专业团队管理系列3本 值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人+专业团队的管理+专业服务公司的管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 专业团队管理
• 顾问能力
• 客户关系
• 服务行业
• 团队建设
• 管理学
• 企业管理
• 专业服务
• 业务增长
• 高效团队

店铺： 蓝墨水图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111593003

商品编码：11442598754

包装：平装-胶订

出版时间：2018-04-30

专业团队的管理

作者：

• I S B N ：978-7-111-59300-3
• 条码书号：9787111593003
• 上架日期：2018/4/10
• 出版日期：
• 版       次：1-1
• 出 版 社：
• 原出版社：Free Press
• 丛 书 名：
• 页     数：248    

| 目　录 |

FIRST AMONG EQUALS

赞誉

作者简介

译者简介

前言

| 第一部分 |　做好准备

第1章　明确角色

领导团队者如何创造价值  2

团队领导怎么安排时间  5

所谓“愿景”  7

第2章　权责分明

权利和职责，是否有公开明确的共识  10

真正的工作规矩  12

第3章　构建关系，稳扎稳打

必须具备哪些关键技能  24

起始行动计划  36

第4章　勇于激励

如何激励他人  40

经验教训  44

总结  49

| 第二部分 |　指导个人

第5章　赢取指导

如何让他人接受自己的工作指导  52

营造安全的氛围  58

正式的工作指导  62

第6章　积极倾听，建立融洽关系

大家是否认为你是个好的倾听者  68

与糟糕的倾听者共事  73

第7章　因材施教

如何理解和应对各人的差异  76

员工分类的一种思考方式  77

调和差异之处和相似之处  78

了解他人行为的指南  79

理解同事处事方式的关键点  82

更进一步的思考  87

回应各人差异  88

与动力型员工共事  89

与分析型员工共事  91

与和蔼型员工共事  93

与表达型员工共事  94

第8章　提携后进

如何协助需要帮助的人  98

处理绩效提升拖延症  105

第9章　攻坚克难

如何与难相处的人打交道  106

正面突击，正视问题行为  107

下一个挑战  110

第10章　为变聚力

如何让大家接受确有变革的必要  114

解决团队成员的需求  117

| 第三部分 |　带领团队

第11章　明确目标

团队是否有明确、清晰、共同的目标  124

第12章　巩固纪律

团队成员是否感觉对彼此负有责任  130

确定彼此负责的程度  131

确定贡献分享的程度  136

建立价值共享  140

第13章　建立信任

什么能让团队成员彼此信任  144

建立信任的主动权  145

信任的构成要素  147

第14章　接力挑战

团队是否选择了令人兴奋的挑战  155

寻找你的挑战  156

第15章　激活会议

什么是好的会议原则  163

会议目标  164

会议纪律  165

知识分享和技能建设会  167

行动计划会  169

第16章　表彰成绩

如何表彰员工的工作成绩  179

第17章　调解纠纷

团队分崩离析的时候如何处理  186

第18章　危机管理

如何应对戏剧性的事件  192

关键原则记心中  192

不同类型危机的建议  196

结论  201

| 第四部分 |　构建未来

第19章　培养后辈

如何与初级员工共事  204

工作任务分配机制  205

工作监督机制  205

导师  208

招聘  210

第20章　接纳新人

如何把新进员工纳入团队  213

关于接纳新员工的相关事务  215

你应当投入精力进行管理  218

第21章　控制规模

如何解决团队规模问题  219

我们还要继续下去吗  221

第22章　绩效评估

如何评估团队的成果  223

组织团队自我评估  224

问卷表  226

评估财务绩效  231

结论  238

第23章　坚定意志

为什么要做本书教你的事情  239

致谢  246

专业服务公司的管理（经典重译版）

作者：

• I S B N ：978-7-111-59252-5
• 条码书号：9787111592525
• 上架日期：2018/4/10
• 出版日期：2018/4/1
• 版       次：1-1
• 出 版 社：
• 丛 书 名：
• 页     数：348    

| 目　录 |

MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM

赞誉

作者简介

译者简介

中文版序

译者序

前言

| 第一部分 |　基本问题

第1章　关于平衡的问题  2

杠杆率和客户  3

杠杆率和员工  6

杠杆率和经济效益  7

“顾问大师”咨询公司：一个基于数字的示例  8

公司增长与盈利能力  14

总结：杠杆率的关键作用  16

................................

