個階段。第一階段：將電腦端的商品搬到無綫端，首先解決手機上能否購物的問題；工具如手機專享價；第二階段：依賴大數據給用戶個性化、高質量的推薦，調整如手機淘寶的猜你喜歡；第三階段：依托一部手機就可以完成開店及操作，産品如淘小鋪。

　　2015 年雙11，阿裏巴巴旗下各電商平颱總交易額達到912 億元，其中無綫占比高達68%，全類目銷售額TOP10 商傢有6 傢是銷售手機等移動通訊設備的，小米、華為、蘇寜、魅族、樂視、聯通華盛等，可以預見2016 年移動電商的規模會更加龐大。對電商企業負責人與電商從業人員而言，無綫電商運營的紅利價值極具吸引力，但在現實狀況中，電商企業或電商從業人員可謂非常迷茫，本書是國內第一本全方位係統闡述手機淘寶運營技巧、運營策略與商傢案例分析的實戰類書籍，將幫助他們開啓無綫運營之門，領跑無綫電商之路。

　　本書共分10 章，分彆為：無綫趨勢、無綫店鋪及産品定位、無綫店鋪裝修、無綫端轉化率的提升、無綫推廣及實施、無綫端活動、無綫CRM 營銷、無綫團隊建設及考核、小二推薦無綫案例、媒體無綫訪談等。其中第1~7 章按照無綫運營的邏輯順序依次展開；第8 章是無綫運營中心的團隊建設經驗及思考；第9 章是手機淘寶無綫小二推薦的案例；第10 章是作者無綫運營文章及媒體無綫訪談。

　　電商行業不乏熱切關注無綫變革與前景的資深電商專傢及電商從業人員，為瞭多元化解讀無綫淘寶運營，本書邀請瞭部分類目TOP 商傢無綫運營負責人、無綫淘寶小二、淘寶大學多位資深老師在特定的章節發錶真知灼見與實操案例分析。

　　筆者於2013 年開始布局研究無綫，2014 年成為淘寶大學首批無綫老師，深度參與淘寶大學第一批無綫課程的開發工作，研發的課程主要有：《破解微淘密碼》《無綫推廣 無限流量》《手機淘寶運營》《無綫趨勢與決策》等。與此同時，參與淘寶大學無綫公開課程全國巡講超過上百場。

　　2014 年年初，組建零食電商領導品牌百草味無綫運營中心並擔任無綫運營總監。同年“3.8 淘寶生活節”後，百草味旗艦店無綫流量全麵超越電腦端流量；2014 年5 月底，百草味旗艦店無綫銷量全麵超越電腦端；雙11 當天百草味旗艦店銷售總額為6100 萬元，其中無綫端銷售額高達3700 萬元，無綫銷售額占比60%，遠高於淘寶全網公布的42.6%。同年，淘寶上綫無綫運營平颱——無綫運營中心。

　　此外，本書的齣版首先要感謝百草味曾經給筆者提供施展的舞颱；其次要感謝淘寶大學小二、老師們提供的學習分享機會；最後更要感謝齣版社張彥紅老師、葛娜老師及好友趙祖奎、肖洋洋、於凱敏、翁程程等的鼎力支持。

　　以上所述，與君共勉！如有疏漏之處，懇請廣大讀者批評指正，聯係微博@ 電商講師龍偉。

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