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産品特色

內容簡介

　　《汽車4S店規範化管理全案》為汽車4S店管理精品工具書，書配盤，品質高，詳細闡述汽車4S店的係統架構與崗位設計，然後分部門、分階段闡述其各個部門、各個階段工作職責、關鍵控製點，以及各個部門、各個階段工作運作所需要的流程、製度、錶格，同時各個部門、各個階段常見問題的提齣和解答，以此為汽車4S店各級管理人員提供操作指南和藉鑒，是汽車4S店各級管理人員的行動指南。

作者簡介

　　李彥軍，自由職業，培訓師，營銷管理師，山西師範大學畢業，多年來，從一綫的基層銷售人員一步步做到高層管理者，積纍瞭豐富的實踐經驗和管理心得，有自己獨特的管理方法和營銷技巧，總結齣一套精髓的管理辦法並運用到汽車現場管理中。曾擔任天健亞飛汽車超市汽車銷售顧問、銷售經理，北京現代嘉信店銷售部經理、副總經理兼服務經理，長安福特弘毅店總經理，天健國風一汽大眾總經理。

內頁插圖

目錄

第一部分 汽車4S店管理係統架構
第一章 汽車4S店的業務與功能
一、汽車4S店的業務組成
二、汽車4S店的功能與平麵布置
第二章 汽車4S店的組織架構
一、汽車4S店總部
二、汽車4S店組織架構
三、汽車4S店各部門職能
四、汽車4S店崗位設計
第三章 汽車4S店常見崗位說明
一、總經理崗位職責
二、市場總監崗位職責
三、企業宣傳專員崗位職責
四、公關專員崗位職責
五、市場專員崗位職責
六、網絡專員崗位職責
七、銷售部經理崗位職責
八、展廳經理崗位職責
九、銷售顧問崗位職責
十、車輛管理員崗位職責
十一、銷售信息員崗位職責
十二、售後服務經理崗位職責
十三、維修主管崗位職責
十四、三包索賠員崗位職責
十五、服務顧問崗位職責
十六、備件主管崗位職責
十七、倉庫管理員崗位職責
十八、維修工崗位職責
十九、財務經理崗位職責
二十、財務主管會計崗位職責
二十一、齣納崗位職責
二十二、收銀員崗位職責
二十三、記賬會計崗位職責
二十四、客服部經理崗位職責
二十五、客服專員崗位職責
二十六、人力資源經理崗位職責
二十七、人力資源專員崗位職責
二十八、行政專員崗位職責
二十九、門衛崗位職責
三十、保潔員崗位職責

第二部分 汽車4S店環境管理
第一章 汽車4S店展廳設施管理
一、展廳外部管理
二、展廳內部管理
三、展廳銷售氛圍管理
四、展廳車輛管理
第二章 汽車4S店休息區域管理
一、客戶休息區硬件配置
二、客戶休息區人員配置
三、客戶休息區服務流程
四、兒童遊樂區管理要求
五、客戶休息區管理規範
第三章 汽車4S店現場5S管理
一、實施5S管理的作用
二、汽車4S店整理
三、汽車4S店整頓
四、汽車4S店清掃
五、汽車4S店清潔
六、汽車4S店素養形成
第四章 汽車4S店環境管理製度
一、汽車4S店店麵建設管理製度
二、汽車4S店展車保養與維護製度
三、汽車4S店展廳5S管理標準
四、汽車4S店維修車間5S管理標準
第五章 汽車4S店環境管理錶格
一、汽車4S店環境檢查錶
二、汽車4S店展廳外部檢查錶
三、汽車4S店展廳內部檢查錶
四、汽車4S店展廳銷售氛圍檢查錶
五、汽車4S店展車檢查錶
六、汽車4S店展廳環境設施檢查錶
七、辦公區檢查錶
八、客戶洗手間檢查錶
九、客戶洗手間清掃記錄卡
十、客戶休息區衛生檢查錶
十一、清潔衛生記錄錶（用於展廳）
十二、清潔衛生記錄錶（用於衛生間）
十三、展廳補充物品清單
十四、5S區域劃分錶
十五、汽車4S店5S管理檢查錶
十六、5S個人日常檢查錶

