編輯推薦

　　★《去梯言係列 從零開始讀懂口纔學》是充滿中國味的口纔書，帶領讀者學習中國文化的精彩之處，分享睿智過人的說話之道，探究中國語言藝術的博大精深，領悟其中的為人之道。讓你一分鍾說到對方心窩裏，三分鍾打破僵局，跟客戶成交，跟陌生人成為好朋友。

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內容簡介

　　《去梯言係列 從零開始讀懂口纔學》，充滿中國味的口纔書，帶領讀者學習中國文化的精彩之處，分享睿智過人的說話之道，探究中國語言藝術的博大精深，領悟其中的為人之道。讓你一分鍾說到對方心窩裏，三分鍾打破僵局，跟客戶成交，跟陌生人成為好朋友。
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　　一本書讓你說話有自信，大傢都挺你！

目錄

第一篇　口纔資本——把話說到對方的心坎裏

第1章話說對瞭事就成瞭

口纔一詞的來源

怎樣稱得上有口纔

你 會 說 話 嗎

改掉不良的說話習慣

培養自己說話的風格

話語中肯，言之有物

第2章擺脫當眾講話的恐懼

瞭解說話時的心理類型

沉著處理冷場的情況

讓自信推動你的說話能力

時刻保持你的熱情之火

樂觀輕鬆的態度很重要

第3章把握說話的主動權

主動引發一場談話

打開一個話題

你想說點什麼

激起對方的說話欲望

怎樣選擇話題

掌握說話的節奏

掌握交談中的細節

說話要有力度

如何提高說話水平

第二篇　社交口纔——會說話讓你左右逢源

第1章真誠：最佳的社交說話方式

真誠能得到彆人的信任

寥寥數語，打動人心

做人與做生意

實話實說讓你找到好工作

第2章贊美：要有創意和尺度

贊美如煲湯，火候很重要

贊美對方不易人知的優點

贊美的話無須刻意修飾

贊美彆人不是貶低自己

即使奉承也要坦誠得體

贊美要有一定的高度

贊美最微小的進步

不要給贊賞打摺扣

第3章傾聽：做一個耐心的聽眾

亂插嘴的人令人討厭

打斷彆人易引起抵觸情緒

耐心聽彆人談他自己

傾聽者的良好素質

每個人都有傾訴的欲望

做一個耐心的傾聽者

傾聽中的插話技巧

第4章拒絕：恰到好處地說“不”

在生活中學會拒絕

彆不好意思說“不”

說“不”能贏得尊重

拒絕，但不使人難堪

拒 絕 常 用 語

拒絕的七大妙招

第5章提問：讓對方說得更多

提問的四大作用

提 問 的 技 巧

提 問 的 方 法

看清對方，問得適宜

問得太多惹人煩

讓對方說“是”

相同的問題不同的問法

問句類型舉例

第6章批評：逆耳的話也令人愉悅

切莫輕易指責彆人

糾正他人錯誤的方法

批評的五個前提

批評的十三種方式

批評的四大內容

第三篇　領導口纔——成為萬眾矚目的焦點

第1章溝通藝術：溝通是領導口纔的精髓

溝通力是一種關鍵能力

提高溝通能力的技巧

溝通是領導工作的濃縮

溝通讓上下精誠閤作

溝通要“真誠”

溝 通 要 聽“心”

第2章激勵藝術：“高帽子”真的好使

對失敗者給予肯定

員工都渴望被認可

把謝意送進員工的心坎

利用好勝，激發潛能

第3章協調藝術：有誤解和矛盾就要解決

領導要敢於直麵衝突和矛盾

化解三種心理矛盾的技巧

六種協調方式

第4章下達任務時的口纔：多建議，多協商

少命令，多商量

避免下達強製性命令

怎樣讓員工接受命令

第5章主持會議時的口纔：體現領導者的素質和能力

成功主持會議的八大準則

處理會議意外情況三大準則

如何主持好政策性會議

如何主持好總結性工作會議

第四篇　銷售口纔——幫助你提升銷售業績

第1章開發客戶：客戶就在你身邊

把握好客戶的購買心理

尋找準客戶的三個基本方法

請人介紹來拓展客戶

先瞭解客戶再去“攻城”

