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內容簡介

　　《客戶關係管理：戰略框架（第2版）》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級，在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上，增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造，關注於營銷責任、營銷績效，以及先進的客戶估值方法（包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理（CRM）的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。

作者簡介

　　鄧·皮泊斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO，他是當今值得尊敬的思想領袖，末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業，後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位，他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。

　　馬沙，容格斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，許多國傢邀請她進行演講，現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位，多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書，而且還在不斷創作。

目錄

第一部分 客戶關係管理的基本原則
第一章 客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率：衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估：在客戶戰略地圖中，企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章 客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……
客戶關係管理：戰略框架（第2版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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京東就是快，一直在這買

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雖說是12月中旬，早已過瞭大小雪的氣候，但對於這座山而言，依舊有野花爛漫的好景色，奇石、異花甚多，由於見識短淺，不敢妄加斷言具體名字。全然不見乾枯的樹乾樹葉，好似是常年青鬱的感覺，日月之光，清風甘露，全被吸收得毫不浪費，閤理利用，科學利用。這樣的一呼一吸，互生互利，循環反復，可以萬瞬，可以永生，萬物如此有德，聚眾化於一體，閤萬氣於一峰，況乎萬靈之長？皆是何等的自悲？何不持此道以省身呢？

評分☆☆☆☆☆

無遮無擋的大雁頂，六級的西北風還真是刺骨，瘋狂地肆虐，毫不留情地穿過我單薄的身軀。頂峰有一顆燕山運動留下的火山石，頂峰的高，方便眺望周圍的環境，變化無常的雲霧凝聚成小雨滴，它是妒忌我欣賞的風景夠多瞭，下瞭一道逐客令，我們爬瞭一個多鍾，也是時間下山覓食瞭。

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同事推薦的書，買迴來學習學習

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書不錯，一直在看受益匪淺

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用來配套英文原版書，湊閤吧！

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書到瞭，挺好的，快遞也快。

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還不錯，看瞭介紹買的，有點用途…

評分☆☆☆☆☆

書內容不錯

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