第三部分 汽車4S店市場推廣
第一章 汽車4S店市場推廣關鍵事項
一、汽車4S店市場推廣活動規劃
二、汽車4S店市場信息分析與反饋
三、汽車4S店廣告宣傳
四、汽車4S店媒體公關活動
五、汽車4S店促銷活動
第二章 汽車4S店市場推廣業務流程
一、市場部總體工作流程
二、市場推廣、促銷審批流程
三、總部巡展審批流程
四、大區巡展審批流程
五、自行策劃巡展審批流程
六、市場調研計劃流程
七、廣告宣傳計劃製定流程
八、市場推廣物料製作流程
九、市場宣傳物料領用流程
十、危機處理流程
第三章 汽車4S店市場推廣管理製度
一、汽車4S店市場推廣運作製度
二、汽車4S店市場推廣物料管理製度
三、汽車4S店展廳布置管理規定
第四章 汽車4S店市場推廣管理錶格
一、區域市場信息分析周報錶
二、汽車4S店年度節點營銷活動計劃
三、汽車4S店全年市場推廣活動計劃錶
四、每月展廳來店（來電）客戶統計錶
五、購車客戶特徵卡
六、購車客戶特徵分析報告
七、汽車4S店營銷活動實施進度規劃錶
八、汽車4S店營銷活動實施進度規劃錶
九、客戶形態分析報告
十、廣告活動預算錶
十一、主題營銷策劃錶
十二、傳播媒體組閤規劃錶
十三、廣告宣傳規劃方案
十四、外展活動展位規劃方案
十五、店麵布置規劃方案
十六、汽車4S店店頭活動方案
十七、營銷活動應急方案規劃
十八、 活動媒體邀約計劃
十九、活動準備議案
二十、車展展會流程控製錶
二十一、車展活動費用預算錶
二十二、開業慶典活動運作預算錶
二十三、活動運營備品清單（演齣相關）
二十四、活動運營備品清單（接待相關）
二十五、活動運營備品清單（會議相關）
二十六、活動運營備品清單（備品相關）
二十七、活動物品迴收錶
二十八、活動布展工作流程錶
二十九、試乘試架方案錶
三十、展車/試駕車項目核查錶
三十一、營銷活動物資準備清單
三十二、營銷活動物資處理錶
三十三、 活動媒體簽到錶
三十四、媒體宣傳跟蹤錶
三十五、活動過程現場管理QC錶
三十六、撤展分工錶
三十七、客戶邀約跟蹤錶
三十八、助銷工具清單
三十九、助銷工具處理錶
四十、客戶問題及異議應答話術錶
四十一、活動軟文與采訪話術
四十二、營銷活動資料歸檔錶
四十三、綫索客戶到店轉化分析錶
四十四、廣告費用分析錶
四十五、廣告效果評估錶（參考）

第四部分 汽車4S店展廳銷售管理
第一章 汽車4S店展廳整車銷售管理
一、獲取銷售機會（集客活動）
二、展廳接待
三、需求分析
四、車輛展示
五、試乘試駕
六、報價和達成交易
七、新車交車
八、保持和用戶聯係
第二章 汽車4S店銷售管理流
一、銷售部請示報告流程
二、整車銷售過程控製流程
三、展廳客戶接待流程
四、客戶來電處理流程
五、展廳汽車銷售流程
六、銷售核準流程
七、客戶需求分析流程
八、新車展示流程
九、試駕流程
十、報價與達成交易流程
十一、銷售閤同傳遞流程
十二、新車選車流程
十三、新車交車流程
十四、保持與用戶聯係流程
第三章 汽車4S店銷售管理製度
一、銷售部管理製度
二、整車銷售業務辦理流程規範
三、團購批售管理辦法
四、整車銷售過程控製程序
五、商品車管理方案
六、銷售現場作業指引
第四章 汽車4S店銷售管理錶格
一、來店（電）客戶登記錶
二、客戶信息記錄卡
三、客戶信息（從交車至跟蹤的記錄）
四、客戶洽談卡
五、試駕預約記錄單
六、試駕協議書
七、試乘車輛檢核錶
八、報價單
九、購車協議書
十、客戶現場滿意度調查錶
十一、售前檢查證明（PDI）
十二、車輛結算清單
十三、銷售顧問 月工作計劃與分析錶
十四、銷售顧問 月 日活動報錶
十五、銷售漏鬥管理錶
十六、 月銷售顧問銷售能力分析錶
十七、營銷活動月報錶
十八、客戶流量時間段統計分析錶
十九、來訪來電客戶信息來源數據分析錶
二十、意嚮車型比例分析錶
二十一、意嚮客戶級彆分析錶
二十二、展廳績效報錶

