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约翰·沃瑞劳 著，林南 译

图书标签:

• 用户体验
• 用户研究
• 产品设计
• 用户行为
• 人机交互
• 思维模式
• 用户洞察
• 设计思维
• 可用性
• 心理学

出版社： 中国友谊出版公司

ISBN：9787505736009

版次：1

商品编码：11785487

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-10-01

用纸：轻型纸

页数：256

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　1、《失控》作者凯文·凯利，红杉资本主席迈克尔·莫里茨，PayPal创始人、《从0到1》作者彼得·泰尔，《长尾理论》作者克里斯·安德森一致推荐！
　　2、美国著名高效创业人约翰·沃瑞劳15年互联网创业干货总结，集成共享时代高效创业理念。
　　3、从商业模式到用户群体构建，教你如何在1年内让企业估值翻10倍。
　　4、不烧钱、不拼命，营造现象级营销，获得指数级增长。
　　5、用美国当下创新商业思维问诊、预判、践行企业盈利模式。
　　6、通过用户获取、体验、转化与留存，讲解用户运营中的核心逻辑！

内容简介

　　如今大量的B端、C端用户既是信息的传播者，也是内容的创造者，用户已经成为商业的主宰。谁能带给用户的价值越多，谁就越接近行业老大的位置。对创业者而言，大多数人想的往往都是让产品变得更好，体验度更高。但我们如何才能知道产品是在往好的方向走还是往坏的方向走？我们又是否知道用户为何喜欢我们的产品，抑或不喜欢哪些细节？
　　《用户思维》是一部将互联网商业模式与用户运营高度匹配的重量级作品，在当今互联网大潮及不断增长的社群经济下，集合美国当下互联网公司的核心理念，为创业者在盈利模式确立、渠道选择、用户定位、营销策略制定上归纳出一套系统的战略行动路线。创业者可以据此从0起步打造自己的商业帝国，像、Uber、Netflix、Spotify一样，成为新经济中的行业领跑者。《用户思维》讲述9种订购商业模式，通过案例，分析提高用户获取、体验、转化、留存的方法，通过方法建立、培养用户思维，为企业的爆发式增长，提供强大的机能与动力。
　　用户运营真正的价值是用户从访问到注册、从注册到使用、从使用到订购服务，而你要知道这些关键行为是怎么发生的，每一步有多少的留存率和流失率，用户的活跃度如何，用户的获取成本与用户留存所产生的价值应该维持在多少比例、多大的用户留存率才能确保企业业绩持续增长……所有的用户行为都会对应一个事件，而你的任务就是发现并运用它。

作者简介

　　约翰·沃瑞劳，美国SellabilityScore.com（帮助企业成长的世界顶端云基础评估工具）创始人，同时也是一名天使投资人，他曾创建过四家公司，在中小企业市场上摸爬滚打十五年。其公司每年对一万名企业家进行年度调查，并在此基础上撰写深度研究报告，一百多家大型企业为查看这些报告而支付高额费用。

目录

第一部分：用户将使企业更具价值
谁将是用户时代中的赢家
为什么必须要以用户为核心
第二部分：针对用户所设立的九种订购制商业模式
会员制网站模式
无限量供应资料库模式
私人俱乐部模式
优先权模式模式
消耗品模式
惊喜盒子模式
简单化模式
网络模式
省心模式
第三部分：关于用户的获取、体验、转化与留存
用户数学统计测量
现金吸管VS.现金水管
用户订购销售心理学
扩大规模

