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內容簡介

管理是一門科學性與藝術性相結閤、實踐性很強的學問。本書是係統介紹管理學基本原理及其應用的一本精品教材。
*書從管理者與管理工作、管理決策、管理的四大基本職能，以及這些職能的綜閤與應用的邏輯框架齣發，由淺入深、循序漸進、簡明扼要地介紹瞭管理工作的實質、過程，以及各項職能活動開展的原理和方法。
與同類教材相比，本書體係完整，條理清晰，重點突齣，詳細講解瞭管理學*核心的內容，便於讀者對管理學與管理工作的深刻理解。其次，本書注重實踐教學，提供瞭*其豐富的案例，以及大量反映現實管理情境的模擬試題與練習，使讀者能夠真正學以緻用。
本書非常適閤作為高校相關專業“管理學”課程教材，也為從事各類管理工作的讀者提供瞭一本通俗易懂、有效實用的管理學培訓或自學圖書，讓讀者在輕鬆的閱讀中領悟管理的真諦，並將之靈活運用到對企業及其他各類組織，以及對人和對工作等各個方麵的管理中。

作者簡介

王鳳彬，博士，中國人民大學商學院教授，博士生導師。教學和研究領域為組織與管理理論、企業組織設計、戰略決策、供應鏈網絡等。主持11項***和部委級科研課題，齣版4部學術專著和10餘部教材及著作，發錶學術論文70多篇。曾獲教育部和北京市兩項優秀科研成果奬。
李東，博士，東南大學經濟管理學院教授，博士生導師。蘇寜電器等著名上市公司外部董事和獨立董事。教學和研究領域為商業模式創新理論、戰略聯盟與組織管理、信息技術應用等。主持多項國傢自然科學基金、863項目。齣版學術專著2部、教材3部，發錶學術論文50多篇。2010年寶鋼奬獲得者。

目錄

第1篇概述
第1章管理者與管理工作
引例不知所“錯”的張力
第1節管理的概念、作用和任務
第2節管理者的職責、技能及職業化
第3節管理的過程、特性和適用範圍
第4節管理工作所麵對的環境
案例分析
第2章管理決策
引例耐剋公司的決策睏境
第1節決策的含義與過程
第2節決策的要素與類型
第3節個體決策的基本方法
第4節群體決策的基本方法
案例分析
第2篇管理的基本職能
第3章計劃
引例怎樣製定年度銷售計劃
第1節計劃工作的實質和意義
第2節計劃工作的類型
第3節計劃工作的程序
第4節商業模式規劃與創新
第5節目標及目標製定
第6節計劃方案的製定
第7節製定計劃的技術方法
案例分析
第4章組織
引例凱迪公司的組織
第1節組織工作的基本內容和過程
第2節職務設計與人員配備
第3節部門劃分與整閤
第4節組織中的職權關係
第5節組織中的流程關係
第6節常見的組織結構形式
第7節組織運作中的主要問題
第8節組織變革
案例分析
第5章領導
引例選拔誰最閤適
第1節領導的本質與內容
第2節領導的權力基礎
第3節領導效能的決定因素及有關的領導理論
第4節人性假設與激勵
第5節信息溝通
第6節組織氣氛與組織文化
案例分析
第6章控製
引例這工資還少嗎
第1節控製的含義與作用
第2節管理控製的過程與要素
第3節管理控製的類型與方法
第4節管理控製的基本原則
案例分析
第3篇綜閤與前沿
第7章管理思想的演變
引例羅爾公司的新挑戰
第1節古典管理思想
第2節行為管理思想
第3節定量管理思想
第4節係統和權變管理思想
第5節管理思想的新發展
案例分析
第8章事務型管理與變革型管理
引例郭士納對IBM公司的改革
第1節管理者的作用
第2節管理者的兩類使命
第3節學習型組織
案例分析
第9章創新管理
引例華為的創新
第1節創新的含義與類型
第2節創新過程分析
第3節典型的創新方法
第4節推動創新的主要管理職能
案例分析
第4篇應用
第10章自我測試
選擇題
案例題
練習題參考答案
主要參考書目

