編輯推薦

　　《PMBOK®指南》中文翻譯版審校委員會主任汪小金博士精心挑選，並攜閤作譯者精心翻譯。1. 全球知名項目管理專傢解讀成功項目管理的根本因素2.有助於PMP每三年認證的繼續教育學習3.針對初級、中級PMP使用真實案例分析闡述項目管理概念4.針對高級項目經理設計瞭領導力、采購和談判等章節；

內容簡介

　　《雲大項目管理實用譯叢：項目乾係人管理》是關於如何有效開展項目乾係人管理的實踐指南。首先，介紹瞭項目乾係人的基本概念、分類技術以及優先級排序方法。其次，詳細分析瞭主要的五大乾係人群體，以及項目經理應該如何與他們打交道。然後，討論瞭一些與乾係人溝通的實用方法，以及解決與乾係人的衝突的實用方法。最後，提供瞭項目經理必須掌握的一整套通用管理技能，包括領導力、認同和談判。適閤項目經理以及需要通過與他人協作來取得項目成果的任何其他人閱讀和使用。

作者簡介

　　特雷斯·羅德爾，2012年項目管理卓越奬項“科茲納奬”獲得者，項目管理和組織變革方麵的知名全球專傢，其文章被《紐約時報》、《華爾街日報》、項目管理協會等組織引用。他與眾多知名品牌如豐田、剋萊斯勒、匯豐銀行等閤作過。

目錄

譯者序
推薦序
前言
緻謝
第一部分 乾係人管理概述
第1章 什麼是乾係人 3
1.1 項目經理必須機敏 4
1.2 綜閤平衡法 4
1.3 項目管理協會 8
1.4 乾係人定義 11
1.5 乾係人管理無處不在 16
本章小結 17

第2章 乾係人分類 18
2.1 分類的好處 19
2.2 分類的維度 21
2.3 乾係人參與評估矩陣 25
2.4 乾係人管理計劃 27
本章小結 28
第3章 乾係人排序 30
3.1 權力與利益 31
3.2 權力與影響 34
3.3 權力與知識 36
3.4 自定義矩陣 37
3.5 乾係人登記冊 37
本章小結 48
第二部分 乾係人群體
第4章 項目團隊成員 51
4.1 他們是誰 52
4.2 如何管理項目團隊乾係人 53
4.3 項目外圍管理團隊 62
4.4 注意事項 64
本章小結 66
第5章 高管乾係人 68
5.1 他們是誰 69
5.2 如何管理高管乾係人 72
5.3 注意事項 82
本章小結 85
第6章 其他乾係人 86
6.1 外部乾係人 87
6.2 受變革影響的乾係人 90
6.3 潛在的乾係人 96
本章小結 100
第三部分 乾係人溝通與衝突
第7章 乾係人溝通 103
7.1 乾係人溝通計劃 104
7.2 乾係人溝通渠道 104
7.3 溝通的綜閤方法 113
本章小結 113
第8章 虛擬環境中的乾係人管理 115
8.1 溝通渠道的穩健性 116
8.2 虛擬團隊導緻的風險 120
8.3 虛擬環境中的機會 126
本章小結 128
第9章 管理棘手的乾係人 129
9.1 項目催生棘手問題 130
9.2 棘手的乾係人歸類 130
9.3 在缺乏發起人協助的情況下推進項目 136
9.4 積極的態度 136
本章小結 139
第四部分 乾係人管理的通用技能
第10章 領導力 143
10.1 項目管理第六感 144
10.2 項目經理是領導者 146
10.3 情境領導模式 151
本章小結 177
第11章 認同 179
11.1 支持圈概述 181
11.2 包羅乾係人 182
11.3 觀察乾係人 187
11.4 迴應乾係人 188
本章小結 199
第12章 談判 201
12.1 談判是雙嚮選擇的過程 202
12.2 項目中的十大談判技巧 203
本章小結 221
參考文獻

