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内容简介

管理是一门科学性与艺术性相结合、实践性很强的学问。本书是系统介绍管理学基本原理及其应用的一本精品教材。
*书从管理者与管理工作、管理决策、管理的四大基本职能，以及这些职能的综合与应用的逻辑框架出发，由浅入深、循序渐进、简明扼要地介绍了管理工作的实质、过程，以及各项职能活动开展的原理和方法。
与同类教材相比，本书体系完整，条理清晰，重点突出，详细讲解了管理学*核心的内容，便于读者对管理学与管理工作的深刻理解。其次，本书注重实践教学，提供了*其丰富的案例，以及大量反映现实管理情境的模拟试题与练习，使读者能够真正学以致用。
本书非常适合作为高校相关专业“管理学”课程教材，也为从事各类管理工作的读者提供了一本通俗易懂、有效实用的管理学培训或自学图书，让读者在轻松的阅读中领悟管理的真谛，并将之灵活运用到对企业及其他各类组织，以及对人和对工作等各个方面的管理中。

作者简介

王凤彬，博士，中国人民大学商学院教授，博士生导师。教学和研究领域为组织与管理理论、企业组织设计、战略决策、供应链网络等。主持11项***和部委级科研课题，出版4部学术专著和10余部教材及著作，发表学术论文70多篇。曾获教育部和北京市两项优秀科研成果奖。
李东，博士，东南大学经济管理学院教授，博士生导师。苏宁电器等著名上市公司外部董事和独立董事。教学和研究领域为商业模式创新理论、战略联盟与组织管理、信息技术应用等。主持多项国家自然科学基金、863项目。出版学术专著2部、教材3部，发表学术论文50多篇。2010年宝钢奖获得者。

目录

第1篇概述
第1章管理者与管理工作
引例不知所“错”的张力
第1节管理的概念、作用和任务
第2节管理者的职责、技能及职业化
第3节管理的过程、特性和适用范围
第4节管理工作所面对的环境
案例分析
第2章管理决策
引例耐克公司的决策困境
第1节决策的含义与过程
第2节决策的要素与类型
第3节个体决策的基本方法
第4节群体决策的基本方法
案例分析
第2篇管理的基本职能
第3章计划
引例怎样制定年度销售计划
第1节计划工作的实质和意义
第2节计划工作的类型
第3节计划工作的程序
第4节商业模式规划与创新
第5节目标及目标制定
第6节计划方案的制定
第7节制定计划的技术方法
案例分析
第4章组织
引例凯迪公司的组织
第1节组织工作的基本内容和过程
第2节职务设计与人员配备
第3节部门划分与整合
第4节组织中的职权关系
第5节组织中的流程关系
第6节常见的组织结构形式
第7节组织运作中的主要问题
第8节组织变革
案例分析
第5章领导
引例选拔谁最合适
第1节领导的本质与内容
第2节领导的权力基础
第3节领导效能的决定因素及有关的领导理论
第4节人性假设与激励
第5节信息沟通
第6节组织气氛与组织文化
案例分析
第6章控制
引例这工资还少吗
第1节控制的含义与作用
第2节管理控制的过程与要素
第3节管理控制的类型与方法
第4节管理控制的基本原则
案例分析
第3篇综合与前沿
第7章管理思想的演变
引例罗尔公司的新挑战
第1节古典管理思想
第2节行为管理思想
第3节定量管理思想
第4节系统和权变管理思想
第5节管理思想的新发展
案例分析
第8章事务型管理与变革型管理
引例郭士纳对IBM公司的改革
第1节管理者的作用
第2节管理者的两类使命
第3节学习型组织
案例分析
第9章创新管理
引例华为的创新
第1节创新的含义与类型
第2节创新过程分析
第3节典型的创新方法
第4节推动创新的主要管理职能
案例分析
第4篇应用
第10章自我测试
选择题
案例题
练习题参考答案
主要参考书目