精彩书摘

　　1、就像我们看到的，不仅仅是媒体或者软件公司可以应用订购制模式。随着可选择的模式越来越多样化，订购制模式可以使任何行业中的任何生意获益。不管企业的大小、产品种类或者是服务类型有何不同，拥有用户都要比拥有顾客好。
　　2、从长期角度看，一个公司必须使它的用户生命周期总价值与用户获取成本的比例不低于3：1，而且单独去看流失率是没有什么意义的，要将流失率和用户获取成本放在一起衡量。
　　3、用户流失在订购模式的早期不易被察觉，因为失去用户而减少的收入很容易会被新的用户补齐。但是当你的生意越做越大，流失带来的有害影响就越大。
　　4、黏性最高的订购制生意会将订购服务嵌入用户的日常生活。比起那些必须要使用你的产品来完成日常工作的订购制生意，如果用户离开你的产品和服务还能正常完成他们的工作，你的流失率会更高。
　　5、优化用户体验不是精确的科学，大部分订购制公司总是在调整。衡量用户体验最大的挑战是你不能马上看到它对流失率的影响。你需要通过“用户活跃率”长时间跟踪一群用户，来看你的用户培养方案是如何影响用户行为的。
　　6、“访问一代”是随着新的“共享经济”的爆炸而成长起来的。分享事物不再仅仅围绕事物本身，科技使分享得以扩大：像Airbnb这样的网站将买家和卖家配对；带有GPS功能的iPhone能为你找到最近的Zipcar（热布卡，美国网上租车公司）；Facebook（脸谱网）和LinkedIn（领英，全球职业社交网站）让你得以找到任何你希望合作的人；像PayPal这样的网站能保证你在支付时账户的安全性。
　　7、今天的企业比以往更加接近他们的最终用户，很多用户直接通过网络渠道从生产商处购买，那些不怎么经常和生产商接触的，则直接从邮购服务或供应商处购买。所有这些用户的行为都被放到数学模型里，然后在数秒内就产生数以亿计的数据。这就是为什么，当你给《白宫群英》五星好评之后，Netflix的数据会预测你会喜欢《纸牌屋》。
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前言/序言

