舆情引导与危机处理 [Public Opinion Guidance and Crisis Management] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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杨兴坤 著

图书标签:

• 舆情引导
• 危机管理
• 公共关系
• 传播学
• 社会稳定
• 风险管理
• 新媒体
• 网络舆情
• 危机公关
• 政府沟通

出版社： 中国传媒大学出版社

ISBN：9787565714719

版次：1

商品编码：11785147

包装：平装

丛书名： 公共传播文丛·专著

外文名称：Public Opinion Guidance and Crisis Management

开本：16开

出版时间：2015-12-01

用纸：胶版纸

页数：214

正文语种：

内容简介

　　《舆情引导与危机处理》的定位是为我国各级党委、政府的公务员和企事业单位的参公管理人员提供有关舆情监测、舆情研判预警、舆情引导与应对方面的知识和理论。适合各级党政部门，尤其是宣传部门、新闻办或新闻中心、工业和信息化部门等舆情管理职能部门，不仅为其提供舆情方面的基础知识，还为他们研判和引导舆情的具体工作提供指导和参考性建议，具有较强的实用性。对于经常涉及危机事件、突发事件及（网络）舆情的部门或单位，可以作为工作读本或工作手册，书中的案例分析可以作为公务人员在危机事件或突发事件处置中引导舆情参考之用。总之，《舆情引导与危机处理》是各级党政公务人员在网络时代和信息时代做好思想宣传和舆论引导工作的重要参考用书。
　　当然，《舆情引导与危机处理》也适合事业单位和企业作为舆情引导工作和舆情引导培训之用，适合社会管理人员、社会工作者、社区工作者阅读，适合公共危机管理、舆情管理、社会管理等方面的学者作为研究之用。《舆情引导与危机处理》具有重要的参考价值。

目录

导论

第一章 网络时代及其信息传播
第一节 网络与网络时代
第二节 网络时代信息传播的特征

第二章 舆情与网络舆情的特点
第一节 舆情与网络舆情
第二节 网络舆情的产生与发展规律
第三节 网络舆情的特点及其对机关工作的影响

第三章 危机状态下的舆情引导
第一节 舆情引导在危机处理中的作用
第二节 突发事件处置中的舆情引导
第三节 谣言的产生与应对

第四章 舆情监测与预警
第一节 舆情监测
第二节 舆情研判与预警

第五章 舆情引导工作的指导思想、原则与误区
第一节 舆情引导工作的指导思想
第二节 舆情引导工作的主要原则
第三节 舆情引导工作的观念误区

第六章 舆情引导的方法与技巧
第一节 舆情引导的策略与方法
第二节 舆情引导的技巧
第三节 政府丑闻的应对与处置

第七章 舆情引导工作与工作机制
第一节 舆情引导的组织与主体
第二节 舆情引导的工作流程
第三节 舆情引导的工作机制
附录有关网络舆情工作的法律法规
参考文献
后记

精彩书摘

　　《舆情引导与危机处理》：
　　第二，直接性。网络是完全开放的，它拓展了公众个人的公共空间，给所有人以发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，网民可以通过BBS、新闻点评、博客、网站等及时发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地、不加掩饰地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值观念和情绪心态。网民的舆情呼声已经成为影响社会舆论和公共政策的重要力量。
　　第三，互动性。与传统媒体单向的信息传播相比，网络是一种互动的信息传播方式。网络的重要价值，不在于其信息的海量和传播的实时性，而在于其交互性。网民可以进行跨越时空的互动交往，是网络舆情传播方式的本质特征。网络舆情的互动性体现在网民与政府、网络媒体以及网民与网民之间的互动。某一事件爆发后，许多网民参与讨论，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞观点，甚至就不同观点出现激烈交锋。网民之间的互动实时交流，使各类观点、意见能够得到快速、深入的表达，并形成主流，网络舆情能够得到更加集中的反映。
　　第四，即时性。传统的大众传播媒介，无论是报纸杂志还是广播电视，在信息发布前要经过排版、印刷或者录制、剪辑的制作过程，无疑大大延缓了发布时间。网络作为信息传播媒介，发布信息的流程简单，信息传播速度快。网络信息的排版制作过程相对简单，从源头上确保了信息传播的即时性。网络信息可以实时刷新，不受出版周期、版面大小、播出时段的限制，可提供最新动态信息。一些大型门户网站为了争夺网民，也乐于竞相发布最新、最快、最及时的重大事件。而现在越来越普及的手机网络和微博增强了网络信息的互动性，更增强了其即时性。这种即时性和互动性使网络舆情的形成速度更加快速。
　　2.网络舆情的内容特点
　　第一，丰富性。网络舆情所涉及的内容较为丰富，从传播形态来看，网络不仅可以传播大量的文字信息，而且可以传递音频、视频等多媒体信息，克服了传统媒体的局限性。从网民的分布来看，网民来自不同国家和地区的社会各阶层、各行业和各个领域。从网络舆情所涉及的内容来看，包括政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的方方面面。从网络舆情中所涉及的意识形态来看，不同意识形态的言论都会汇集于网络。最后，网络舆情的信息量可谓是海量，每个国家的网络舆情信息只是互联网信息中的一部分。
　　……