精彩书摘

管理是一门科学性与艺术性有机结合的实用性很强的学问。对这门学问的掌握，将使一个人受益无穷。任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，那么，他要么是管理者，要么是被管理者，要么是自我管理者。作为管理者，不论他是在管理一个组织或组织中的一个单位，还是在管理一群人或者一项工作，无疑都需要熟练地掌握管理这门学问。这是他提高工作成效水平的必然。而作为被管理者，如果了解管理工作开展的过程，他与上司之间的相处就容易得多，因为他会清楚上司为什么对他提出这样的要求，也能料想到自己的某种行为表现会得到怎样的结果，并能自主地从组织目标或自己所期望的未来职业发展和职位升迁目标的考虑中调整自己的行为，甚至还能对他人的行为表现作出合理的评价并提出改进的建议。在现代社会中，有发展前途的被管理者绝不应是事事、时时都等着他人来管理的被动者；相反，他应该是能准确地领悟所接收的管理信号并在适当的时候和适当的事情上表现出自我管理能力的主动者。站在管理者的立场，试着运用管理学的原理和方法去思考和分析一些问题，会使你平时的不解、疑惑、疑难得到比较明确的解答。在各类组织的各级职位上从事管理工作的人，对管理实践有了或多或少的了解，积累了一定的管理经验，但仍需通过对管理知识的学习，掌握管理工作的更完整的框架体系，借此思考和总结自己工作中的得失成败，并在理论知识与自身经验的熔炼中合成出提高管理工作成效的最佳途径。近年来许多富有实践经验的管理者纷纷“回炉”进高等院校、企业自办大学或培训中心学习工商管理课程，就表明了他们对管理理论知识的渴望。目前尚没有实际管理经验的人，也希望对管理工作的开展过程有个比较系统、全面的了解，以便为他们未来登上管理的舞台奠定坚实的基础。况且没有正式的管理者头衔的人在日常的工作、学习和生活中，都多多少少地作为一个自我管理者在实践着他们自己也许还没有清晰觉察到的管理活动。将你自身体验到或从他人身上观察到的管理实务与本书介绍的管理基本知识结合起来，你会发现学习管理学这门课程不仅有益、有趣，而且颇具现实意义。本书是面向各种不同背景的初学管理学的人士编写的。为使本书成为一本好用又易懂的入门教材，我们在编写过程中努力以描述性的语言，由浅入深、循序渐进地介绍管理工作的实质、过程，以及各项职能活动开展的原理和方法。在内容取舍与安排上，力争做到体系完整而又突出重点，并注重案例教学和反映现实管理工作情形的模拟试题的练习，以使一些重要理论知识能在看书学习、做题思考和联系实际的过程中，在读者心中留下更深刻的印象。本书是按照“概述”、“管理的基本职能”、“综合与前沿”、“应用”这样的逻辑次序来阐述管理过程的有关知识及其整合和应用的。与一般的管理学教材不同，本书强调管理活动的职能整合与过程贯通，因此在各章中有意穿插了衔接前后章内容的实例或案例，并专门开辟“综合与前沿”篇反映管理职能的融合趋向与理论和实践的最新发展，同时在“应用”篇中以相当容量的选择题和案例题来帮助本书使用者自我测试管理学知识的活学活用情况。增加这些内容的目的是让读者了解：在管理学这门课程中，计划、组织、领导、控制这几大管理职能实际上并不是彼此独立存在的，而是相互联系、相互交织地构成一个有机的整体；有效的管理过程要求相关管理职能间互相支持、配合，并根据管理所要完成的使命任务作出调整和变通；管理职能作为支撑管理知识体系的支柱，不仅可以用来分析和规范组织中的事务型管理行为，也对新时期日显重要的变革型管理具有适用性。从本书修订中作为示例并入相关章节的对人的管理以及对销售、理财等工作的管理乃至对组织环境的管理，以及新增的企业创新管理、国际化管理中，读者不难发现管理的普遍性与共通之处。在本书编写的过程中，我们参阅了大量的相关著作、教材和案例资料，在此谨向这些作者、译者表示由衷的感谢。初版编写工作的分工为：第1、2、4、5、6、7、8章和自我测试题由王凤彬执笔，第9章主要由李东执笔，第3章系合作完成。