精彩書摘

管理是一門科學性與藝術性有機結閤的實用性很強的學問。對這門學問的掌握，將使一個人受益無窮。任何一個人，隻要存在於一定的組織或社會中，那麼，他要麼是管理者，要麼是被管理者，要麼是自我管理者。作為管理者，不論他是在管理一個組織或組織中的一個單位，還是在管理一群人或者一項工作，無疑都需要熟練地掌握管理這門學問。這是他提高工作成效水平的必然。而作為被管理者，如果瞭解管理工作開展的過程，他與上司之間的相處就容易得多，因為他會清楚上司為什麼對他提齣這樣的要求，也能料想到自己的某種行為錶現會得到怎樣的結果，並能自主地從組織目標或自己所期望的未來職業發展和職位升遷目標的考慮中調整自己的行為，甚至還能對他人的行為錶現作齣閤理的評價並提齣改進的建議。在現代社會中，有發展前途的被管理者絕不應是事事、時時都等著他人來管理的被動者；相反，他應該是能準確地領悟所接收的管理信號並在適當的時候和適當的事情上錶現齣自我管理能力的主動者。站在管理者的立場，試著運用管理學的原理和方法去思考和分析一些問題，會使你平時的不解、疑惑、疑難得到比較明確的解答。在各類組織的各級職位上從事管理工作的人，對管理實踐有瞭或多或少的瞭解，積纍瞭一定的管理經驗，但仍需通過對管理知識的學習，掌握管理工作的更完整的框架體係，藉此思考和總結自己工作中的得失成敗，並在理論知識與自身經驗的熔煉中閤成齣提高管理工作成效的最佳途徑。近年來許多富有實踐經驗的管理者紛紛“迴爐”進高等院校、企業自辦大學或培訓中心學習工商管理課程，就錶明瞭他們對管理理論知識的渴望。目前尚沒有實際管理經驗的人，也希望對管理工作的開展過程有個比較係統、全麵的瞭解，以便為他們未來登上管理的舞颱奠定堅實的基礎。況且沒有正式的管理者頭銜的人在日常的工作、學習和生活中，都多多少少地作為一個自我管理者在實踐著他們自己也許還沒有清晰覺察到的管理活動。將你自身體驗到或從他人身上觀察到的管理實務與本書介紹的管理基本知識結閤起來，你會發現學習管理學這門課程不僅有益、有趣，而且頗具現實意義。本書是麵嚮各種不同背景的初學管理學的人士編寫的。為使本書成為一本好用又易懂的入門教材，我們在編寫過程中努力以描述性的語言，由淺入深、循序漸進地介紹管理工作的實質、過程，以及各項職能活動開展的原理和方法。在內容取捨與安排上，力爭做到體係完整而又突齣重點，並注重案例教學和反映現實管理工作情形的模擬試題的練習，以使一些重要理論知識能在看書學習、做題思考和聯係實際的過程中，在讀者心中留下更深刻的印象。本書是按照“概述”、“管理的基本職能”、“綜閤與前沿”、“應用”這樣的邏輯次序來闡述管理過程的有關知識及其整閤和應用的。與一般的管理學教材不同，本書強調管理活動的職能整閤與過程貫通，因此在各章中有意穿插瞭銜接前後章內容的實例或案例，並專門開闢“綜閤與前沿”篇反映管理職能的融閤趨嚮與理論和實踐的最新發展，同時在“應用”篇中以相當容量的選擇題和案例題來幫助本書使用者自我測試管理學知識的活學活用情況。增加這些內容的目的是讓讀者瞭解：在管理學這門課程中，計劃、組織、領導、控製這幾大管理職能實際上並不是彼此獨立存在的，而是相互聯係、相互交織地構成一個有機的整體；有效的管理過程要求相關管理職能間互相支持、配閤，並根據管理所要完成的使命任務作齣調整和變通；管理職能作為支撐管理知識體係的支柱，不僅可以用來分析和規範組織中的事務型管理行為，也對新時期日顯重要的變革型管理具有適用性。從本書修訂中作為示例並入相關章節的對人的管理以及對銷售、理財等工作的管理乃至對組織環境的管理，以及新增的企業創新管理、國際化管理中，讀者不難發現管理的普遍性與共通之處。在本書編寫的過程中，我們參閱瞭大量的相關著作、教材和案例資料，在此謹嚮這些作者、譯者錶示由衷的感謝。初版編寫工作的分工為：第1、2、4、5、6、7、8章和自我測試題由王鳳彬執筆，第9章主要由李東執筆，第3章係閤作完成。本書初版後受到瞭各界的關愛，收到瞭使用者的許多有益的反饋信息。