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图书介绍


客户关系管理:战略框架(第2版)

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[美] 邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著,郑志凌 等 译,郑先炳 校



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发表于2022-09-25

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出版社: 中国金融出版社
ISBN:9787504975799
版次:2
商品编码:11594044
包装:平装
开本:32开
出版时间:2014-10-01
用纸:胶版纸
页数:445
字数:560000

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具体描述

内容简介

  《客户关系管理:战略框架(第2版)》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级,在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上,增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造,关注于营销责任、营销绩效,以及先进的客户估值方法(包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理(CRM)的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。

作者简介

  邓·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,曾经是排名前20家直销公司之一的CEO,他是当今值得尊敬的思想领袖,末来主义者和咨洵顾问。邓·皮泊斯毕业于美国空军学院航空航天工程专业,后在普林斯顿大学伍德罗威尔逊学院获得公共事务硕士学位,他的博客“Peppers unplugged”很受人欢迎。

  马沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,许多国家邀请她进行演讲,现在是杜克大学福库商学院的客座教授。她作为比克尔研究员在田纳西大学获得博士学位,多年来已牵头开展了经费超过百万美元的研究项目。皮泊斯和容格斯已经出版了8本畅销书,而且还在不断创作。

目录

第一部分 客户关系管理的基本原则
第一章 客户关系的演变
客户关系管理的起源
传统市场营销模式
从此处开始的想法(菲利普·科特勒)
“关系”是什么
谁是客户
客户回报率:衡量客户创造价值效率的标尺
技术革命与客户革命
最初的评估:在客户战略地图中,企业在哪里
加拿大皇家银行的900万个忠诚客户
金融服务领域中客户关系管理的投资回报率
小结
思考题
词汇表
第二章 客户关系背后的思考
为什么要致力于成为以客户为中心的公司
关系具有什么特征
……
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用户评价

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高速公路以上的山与云,以下的海与水,无不吸引着我喜爱大自然的眼球,郁郁葱葱伴随云雾蒙蒙,湛蓝浩瀚带动汹涌波涛,山的青,云之高,海再深,水甚浩,存在乎渺渺天地,蕴藏世间的宝典,时刻都可以翻阅,跟我们一样沐浴着日和月的光芒,共同呼吸在自由的天空下。唯一不同的是,自然万息不变,而利欲带人走出了自己的本分。

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为了写论文……………

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虽说是12月中旬,早已过了大小雪的气候,但对于这座山而言,依旧有野花烂漫的好景色,奇石、异花甚多,由于见识短浅,不敢妄加断言具体名字。全然不见干枯的树干树叶,好似是常年青郁的感觉,日月之光,清风甘露,全被吸收得毫不浪费,合理利用,科学利用。这样的一呼一吸,互生互利,循环反复,可以万瞬,可以永生,万物如此有德,聚众化于一体,合万气于一峰,况乎万灵之长?皆是何等的自悲?何不持此道以省身呢?

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七娘山穿云绕雾果然名不虚传,步行距离山峰2公里处,远远望去,神秘不减,整座山笼罩在云雾之中,只见朦胧山体,幽深隐秘,如同传说中的仙境,大小峰,高低峰,峰峰相连,连绵不绝,其中,主峰以大雁顶之高而闻名至今。山脚坐落一处博物馆,名为“国家地质博物馆”。

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高速公路以上的山与云,以下的海与水,无不吸引着我喜爱大自然的眼球,郁郁葱葱伴随云雾蒙蒙,湛蓝浩瀚带动汹涌波涛,山的青,云之高,海再深,水甚浩,存在乎渺渺天地,蕴藏世间的宝典,时刻都可以翻阅,跟我们一样沐浴着日和月的光芒,共同呼吸在自由的天空下。唯一不同的是,自然万息不变,而利欲带人走出了自己的本分。

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还没看呢

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阴霾压抑的天气,天空憋着嘴像要哭的样子,灰灰蒙蒙地笼罩着这个一夜崛起的大都市,势利与繁荣并存,诱惑与压力共在。幸好一个双休的通知冲破了我心里那阴霾的云层。趁着明天早晨露珠滴青荷便启程,这一“笔”奢侈的时间安排征服一座传说云雾缭绕的仙峰。国家地质、原生态山峰。

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经常散步行走,偶尔登山健身,很好地锻炼了腿部的肌肉。到达400多海拔的时候,停下来喝口从山脚下买来的“七娘山矿质水”,甘凉的感觉渗透全身,身体在水分的补给下,更加充满了活力,强劲的步伐继续向上。

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经常散步行走,偶尔登山健身,很好地锻炼了腿部的肌肉。到达400多海拔的时候,停下来喝口从山脚下买来的“七娘山矿质水”,甘凉的感觉渗透全身,身体在水分的补给下,更加充满了活力,强劲的步伐继续向上。

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