本书初版后受到了各界的关爱，收到了使用者的许多有益的反馈信息。受到关心本书的各界人士的促动和启发，两位编著者在近年来积累的管理前沿知识及实践动向的基础上，经过讨论和磋商，分别对执笔的各章内容进行了3次修订，并在赵民杰的参与下为使用本教材的教师制作了一套内容完整的PPT课件。除了在版式设计、观点阐释和文字表述方面的调整外，本次修订中有较大变化的内容主要包括四方面：（一）第3篇的结构性调整根据本教材使用教师反映的课程进度与课时安排问题，本次修订中将本篇定位由“综合与应用”更改为“综合与前沿”。上一版第9~11章介绍的理论知识作为课后阅读内容放入网上共享的本教材“教辅材料库”中，相关的实例或案例作为“示例”调到本书的相关章节中。在删减的同时，为更好地反映管理理论与实践的前沿动态，我们在第7章中增加了“管理思想的新发展”一节，并且增加了全新的一章，即第9章“创新管理”。（二）各章中增补热点与前沿知识本次修订在第1章中增加了“管理伦理”，第2章中增加了“决策的理性逻辑与适当性逻辑”，第3章中增加了“情景计划法”，第4章中增加了“事业群制结构”等。（三）增强管理知识的实用性及与实践的联系为促进读者结合自身的工作和生活经验来理解和应用所学的理论知识，我们在章末“思考题”中增加了一些自我评估练习。具体包括第1章的“你适合在哪种规模的组织里工作”，第2章的“你习惯以何种方式做出决策”，第3章的“你的强项是在战略制定还是战略执行方面”和“你擅长制定目标吗”，第4章的“你是否遵循指挥链”、“你偏好个人工作还是团队工作”和“你的关系网络”，第5章的“你适合什么类型的组织文化”，第6章的“你的思维风格与控制方式倾向”，第7章的“你对高度不确定环境中的组织适应吗”和“你是否适合在行政机构性组织中工作”，第8章的“你在组织内部影响他人的能力怎么样”，以及第9章的“评价你个人的创新性”。与此同时，我们增补了一些富有启发性的“延伸阅读”材料，并且更新了部分引例、示例及案例。前者如第2章的“布里丹的驴子”、第4章的“腾讯公司的两次组织结构调整”、第5章的“首次担当领导者：巴里与玛丽的转型”和“迈瑞公司领导力发展的三大计划”、第6章的“‘长兄最好’”、第7章的“鞍钢宪法的后现代管理思想指向”，后者包括第3章的“怎样制定年度销售计划”、“山田本一分解马拉松赛程”、“情景计划法在UPS公司的应用”和“海尔集团在全员中推进‘个人事业承诺’”，第4章的“PDN公司高管的窘境”、“FT银行信息技术部门的组织”，第5章的“微软公司的盖茨和鲍尔默”，第6章的“问题奶粉事件与乳品新国标”，第7章的“海尔做‘时代的企业’”，等等。（四）突出管理职能之间的关联和管理过程的整体性如本书初版时定位的，把各项管理职能看作管理过程的有机组成部分，强调它们之间的相互联系、相互交织，是本教材的一大特点。在对管理的基本职能进行分章阐述的同时，我们力图通过一些覆盖前后章内容的引例、示例或章末案例，使读者理解管理过程作为一个整体所具有的职能关联性，通过更多的企业实例或实践的思考去深入分析和把握相关管理职能之间的有机联系。比如，为帮助学生理解企业经营决策与管理者角色的关系，我们编写了案例2—5“联想手机业务的‘卖’与‘买’”，使集团高层管理组织的构成和核心管理者的作用与重大决策制定过程合理性的分析结合起来，并使企业在专业化还是多元化发展方向上的战略计划与高层管理班子的决策能力与方式等相关知识在某种程度上连通起来。为增进对组织中的决策是多人参与完成的“全过程”概念的理解，以及为了引导读者思考复合决策过程中的组织分工问题，我们在“组织”一章中使用了案例4—4“某项目融资的决策过程”。在有关计划与组织的关系方面，我们以战略与结构间相互影响为讨论点，编写了案例4—6“一对‘孪生’企业的不同组织模式”。本次修订中，我们还增加了有关管理工作衔接、职能匹配的原理性知识。比如，为帮助读者更好地理解第3章中关于组织目标设定的层次性及整体性，我们在第2章“管理决策”中加强了对“手段理性与目标理性间关系”原理的介绍。