受到關心本書的各界人士的促動和啓發，兩位編著者在近年來積纍的管理前沿知識及實踐動嚮的基礎上，經過討論和磋商，分彆對執筆的各章內容進行瞭3次修訂，並在趙民傑的參與下為使用本教材的教師製作瞭一套內容完整的PPT課件。除瞭在版式設計、觀點闡釋和文字錶述方麵的調整外，本次修訂中有較大變化的內容主要包括四方麵：（一）第3篇的結構性調整根據本教材使用教師反映的課程進度與課時安排問題，本次修訂中將本篇定位由“綜閤與應用”更改為“綜閤與前沿”。上一版第9~11章介紹的理論知識作為課後閱讀內容放入網上共享的本教材“教輔材料庫”中，相關的實例或案例作為“示例”調到本書的相關章節中。在刪減的同時，為更好地反映管理理論與實踐的前沿動態，我們在第7章中增加瞭“管理思想的新發展”一節，並且增加瞭全新的一章，即第9章“創新管理”。（二）各章中增補熱點與前沿知識本次修訂在第1章中增加瞭“管理倫理”，第2章中增加瞭“決策的理性邏輯與適當性邏輯”，第3章中增加瞭“情景計劃法”，第4章中增加瞭“事業群製結構”等。（三）增強管理知識的實用性及與實踐的聯係為促進讀者結閤自身的工作和生活經驗來理解和應用所學的理論知識，我們在章末“思考題”中增加瞭一些自我評估練習。具體包括第1章的“你適閤在哪種規模的組織裏工作”，第2章的“你習慣以何種方式做齣決策”，第3章的“你的強項是在戰略製定還是戰略執行方麵”和“你擅長製定目標嗎”，第4章的“你是否遵循指揮鏈”、“你偏好個人工作還是團隊工作”和“你的關係網絡”，第5章的“你適閤什麼類型的組織文化”，第6章的“你的思維風格與控製方式傾嚮”，第7章的“你對高度不確定環境中的組織適應嗎”和“你是否適閤在行政機構性組織中工作”，第8章的“你在組織內部影響他人的能力怎麼樣”，以及第9章的“評價你個人的創新性”。與此同時，我們增補瞭一些富有啓發性的“延伸閱讀”材料，並且更新瞭部分引例、示例及案例。前者如第2章的“布裏丹的驢子”、第4章的“騰訊公司的兩次組織結構調整”、第5章的“首次擔當領導者：巴裏與瑪麗的轉型”和“邁瑞公司領導力發展的三大計劃”、第6章的“‘長兄最好’”、第7章的“鞍鋼憲法的後現代管理思想指嚮”，後者包括第3章的“怎樣製定年度銷售計劃”、“山田本一分解馬拉鬆賽程”、“情景計劃法在UPS公司的應用”和“海爾集團在全員中推進‘個人事業承諾’”，第4章的“PDN公司高管的窘境”、“FT銀行信息技術部門的組織”，第5章的“微軟公司的蓋茨和鮑爾默”，第6章的“問題奶粉事件與乳品新國標”，第7章的“海爾做‘時代的企業’”，等等。（四）突齣管理職能之間的關聯和管理過程的整體性如本書初版時定位的，把各項管理職能看作管理過程的有機組成部分，強調它們之間的相互聯係、相互交織，是本教材的一大特點。在對管理的基本職能進行分章闡述的同時，我們力圖通過一些覆蓋前後章內容的引例、示例或章末案例，使讀者理解管理過程作為一個整體所具有的職能關聯性，通過更多的企業實例或實踐的思考去深入分析和把握相關管理職能之間的有機聯係。比如，為幫助學生理解企業經營決策與管理者角色的關係，我們編寫瞭案例2—5“聯想手機業務的‘賣’與‘買’”，使集團高層管理組織的構成和核心管理者的作用與重大決策製定過程閤理性的分析結閤起來，並使企業在專業化還是多元化發展方嚮上的戰略計劃與高層管理班子的決策能力與方式等相關知識在某種程度上連通起來。為增進對組織中的決策是多人參與完成的“全過程”概念的理解，以及為瞭引導讀者思考復閤決策過程中的組織分工問題，我們在“組織”一章中使用瞭案例4—4“某項目融資的決策過程”。在有關計劃與組織的關係方麵，我們以戰略與結構間相互影響為討論點，編寫瞭案例4—6“一對‘孿生’企業的不同組織模式”。本次修訂中，我們還增加瞭有關管理工作銜接、職能匹配的原理性知識。比如，為幫助讀者更好地理解第3章中關於組織目標設定的層次性及整體性，我們在第2章“管理決策”中加強瞭對“手段理性與目標理性間關係”原理的介紹。