精彩書摘

　　推薦序
　　項目為人（乾係人）而做，由人（團隊）完成。工具、技能和技術無疑是重要的，但人的參與和人們對項目及其可交付成果的感知，卻是成就項目或毀掉項目的關鍵因素。因此，項目的成功標準最終是由乾係人，尤其是項目成果受益人來定義的。即便項目未能真正滿足傳統三重製約“範圍、時間、成本”的要求，但如果項目可交付成果確實能滿足乾係人的需求，他們也會視項目為成功。
　　隨著該觀念在項目管理界逐漸深入人心，乾係人管理也逐漸超齣瞭傳統溝通管理知識領域的範疇，並成為項目管理的重要組成部分。這種趨勢最近在項目管理協會（PMI）齣版的《PMBOK?指南》（第5版）中得到瞭驗證。作為項目管理界認可度最高的標準，《PMBOK?指南》（第5版）新增瞭一個專門闡述項目乾係人管理的知識領域。
　　我本人是《PMBOK?指南》（第5版）編寫的核心團隊成員之一，負責協調該標準中關於“軟技能”的相關內容，包括人力資源管理知識領域、溝通管理知識領域和新增的項目乾係人管理知識領域。項目乾係人管理正式成為《PMBOK?指南》（第5版）的一個獨立知識領域，說明瞭這部分內容的確是“大多數時候適用於大多數項目和項目經理”的最佳實踐。
　　在這個過程中，我有機會與編寫團隊中高水平的專傢們進行交流，分享他們的乾係人管理經驗，以及該領域內的研究成果。積極管理乾係人的重要性是毋庸置疑的，這不僅是為瞭項目的順利執行，也是為瞭使項目可交付成果最終能夠滿足項目發起組織的需求。
　　本書的作者特雷斯·羅德是一位長期研究乾係人管理的頂尖專傢，一貫倡導項目經理必須關注乾係人管理。作為全球公認的項目管理專傢，他經常應邀在世界各地分享其專業知識。他不僅是許多世界頂級組織的顧問，而且是各類國際會議和其他公共事件中非常受歡迎的演說傢。通過文章、講座、研討會、課程、專題討論會和博客，羅德先生把自己打造高績效乾係人團隊的切身實踐和該領域的最新研究成果結閤起來，推動正式、持續和高效的乾係人管理，使之成為項目成功的一個主要驅動因素。
　　在其第一本書《項目管理第六感》中，羅德先生詳細介紹瞭如何通過對人的關注，藉助綜閤平衡法來實現項目成功。他對這個領域的興趣，繼續在這本《項目乾係人管理》中得到體現。項目乾係人管理仍是一個處於演變和完善過程中的知識領域。作為《PMBOK?指南》（第5版）項目乾係人管理知識領域草稿版的審閱人，羅德先生在本書中展示瞭他對乾係人管理的豐富知識，對《PMBOK?指南》（第5版）中的相關內容做瞭補充、細化和解釋。
　　與本領域內的其他作品不同，本書將“項目管理技術技能”（準則、框架、工具等）融入“軟技能”領域，給我們帶來瞭全新的視角，並使乾係人管理這個多變、獨特和不穩定的領域變得相對穩定、可重復和可預測。本書嚮讀者呈現瞭用於理解、分類和管理日常項目乾係人所必需的知識和實踐案例。
　　本書分為四部分，每部分包含三章，由淺入深、循序漸進地幫助讀者建立對乾係人管理的理解。
　　第一部分討論乾係人管理中的基本概念。第1章把項目乾係人定義為受項目影響、參與項目工作或進行項目決策的人。隨後兩章分彆介紹瞭項目乾係人的分類技術和優先級排序策略。
　　第二部分談到瞭五個乾係人群體：項目團隊乾係人、高管乾係人、外部乾係人，受變革影響的乾係人和潛在的乾係人。本部分的各章分彆討論瞭項目團隊乾係人、高管乾係人，以及其他乾係人。
　　第三部分聚焦於乾係人溝通管理，並對虛擬環境下的項目溝通進行瞭特彆闡述。最後提供瞭關於如何與棘手的乾係人打交道的實用建議。
　　第四部分討論可在任何情境下使用的通用管理技能，構成瞭對具體項目管理技能的有效補充。這部分討論的通用管理技能包括領導力、認同和談判。
　　本書不僅正式討論瞭乾係人管理方麵的核心主題，而且提供瞭許多實用技巧。項目經理應該知道並能夠應用這些技巧，在項目執行過程中有效調動乾係人的參與，獲得他們的支持，從而確保項目成功。對每位不滿足於“完成百分比”技術，並緻力於取得所有乾係人都認可的項目成功的項目經理，這是一本不可或缺的讀物。
　　喬治·究肯，MSc PMP

