编辑推荐

　　就是不讲道理，讲什么？
　　《聚场》的作者培训经验和实践丰富，是业内广受好评的资深培训师。《聚场：团队助动学习的11项关键技能》融合作者及其专业精英培训团队多年的培训经验和实践，针对培训师在培训过程中经常遇到的典型问题，从建构、充能、开场、提问、关联、回应、发挥/呈现、改述/重述、赞美、控场、总结等方面详细阐述了培训师急需修炼的专业技能，内容科学全面，技术实用有效，案例新颖贴切，帮助你全面提升培训技能。
　　如果你是职业培训师，《聚场》让你的培训技能更上层楼！
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内容简介

　　为什么同样的课程和学员，不同的培训师培训，结果却相去甚远？

　　为什么同样的会议主题和受众，不同的主持人主导，氛围却大相径庭？

　　为什么同样的话题和听众，不同的人演讲，效果却截然不同？

　　课堂具备哪些要素可以使培训师从一般走向优秀乃至优秀？

　　影响群体学习的关键因素是什么？

　　在会议、培训及演讲中，Facilitation到底起到什么样的作用？

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　　《聚场：团队助动学习的11项关键技能》通过系统讲解Facilitation概念、理论、应用方法和技巧，总结了11项助动团队学习技能在培训、演讲、互动的情境中的应用，涵盖了课程设计、课堂演绎等多个层面的方法和工具。《聚场》将会对职业培训师、企业内训师、公司人力资源管理者以及广大受众学员大有裨益。

作者简介

　　李嘉骔，现任上海罗氏制药有限公司业务培训发展部总监， 是Coaching Australia 认证的企业教练，拥有多门课程的国际资格认证，如：NLP、4S Coaching、M1 & M1 XP Leadership、MBTI、六顶思考帽等，在企业培训发展领域积累了10多年丰富的实践与管理经验。

内页插图

精彩书评

　　★To succeed one must have the passion the commitment and put into action what he/she believes. This book presents the essence of Johnson's practical experience that stems from his passion and commitment to see success of those who wish to enable learning. Try practice the skills with passion and see your own results.

　　成功需要激情，需要承诺，更需要把自己坚定不移的信念转化为行动。《聚场》的作者集激情、承诺、信念于一体，总结提炼多年工作实践的精华来帮助大家推动易化学习过程。 请充满激情地跟随作者一起练习这些技能吧， 你一定能见证自己成长的硕果。

　　—— Penny Wan（温陈佩茜），美国安进公司日本及亚太区总经理

　　★《聚场》是作者多年专注于培训发展领域的精品之作，对于企业中的内训师是非常有价值的参考读物，是培训师打好扎实基本功的生动的“教科书”。

　　——刘贞贤，原北京诺华制药董事长，RDPAC名誉主席及执行总裁，北京大学IPEM及北京理工大学MBA教授

　　★《聚场》从能量场角度切入到群体培训中，用11项助动技能将团队学习理论和概念以如此简单的方式演绎和呈现，非常了不起！这本书不仅可以直接用于培训课堂，而且可以直接拿来运用到会议、主持和演讲等场景中，非常实用。

　　——罗颂君，美国致盛管理咨询（ZS Associates）全球董事 ，复旦管院、长江商学院及中科院商学院客座教授

　　★A wonderful page-turner about 11 advanced facilitation skills full of stimulating and practical examples which is truly the crystal of wisdom from Johnson’s profound and long accumulated training experience.

　　作者用他在培训领域多年积累的经验和深厚功底凝结成了这本著作， 结合大量实用案例，生动有趣、深入浅出地演绎了 “引导11式”。

　　—— Colin Albert，罗氏制药亚太区业务运营负责人

　　★《聚场》是一本很有价值的著作，有趣、有原创性，充满了对激发员工团队学习潜能的实践和简明实用的建议。

　　—— 王浩，中国医药工业研究总院院长，博士

　　★《聚场》是一部原创作品 是作者把多年的工作实践归纳成一套理论体系的精品之作。 非常有阅读价值 开卷有益!

