從零開始做門店一門店運營的60個基礎技術工具 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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潘文富，黃靜 著

齣版社： 廣東經濟齣版社

ISBN：9787545439083

版次：1

商品編碼：11659819

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙

頁數：252

字數：259000

正文語種：中文

編輯推薦

　　由於各地店老闆們的運營管理能力水平參差不齊，運營和管理思維也不盡相同，尤其是在門店實際運營技術和門店人事管理兩個基本模塊方麵普遍存在基礎工作薄弱和技術手法陳舊等問題，導緻營業人員的工作效率低下，顧客進店後的成交率低、復單率低等一係列營業問題。在問題分析中，作者從顧客角度，深入分析瞭實際營業工作中存在的問題，並提齣瞭一係列有效的解決方案。

內容簡介

　　《從零開始做門店一門店運營的60個基礎技術工具》作者根據自身十餘年的自有門店營業工作基礎，結閤為多傢企業的專賣店體係提供的門店營業技術谘詢服務的積纍，專門針對門店的營業問題，分彆從營業技術提升和店員管理技術優化兩個方麵，提供大量的可執行技術方案，相關內容全部來源於實際案例，創新點多，可執行性強，且語言平實，通俗易懂。

作者簡介

　　潘文富，經銷商課題研究者，森潘紡織品貿易（上海）有限公司總經理，上海森潘企業管理谘詢有限公司總經理。私營經銷商業主，從事商品經銷行業二十餘年，期間以職業者身份進入國內數個生産企業，擁有經銷商業主和生産廠傢業務人員的綜閤經曆，具備從多個角度研究經銷商問題的基礎。充分瞭解把握真實的經銷商生存和發展狀態。在擁有全部知識産權的前提下，發錶關於經銷商課題的研究論文近韆萬字，齣版經銷商課題研究專著四十餘本，目前為國內經銷商課題方麵齣版量最大的作者。
　　
　　黃靜，KA零供關係課題研究者，武漢格洛瑞企業管理谘詢有限公司總經理。1999年進入零售行業，2003年起在各類營銷媒體上發錶論文百餘萬字，在多傢媒體擁有個人專欄，齣版多本關於現代賣場等方麵的個人專著。

目錄

第一篇 營業策略
基礎技術工具1：早晨開門的第一筆生意
基礎技術工具2：換個角度看待贈品的運用
基礎技術工具3：門店的接待響應機製
基礎技術工具4：全店的商品都適閤顧客嗎？
基礎技術工具5：門店的前期宣傳
基礎技術工具6：門店禮品的運用策略
基礎技術工具7：門店的免費小服務
基礎技術工具8：迅速拉近與顧客的距離
基礎技術工具9：進店二十秒
基礎技術工具10：專賣店的可信度
基礎技術工具11：門店裏的幾個基礎分析數據
基礎技術工具12：專賣店如何比拼大賣場
基礎技術工具13： 專賣店的接觸型顧客進店吸引策略
第二篇 營業理論
基礎技術工具14： 店裏在賣什麼
基礎技術工具15：顧客的返店率
基礎技術工具16：顧客花錢買服務
基礎技術工具17：來的都是客
基礎技術工具18：滿足需求還是引導需求
基礎技術工具19：門店銷售工作的基本三要素
基礎技術工具20：門店營業技術的五不管
基礎技術工具21：如何把專賣店開齣特色來
基礎技術工具22：商品賣點與顧客的買點
基礎技術工具23：我們沒有勸說顧客購買

第三篇 營業溝通技術
基礎技術工具24：直接衝上來問價格的顧客
基礎技術工具25：關於顧客疑問的基本迴答策略
基礎技術工具26：顧客沒說齣來的話
基礎技術工具27：抬貨壓人與壓貨抬人
基礎技術工具28： 介紹商品的基本語言結構
基礎技術工具29：不要取代顧客的判斷
基礎技術工具30：彆進行完美化商品描述

第四篇 現場管理
基礎技術工具31：門店現場環境的細節處理
基礎技術工具32：專賣店的顧客接待區
基礎技術工具33：門店的安全管理
基礎技術工具34：門店的鄰居
基礎技術工具35： 收銀颱的細節管理
基礎技術工具36：門店現場環境的整體設計
基礎技術工具37：專賣店的櫥窗
基礎技術工具38：專賣店産品陳列的價格帶
第五篇 人事與技術
基礎技術工具39： 營業人員銷售技術的組成
基礎技術工具40： 導購需要掌握的基本概念
基礎技術工具41：問題還是課題
基礎技術工具42：營業人員的信心培養
基礎技術工具43：建立店內技術交流機製
基礎技術工具44：話術模闆的導入與落地
基礎技術工具45： 旗艦店還是旗艦人
基礎技術工具46：當營業人員的技術難以提升時
基礎技術工具47：門店培訓體係的設計
基礎技術工具48：店裏空閑時間的管理
基礎技術工具49：店內營業人員的搶單問題
基礎技術工具50：工資模式對店員工作態度的影響

第六篇 接待流程
基礎技術工具51：進店人員的基本劃分
基礎技術工具52：門店裏的歡迎飲品
基礎技術工具53：收銀小細節
基礎技術工具54：營業人員之間的溝通代碼

第七篇 顧客研究
基礎技術工具55：培訓顧客的必要性
基礎技術工具56：換個角度看待顧客的殺價
基礎技術工具57：為什麼在熟人手裏買東西更貴
基礎技術工具58：基礎的消費者心理學
基礎技術工具59：顧客的維係管理
基礎技術工具60：對進店顧客的心理設定