共享知识的五种方法  329

在哪个方面集中开展行动  331

行业主管合伙人的必备技能  332

资源分配保持平衡  334

| 第七部分 |　最后几点思考

第32章　资产管理  340

方法1：开展回顾性综合评价  340

方法2：对技能转移行为明确地进行衡量和奖励  342

方法3：对客户满意度进行衡量和奖励  343

方法4：将提升资产负债表质量的问题应用于合伙人的目标设置、考核及奖励  343

方法5：强调针对现有客户开展市场营销工作  343

方法6：对项目的系统化总结  344

方法7：对项目方法论的工业工程化研究  345

结论  345

致谢  346

参考文献  348

值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人

作者：

• I S B N ：978-7-111-59413-0
• 条码书号：9787111594130
• 上架日期：2018/4/10
• 出版日期：
• 版       次：1-1
• 出 版 社：
• 原出版社：Touchstone
• 丛 书 名：
• 页     数：245    

| 目　录 |

THE TRUSTED ADVISOR

赞誉

作者简介

译者简介

译者序

前言

如何使用本书

| 第一部分 |　信任的含义

第1章　全书概览  2

第2章　何为“被信任的专业顾问”  6

极致的顾问—客户关系  9

成功的基于信任的顾问所具有的特质  12

成为被信任的专业顾问所带来的好处  14

现在就开始  16

第3章　赢得信任  17

如何赢得信任  18

查理和砂纸的故事  19

一位律师的真情流露  21

对信任的洞察  23

第4章　如何提出建议  28

客户视角  29

像跟父母聊天一样  31

找到合适的措辞  32

..........................