《用户思维：解码现代商业的制胜法宝》 在这瞬息万变的商业时代，每一个产品的成功，每一次服务的满意，都离不开一个核心的驱动力——对用户的深刻理解。然而，我们常常在产品设计、市场推广、甚至企业战略的制定过程中，不自觉地陷入“我们认为”的泥沼，而忽略了“用户真正需要什么”。《用户思维：解码现代商业的制胜法宝》正是为了打破这种认知壁垒而生，它并非一本关于技术革新或管理理论的空泛之谈，而是一本聚焦于“人”的商业实践指南，旨在帮助读者建立起一套全新的、以用户为中心的思考模式，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 本书的核心在于，它将“用户”从一个模糊的、泛化的概念，还原为一个个活生生的、有血有肉的个体。这些个体拥有独特的需求、偏好、痛点，以及他们在消费旅程中的情感波动。成功的商业，不再是单方面地将产品推向市场，而是与用户进行一场深入的对话，理解他们的需求，预测他们的行为，最终为他们创造价值。这不仅仅是市场营销的范畴，它渗透到产品研发的每一个环节，影响着服务的细节，塑造着品牌的形象。 第一部分：重塑认知——理解“用户”的真实维度 在这一部分，我们将彻底颠覆传统商业思维的惯性。我们不再将用户视为可被统计的数字，而是深入挖掘他们行为背后的驱动力。 从“功能至上”到“体验为王”： 传统的产品导向思维往往过度关注产品的技术参数和功能列表，而忽略了用户在使用过程中的实际感受。本书将引导读者思考，用户购买的不仅仅是一个工具，更是一种解决方案，一种情感的满足，一种体验的升华。例如，用户购买钻头，并非是为了钻头本身，而是为了墙上的那个洞。这种视角的转变，将彻底改变我们审视产品和服务的角度。我们将探讨如何识别用户在使用产品过程中的“痛点”，这些痛点可能是效率低下的操作，不愉快的交互，或者是未能满足的潜在需求。 描绘鲜活的用户画像： 模糊的用户群体定义无法指导有效的决策。《用户思维》将带领读者学习如何构建详实、生动、具备可操作性的用户画像（Personas）。这不仅仅是列出用户的年龄、性别、职业等基本信息，更重要的是深入挖掘他们的生活方式、价值观、动机、痛点、目标以及他们与产品或服务互动的具体场景。我们将提供一系列工具和方法，帮助读者通过用户访谈、问卷调查、数据分析等多种途径，收集真实的用户信息，并将其转化为具有代表性的用户画像。这些画像将成为指导产品设计、营销策略、客户服务等一切业务活动的“活教材”。 洞察用户需求背后的“未说出口”： 用户往往难以清晰地表达他们的真实需求，尤其是那些尚未被满足的、潜藏的需求。本书将深入探讨“隐性需求”的识别方法。我们将借鉴用户研究领域的多种技巧，例如观察法、情景访谈、用户日记等，教导读者如何从用户的日常行为、抱怨、期望以及对竞争对手产品的反馈中，挖掘出那些连用户自己都未曾意识到的深层需求。理解并满足这些隐性需求，往往是创造颠覆性产品和服务的关键。 用户旅程的细致解读： 用户与一个品牌或产品的互动并非一次性的接触，而是一个完整的“旅程”。《用户思维》将带领读者绘制并分析用户旅程地图（Customer Journey Map）。从用户首次接触到品牌，到产生兴趣，到做出购买决策，再到使用产品，以及最终成为忠实用户或流失，每一个环节都充满了用户的情感和行为细节。通过绘制用户旅程地图，我们可以清晰地看到用户在各个触点上的体验，发现体验中的断点和痛点，并识别出可以提升用户满意度和忠诚度的机会点。 第二部分：实践落地——将用户思维融入业务流程 将用户思维仅仅停留在认知层面是远远不够的，《用户思维》将提供一系列可操作的框架和方法，帮助读者将这一思维模式真正融入到企业运营的各个环节。 