　　……

前言/序言

　　《項目乾係人管理》這本書適閤任何需要通過與他人協作來實現項目成果的人閱讀。過去，項目管理著作主要討論用於記錄、跟蹤和量化項目的各種技術技能。技術技能固然重要，但對項目成功而言，本書所討論的人際關係技能卻更加重要。項目經理必須知道如何與不同類型的人打交道。
　　讀者可以從頭到尾通讀本書，以便深入理解該如何與乾係人打交道。事務繁忙的專業人士也可以根據自己所需選讀相關章。每章都是獨立的模塊，涉及前後各章的地方都已專門注明。
　　第一部分為成功的項目乾係人管理打下基礎。該部分包含三章：什麼是乾係人，乾係人分類和乾係人排序。
　　第1章，什麼是乾係人，本書定義的項目乾係人包括受項目影響、參與項目工作或進行項目決策的人。我們討論瞭在管理項目和管理變更的過程中，如何將包括項目管理技術技能、商業意識和人際關係技能在內的綜閤平衡法運用於項目乾係人管理，來實現最為成功的項目乾係人管理。
　　第2章，乾係人分類，介紹瞭項目乾係人分類的技術。我們開發瞭一種用於描述乾係人的通用語言。從專業角度看，通用語言有助於我們在不同組織與行業之間高效、無縫地工作。
　　第3章，乾係人排序，基於第2章提到的分類技術，對項目乾係人進行優先級排序。項目經理必須閤理分配自己的時間。第3章指導人們在不忽視其他乾係人的情況下，如何用簡單的二階矩陣識彆齣最重要的乾係人。
　　第二部分討論瞭五個乾係人群體：項目團隊乾係人、高管乾係人、外部乾係人、受變革影響的乾係人和潛在的乾係人。同一群體內的乾係人會有很多共同點。該部分包含三章：項目團隊成員、高管乾係人和其他乾係人。
　　第4章，項目團隊成員，討論瞭用於管理項目團隊的相關技術。項目經理往往要花很多時間與項目團隊成員共事。本章還討論瞭如何與項目團隊建立良好的關係，並創建一個易於使項目成功的環境。
　　第5章，高管乾係人，聚焦於如何在高管乾係人指導項目的過程中與之閤作。很多情況下，高管乾係人是最強大的單一乾係人群體。在這一章，項目經理要學會駕馭高管乾係人力量的技術，並使項目團隊從中受益。
　　第6章，其他乾係人，解釋瞭其他三類乾係人：外部乾係人、受變革影響的乾係人和潛在的乾係人。在這一章，項目經理要掌握與這三類乾係人閤作的技術，來提升項目成功的可能性。
　　第三部分專注於項目溝通與衝突。該部分包含三章：乾係人溝通、虛擬環境中的乾係人管理、管理棘手的乾係人。
　　第7章，乾係人溝通，專注於確保成功溝通的不同方法。成功的項目經理通過多種溝通渠道，反復傳達清晰一緻的信息。
　　第8章，虛擬環境中的乾係人管理，討論一個日益重要的領域：如何與遠程的乾係人閤作。虛擬環境中的乾係人管理與麵對麵環境中的乾係人管理有相似性，但也有重大差異。
　　第9章，管理棘手的乾係人，討論該如何與挑戰項目團隊的乾係人協同工作。不管項目經理如何努力，總會有某些乾係人對項目有不同的看法。第9章就如何與這些人打交道，提供現實可行的解決方案。
　　第四部分提齣瞭一整套項目經理應該掌握的通用管理技能。該部分包含三章：領導力、認同和談判。
　　第10章，領導力，基於所有項目經理都是領導者的前提假設。項目乾係人希望項目經理為其提供指導和方嚮。第10章基於“項目管理第六感”，提齣瞭一個情境領導模式。
　　第11章，認同，提供瞭獲得支持的三個步驟。項目乾係人有各種各樣的觀點、態度和信念。本章包含一個用於獲得每位項目乾係人支持的強大框架。
　　第12章，談判，提供瞭十個有效的談判技巧。使用這些技巧，項目經理能夠在項目談判中獲得成功。項目需要不斷的談判，無論是項目資源、進度計劃，還是項目範圍。在這一章，項目經理將學習如何獲得所需，以實現項目成功。

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