　　—— 杨浩雄，北京工商大学商学院副院长

　　★本书探讨的互动式学习方法能够有效地提高个人及团队学习的效能。 对于互动式学习，人们往往知道的只是“道理”， 而要真正掌握并做到，还需要“方法”。 本书的价值就体现在它提供了生动、实用、 很有示范和启发效用的推动团队学习的11项关键课堂技术与方法。

　　—— 张燕，罗氏制药（中国）战略规划及运营优化部副总裁，美国斯坦福大学博士

目录

绪论Introduction 001

1　建构与故事化Framing 011

1.1　主题 014

1.2　培训中对于主题的使用 017

1.3　故事结构与思维导图 018

1.4　Storyline：编故事的技巧 022

1.5　课程设计、备课和讲课实践 028

2　充能（借助多元化教学方案）Energize 031

2.1　学员接受信息的四种类型（V、A、K、Ad） 031

2.2　身心互动效果模式（B. A. G. E. L. model） 038

2.3　思想行为联系模式（R. O. L. E. model） 040

2.4　“颠倒的努力”法则 041

2.5　“加速学习”（Accelerated learning） 042

2.5.1　头脑 042

2.5.2　心脏 043

2.5.3　内脏 043

2.6　能量图 044

2.7　13种教学充能活动 045

2.7.1　阅读材料法（Reading material） 046

2.7.2　课堂讲授法（演讲法，Lecture） 048

2.7.3　视听教学法（Video） 049

2.7.4　极端体验激发法（Reflection） 050

2.7.5　评测法（Assessment） 051

2.7.6　邀请客座讲者（嘉宾法）（Guest speaker） 053

2.7.7　工作坊（Workshop） 054

2.7.8　竞赛（Competition） 056

2.7.9　案例分析法（Case study） 057

2.7.10　角色扮演法（Role play） 059

2.7.11　情景模拟法（Simulation） 062

2.7.12　游戏活动法（Game） 064

2.7.13　户外活动法（Outdoor activities） 067

3　开场Opening 071

3.1　概述 071

3.1.1　开场的定义 071

3.1.2　开场的常见问题 071

3.1.3　开场基本流程 072

3.1.4　开场在培训引导中的意义 073

3.2　开场在培训中的实际应用和案例解析 074

3.2.1　开场的基本原则 074

3.2.2　开场技巧进阶：开场6式 076

4　提问Question 097

4.1　概述 097

4.1.1　提问的定义 097

4.1.2　提问在培训引导中的意义 098

4.2　提问在培训中的实际应用和案例解析 101

4.2.1　学会提问（提问基础技巧） 101

4.2.2　提问四步引导法 104

4.2.3　灵活应用多种提问方法 105

5　关联Bridge 125

5.1　概述 125

5.1.1　关联的定义 125

5.1.2　使用关联技术的意义 126

5.2　关联技术的使用场景和案例 131

5.2.1　找共同点 131

5.2.2　找差异性 132

5.2.3　找双方都有关联的跳板 135

5.2.4　引申性含义 136

5.2.5　象征性含义 136

5.2.6　时空关联 137

5.3　小结 138

6　回应Response 141

6.1　概述 141

6.1.1　回应的定义 141

6.1.2　回应的意义 142

6.2　回应的应用与案例分析 146

6.2.1　回应常规的问题 146

6.2.2　回应刁钻的问题 150

6.2.3　回应质疑的问题 152

7　发挥/呈现Elaborate 157

7.1　发挥／呈现技巧的定义 157

7.1.1　发挥/呈现技巧的三个层次 157

7.1.2　发挥/呈现与培训师能力 158

7.2　发挥/呈现技巧的案例解析 159

7.2.1　字面含义 159

7.2.2　引申 161

7.2.3　演绎 166

7.3　一点小提示 175

8　重述/改述Rephrase/Paraphrase 177

8.1　改述/重述技巧的定义 177

8.1.1　改述/重述技巧的三个层次 177