用户驱动的产品设计与开发： 传统的产品开发流程往往由内部团队主导，用户意见仅作为反馈环节。《用户思维》强调以用户为中心的产品生命周期管理。从产品概念的产生，到原型设计，到最小可行产品（MVP）的开发，再到后续的迭代优化，每一个阶段都应围绕用户需求展开。我们将介绍敏捷开发、精益创业等理念如何与用户思维相结合，通过快速原型测试、用户反馈循环，不断验证和优化产品，确保产品真正契合用户需求。本书还将探讨“同理心地图”（Empathy Map）等工具的应用，帮助设计师和开发团队站在用户的角度思考问题，从用户的感受出发，设计出更具人性化的产品。 精准有效的营销与沟通： 成功的营销不再是广而告之，而是精准地触达并打动目标用户。《用户思维》将指导读者如何利用用户画像和用户洞察，制定更具针对性的营销策略。我们将探讨内容营销、社交媒体营销、个性化推荐等多种形式，如何通过理解用户的兴趣、痛点和偏好，创造引发用户共鸣的内容，选择最有效的沟通渠道，从而提高营销的转化率和ROI。本書還會探討用戶口碑傳播的力量，以及如何通過提供卓越的用戶體驗來激發用戶的主動傳播。 以用户为中心的客户服务与支持： 客户服务不再是事后补救，而是构建用户忠诚度的关键。《用户思维》将强调主动、个性化、高效的客户服务。我们将探讨如何通过建立多渠道的客户支持体系，利用CRM系统记录用户互动历史，理解用户的问题和需求，提供超出预期的服务体验。本书还将深入分析如何将用户反馈转化为改进产品和服务的重要依据，形成一个良性的“用户-企业”互动闭环。 文化与组织变革： 真正践行用户思维，需要企业文化的根本性转变。《用户思维》将触及如何推动组织内部的变革，打破部门壁垒，鼓励跨部门协作，将用户放在一切决策的核心位置。我们将探讨如何通过领导层的以身作则，建立以用户为导向的绩效评估机制，以及如何持续地培养和提升员工的用户洞察能力，让用户思维成为企业 DNA 的一部分。 第三部分：创新进阶——用用户思维驱动长远发展 《用户思维》的价值不仅在于解决当下问题，更在于为企业的长远发展提供战略指引。 预测未来需求，引领市场趋势： 深入的用户洞察不仅仅能满足当前需求，更能帮助企业预见未来趋势。《用户思维》将分享如何通过对宏观社会趋势、技术发展方向以及用户生活方式变化的观察，预测尚未出现但未来必然会爆发的用户需求，从而抢占市场先机，实现产品的颠覆式创新。 构建用户社群，创造生态价值： 现代商业越来越倾向于构建社群，通过增强用户之间的连接，以及用户与品牌之间的深度互动，创造超越产品本身的价值。《用户思维》将探讨如何通过提供共享价值、创造归属感，构建有活力、有粘性的用户社群，并在此基础上探索新的商业模式和盈利增长点。 持续迭代，保持敏锐： 市场在变，用户需求也在不断演变。本书将强调用户思维并非一劳永逸的解决方案，而是一种持续学习、持续优化的过程。我们将分享如何建立持续的用户反馈机制，如何利用数据分析不断洞察用户行为的变化，从而保持企业对市场和用户的敏锐度，在激烈的竞争中立于不败之地。 《用户思维：解码现代商业的制胜法宝》是一本写给每一个渴望在商业世界中取得成功的企业经营者、产品经理、市场营销人员、设计师，乃至所有对用户价值感兴趣的读者的书。它不提供虚无缥缈的理论，而是聚焦于可执行、可落地的实践方法。它邀请您放下“我以为”，真正走进用户的心灵，倾听他们的声音，理解他们的世界。唯有如此，才能在复杂多变的商业浪潮中，找到通往成功的彼岸。本书旨在赋能读者，让他们成为真正懂得用户、能为用户创造价值的商业实践者，从而在每一次决策、每一次创新中，都闪耀着用户思维的光芒，最终赢得市场的认可与用户的信赖。

