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内容简介

　　《舆情引导与危机处理》的定位是为我国各级党委、政府的公务员和企事业单位的参公管理人员提供有关舆情监测、舆情研判预警、舆情引导与应对方面的知识和理论。适合各级党政部门，尤其是宣传部门、新闻办或新闻中心、工业和信息化部门等舆情管理职能部门，不仅为其提供舆情方面的基础知识，还为他们研判和引导舆情的具体工作提供指导和参考性建议，具有较强的实用性。对于经常涉及危机事件、突发事件及（网络）舆情的部门或单位，可以作为工作读本或工作手册，书中的案例分析可以作为公务人员在危机事件或突发事件处置中引导舆情参考之用。总之，《舆情引导与危机处理》是各级党政公务人员在网络时代和信息时代做好思想宣传和舆论引导工作的重要参考用书。
　　当然，《舆情引导与危机处理》也适合事业单位和企业作为舆情引导工作和舆情引导培训之用，适合社会管理人员、社会工作者、社区工作者阅读，适合公共危机管理、舆情管理、社会管理等方面的学者作为研究之用。《舆情引导与危机处理》具有重要的参考价值。

目录

导论

第一章 网络时代及其信息传播
第一节 网络与网络时代
第二节 网络时代信息传播的特征

第二章 舆情与网络舆情的特点
第一节 舆情与网络舆情
第二节 网络舆情的产生与发展规律
第三节 网络舆情的特点及其对机关工作的影响

第三章 危机状态下的舆情引导
第一节 舆情引导在危机处理中的作用
第二节 突发事件处置中的舆情引导
第三节 谣言的产生与应对

第四章 舆情监测与预警
第一节 舆情监测
第二节 舆情研判与预警

第五章 舆情引导工作的指导思想、原则与误区
第一节 舆情引导工作的指导思想
第二节 舆情引导工作的主要原则
第三节 舆情引导工作的观念误区

第六章 舆情引导的方法与技巧
第一节 舆情引导的策略与方法
第二节 舆情引导的技巧
第三节 政府丑闻的应对与处置

第七章 舆情引导工作与工作机制
第一节 舆情引导的组织与主体
第二节 舆情引导的工作流程
第三节 舆情引导的工作机制
附录有关网络舆情工作的法律法规
参考文献
后记

精彩书摘

　　《舆情引导与危机处理》：
　　第二，直接性。网络是完全开放的，它拓展了公众个人的公共空间，给所有人以发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，网民可以通过BBS、新闻点评、博客、网站等及时发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地、不加掩饰地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值观念和情绪心态。网民的舆情呼声已经成为影响社会舆论和公共政策的重要力量。
　　第三，互动性。与传统媒体单向的信息传播相比，网络是一种互动的信息传播方式。网络的重要价值，不在于其信息的海量和传播的实时性，而在于其交互性。网民可以进行跨越时空的互动交往，是网络舆情传播方式的本质特征。网络舆情的互动性体现在网民与政府、网络媒体以及网民与网民之间的互动。某一事件爆发后，许多网民参与讨论，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞观点，甚至就不同观点出现激烈交锋。网民之间的互动实时交流，使各类观点、意见能够得到快速、深入的表达，并形成主流，网络舆情能够得到更加集中的反映。
　　第四，即时性。传统的大众传播媒介，无论是报纸杂志还是广播电视，在信息发布前要经过排版、印刷或者录制、剪辑的制作过程，无疑大大延缓了发布时间。网络作为信息传播媒介，发布信息的流程简单，信息传播速度快。网络信息的排版制作过程相对简单，从源头上确保了信息传播的即时性。网络信息可以实时刷新，不受出版周期、版面大小、播出时段的限制，可提供最新动态信息。一些大型门户网站为了争夺网民，也乐于竞相发布最新、最快、最及时的重大事件。而现在越来越普及的手机网络和微博增强了网络信息的互动性，更增强了其即时性。这种即时性和互动性使网络舆情的形成速度更加快速。
　　2.网络舆情的内容特点
　　第一，丰富性。网络舆情所涉及的内容较为丰富，从传播形态来看，网络不仅可以传播大量的文字信息，而且可以传递音频、视频等多媒体信息，克服了传统媒体的局限性。从网民的分布来看，网民来自不同国家和地区的社会各阶层、各行业和各个领域。从网络舆情所涉及的内容来看，包括政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的方方面面。从网络舆情中所涉及的意识形态来看，不同意识形态的言论都会汇集于网络。最后，网络舆情的信息量可谓是海量，每个国家的网络舆情信息只是互联网信息中的一部分。
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