8.1.2　Rephrase/Paraphrase与培训师能力 178

8.2　改述/重述技巧应用中的问题和原因 179

8.2.1　回应技巧的应用问题 179

8.2.2　改述/重述技巧与“控制错觉” 180

8.2.3　改述/重述与权威效应 181

8.3　复述和改述技巧和案例 182

8.3.1　复述技巧及案例解析 182

8.3.2　改述 185

9　赞美Compliment 191

9.1　概述 191

9.1.1　赞美的定义 191

9.1.2　赞美在培训引导中的意义 192

9.2　赞美在培训中的实际应用和案例解析 195

9.2.1　显性赞美 195

9.2.2　隐性赞美 199

9.2.3　基于场能的赞美 200

9.3　赞美技巧应用小贴士 203

10　控场Mediate 207

10.1　概述 207

10.1.1　控场的定义 207

10.1.2　控场的意义 208

10.2　控场应用案例 210

10.2.1　面对场能较低时，如何控场 210

10.2.2　面对场能过高时，如何控场 218

11　总结Summarize 223

11.1　概述 223

11.1.1　总结的定义 223

11.1.2　总结技巧目前的问题和原因 224

11.1.3　总结技巧在培训引导中的意义 226

11.2　总结技巧在培训中的实际应用和案例解析 227

11.2.1　强化 227

11.2.2　深化 232

11.2.3　转化 236

精彩书摘

　　什么是培训场？

　　在一个课堂中，培训师和所有学员，围绕着课程，构建了一个群体学习空间。我们尊重并欣赏每一个学员的独特性，意图释放每一个学员自我完善的能量，我们在互动中激发每个人，让所有人的心智融会贯通，从而引发每个学员个人能量在这个空间内的共鸣与共振，加速群体中每一个个体学习，达到“1+1＞2”的课堂效果。这样的课堂，这样一个加速群体学习的空间，我们称之为“培训能量场”，简称培训场。

　　培训场的概念，有助于我们更好地理解团队助动学习的含义，有助于我们更深刻地理解为什么关键技能是这11式以及它们之间的关系，有助于我们更自如地运用这11项关键技能。

　　要想更好地领会和掌握“培训场”的概念，我们需要清楚了解：

　　气场、个体气场和群体能量场；

　　培训场成长模式和遵循原则；

　　培训场构建三要素：引导者、学员、课程（自我、他人和情境）的三角关系。

　　气场这个词听起来有点玄，我们试着从“代人捉刀”这个成语开始感受一下气场。

　　三国时期曹操统一了北方，威震四方，很多部落纷纷依附。其中，一个匈奴国王派使者给曹操进贡很多宝物，同时，使者还有一个任务，就是观察曹操这个人怎么样，是不是做皇帝的人才，值不值得匈奴国王依附。于是，使者要求见曹操一面。曹操觉得自己长相不够，怕压不住匈奴使者，让匈奴王觉得自己好欺负而暗怀反心，曹操将声姿高扬、眉目疏朗的崔琰召来，要他代替自己接见使者。接见时，崔琰正中端坐，接受了匈奴使者的拜贺，曹操却扮作侍卫模样，手握钢刀，挺立在坐榻旁边。接见完毕后，曹操派间谍去问匈奴使者印象如何。使者不假思索地说：“魏王俊美，丰采高雅，而榻侧捉刀的那个人气度威严，非常人可及，是为真英雄也！”

　　气场摸不着，看不见，但感觉得到，能体会到。

　　心理学家认为气场就是感觉，交际学家认为气场就是影响力。我们在生活中经常说某个人身上透着一股劲儿，或者特别有活力，特别有感染力，特别有生命力，这里说的“劲儿”、“活力”、“感染力”指的就是身体魅力，是身体散发出来的气场；“腹有诗书气自华”是读书人的才华外溢，武林高手的内气，印度瑜伽里的prana气能，法拉第电磁场理论提出了生物电磁场，黑格尔把生命力解释为食物通过消化释放的能量，有一位神经外科专家把气场解释为神经外激素，能放射10米，但是现代仪器检测不到。

　　大致感觉到气场是怎么回事了，我们试着从心理学的一个概念—心流和前文中提到的“FIRST”原则关联起来阐释它。心理学家米哈里?希斯赞特米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi）定义心流是人们全身心投入某事的一种心理状态，如艺术家在创作时。人们处于这种情境时，往往不愿被打扰，即抗拒中断。一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉；心流产生的同时会伴有高度的兴奋及充实感。