评分☆☆☆☆☆

《用户思维》这本书以一种极为细腻和人性化的方式，揭示了我们作为个体在消费和互动中的种种微妙之处。作者并非高高在上地对用户进行评判，而是深入到用户群体之中，用一种平等的姿态去观察、去倾听、去感受。我最喜欢的是书中对“用户旅程”的描绘，它不是简单的流程图，而是充满情感起伏和潜藏惊喜的叙事。比如，书中描绘了一个用户从最初的好奇，到尝试，到产生依赖，再到最终形成忠诚的全过程，每一个阶段的心理变化都被刻画得淋漓尽致。这让我深刻地意识到，产品不仅仅是一个工具，更是一个陪伴用户成长的伙伴。我过去常常犯的一个错误是，只关注产品的核心功能，而忽略了用户在使用过程中可能遇到的各种小麻烦，以及这些小麻烦可能带来的负面情绪。《用户思维》教会我，细节决定成败，每一个微小的交互，都可能在用户心中留下深刻的印记。这本书让我真正开始理解，如何才能用一种更“温柔”的方式去打动用户，而不是一味地去推销。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我耳目一新！我一直以为理解用户需求是件很直观的事情，但《用户思维》却从一个全新的角度剖析了这个问题。它不是教你如何去“猜”用户想要什么，而是教你如何去“构建”用户理解。书中大量引用了心理学、社会学和行为经济学的原理，用大量生动真实的案例来阐述，比如讲述了一个产品团队如何通过观察用户在特定场景下的细微行为，而非直接询问，最终找到了产品设计的关键痛点。我印象最深刻的是关于“习惯回路”的章节，它详细解释了用户如何养成使用习惯，以及产品如何巧妙地融入这个回路，甚至影响和重塑用户的习惯。作者并没有流于表面地讲“用户至上”，而是深入到“为什么”用户会这样想、这样做的底层逻辑，这让我受益匪浅。看完之后，我开始重新审视自己过去的一些产品决策，发现很多时候过于自信地站在了自己的角度，而忽略了那些更深层、更潜在的用户需求。《用户思维》像是一盏明灯，照亮了通往用户内心的道路，让我在未来的产品设计和市场推广中，不再是盲人摸象，而是能更精准地把握用户的心跳。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，《用户思维》这本书完全颠覆了我对“用户体验”的认知。以前我总是把用户体验理解为界面的美观、操作的流畅，但这本书让我明白，真正的用户体验远不止于此。它更关乎用户在使用产品过程中的情感连接，以及产品如何融入用户的生活，成为他们不可或缺的一部分。《用户思维》通过大量的“故事化”叙述，将晦涩的理论变得通俗易懂。其中一个关于“故事图谱”的章节，教我如何通过构建用户使用产品的完整故事线，来发现设计中的盲点和机会，这对我启发很大。我曾经为一个APP设计过一个功能，自认为很实用，但用户反馈却平平。读完这本书后，我才意识到，我忽略了用户在什么情境下会需要这个功能，以及这个功能在他们整体生活流程中扮演的角色。书中还强调了“共情”的重要性，不仅仅是理解用户的抱怨，更是要去感受他们内心的期待和渴望。我开始尝试用一种全新的视角去看待每一个用户反馈，试图从中挖掘出更深层次的意义。这本书绝对是那些希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的产品经理、设计师、创业者的必备读物，它教会你如何用“用户的方式”去思考，从而创造出真正能够打动人心的产品。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，《用户思维》这本书让我对“成功的产品”有了全新的定义。以往我总是将成功归结于技术的高超、功能的强大，但这本书让我看到了隐藏在这些表象之下的更重要的东西——那就是对人性的深刻洞察。它不是一本“秘籍”，教你如何“操纵”用户，而是提供了一套“同理心”的培养方法。书中关于“用户画像”的构建，并非简单的年龄、职业、地域的标签化，而是深入到用户的价值观、生活方式、潜在的焦虑和梦想。我曾经尝试过绘制用户画像，但总觉得流于表面，《用户思维》则提供了一种更系统、更深入的视角。它鼓励我们去“扮演”用户，去体验他们的生活，去感受他们的喜怒哀乐。这种沉浸式的体验，让我对那些我曾经认为“不懂”的用户，产生了前所未有的理解。这本书更像是一位智慧的长者，引导你一步步走向成熟，让你明白，真正伟大的产品，是那些能够真正触及人心，并为用户的生活带来积极改变的产品。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，刚拿到《用户思维》这本书时，我并没有抱太大的期望，以为又是一本泛泛而谈的“用户导向”书籍。但随着阅读的深入，我被它严谨的逻辑和深刻的洞察力深深吸引。这本书最大的特点在于，它不是简单地罗列技巧，而是提供了一套完整的思考框架。它引导读者去分析用户行为背后的动机，以及这些动机是如何被环境、文化和社会因素所塑造的。书中关于“决策路径”的分析尤其让我印象深刻，它展示了用户在面临选择时，实际上是通过一系列复杂的心理过程来做出决定的，而产品设计恰恰可以在这个过程中发挥关键作用。我曾一度对用户为什么会做出某些“看似不理性”的选择感到困惑，这本书则为我提供了非常有说服力的解释。它让我意识到，用户的“不理性”背后往往隐藏着更深层的心理需求和认知偏差。这本书的论证方式非常扎实，经常引用学术研究成果，但又不失可读性，真正做到了理论与实践相结合。它不仅教会我如何更好地理解用户，更让我开始反思自己作为“用户”时的一些行为模式。

评分☆☆☆☆☆

好好好

评分☆☆☆☆☆

不错的，值得购买，感觉不错

评分☆☆☆☆☆

挺好哒……好的不得了……确实不错?……

评分☆☆☆☆☆

还没有空看，，一次性购物了多本，，谢谢谢谢

评分☆☆☆☆☆

确实很不错的书，服务也很好，下次还会光临的。

评分☆☆☆☆☆

非常好的书，好好学习

评分☆☆☆☆☆

用户思维是互联网思维的基础思维方式

评分☆☆☆☆☆

非常棒的书。值得大多数运营工作者阅读。

评分☆☆☆☆☆

书要慢慢看才有价值，内容好坏需要读后才能评价，但是京东自营的物流实在值得点赞