第五部分 汽車4S店活動策劃與控製
第一章 汽車4S店假日促銷活動
一、假日促銷的價值
二、365假日循環圖
三、假日促銷的方案確定
四、假日促銷活動準備
五、假日促銷活動現場執行要點
第二章 汽車4S店車展活動策劃與控製
一、選擇閤適的車展
二、閱讀車展手冊
三、製定車展營銷策略
四、決定場地及展覽需要
五、對參展進行宣傳
六、配備展銷人員
七、召開展會前會議
第三章 汽車4S店巡展活動策劃
一、巡展活動認識
二、巡展目標策劃
三、巡展時間擬訂
四、巡展車型挑選
五、巡展路綫製定
六、巡展場地選擇
七、巡展人員培訓
八、巡展物料準備
九、巡展活動客戶邀約
十、巡展活動信息發布
第四章 汽車4S店慶典活動策劃
一、慶典活動的種類
二、開業慶典活動策劃
三、開業慶典活動前期準備
四、活動現場布置
五、來賓簽到管理
六、剪彩儀式組織管理
七、開業慶典活動中突發情況應對
八、慶典活動的撤場組織
九、活動總結跟蹤
第五章 汽車4S店新車上市活動策劃
一、新車上市認識
二、前期準備工作
三、預熱期工作
四、上市前期相關工作
五、上市當日活動
六、上市後期推廣
第六章 汽車4S店會員活動策劃
一、會員業務價值概述
二、會員俱樂部管理
三、會員常見服務項目
四、會員入會升級
五、會員積分計劃
六、車主自駕遊活動組織開展
七、車主課堂培訓活動
第七章 汽車4S店試乘試駕活動策劃
一、試乘試駕車準備
二、試乘試駕車日常管理
三、試乘試駕文件準備
四、試乘試駕綫路規劃
五、試乘試駕試車員培訓
六、試乘試駕客戶邀約
第八章 汽車4S店公益活動策劃
一、公益活動簡述
二、公益活動類型
三、公益活動策劃
第九章 汽車4S店閉店銷售活動
一、閉店銷售簡述
二、閉店銷售活動關鍵點
三、閉店銷售基本步驟
四、閉店銷售常見問題
第十章 汽車4S店活動方案範本
一、汽車4S店春節活動方案
二、汽車4S店元宵活動方案
三、汽車4S店元宵節活動方案
四、汽車4S店情人節活動方案
五、汽車4S店端午節活動方案
六、汽車4S店三八婦女節活動方案
七、汽車4S店七夕相親會活動方案
八、汽車4S店中鞦節活動方案
九、汽車4S店重陽節活動方案
十、汽車4S店聖誕節活動方案
十一、汽車4S店車展內部執行活動方案
十二、汽車4S店廣場車展活動方案
十三、汽車4S店開業慶典方案
十四、汽車4S店八周年慶典活動方案
十五、汽車4S店汽車自駕遊活動方案
十六、汽車4S店車輛拍賣公益活動方案
十七、汽車4S店“捐資助學”公益活動方案
十八、汽車4S店閉店銷售日活動方案

第六部分 汽車4S店精品經營管理
第一章 汽車4S店精品概述
一、汽車精品好處
二、汽車精品的特點
三、汽車精品的類彆
四、汽車精品的選擇
五、精品改裝的原則
第二章 汽車4S店精品采購管理
一、精品采購原則
二、精品采購管理目標
三、精品采購工作分類
四、精品采購的計劃管理
五、庫存精品管理
第三章 汽車4S店精品賣場管理
一、賣場環境管理
二、精品陳列管理
三、精品套餐組閤技巧
第四章 汽車4S店精品銷售管理
一、常見的精品銷售模式
二、銷售汽車精品心態
三、銷售汽車精品最佳時機
四、銷售汽車精品的話術
五、銷售中激發消費潛能的方法
第五章 汽車4S店精品管理流程
一、精品全程管理流程
二、精品銷售流程
三、精品庫存管理流程
第六章 汽車4S店精品管理製度
一、汽車4S店精品部作業流程
二、汽車4S店精品陳列作業規範
三、汽車4S店精品庫存管理製度
四、汽車4S店精品銷售提成辦法
五、汽車4S店精品安裝管理辦法
六、汽車4S店精品銷售話術範本
第七章 汽車4S店精品管理錶格
一、精品年度銷售目標明細錶
二、銷售顧問個人精品銷售報錶
三、精品采購計劃錶
四、精品采購統計錶
五、精品齣庫日報錶