　　使心流发生的活动有以下8个特征，我们可以清楚看到这些活动特征跟培训师在课堂遵循的“FIRST”原则高度一致：

　　（1）活动是我们倾向去从事的—Focused；

　　（2）是我们会专注一致的—Focused；

　　（3）是有清楚目标的—Focused；

　　（4）活动是有立即回馈的—Seeking feedback；

　　（5）我们对这项活动有主控感—Impact；

　　（6）在从事活动时，我们的忧虑感消失—Reflection；

　　（7）主观的时间感改变（例如可以从事很长的时间而不感觉时间的消逝）—Impact；

　　（8）不断克服障碍，我们对于所从事的活动是力所能及的，且具有一定挑战的，我们可以通过不断地练习来增加跨越障碍的能力—Transformation。

　　这充分显示了培训师要想让课堂卓有成效就需要遵循“FIRST”原则以引发学员全身心投入学习。

　　群体气场即培训场（助动学习引发个人气场共鸣）

　　一些方式使得一群人可以在一起工作使得所有个体都能达到心流的状态。这种工作群体的特征包括了以下7项，这又跟我们的“FIRST”原则不谋而合，并且与下面提到的助动学习的含义中多元化的教学形式密切相关。培训师可以遵循“FIRST”原则，运用助动学习的11项关键技能引发所有课堂中的学员达到心流状态，共鸣共振，形成加速学习的群体能量场即培训场。

　　（1）创意的空间排列：教学形式—Reflection；

　　（2）游戏场的设计：教学形式—Seeking feedback；

　　（3）平行而有组织的聚焦—Focused；

　　（4）目标群组聚焦—Focused；

　　（5）现存某项工作的改善（原型化）—Transformation；

　　（6）以视觉化增进效能—Impact；

　　（7）参与者的差别是随机的—Impact。

　　培训场成长模式：自我接纳和自我完善

　　我们相信：每个人都是一个奇迹，一个活生生的宝藏。生命的意义就是要让每个奇迹找到和欣赏自己的独特性，以及找到和欣赏他人的独特性。人们会在相似的基础上相聚在一起，在发现和尊重彼此差异的基础上得到成长。

　　我们相信：人们具有内在的驱动力，使自己变得更加完善。正是这种与生俱来的积极能量，也被称为生命能量，从身体上、情感上和精神上给我们以健康的推动，贯穿我们的整个生命。普遍生命力量来自这样一个前提：我们每个人生来具有平等的内在价值。所有关于自我价值的问题绝不是我们是否拥有它，而是我们应该如何去体现它。自我价值永远植根在我们的心底，并不断挣扎着，希望被发现、被承认和被证实。

　　自我接纳之后，我们就可以与他人连接起来。这并不意味着我们会喜欢别人所做的一切，或是每个人都崇敬我们的所作所为。事实上，我们完全可以在考虑了他人和自己双方各自情况的基础上，对自己做出合适的评价。我们可以描述自己的感受，而不是对自己或他人进行评判。当我们这样做时，也就拥有了高度的信任，同时让许多新的选择机会成为可能。

　　培训的本质是改变，我们基于每个学员都具有的自我接纳和自我完善成长模式，建立我们培训场的遵循原则。

　　（1）改变对于我们每个人都是有可能的，即使外在环境的改变不可行，我们的内部世界仍然存在着改变的可能。

　　（2）我们每个人都拥有成长和成功所需的一切内在资源。

　　（3）人在本质上是好的，每个人都正在做出最好的选择，每个行为背后都有其正面意图，我们通过倾听、发掘这些正面意图，就能找到自己的内在资源。

　　（4）过程是改变的途径。故事内容形成情境，而改变就在那里发生。

　　（5）人们在彼此相似的基础上建立连接，而在各具差异的基础上得以发展和成长。

　　培训场—基本三角关系

　　培训场真的可以做到引发个人气场共鸣，实现“1+1＞2”？我给大家讲个故事：

　　日本医学专家不相信中医中小柴胡颗粒能治疗感冒，用现代分析方法分析小柴胡每一种成分，结果没有一种成分具有治疗感冒的作用，但是发现，感冒后使用小柴胡确实可 聚场：团队助动学习（Facilitation）的11项关键技能 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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