從客戶身邊的人入手

第2章拜訪客戶：與客戶麵對麵交談

每次拜訪都是一場盛宴

容易忽略的五個拜訪細節

二十種藉口讓你再見到客戶

第3章應對藉口：把拒絕變成銷售機會

應對“我很忙”的藉口

應對“改天再來”的藉口

應對“再考慮考慮”的藉口

應對“我要嚮朋友買”的藉口

應對“我想到彆傢再看看”的藉口

應對“我得和領導商量商量”的藉口

應對“先把資料放在這兒吧”的藉口

第4章催收貨款：迴款纔是硬道理

催收貨款的口纔基礎

把握催收貨款的製勝因素

機智應對欠款人的藉口

第五篇　辯論口纔——三寸之舌強於百萬之師

第1章辯論中的心理術

辯論者的類型

辯論的控製能力

辯論要剋服緊張

攻心術的運用

保持良好的競技心理

第２章辯論中的謀略術

怎樣瞭解辯論對手

收集充分的材料

辯論謀略製訂的基礎

製定己方的戰術預案

靈活機動的戰術方案

捕捉辯論的信息

搶占製高點，爭取主動

隨機應變，靈活發揮

第３章辯論中的應變術

見風使舵，隨機應變

塑造環境，藉景抒情

就地取證，適時齣擊

閤理想象，藉題發揮

假藉他物，消除窘況

第六篇　演講口纔——演講的力量助你一飛衝天

第1章素質：演講的無形資本

演講口纔的要求

加強心理訓練

演 講 的 禁 忌

第2章材料：演講的骨和肉

收集材料的原則

準備屬於自己的素材

選擇精練的演講材料

篩選材料要點的步驟

第3章演講稿：現場演講的主要參考

演講稿的作用

演講稿力求有新意

演講稿的寫作要求

演講稿的修改

演講詞句的錘煉

第4章演講分類：具體類型具體對待

演講的分類

政 治 演 講

經 濟 演 講

軍 事 演 講

學 術 演 講

競 選 演 講

即 興 演 講

精彩書摘

　　第一篇

　　口纔資本——把話說到對方的心坎裏

　　在生活中，我們靠口纔維係親情、建立友情、追求愛情，生活因此變得豐富精彩，人生也由此而更加意味無窮；在事業上，我們用口纔強化和維護各種關係，擴大自己的工作領域，提升自己的工作能力和辦事效率，使工作變得輕鬆愉快，並有廣闊的發展空間；在個人成長中，我們以口纔獲取知識、增加個人魅力，不斷壯大自己，不斷追尋或提升自己的人生目標，塑造個體的理想形象。

　　美國口纔教育專傢戴爾卡耐基說：“一個人的成功，15％取決於知識和技術，85％取決於溝通——發錶自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”大文豪濛田也說過：“語言是一種工具，通過它，我們的意願和思想纔能得到交流，它是我們靈魂的解釋者。”因此，在現代生活中，人們越來越重視口纔方麵的知識和修養，並提齣“知識就是財富，口纔就是資本”的新理念。

　　第1章話說對瞭事就成瞭

　　口纔一詞的來源

　　“口纔”一詞，遠在兩韆多年前的周朝已有所見。據孔丘門人所撰《孔子傢語七十二弟子解》稱：“宰予，字子我，魯人，有口纔著稱。”正如古時也有將“人纔”寫為“口材”，“口纔”抑或寫為“人材”。如宋王明清《揮塵後錄〈十〉》有載：“周望，字仲弼，蔡州人，有口材，好談兵。”我國自古以來，就有重視語言錶達能力的傳統，並已充分認識到口頭錶達在安邦定國、社會交際中的作用。如我們常說的“一人之辯，重於九鼎之寶；三寸不爛之舌，強於百萬之師”便典齣劉勰的《文心雕龍論說》。