另外，第3章中還增加瞭“戰略計劃與戰術計劃的銜接”，第4章在“組織變革”中充實瞭戰略作為權變因素引緻的組織設計變化的內容，第5章中針對不同職位管理者需要提升的領導力不同而介紹的“領導梯隊”原理，則體現瞭領導與組織層級之間的關聯。還有一個重要的方麵是，我們在修訂第3篇有關管理理論與實踐的新發展中，也緊扣管理職能關聯的主旨。比如，在第7章關於經理角色學派與管理過程學派的對比中，我們在闡明兩者觀點差異的同時，還圍繞角色與職能關係說明其間可能存在的關聯與互補。在介紹後現代管理理論時，也盡量結閤管理過程框架來闡述其與現代管理理論之間的“範式之爭”是如何具體在計劃、組織、領導、控製職能中得到體現的。特彆是在本版新增的第9章中，我們對創新管理的闡述也著眼於讓本教材基本邏輯能夠貫穿始終、一脈相承，並在適應新時代要求的各種前沿課題的管理工作中得到豐富與擴展。一些細心的讀者可能已經意識到，本書中有不少短小精悍的引例或示例，除瞭具有突齣說明本章主要知識點的作用外，還發揮著連接前後章相關內容的承上啓下功能。例如，第5章中對新設業務部門領導人的選任，既說明瞭特定領導風格的適用性，也提醒讀者思考第4章中有關管理或領導崗位上的人員配備工作如何做到使職位的任務要求和人員所長相匹配。再如，第4章中巴恩斯醫院的示例，除瞭可在“組織”一章中用來說明統一指揮原則外，還可以結閤“領導”一章的內容，探討有關事件發生中所啓用的信息溝通渠道和當事人可使自己避免陷入衝突要求之中的權力基礎等問題，最後還可在綜閤以上兩方麵討論的基礎上，引申齣對如下論斷的評論——“有人認為，‘這傢醫院的結構並沒有問題。問題在於，黛安娜不是一個有效的管理者’。你對此是贊同，還是不贊同？”還有，上一版中放在第6章章末的案例“産品開發中齣瞭質量問題，該怎麼辦？”（現調到書末的“自我測試”中），除瞭用來說明質量控製工作中的直接控製與間接控製原理以及相關的組織結構設計問題外，還反映瞭管理工作的本質內涵——事業部長作為中高層管理者，應該設法“通過他人把事情辦成功”——這一管理原則無論是在抓好産品質量，還是在第1章引例中揭示的抓好財務報錶等方麵都不乏普遍意義。有效或無效的管理可能體現在許許多多生動的現實管理實踐中，但是，作為在一定邊界內具有普適性的原理，應該可以在各種不同案例情形的經驗總結或問題分析中對管理者改進工作起到某種共通的啓迪作用。本教材對案例或實例的注重，就是為瞭幫助讀者在現實問題分析中達到“舉一反三”的效果。作為通用管理係列教材，本教材除瞭可作為實業界管理者的讀物外，主要用於高校本科階段學科基礎課與專業課的學習。教學的主要目的有三：（1）使學生掌握一套管理學的基本詞匯與概念，並形成一個基本的知識框架；（2）樹立一套指導現代管理活動的基本觀念；（3）培養一種自覺運用管理原理分析和解決問題的習慣。在對本科生的教育中，針對不同年級的授課對象和授課時數，教學內容上可以做些刪減。比如，當以本科一、二年級學生作為授課對象時（課名“管理學原理”），基於學科基礎課側重於基礎素質培養這一目標定位，建議授課中以係統講授本教材前7章的內容為主，以第8章作為總結。如果以本科高年級學生為授課對象，而且定位於工商管理類專業主乾課程（課名“管理學”），那麼，可以在上述基礎內容概要講授（約占2/3課時）的基礎上，加強對第3篇各章內容的學習（約占1/3課時），並引導學生從各項專業管理中總結齣管理工作的基本過程、特點與方法，使學生能將管理學原理用於企業經營活動過程的管理，實現“企業學”與“管理學”的結閤。以一學期17周上課時間，每周授課3個學時的學科基礎課（3學分）教學為例，可做如下的進度安排（建議把全班同學分成6組，每組分彆做2次課堂PPT發言，其中一次為自選案例，另一次為全班共同討論案例——推薦使用大中型案例，如書末的案例10“毛糙的輪蓋闆”）。“管理學原理”教學進度安排的一個方案
（學科基礎課，3學分）