另外，第3章中还增加了“战略计划与战术计划的衔接”，第4章在“组织变革”中充实了战略作为权变因素引致的组织设计变化的内容，第5章中针对不同职位管理者需要提升的领导力不同而介绍的“领导梯队”原理，则体现了领导与组织层级之间的关联。还有一个重要的方面是，我们在修订第3篇有关管理理论与实践的新发展中，也紧扣管理职能关联的主旨。比如，在第7章关于经理角色学派与管理过程学派的对比中，我们在阐明两者观点差异的同时，还围绕角色与职能关系说明其间可能存在的关联与互补。在介绍后现代管理理论时，也尽量结合管理过程框架来阐述其与现代管理理论之间的“范式之争”是如何具体在计划、组织、领导、控制职能中得到体现的。特别是在本版新增的第9章中，我们对创新管理的阐述也着眼于让本教材基本逻辑能够贯穿始终、一脉相承，并在适应新时代要求的各种前沿课题的管理工作中得到丰富与扩展。一些细心的读者可能已经意识到，本书中有不少短小精悍的引例或示例，除了具有突出说明本章主要知识点的作用外，还发挥着连接前后章相关内容的承上启下功能。例如，第5章中对新设业务部门领导人的选任，既说明了特定领导风格的适用性，也提醒读者思考第4章中有关管理或领导岗位上的人员配备工作如何做到使职位的任务要求和人员所长相匹配。再如，第4章中巴恩斯医院的示例，除了可在“组织”一章中用来说明统一指挥原则外，还可以结合“领导”一章的内容，探讨有关事件发生中所启用的信息沟通渠道和当事人可使自己避免陷入冲突要求之中的权力基础等问题，最后还可在综合以上两方面讨论的基础上，引申出对如下论断的评论——“有人认为，‘这家医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜不是一个有效的管理者’。你对此是赞同，还是不赞同？”还有，上一版中放在第6章章末的案例“产品开发中出了质量问题，该怎么办？”（现调到书末的“自我测试”中），除了用来说明质量控制工作中的直接控制与间接控制原理以及相关的组织结构设计问题外，还反映了管理工作的本质内涵——事业部长作为中高层管理者，应该设法“通过他人把事情办成功”——这一管理原则无论是在抓好产品质量，还是在第1章引例中揭示的抓好财务报表等方面都不乏普遍意义。有效或无效的管理可能体现在许许多多生动的现实管理实践中，但是，作为在一定边界内具有普适性的原理，应该可以在各种不同案例情形的经验总结或问题分析中对管理者改进工作起到某种共通的启迪作用。本教材对案例或实例的注重，就是为了帮助读者在现实问题分析中达到“举一反三”的效果。作为通用管理系列教材，本教材除了可作为实业界管理者的读物外，主要用于高校本科阶段学科基础课与专业课的学习。教学的主要目的有三：（1）使学生掌握一套管理学的基本词汇与概念，并形成一个基本的知识框架；（2）树立一套指导现代管理活动的基本观念；（3）培养一种自觉运用管理原理分析和解决问题的习惯。在对本科生的教育中，针对不同年级的授课对象和授课时数，教学内容上可以做些删减。比如，当以本科一、二年级学生作为授课对象时（课名“管理学原理”），基于学科基础课侧重于基础素质培养这一目标定位，建议授课中以系统讲授本教材前7章的内容为主，以第8章作为总结。如果以本科高年级学生为授课对象，而且定位于工商管理类专业主干课程（课名“管理学”），那么，可以在上述基础内容概要讲授（约占2/3课时）的基础上，加强对第3篇各章内容的学习（约占1/3课时），并引导学生从各项专业管理中总结出管理工作的基本过程、特点与方法，使学生能将管理学原理用于企业经营活动过程的管理，实现“企业学”与“管理学”的结合。以一学期17周上课时间，每周授课3个学时的学科基础课（3学分）教学为例，可做如下的进度安排（建议把全班同学分成6组，每组分别做2次课堂PPT发言，其中一次为自选案例，另一次为全班共同讨论案例——推荐使用大中型案例，如书末的案例10“毛糙的轮盖板”）。“管理学原理”教学进度安排的一个方案
