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内容简介

　　《销售冠军养成利器丛书 金牌导购：服装销售冠军的100个利器》一书是作者经过多年的实践以及与学员的互动教学，积累了丰富的一手资料和实战经验，针对市场上关注度比较高的服装销售行业，特地为广大服装销售人员设计的。
　　《销售冠军养成利器丛书 金牌导购：服装销售冠军的100个利器》从专业知识、基本素质、全程销售、售后服务、网络销售等方面进行了全面详细的阐述，一共提炼了100个利器，短小精悍，可以供读者在闲暇之时翻阅。同时，每个利器又由点石成金、知识长廊两大部分组成。

作者简介

　　林丽君，服装市场营销资深顾问，有着深厚的服装行业从业背景，在与国内外著名品牌合作和服务过程中，提炼整合了适合中国市场操作的品牌运作模式，对品牌型服装企业的战略规划、市场开发、运营管理有着丰富的实战经验，对数据信息化分析处理有极高的敏锐度，善于通过数据准确判断和解决企业管理中的问题，是行业内同时具备深厚理论素养与实战经验的资深顾问。

内页插图

目录

导读销售，世界上最好的职业
销售是一个非常好的职业
全方位的能力成长
强烈的成功愿望与决心

第一章 重视服装专业知识
利器001 认识服装产品编码
利器002 了解服装面料知识
利器003 清楚服装洗涤方式
利器004 熟悉洗涤保养说明
利器005 日常服装去污方法
利器006 了解服装色彩常识
利器007 色彩在服装上的运用
利器008 服装型号术语知识

第二章 个人基本素质要求
利器009 好的仪表是成功的一半
利器010 练就优美文雅站姿
利器011 礼貌真诚待客语言
利器012 明确自我角色定位
利器013 掌握必备业务素质
利器014 增强自我身体素质
利器015 熟悉每日工作流程
利器016 认识销售服装品牌

第三章 服装陈列不可忽视
利器017 巧妙利用壁面陈列
利器018 掌握服装叠装陈列
利器019 掌握服装挂装陈列
利器020 衣架陈列方便拿取
利器021 橱柜陈列避免拥挤
利器022 巧用人模组合排列
利器023 橱窗陈列变化组合
利器024 注意不同季节陈列

第四章 不同服装导购要点
利器025 掌握西装导购要点
利器026 熟悉夹克导购要点
利器027 针织成衣导购要点
利器028 牛仔裤的导购要点
利器029 注意T恤导购要点
利器030 了解风衣导购要点
利器031 羽绒服的导购要点
利器032 儿童服装导购要点
利器033 服装陈列色彩搭配
利器034 服装陈列色彩搭配

第五章 顾客常见心理分析
利器035 顾客购买的心理过程
利器036 实现快速成交技巧
利器037 女性顾客购买心理
利器038 男性顾客购买心理
利器039 不同性格顾客购买心理
利器040 老年顾客购买心理
利器041 中年顾客购买心理
利器042 青年顾客购买心理
利器043 儿童顾客购买心理
利器044 大学生购买心理

第六章 成交的销售技巧
利器045 遵循服装展示原则
利器046 运用服装展示方法
利器047 把握服装展示技巧
利器048 了解着装服务知识
利器049 根据女性身材推荐
利器050 判断顾客适合尺寸
利器051 接近顾客把握时机
利器052 学会恰当地问问题
利器053 学会咨询建议顾客
利器054 做到提供试穿服务
利器055 试衣间保持干净整洁
利器056 探询顾客要有耐心
利器057 学会成功跨越雷区
利器058 学会使用辅助材料
利器059 注意做好成交准备
利器060 运用促成成交语言
利器061 识别购买信号
利器062 适时把握成交机会
利器063 抓住连带销售机会

第七章 网上销售服装
利器064 善用网店装修模板
利器065 服装宝贝商品描述
利器066 提升店铺的点击率
利器067 发货前需要打好包
利器068 注意防范货物丢失
利器069 积极回复买家提问
利器070 主动与访问者沟通
利器071 与不同顾客的沟通
利器072 要注意说话的尺寸
利器073 注意卖品跟踪告知
利器074 做好买家回访调查
利器075 妥善处理买家投诉
利器076 做好退换货服务
利器077 学习获得好评绝招
利器078 避免中评和差评
利器079 妥善处理不良评价
利器080 灵活应对中差评
利器081 尽力规避恶意差评

第八章 顾客投诉应对技巧
利器082 顾客投诉原因分析
利器083 顾客投诉处理流程
利器084 顾客投诉处理技巧
利器085 顾客投诉处理方法
利器086 找出顾客不满的原因
利器087 抱怨处理越早越好
利器088 不要希望问题会自动消失
利器089 处理抱怨5s原则
利器090 理解并为顾客着想
利器091 巧用道歉平息不满
利器092 合适利用委婉否认法

第九章 受善处理突发事件
利器093 火灾发生处理与防范
利器094 人身意外事故处理
利器095 营业时间停电处理
利器096 偷窃事件处理与防范
利器097 儿童在店内走失处理
利器098 抢劫的应对与防范
利器099 骚乱的应对与防范
利器100 发现可疑物或可疑爆炸物

参考文献

前言/序言

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很好，正在学习本书。

评分☆☆☆☆☆

质量满意，价格实惠???

评分☆☆☆☆☆

没什么用里面写的都是废话！

评分☆☆☆☆☆

很实用！我喜欢

评分☆☆☆☆☆

物流很快，一天就到了！

评分☆☆☆☆☆

还可以，总结归纳很完整。

评分☆☆☆☆☆

还行吧，对于我也没多大用，能了解一点知识，没空看！

评分☆☆☆☆☆

一般般吧！，，，，

评分☆☆☆☆☆

很全

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