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内容简介

　　　　公关心理学是从心理学角度研究的公共关系学，是应用于公共关系领域的心理学。《公关心理学（第四版）》第一章为绪论，从总体上介绍这门学科；第二、三、四章论述公共关系客体——公众的心理；第五、六、七章论述公共关系过程中的心理；第八、九章论述公共关系主体——组织团体的心理。本书为建立公共关系心理学的学科体系作出了尝试，并尽可能划清了公关心理学与管理心理学和社会心理学等的界限，有一定的学术价值，是一本体系新颖、内容翔实、适应面较宽的教科书。本书自1992年出版发行以来，受到了广泛的欢迎，曾获全国社科类优秀热销书奖。
　　

作者简介

　　张云，1953年生。华东师大法政学院教授、硕士研究生导师；中国公共关系协会第二届理事、学术委员会委员；上海市思想政治工作研究会高级培训师。著有《思想政治教育心理学》（上海人民出版社，2001）、《当代管理学基础》（副主编，华东师大出版社，1999）、《公共心理学》复旦大学出版社，1994）等著作。为《中国公共关系教程》、《公共关系与市场文化》、《国际公共关系教程》、《公关技巧》等菱和教材的主要撰稿人和编写者。2000年以来在《社会科学》、《江汉论坛》、《理论月刊》、《经济论坛》、《中外管理》、《企业经济》、《企业研究》、《税收与企业》、《思想政治教育》等核心期刊发表论文约二十篇。实务操作方面擅长于企业实态调查、企业诊断、企业战略构想、管理构架设计、人力资源盘点、人才招聘、员工培训等，1994年以来曾为雅戈尔、沱牌、长安汽车、华中电力、草原兴发、乐百氏、德力西等几十家著名企业提供过服务。

内页插图

目录

第一章 绪论
第一节 公共关系心理学的研究对象
一、心理学视角中的公共关系
二、公共关系心理学的学科性质
三、公共关系心理的含义和特点
四、公共关系心理学的研究内容
第二节 公共关系心理学的研究任务
一、提高组织内部的管理水平
二、提高公共关系人员的专业素质
三、推动公共关系活动的有效开展
四、创建和完善我国的公共关系心理学
第三节 公共关系心理学研究遵循的原则
一、立足于公共关系实践的原则
二、着眼于影响公众态度的原则
三、环绕于公共关系心理的原则
四、勇于开拓创新的原则
问题与思考
第二章 公众的心理特征
第一节 公众心理特征概述
一、什么是公众心理特征
二、公众心理特征的结构
第二节 公众的个性心理特征
一、个体在能力上的特征
二、个体在气质上的特征
三、个体在性格上的特征
四、个性心理特征和公共关系
第三节 公众的角色心理特征
一、不同性别者的心理特征
二、不同年龄者的心理特征
三、不同职业者的心理特征
四、不同文化者的心理特征
五、角色心理特征和公共关系
第四节 公众的群体心理特征
一、群体心理的一般特征
二、群体领袖的心理特征
三、群体、群体领袖和公共关系
问题与思考
第三章 公众的心理倾向
第一节 公众的兴趣倾向
一、兴趣的一般含义
二、兴趣的个别差异
三、公众兴趣和公共关系
第二节 公众的需要倾向
一、什么是需要
二、需要的类别
三、需要的层次
四、公众需要和公共关系
第三节 公众的价值观倾向
一、价值和价值观
二、价值评价体系
三、价值取向类型
四、价值观和公共关系
第四节 公众的自我倾向
一、自我的构成和境界
二、自我的分化和统一
三、自我倾向和公共关系
问题与思考
第四章 公众的心理定势
第一节 心理定势概述
一、什么是心理定势
二、心理定势的特点
三、心理定势的类别
四、心理定势的作用
第二节 微观心理定势
一、首次效应
二、晕轮效应
三、经验效应
四、移情效应
第三节 宏观心理定势
一、社会刻板印象
二、地域文化心理
三、民族文化心理
第四节 流行心理定势
一、时尚表现的心理定势
二、流言表现的心理定势
三、骚乱表现的心理定势
问题与思考
第五章 对公众心理的认知
第一节 对公众个体心理的认知
一、从外部特征判别公众心理
二、从言语、动作了解公众心理

精彩书摘

　　三、公共关系心理的含义和特点
　　用最简约的话语来表述，公共关系心理学是研究公共关系心理的，即它的研究对象是公共关系心理。所谓公共关系心理，指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
　　作为公共关系领域中的心理现象，公共关系心理具有四个基本特点。
　　1．公共关系心理的可知性。
　　心理是人脑和神经系统的活动，它是不可见的，但又是能够被认识的。人的一笑一颦、一举一动，无一不是人的心理的反映。公共关系心理的可知性的特点表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。公共关系活动的过程从心理学的角度来看就是寻求沟通、理解和支持的过程。能否达到互相沟通、互相理解和互相支持的目的，首先取决于正确地认知和把握公众心理；同样，根据公众心理和公共关系活动的要求有意识地调整和改善自身的心理，也需要以认识自身的心理为前提。
　　2．公共关系心理的情感性。
　　公共关系活动是情感色彩很强烈的活动。公共关系主体为和公众建立良好关系而开展公共关系活动，它要提高知名度，树立和改善自身的形象，通俗地说就是扩大影响，获得好感。这显然不是思想工作，而是情感工作。做情感工作不能像做思想工作那样把“以理服入”当作主要的手段，而应当把“以情感人”放在第一位。“精诚所至。金石为开”，用真情来感染公众、感化公众，是开展公共关系活动的要旨。公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。
　　3．公共关系心理的自利性。
　　公共关系活动具有自利性，因此公共关系心理也具有自利性。这种自利性不是指的狭隘的个人主义的自利，而是指公共关系主客体双方维护自身利益的自然要求。诚如我们前面所讲的，公共关系主体谋求的是自身的知名度，而不是客体的知名度；它要树立和完善的是自身的形象，而不是客体的形象。而公共关系客体在双方进行的公共关系活动中并不是被动的，也可以把自己看做公共关系的主体，以主体的身份出现。公共关系活动作为双方的活动以维护各自的自身利益为前提。维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。
　　4．公共关系心理的广泛性。
　　公共关系心理学是以行为涉及的领域即公共关系领域作为划分依据的，因此它和同类分支心理学的研究对象一样，具有广泛性；并且，公共关系心理的广泛性比之很多同类分支心理学的研究对象更明显、更突出。例如，以它同管理心理学、传播心理学和商业心理学来比较，公共关系兼有管理、传播的职能，因而公共关系心理兼容管理心理和传播心理；公共关系又不仅仅是商业范围内的公共关系，因而公共关系心理的外延比商业心理的外延覆盖面也更广。随着我国改革开放的发展，人们对公共关系的地位、功能、作用的认识将更加深化，自觉地开展公共关系活动将成为越来越多的组织机构的要求，公共关系心理的广泛性也将得到进一步的显示。
　　……

前言/序言

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