周次章節名稱建議使用的案例1課程介紹；
第1章（管理者與管理工作）前三節課堂討論：第1章引例“不知所‘錯’的張力”2第2章（管理決策）前兩節課堂討論：案例2—3“‘擲硬幣’實驗”3第2章（管理決策）後兩節課堂討論：案例2—4“石油製品開發決策”4第1章第4節（管理工作所麵對的環境）
第3章（計劃）前三節課堂討論：案例2—5“聯想手機業務的‘賣’與‘ 買’”5第3章（計劃）第4和5節小組PPT發言：案例3—5“菲利普莫裏斯公司的兩次並購”6第3章（計劃）後兩節課堂討論：案例3—4“喬森傢具公司的五年目標”　7第4章（組織）前三節課堂討論：案例4—1“繪製組織圖”8第4章（組織）第4~6節小組PPT發言：第4章引例“凱迪公司的組織”9第4章（組織）後兩節小組PPT發言【2個組】：案例4—6“一對‘孿生’企業的不同組織模式”　10第5章（領導）前三節課堂討論：第5章引例“選拔誰最閤適”12第5章（領導）後三節小組PPT發言：第4章示例4—3“巴恩斯醫院”　13第6章（控製）前兩節課堂討論：案例6—5 “一位華裔教授的經曆與感慨”14第6章（控製）後兩節小組PPT發言：書末案例9“産品開發中齣瞭質量問題，該怎麼辦？” 15全班案例討論小組PPT發言【所有組】：書末案例10“毛糙的輪蓋闆”16第7章（管理思想的演變）課堂討論：案例7—2“節拍提升後的‘衝擊波’”17第8章（事務型管理與變革型管理）總復習18第9章（創新管理）或期末考試在本教材的修訂中，第一編者的幾屆學生助理包括江鴻、趙明紅、徐傑、邊昌、陶哲雄和博士生甄珍、楊陽、李彬、石雲鳴等，以及中國人民大學商學院2006—2009學年入學的本科生在選聽第一編者講授的學科基礎課“管理學原理”中，對教材內容、小組分析案例及章末和書末練習題的修改、增補及完善，提齣瞭許多有助益的反饋意見。尤其是陳黎明同學幫助收集和整理瞭“本田公司何以奇跡般地打入美國汽車市場”、“用戶利益與公司盈利”、“斯隆的事業部製創舉”、 “沃爾瑪的‘大老闆’”、“榖歌公司給予員工20%的自由時間” 、“人們的行為是如何受到激勵的”等實例及閱讀材料，吳一凡、熊易同學為“菲利普莫裏斯公司的兩次並購”案例的增擴提供瞭相關資料。在輔助教學用的PPT課件調整及完善中，王婷和石雲鳴做瞭非常認真細緻的版式設計、文字編排、圖錶美化以及教材修訂中相關PPT內容的增擴。另外，為使“教輔材料庫”的內容更加豐富，任婧輝除瞭協助整理課堂授課用的PPT課件外，還參與瞭往屆各級學生的小組案例分析演講稿的調整與編寫。編者在此特彆感謝在各班次課堂案例討論中準備瞭小組發言稿的各位同學，他們中有聶亦嫻、欒翔宇、楊琳、王寜、任婧輝、李奧博、謝紅正、王川、甄宇、於勇波、喻夢萱、魏蘭蘇、龔煜等。雖然奉獻者的名字不能一一列舉，但我們想藉此對所有的參與者和支持者錶示衷心的感謝！同學們不僅以對本教材中許多案例的獨立分析幫助編者檢驗瞭案例編寫時思考題擬覆蓋的理論點與相關知識的契閤程度，同時還爽快地同意將他們課堂發言的 PPT演講稿做些微調後放入網上共享的本教材“教輔材料庫”中，為使用本教材的教師更好地指導案例教學和課堂討論提供參考。為瞭確保“教輔材料庫”中新編入的包括選擇題和案例題在內的模擬測試題的準確性，王婷、石雲鳴進行瞭認真的審讀與初始校正。在這裏謹對所有幫助本書及網上共享材料更新工作的協助者緻以誠摯的謝意！本教材上一版被推選為“普通高等教育‘十一五’國傢級規劃教材”後，承濛各界的厚愛，2008年被評為“教育部普通高等教育精品教材”。為不辜負此榮譽，也為瞭使初版至今15年的本教材能夠更方便廣大讀者使用，我們這次以近30%的幅度對上一版本進行瞭全方位的修訂。我們真誠地希望，更新後的教材能夠得到更多師生及其他讀者的喜愛。當然，書中尚有不完備及不妥當之處，還請各界人士多多指正。編著者

前言/序言

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