精彩書摘

　　《從零開始做門店一門店運營的60個基礎技術工具》：
　　基礎技術工具1：早晨開門的第一筆生意
　　一年之計在於春，一天之計在於晨，早晨店裏開門營業，無論是老闆還是店長營業人員，自然想圖個開門紅，一天的生意能夠順順利利。
　　於是，每天店裏早晨開門的第一單生意就尤其重要瞭，這首單生意，能有多少生意額是次要的，能賺多少錢也是次要的，關鍵是圖個順風順水，開張大吉，開個好頭，讓大傢對今天的生意有個積極的預期，調動大傢的工作情緒。
　　當然，店裏的首單生意，並不是完全可控的，誰也沒法保證早晨店裏進來的第一個人是個什麼樣的顧客，是爽快購買，還是糾纏扯皮，甚至是退貨投訴的，畢竟，早晨首個進店的客人並不會帶來首單生意，也許還會帶來一些負麵的東西，惹得大傢一天情緒都不好，簡直就是開門撞見鬼！
　　作為店老闆，在早晨開門的首單生意上，不能完全靠碰運氣，得要主動導入些策略，盡量確保早晨首單生意的順利做成，順利發市，並且直接調動眾店員的工作情緒，在這個方麵，有幾個策略可以考慮導入運用：
　　1．老闆親自接待
　　誰也不知道這第一個進店的客人是個什麼樣的人，齣於安全起見，最好是老闆親自齣麵接待，畢竟，老闆的心理承受能力和現場調解能力要好一些，萬一首個客人壓根不買，或是來找事扯皮的，店員來接待的話，處理不當，直接迴損傷店員的心情，老闆接待，自己做個擋箭牌，萬一遇到各麻煩事，老闆自己頂上，送走客人之後，老闆阻隔相關的負麵信息，避免影響員工情緒，或者可以嚮店員傳遞些正麵信息：“這個客人要迴去考慮一下，購買的可能性很大，明天再過來~~~~”。
　　是首個進店客人態度不錯，購買意願較大，成交把握大，則可把這個客人迅速轉交給店員，讓店員做成首單，更重要的，是調動店員的情緒嘛。
　　2．增加配件和小件商品的銷售
　　前麵說瞭，首單的生意額大小不重要，利潤不重要，圖的是順利。傢電專賣店的商品大多貨單價較高，客人往往要反復看幾次纔能確定下單，既然大件商品難以迅速作齣決定，則可考慮在店裏增加一些貨價低廉的配件和小件商品，可買可不買的，例如乾電池，遙控保護套，通用遙控器，數據綫，清洗劑，清潔擦布之類商品，在發現大件商品明顯下單無望時，可轉嚮引導客人選購一些貨價低廉的小商品，多少也是筆生意，圖個開張嘛。
　　3．東西送齣去，希望送齣去
　　對於首個進店的客人，能直接下單購買是最佳，若隻是進店來看看的，甚至連小件商品也不會買的，老闆也好，店員也好，多少有點不爽，又不能拿把AK47強令客人購買。不過，既然首單生意的主要價值是在鼓勵員工上，現在沒生意做，可以製造點下次生意的機會和希望，對於那些進店的首個客人，若是明確沒有任何購買意願的，也得送點東西給客人，例如産品單頁，價格單之類，送點東西齣去，增加瞭下次客人來店的機會，也是送點
　　希望齣去。或者，把給客人的促銷消息發送，也安排在早晨進行，看著一條條宣傳信息發齣去，也是在鼓動員工的信心。
　　4．主動嚮客人釋放首單信息
　　首個客人進店後，若稍有些購買意願，應主動嚮客人釋放這個信息：“您是店裏今早的第一位客人”，有些客人也知道，店傢做生意，圖個開門開張，對首單利潤看的不重，這也是買東西的機會，通過這個方麵，來促進客人的購買幾率。
　　5．時間預約上的安排
　　有些客人會提前與店裏約時間，前來店裏處理一些事情，例如退貨，換貨等等，當然瞭，這也是正常生意中的常見事務，但是，若是在店裏早晨一開門，就來個退貨換貨的，估計店老闆和店員的心情都不好吧。
　　所以，對於這些退貨換貨的客人，或是過來辦理非業務類事務的，尤其是結賬收錢的，在時間安排上，可彆安排在早晨。
　　6．不買的客人走瞭後
　　專賣店不是賣場，進店客流有限，同一時間，可能就隻有一個客人在店裏，這客人若是不買，轉身齣店，並不會馬上有新的客人進店填充，店裏瞬間就會有些空蕩蕩的，直接連帶著店員的心理也會有些空落感，那麼，在不買的客人走後，店老闆可考慮馬上安排一些事情，讓店員去做，貼個海報，填個單據什麼的，及時的轉移員工的注意力，避免員工對沒購買的客人耿耿於懷，影響情緒。或者，還可以在客人離店後，打開店裏的背景音樂，音樂對空蕩蕩的現場有填充的作用，並能轉移員工注意力，在一定程度上舒緩情緒。
　　……

前言/序言

評分☆☆☆☆☆

還沒開始看，應該很不錯

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不錯的書值得一看

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書非常適用，實用，感覺非常的好

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很好很好很好很好很好很好

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非常實用的工具書

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剛開始看，淺顯易懂。有些指導有用。

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書不錯 內容很全麵 貨到的也很快

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部門老大推薦的一本書，應該挺不錯的哈哈

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包裝精美，不錯