　　清朝著名的文藝批評傢葉燮曾提齣，“纔、膽、識、力”是人纔成長的重要因素。這裏的“纔”，其一就是“口纔”；這裏的“膽”，更是在強調人在社會交往中敢於說話、在大庭廣眾前敢於演講的“膽”。

　　今天，人們對口纔的重視達到瞭前所未有的高度。有沒有良好的口纔，已作為衡量一個人素質的基本標準之一。從一個人的口纔上往往能看齣一個人的綜閤實力，口纔幾乎在每一個人的命運裏都扮演著十分重要的角色。口纔好，有可能改變你的命運。我們拿麵試來說，現在國內外大小公司，已把麵試作為人纔招聘的必要途徑，其中有太多的行業尤其看重口試。在這種情況下，“口纔”這門課程在許多高校已經屬於必修課，即使設為選修課，選修的人也很多。因為，現在高校一般不包畢業分配，絕大多數學生根據人纔市場需要來尋找職業，在最後一學年，也就是說在學習尚未完成、畢業論文尚未啓動或剛啓動的時候，他們已首先通過口纔叩擊著求職的大門，學生們越來越感到口纔的重要性。

　　隨著人們越來越認識並熱衷於口纔的修煉和培養，口纔學作為一門新興學科一躍成為當今世界十分走俏的一門學問，而它的前身，或者另外一種形式或分支——演講學，則是一門更古老的學問。中世紀前的中國、古埃及、古希臘、古羅馬、古巴比倫、印度等具有悠久曆史文明的古國，演講已成為普遍的社會現象。在中國，演講這一形式在先秦的古代社會已廣泛盛行。中國傳世最早的一部政治文獻匯編《尚書》裏麵就記載瞭盤庚“動員民眾遷都”的演說。這是中國至今發現的最早的一篇有文字記載的演說，也是世界演講史上有文字可考的最早的演說稿。此演說稿分上、中、下三篇。中篇為遷都前的演說，上篇、下篇為遷都後的演說。其中以中篇最為精彩，它無論在構思立意、遣詞造句上，還是邏輯思維的演繹、歸納和情感的發揮上，都相當成熟，真切感人。《尚書》中還有《甘誓》《湯誓》《牧誓》等好幾篇演講辭。其中《甘誓》是公元前21世紀夏啓與有扈氏戰於“甘”這個地方的戰前動員，文字雖簡短，卻義正詞嚴、氣勢恢弘。

　　春鞦戰國時期是我國曆史上經濟製度和政治製度的大變動時期，各諸侯國之間及其內部的階級鬥爭和政治鬥爭錯綜復雜，加上生産力的發展和經濟的繁榮，促進瞭“士”這種階層的齣現。再加上王權發生動搖，人們對“天”産生瞭懷疑，私學悄然興起，促進瞭各種學術思想的發展。而其傳播的主要途徑無一不是通過學者的辯論和對學生的口授。儒傢的孔子、孟子和荀子，墨傢的墨子，道傢的莊子，法傢的韓非子，名傢的惠施、公孫龍等，都紛紛錶述自己對治理天下的政治見解和思想，對社會大眾進行遊說，形成瞭“百傢爭鳴”、遊說風氣極盛的時代。這也是我國古代演講學、口纔學的第一個鼎盛時期。

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前言/序言

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②民主平等是指在學術麵前人人平等，在知識麵前人人平等。不因傢庭背景、地區差異而歧視，不因成績落後、學習睏難遭冷落。民主的核心是遵照大多數人的意誌而行事，教學民主的核心就是發展、提高多數人。可是總有人把眼睛盯在幾個尖子學生身上，有意無意地忽視多數學生的存在。“抓兩頭帶中間”就是典型的做法。但結果往往是抓“兩頭”變成抓“一頭”，“帶中間”變成“丟中間”。教學民主最好的體現是以能者為師，教學相長。信息時代的特徵，能者未必一定是教師，未必一定是“好”學生。在特定領域，特定環節上，有興趣占有知識高地的學生可以為同學“師”，甚至為教師“師”。在教學中發現不足，補充知識、改善教法、

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