《深邃之眼：洞察人心与驾驭风暴的艺术》 序章：无声的浪潮 在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，公共舆论如同一股无形的巨浪，时而奔涌向前，塑造着时代的潮流，时而咆哮而来，吞噬着曾经坚不可摧的岸堤。从街头巷尾的窃窃私语，到网络空间的万马奔腾，再到国际舞台的博弈交锋，舆论的影响力渗透到社会生活的每一个角落。它能成就一个品牌，也能摧毁一个声誉；它能凝聚人心，也能引发动荡。在这样的背景下，理解舆论的运作机制，掌握引导其走向的艺术，以及在危机来临时，能够沉着冷静、化解危机的能力，已不再是某个特定领域的专业技能，而是每一个希望在时代浪潮中立足的组织、个人乃至国家所必须具备的生存之道。 《深邃之眼》并非一本关于技术操作手册的著作，它更像是一次对人心深处的回溯，一次对集体潜意识的探索，以及一次对社会肌体如何应对冲击的深入剖析。它试图揭示的是，在那些看似杂乱无章的公众情绪背后，隐藏着怎样的逻辑；在那些突如其来的危机事件中，又蕴藏着哪些普遍的规律。本书的目标，是帮助读者炼就一双“深邃之眼”，能够穿透纷繁的表象，洞察舆论的本质，并在此基础上，掌握一套行之有效的应对策略，将挑战转化为机遇。 第一卷：舆论的织锦——理解公众心智的肌理 公众舆论并非凭空而生，它是由无数个体的认知、情感、价值观以及他们之间的互动所交织而成的复杂织锦。理解这幅织锦的肌理，是进行有效引导的第一步。 第一章：情绪的共振与传播——从个体心理到群体狂热。 本章将深入探讨人类情感的运作机制，分析在特定情境下，个体情绪如何被激发、放大，并最终形成群体性的共振。我们将审视从谣言传播到集体恐慌的心理学根源，以及网络技术如何加速和放大这种情绪的传播。例如，通过分析历史事件中的集体非理性行为，如“郁金香狂热”或“魔法悬案”，来揭示人类心理在群体压力下的易感性。同时，也会探讨积极情绪的传播机制，如希望、信任和激励，以及它们在社会凝聚力形成中的作用。 第二章：认知偏差与信息过滤——我们如何“看见”世界。 人类并非理性的信息处理机器，我们的认知充斥着各种系统性的偏差。本章将剖析“确认偏差”、“锚定效应”、“从众心理”等常见的认知陷阱，并阐述这些偏差如何影响个体对信息的解读和判断。我们将深入研究信息来源、叙事结构以及呈现方式如何影响公众的认知，并探讨如何利用这些心理学原理来构建更具说服力的信息传播策略。例如，通过研究广告营销中如何运用认知偏差来影响消费者决策，来理解信息传递的微妙之处。 第三章：价值观的锚点与身份认同——公众意见背后的深层驱动。 公众的立场往往根植于其核心价值观和身份认同。本章将探讨个体价值观如何塑造其对社会议题的看法，以及群体身份（如民族、宗教、阶层）如何影响集体意见的形成。我们将分析如何在与公众沟通时，触及并尊重其深层的价值追求，建立情感连接，从而获得他们的认同。例如，研究不同文化背景下，公众对同一事件的不同反应，来理解价值观的差异性及其在舆论形成中的作用。 第四章：符号、叙事与意义构建——舆论场的隐形力量。 舆论的形成不仅仅是事实的堆砌，更是意义的构建。本章将聚焦于符号、语言和故事在塑造公众认知中的强大作用。我们将分析不同符号所承载的文化含义，以及叙事结构如何引导公众理解事件，从而形成特定的舆论导向。理解这些隐形的力量，有助于我们在复杂的信息环境中，精准地传递信息，构建积极的社会共识。例如，通过分析电影、文学作品中的叙事手法，如何影响观众对人物和事件的评价，来理解叙事的力量。 第二卷：舆论的舵盘——艺术化的引导与沟通 理解了舆论的织锦，接下来的任务便是掌握驾驭这股力量的艺术。舆论引导并非操控，而是一种基于理解、尊重和策略的沟通艺术。 第五章：倾听的艺术——构建真实有效的沟通桥梁。 真正的引导始于真诚的倾听。本章将强调建立开放、透明的沟通渠道的重要性，以及如何通过有效的倾听，理解公众的真实诉求、疑虑和不满。