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内容简介

　　为推进我国停车行业的发展，提高停车企业的管理水平，规范停车行业的服务标准，我们编辑出版了《停车管理手册》。《停车管理手册》主要内容包括三个部分，第一部分停车管理的基本知识，第二部分研究与探讨，第三部分是附录。第一部分系统介绍了我国停车行业的历史沿革和未来发展的方向和前景，具体介绍了停车企业和停车项目管理的基本知识和常识；第二部分选编了十四篇停车行业管理方面的优秀论文与大家探讨和分享，第三部分收录了八部中外有关停车方面的法律法规和四家停车企业的管理制度；可以说操作部分实用翔实，探讨部分开阔启迪，是一本能够启发我们对停车企业发展思路的书籍。《停车管理手册》由北京停车行业协会组织编写，北京停车行业协会理事长田振郁作为主编。

作者简介

　　田振郁，研究生学历，高级经济师，现任北京建工集团副总经理。 1969～1976年，在北京机械施工公司工作，工人。 1976～1982年，在北京建工局宣传处工作，其中1978～1979年、1980～1982年分别在北京市委党校（北京行政学院）理论学习班和理论研究班脱产学习经济管理。 1993～1996年在研究生班学习企业管理。 1982～1984年，在北京建工总公司调研室、办公室，任干事、秘书，1985年任办公室副主任。 1991～1993年任北京建工总公司总经理助理兼北京二建公司常务副经理、总经济师、党委书记。 1993年12月～2008年在北京建工集团，先后任集团党委副书记兼党校校长、纪委书记，副总经理。长期从事企业管理、项目管理、企业改制的领导工作。 1998年至今，先后担任中国建筑业协会管理现代化专业委员会副会长，中国建筑业协会项目管理专业委员会常务理事，中国统筹协会常务理事，中国行政后勤管理学会后勤管理工作委员会副会长，北京建筑教育协会副会长，北京建筑人才协会副会长，北京工程管理科学学会理事长等多个社会职务。 田振郁在建筑企业管理的长期实践中，积累了丰富的管理经验，从1983年起，曾先后主编出版了《施工企业管理知识500问》（1984年出版）、《工程项目管理实用手册》（1991年出版）、《建筑施工企业管理实用手册》（1998年出版）、《北京东方广场工程管理与施工技术》（2004年出版）、《重点建设工程施工技术与管理创新》（2007年出版）、《项目经理操作手册》（2008年出版），并在许多杂志上发表了大量有价值的经济与管理论文。 2006年田振郁担任北京工程管理科学学会理事长以后，在工作之余，更潜心关注研究建筑企业的改革和项目管理。他组织主编的《工程项目风险防范手册》则是他总结项目管理的又一成果，贡献给我国的建筑企业。

目录

第一部分 停车场管理第一章 停车行业发展概述第一节 停车场的基本知识第二节 物业管理与停车管理的关系第二章 停车场的标准化管理第一节 停车场管理的相关要求第二节 停车场岗位设置及职责第三节 停车场管理的工作流程第四节 停车场管理规定第五节 停车场的服务标准第三章 停车设备与设施管理第一节 停车设备设施概述第二节 路侧停车场主要设备设施第三节 路外停车场主要设备设施第四章 停车场的交通和消防安全第一节 交通法规的基本常识第二节 交通标志和交通标线第三节 停车场常用交通标志第四节 社区内车辆控制的基本方法第五节 停车场的消防与安全第五章 职业道德及素质能力第一节 管理人员的基本素质第二节 职业道德规范第三节 停车管理员应具备的素质和能力第六章 停车场的公共关系与交际礼仪第一节 公共关系第二节 交际礼仪第三节 公共礼仪文书第七章 突发事件处理第一节 接待投诉与处理第二节 火灾的应急处理第三节 盗车事件应急处理第四节 交通事故或收费纠纷应急处理第五节 车辆停放时被刮蹭情况处理第六节 对爆炸物及可疑爆炸物的应急处理第七节 车管员与客户发生纠纷的应急处理第八节 对突然死亡事故的应急处理第九节 对精神病等特殊人员的应急处理第十节 车辆在停车场内出险的应急处理第八章 智能停车的发展前景、开发及应用第一节 停车管理行业面临的困境及出路第二节 智能停车管理系统的原理、结构、流程及运作第三节 智能停车系统的应用实例
第二部分 研究与探讨关于我国停车出路的思考论城市停车整体解决方案新一代全方位的城市停车诱导系统机械式立体车库发展及前景车牌自动识别系统在停车场上的应用停车场主动营销提高泊位利用和企业收入——台湾停车考察有感华普泊车咪表管理系统的运营管理模式及启示加强停车项目管理提高企业效益日本停车场相关法律法规、政策的启示和借鉴浅谈医院停车问题的技术解决方案老旧小区停车存在问题及破解方法西外和儿童医院停车楼建设的启示鼓励吸引民间资本进行P+R停车楼建设的设想中日停车管理之比较与改善停车难现状的思考
第三部分 附录一、停车相关法律法规（一）我国停车相关法律法规中华人民共和国治安管理处罚法中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国道路交通安全法实施条例《北京市机动车停车管理办法》《北京市机动车停车管理办法》解读《北京市居住小区机动车停车管理办法》《关于调整我市机动车停放收费计时单位的通知》《占道停车经营服务规范》（二）国外停车相关法律法规日本停车法机械式停车场管理规范确保汽车保管场所相关法律（摘抄）日本促进停车场建设的政策措施二、停车企业管理制度北京阳光海天停车管理有限公司停车场管理制度北京实圣达停车场管理有限公司停车场管理制度北京华源亿泊停车管理有限公司管理制度北京泊尔停车管理有限公司管理制度