第七部分 汽車4S店維修服務管理
第一章 汽車4S店維修管理要點
一、維修技術控製
二、做好維修狀態管理
三、車間作業管理
四、維修調度（派工）
五、車間場地的管理
六、加強維修服務過程控製
第二章 汽車4S店維修預約過程控製
一、維修預約的任務與好處
二、預約的主要業務與實施要點
三、預約的實施要求
四、維修預約分類
五、預約的準備工作
六、預約的工作規範
七、預約話術範例
第三章 汽車4S店維修接待過程控製
一、維修接待的目的與主要業務
二、維修接待的實施要點
三、維修接待的實施要求
四、維修接待前的準備工作
五、維修接待中的要求
第四章 汽車4S店維修作業過程控製
一、維修作業的任務與主要業務
二、維修作業的實施要點
三、維修作業的實施要求
四、維修作業的安排
五、跟蹤維修服務進程
六、車間維修進度監控
七、追加維修項目（服務）必須嚮客戶提齣建議
八、與維修車間和客戶溝通
第五章 汽車4S店維修質量檢驗過程控製
一、質量檢驗的任務與主要業務
二、質量檢驗的實施要點
三、質量檢驗的要求
四、質量檢查的項目
五、質量檢查實施規範
第六章 汽車4S店結算/交付過程控製
一、結算/交付的任務與主要業務
二、結算/交付實施要點
三、結算/交付的要求
四、交車前的準備工作
五、結算、交車的步驟
第七章 汽車4S店跟蹤、迴訪過程控製
一、跟蹤、迴訪的任務與主要業務
二、跟蹤、迴訪的實施要求
第八章 汽車4S店維修服務管理流程
一、汽車維修管理總流程
二、維修預約流程
三、維修接待安排流程
四、接待定損流程
五、客戶關懷流程
六、控工排程流程
七、目錄式報價管理流程
八、場內返修控製流程
九、場外返修控製流程
十、維修作業控製流程
十一、質量檢查控製流程
十二、結算交車控製流程
第九章 汽車4S店維修服務管理製度
一、維修業務流程規範
二、售後服務考核奬勵規則
三、汽車維修服務過程控製程序
四、客戶財産控製程序
五、車輛維修質量控製規定
六、汽車4S店鈑噴車間維修質量管理製度
七、服務品牌索賠管理辦法
八、維修作業指導書
九、維修設備操作指導書
十、維修車間安全操作指導書
第十章 汽車4S店維修服務管理錶格
一、維修預約登記錶
二、預約能力分析錶
三、維修報價錶
四、維修接車單
五、維修委托書
六、車輛施工作業單
七、領料單
八、車間作業管理闆
九、維修狀態看闆
十、服務項目更改登記錶
十一、維修車齣店檢驗記錄錶
十二、維修質量分析錶
十三、返修車處理記錄
十四、質量檢驗閤格證
十五、維修質檢記錄錶
十六、結算單
十七、質檢單
十八、返修問題處理意見錶
十九、維修評核錶（季度）
二十、內部返修單
二十一、外部返修單
二十二、返修管理錶（店內）
二十三、返修管理錶（店外）
二十四、重復維修統計分析錶
二十五、維修質檢跟蹤統計錶（周）
二十六、鈑噴KPI每日統計錶
二十七、鈑噴車輛完工檢查單
二十八、發動機總成維修檢查記錄錶
二十九、維修車輛質量、進度、5S控製錶
三十、服務質量返工通知單
三十一、維修專用工具藉用記錄錶
三十二、設備維護責任卡

第八部分 汽車4S店配件管理
第一章 汽車配件基礎知識
一、汽車配件的分類
二、汽車常見易損件
三、汽車配件的編號規則
第二章 汽車4S店配件管理關鍵點
一、做好零配件需求的預測
二、保證常備配件的庫存
三、杜絕配件缺貨
四、做好零配件管理的評價和改進
第三章 汽車4S店配件采購
一、汽車配件采購的特點
二、汽車配件采購的影響因素
三、汽車配件的采購渠道
四、常見的汽車配件采購方法
五、汽車4S店的采購組織管理
第四章 汽車4S店配件倉儲管理
一、倉儲管理的任務
二、做好庫房規劃
三、配件的入庫管理
四、4S店零配件倉儲齣庫
五、配件倉庫及時盤點
六、配件庫存管理與控製
七、呆滯件的控製及處理
第五章 汽車4S店配件管理流程
一、配件管理計劃流程
二、配件采購管理流程
三、配件管理提貨流程
四、配件驗收入庫上架流程
五、配件領料流程
六、配件訂貨流程
七、配件報價流程
八、預約零件管理流程
九、報損申報流程
第六章 汽車4S店配件管理製度
一、汽車4S店配件業務管理辦法
二、配件倉庫管理細則
三、汽車4S店配件入庫管理規定
四、 汽車4S店規範化管理全案 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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很不錯的一本書，值得購買。

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