我们将探讨如何运用社交媒体、民意调查、焦点小组等多种工具，构建与公众的对话，而非单向的宣传。例如，分析在危机发生初期，政府或企业如何通过公开透明的沟通，安抚民众情绪，化解不信任感。 第六章：叙事的力量——重塑认知，引发共鸣。 如前所述，叙事是影响舆论的关键。本章将深入探讨如何构建引人入胜、逻辑清晰、情感真挚的叙事，以潜移默化的方式影响公众认知。我们将学习如何提炼核心信息，选择恰当的表达方式，运用生动的故事和形象的比喻，来传递积极的价值观和理念。例如，研究成功的公益广告或品牌故事，如何通过情感连接，赢得公众的认同和支持。 第七章：精准的触达与传播——在信息的洪流中找到你的声音。 在信息碎片化的时代，如何确保你的声音能够被听到，并触达目标受众，是一项挑战。本章将探讨如何根据不同的传播媒介和受众特点，制定精准有效的传播策略。我们将审视传统媒体、社交媒体、意见领袖等多种传播渠道的特性，以及如何整合运用，最大化传播效果。例如，分析不同社交平台的用户画像和内容偏好，来制定有针对性的信息发布计划。 第八章：共识的构建与维护——从多元走向融合。 公众舆论往往是多元的，甚至充满矛盾。本章将探讨如何在尊重个体差异和多元观点的基础上，寻求最大公约数，构建社会共识。我们将学习如何通过对话、协商和包容，化解分歧，弥合裂痕，从而实现社会资源的有效整合和共同目标的达成。例如，研究在重大社会改革过程中，如何通过多方协商，形成社会共识，减少阻力。 第三卷：风暴的应对——危机管理中的智慧与韧性 危机，是舆论场中最具破坏性的力量，也是对组织应对能力最严峻的考验。本卷将聚焦于危机发生时的应对之道，以及如何将危机转化为转机。 第九章：预警的雷达——识别潜在的危机信号。 危机并非毫无征兆，很多时候，危机都潜藏在日常的细微之处。本章将强调建立有效的风险监测和预警机制的重要性。我们将学习如何识别舆论场中的异常信号，分析潜在的风险点，并提前做好预防措施，将潜在的危机扼杀在萌芽状态。例如，通过分析过往企业或组织在危机发生前，曾出现过的舆论警示信号，来反思预警机制的不足。 第十章：冷静的指挥部——危机下的决策与响应。 危机发生时，时间就是生命，决策的效率和质量至关重要。本章将探讨在高度压力和信息不确定的情况下，如何保持冷静，建立高效的危机响应团队，并做出及时、明智的决策。我们将审视危机沟通的黄金法则，以及如何通过透明、负责任的态度，赢得公众的信任。例如，分析重大自然灾害或突发公共卫生事件发生后，政府或救援机构的快速响应机制，以及其在稳定民心方面发挥的作用。 第十一章：透明的对话——危机中的信息披露与安抚。 在危机时刻，信息的不确定性往往是加剧恐慌的导火索。本章将强调信息披露的透明度和及时性。我们将学习如何以负责任的态度，主动、准确地向公众传递信息，回应疑虑，并采取有效措施安抚受影响者的情绪。例如，研究在食品安全或产品质量危机中，企业如何通过公开召回、赔偿等措施，及时止损，并修复品牌形象。 第十二章：韧性的重建——从危机中学习与成长。 危机过后，并非一劳永逸，而是需要进行反思、总结，并从中吸取教训。本章将探讨如何建立组织的韧性，将危机转化为学习和成长的契机。我们将分析如何修复受损的声誉，重建公众信任，并优化内部管理和应对机制，以更好地应对未来的挑战。例如，研究那些在经历重大危机后，反而实现凤凰涅槃的企业或组织，它们是如何通过深刻反思和系统性变革，实现新生的。 结语：洞察未来，驭风而行 《深邃之眼》的旅程即将结束，但对舆论的理解与驾驭，对危机的应对与化解，却是一项永无止境的探索。在这个充满不确定性的世界里，唯有不断学习、不断实践，才能炼就一双真正“深邃之眼”，洞察人心，理解世界，并在时代的洪流中，自信地驭风而行，抵达彼岸。本书所提供的，并非一套僵化的教条，而是一种思维方式，一种方法论，一种面对复杂社会现象的智慧。愿读者能从中获得启迪，在纷繁的舆论场中，保持清醒的头脑，成为积极的建设者，而非被动的旁观者。