精彩书摘

　　指挥是根据计划，对整个物业管理活动进行领导和督促。由于物业管理活动十分复杂，涉及面广，如果没有科学的指挥，即使物业管理这部“大机器”组织起来了也不能正常运转，所以指挥职能是保证物业管理活动顺利进行必不可少的条件。要实现科学的指挥，物业管理的指挥系统必须经常进行调查研究，分析物业管理活动的全过程，了解物业的状况和业主的要求，以取得指挥的主动权。　　4．控制职能　　控制职能又叫监督职能，就是物业管理在执行过程中，必须经常控制监督计划的执行情况，把实际情况与原定的目标、计划、规章制度进行对比，找出差异，分析原因，采取必要的对策，以推动物业管理活动不断发展完善。控制职能要求建立、健全各项规章制度，包括业主公约、物业辖区管理章程、业主管理委员会章程、住户手册、物业管理岗位责任制、管理规章等，做好各方面的考核，从而使控制与监督有充分的依据。　　5．协调职能　　协调也叫调节，就是协调物业辖区内外各方面的活动，使他们能建立起良好的协作配合关系，不至于发生矛盾，有效地实现物业管理的目标。　　协调包括纵向协调与横向协调，内部协调与外部协调。　　（1）纵向协调。协调物业管理指挥系统。　　一每个职能部门之间的联系。　　（2）横向协调一协调同级部门的活动和关系。　　（3）内部协调一协调物业管理辖区内部上下左右各方面的活动和关系。　　（4）外部协调一协调物业管理与社会各有关方面的活动和关系。包括街道、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门。　　纵向协调、横向协调、内部协调的关键在于全体业主和物业管理。企业全体员工能清楚地了解物业管理的目标、方针、决策计划和规章制度；而外部协调社会各方面的通力配合及法律的健全。　　物业管理职能是一个有机的统一整体。通过决策和计划职能，可以明确物业管理的目标与方向；通过组织职能，可以建立实现目标的手段，使整个物业管理成为一部协调的“大机器”；通过指挥职能，可以建立正常的物业管理秩序；通过控制职能，可以检查计划的实施情况；通过协调职能可以修正偏差，使计划更符合物业管理的实际，并及时解决物业管理内部矛盾，保证物业管理计划决策的实现。　　物业管理是一项范围相当广泛的多功能、全方位的管理工作，就其涉及的业务范围而言，可划分为以下10个方面。　　1．维护物业管理区域内的规划不受破坏　　物业管理区域，是指由区县房地产行政管理部门按照楼宇与附属设施的相关情况划定的、由一个业主委员会管理的范围。物业管理企业的首要任务之一，就是维护物业管理区域内的规划不受破坏。按照规章制度，制止各种违章行为，督促指导业主和使用人执行城乡规划法。物业管理企业在为住用人增加便民设施、设备时，也必须依法行事。　　2．房屋装修监督管理　　房屋装修规划、设计由业主和使用人进行，物业管理公司应该加强对装修行为监管，设计和装修设计图纸或作业是否构成对物业结构、墙面、楼板的要求，派员巡视施工现场，监督施工人员规范作业，对发现的违规行为应及时劝阻并督促其改正。装修工程完成后，物业管理公司有权予以检查、验收，以确保房屋结构不受影响，防水喷淋系统不受破坏，以保证房屋建筑安全。　　……

前言/序言

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这本书根本不成体系，拼凑感十足，一半内容是摘录别人的论文，三分之一是规范，一点帮助都没！！！！！！！！！！！

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