（学科基础课，3学分）
周次章节名称建议使用的案例1课程介绍；
第1章（管理者与管理工作）前三节课堂讨论：第1章引例“不知所‘错’的张力”2第2章（管理决策）前两节课堂讨论：案例2—3“‘掷硬币’实验”3第2章（管理决策）后两节课堂讨论：案例2—4“石油制品开发决策”4第1章第4节（管理工作所面对的环境）
第3章（计划）前三节课堂讨论：案例2—5“联想手机业务的‘卖’与‘ 买’”5第3章（计划）第4和5节小组PPT发言：案例3—5“菲利普莫里斯公司的两次并购”6第3章（计划）后两节课堂讨论：案例3—4“乔森家具公司的五年目标”　7第4章（组织）前三节课堂讨论：案例4—1“绘制组织图”8第4章（组织）第4~6节小组PPT发言：第4章引例“凯迪公司的组织”9第4章（组织）后两节小组PPT发言【2个组】：案例4—6“一对‘孪生’企业的不同组织模式”　10第5章（领导）前三节课堂讨论：第5章引例“选拔谁最合适”12第5章（领导）后三节小组PPT发言：第4章示例4—3“巴恩斯医院”　13第6章（控制）前两节课堂讨论：案例6—5 “一位华裔教授的经历与感慨”14第6章（控制）后两节小组PPT发言：书末案例9“产品开发中出了质量问题，该怎么办？” 15全班案例讨论小组PPT发言【所有组】：书末案例10“毛糙的轮盖板”16第7章（管理思想的演变）课堂讨论：案例7—2“节拍提升后的‘冲击波’”17第8章（事务型管理与变革型管理）总复习18第9章（创新管理）或期末考试在本教材的修订中，第一编者的几届学生助理包括江鸿、赵明红、徐杰、边昌、陶哲雄和博士生甄珍、杨阳、李彬、石云鸣等，以及中国人民大学商学院2006—2009学年入学的本科生在选听第一编者讲授的学科基础课“管理学原理”中，对教材内容、小组分析案例及章末和书末练习题的修改、增补及完善，提出了许多有助益的反馈意见。尤其是陈黎明同学帮助收集和整理了“本田公司何以奇迹般地打入美国汽车市场”、“用户利益与公司盈利”、“斯隆的事业部制创举”、 “沃尔玛的‘大老板’”、“谷歌公司给予员工20%的自由时间” 、“人们的行为是如何受到激励的”等实例及阅读材料，吴一凡、熊易同学为“菲利普莫里斯公司的两次并购”案例的增扩提供了相关资料。在辅助教学用的PPT课件调整及完善中，王婷和石云鸣做了非常认真细致的版式设计、文字编排、图表美化以及教材修订中相关PPT内容的增扩。另外，为使“教辅材料库”的内容更加丰富，任婧辉除了协助整理课堂授课用的PPT课件外，还参与了往届各级学生的小组案例分析演讲稿的调整与编写。编者在此特别感谢在各班次课堂案例讨论中准备了小组发言稿的各位同学，他们中有聂亦娴、栾翔宇、杨琳、王宁、任婧辉、李奥博、谢红正、王川、甄宇、于勇波、喻梦萱、魏兰苏、龚煜等。虽然奉献者的名字不能一一列举，但我们想借此对所有的参与者和支持者表示衷心的感谢！同学们不仅以对本教材中许多案例的独立分析帮助编者检验了案例编写时思考题拟覆盖的理论点与相关知识的契合程度，同时还爽快地同意将他们课堂发言的 PPT演讲稿做些微调后放入网上共享的本教材“教辅材料库”中，为使用本教材的教师更好地指导案例教学和课堂讨论提供参考。为了确保“教辅材料库”中新编入的包括选择题和案例题在内的模拟测试题的准确性，王婷、石云鸣进行了认真的审读与初始校正。在这里谨对所有帮助本书及网上共享材料更新工作的协助者致以诚挚的谢意！本教材上一版被推选为“普通高等教育‘十一五’国家级规划教材”后，承蒙各界的厚爱，2008年被评为“教育部普通高等教育精品教材”。为不辜负此荣誉，也为了使初版至今15年的本教材能够更方便广大读者使用，我们这次以近30%的幅度对上一版本进行了全方位的修订。我们真诚地希望，更新后的教材能够得到更多师生及其他读者的喜爱。当然，书中尚有不完备及不妥当之处，还请各界人士多多指正。编著者

前言/序言

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