评分☆☆☆☆☆

这部书的文字铺陈开来，就像是在为一场无声的棋局做着细致入微的开篇布局。我原以为它会是一本直白宣讲技巧的说明书，结果却发现作者更像是在构建一个宏大的社会心理模型。它没有直接告诉我“该怎么做”，而是通过对历史案例的深入剖析，展示了舆论风暴形成、演变直至平息的内在逻辑链条。尤其是书中对“沉默螺旋”在数字时代变异的探讨，那种对信息茧房效应的精准捕捉，让人不得不停下来深思。作者的笔触极为克制，没有使用煽情的语言，而是用大量翔实的社会学理论支撑起每一个论点，读起来需要高度的专注力，因为它要求你不仅仅是记住“步骤”，而是要理解“为何如此”。那种层层递进的论证方式，让我感觉自己正在被引导着，从一个懵懂的旁观者，逐渐成为一个能预判下一步棋局的棋手。它更像是一部关于群体心理学的深度田野调查报告，而不是一本实战手册。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，与其说是知识的输入，不如说是一次漫长的“去魅”过程。作者似乎有一种魔力，能够将那些看似神秘莫测、令人头痛的舆论场，还原成一套可以被理解、被分析的系统。它并没有提供什么“灵丹妙药”，反而用一种近乎冷酷的客观性，将每一次危机背后的偶然性与必然性剥离开来。我印象最深的是它对“情绪溢出”现象的分析，那种将技术语言和人类情感连接起来的方式，既学术又贴近生活。它没有告诉我遇到A情况该回复B话术，而是深入探讨了为何在特定社会文化背景下，公众会对C类事件产生D种情绪反应。这种自上而下的宏观视角，让我意识到，所有的危机处理，其根基都在于对社会情绪底色的准确把握，而非仅仅是文字游戏，读起来像是在研读一部关于现代社会焦虑的编年史。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书时，我最期待的是那些“干货”，那些能在紧急关头拿来就用的标准操作流程，但这本书给我的体验完全是颠覆性的。它更像是一本哲学层面的探讨，关于“真实”与“被感知到的真实”之间的永恒张力。书中对“叙事权力”的剖析，尤其精彩，它揭示了在信息碎片化的今天，谁掌握了构建叙事的权利，谁就拥有了定义事实的潜力。我记得其中一段对比了两种截然不同的危机爆发案例，前者因信息高度透明而快速瓦解，后者却因一个看似微不足道的“官方口径”被无限放大，最终引发了更深的信任危机。这种对人性弱点和信息传播媒介特性的深刻洞察，远超出了我预期的“危机公关”范畴，它探讨的是社会信任资本的积累与耗散，读完后，我感觉对日常社交中的“话语权”都有了全新的审视角度。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这类主题的书籍抱着一种谨慎的怀疑态度，总觉得内容会落入俗套，充斥着陈旧的案例和过时的理论。然而，这本书的叙述节奏和视角转换，却出乎意料地具有现代感。它仿佛置身于高空，俯瞰着整个信息流动的脉络，而不是像许多同类书籍那样，局限在地面上处理具体的“热点”。书中对“沉默的代价”这一概念的拓展讨论，极具启发性，它不仅仅指向了企业或机构的失语，更指向了社会个体在信息洪流中的自我约束与表达困境。作者的文风极其精炼，每一句话都像是经过反复推敲的，没有一句废话，这使得全书的知识密度非常高，以至于我不得不时常停下来，对照着自己工作中的具体情境反复咀嚼。这更像是一本高级别的“社会操作系统”使用说明书，告诉你系统底层逻辑是如何运作的。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的冲击，在于它彻底解构了我对“控制”这个概念的理解。我曾天真地认为危机处理就是抢占先机，快速回应，但作者用大量的篇幅论证了“顺势而为”比“强力干预”往往更有效。书中对“时间维度”在舆论战中的作用的分析，让我印象深刻，它将信息扩散的速度与公众记忆衰减的速度进行了精密的数学化比对，展示了危机处理中“拖延”与“曝光”的辩证关系。阅读过程中，我仿佛在参与一场高强度的思维训练，它要求读者不仅要具备分析能力，更要有极强的逆向思维能力——去预设最坏的情况，然后反向推导如何避免到达那个终点。这本书的价值不在于教你如何赢得一场战役，而在于让你明白，在某些战场上，最好的策略是不进入战场，或者说，是以一种完全不同的规则进入。

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可以啊。。。。。。

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好

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书很好

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