如何应对交叉销售中各方的复杂情绪  208

第22章　赢取信任的速效清单  210

额外的建议  215

这些事你要时刻提醒自己  216

最后的两个建议  216

附录　清单汇总  217

致谢  241

参考文献  243

卓越领导力与高效团队构建：探寻管理智慧的深度 在这个日新月异、竞争激烈的商业环境中，无论您身处何种行业，拥有一支高效协作、充满活力的专业团队，并能为客户提供卓越服务，都是企业成功的基石。本书系将带领您深入剖析卓越领导力的核心要素，揭示构建和管理高效专业团队的秘诀，并探讨如何打造一家备受客户信赖、在专业服务领域脱颖而出的标杆企业。 第一卷：打造信任基石——成为客户心中无可替代的顾问 客户是企业生存与发展的根本。当今市场，产品和服务的同质化日益严重，真正能够区分企业优劣的，是建立在深度信任基础上的客户关系。本书将引导您超越简单的服务提供者角色，蜕变为客户眼中真正值得信赖的顾问。 我们将首先探讨“顾问”角色的本质。它不仅仅是提供专业知识和解决方案，更是一种深度理解、积极倾听、洞察需求、预见趋势的能力。成为一名无可替代的顾问，意味着您需要深入了解客户的业务、行业挑战、战略目标，甚至他们的个人期望。这需要我们具备非凡的同理心，能够设身处地地为客户着想，理解他们面临的困境，并以客户的成功为己任。 书中将详细阐述建立信任的五大支柱：专业能力、可靠性、透明度、正直品格和以客户为中心的承诺。 专业能力是信任的基石。我们不仅需要掌握扎实的专业知识，更要持续学习、更新技能，紧跟行业发展前沿。书中将提供具体的学习方法和实践案例，帮助您提升专业深度和广度，能够自信地应对各种复杂问题。 可靠性意味着说到做到，按时交付，兑现承诺。这并非易事，尤其是在充满不确定性的商业环境中。本书将指导您如何建立有效的项目管理机制，优化沟通流程，以及在遇到困难时如何进行坦诚沟通并积极寻求解决方案，从而赢得客户的持久信任。 透明度是打破隔阂、建立良好关系的润滑剂。在与客户的沟通中，我们应坦诚相待，清晰地传达信息，包括项目进展、潜在风险以及任何可能影响客户决策的因素。书中将分享不同沟通场景下的策略，帮助您建立开放、真诚的对话模式。 正直品格是企业长远发展的灵魂。我们必须坚持最高的道德标准，拒绝任何形式的欺骗和不诚信行为。本书将探讨如何在日常工作中践行正直，如何建立企业的诚信文化，以及当面临道德困境时，如何做出正确的选择。 以客户为中心的承诺是将客户需求置于首位，并将其转化为实际行动。这意味着我们要主动了解客户的需求，预测他们的潜在需求，并提供超出预期的解决方案。本书将分享如何通过客户反馈机制、定期沟通以及持续改进服务质量，来不断强化以客户为中心的理念。 此外，本书还将深入探讨如何精准识别客户需求。这需要我们掌握一系列的提问技巧、倾听技巧，以及通过观察和分析来挖掘客户的深层需求。我们将学习如何区分显性需求和隐性需求，如何理解客户的“痛点”和“痒点”，从而提供真正具有价值的解决方案。 本书还将关注建立长期合作关系的策略。这包括如何通过持续的价值创造来维系客户，如何有效地管理客户期望，以及如何在客户遇到问题时提供及时的支持和帮助。我们将探讨如何将一次性的交易转化为长期的合作伙伴关系，实现互利共赢。 第二卷：驱动卓越——专业团队的管理之道 任何伟大的成就，都离不开一支协同作战、目标一致的专业团队。本书将聚焦于专业团队的管理，为您提供一套行之有效的框架和方法，帮助您激发团队潜能，提升整体绩效，并打造一支在竞争中脱颖而出的卓越团队。 我们将首先定义“专业团队”的核心特征：高度的专业技能、清晰的协作分工、共同的目标导向、开放的沟通机制以及持续的学习与创新文化。 识别并吸引具备这些特质的成员是组建团队的第一步，本书将提供人才招聘和选拔的策略。 在团队组建之后，明确的愿景和目标设定至关重要。我们将学习如何制定清晰、可衡量的团队目标，并将这些目标与公司的整体战略相结合。本书将深入探讨OKR（Objectives and Key Results）或SMART原则等目标管理工具的应用，确保团队成员理解并朝着共同的方向努力。 高效的沟通与协作是团队成功的关键。本书将详细阐述不同层级的沟通策略，包括如何进行有效的团队会议、如何运用协作工具、如何建立信息共享平台，以及如何处理团队内部的沟通障碍。我们将学习如何鼓励开放、诚实的对话，如何促进不同观点之间的碰撞，并最终达成共识。 赋能与激励是激发团队潜能的另一重要维度。本书将探讨如何通过授权、提供发展机会、认可和奖励等方式，激发团队成员的积极性和创造力。我们将学习如何根据个体差异进行有效的激励，如何建立公平公正的绩效评估体系，并如何为团队成员提供职业发展支持。 冲突管理与问题解决是团队管理中不可避免的部分。本书将提供一套系统的方法来识别、分析和解决团队内部的冲突，将其转化为团队成长的契机。我们将学习如何引导建设性的辩论，如何寻找双赢的解决方案，并如何建立一个能够安全表达异议的环境。 此外，本书还将关注持续学习与创新文化的培养。在一个快速变化的时代，团队必须具备不断学习和适应的能力。我们将探讨如何鼓励团队成员分享知识，如何建立学习型组织的机制，以及如何营造一个鼓励尝试、容忍失败的创新氛围。 最后，本书将探讨领导者在团队管理中的角色。优秀的领导者不仅仅是管理者，更是教练、导师和榜样。我们将学习如何塑造自身的领导风格，如何有效地指导团队成员，如何在高压环境下保持冷静和决断，并如何以身作则，引领团队走向成功。 第三卷：制胜之道——专业服务公司的管理艺术 专业服务公司，如咨询公司、律师事务所、会计师事务所、设计机构等，其核心竞争力在于“人”和“智慧”。本书将深入剖析专业服务公司的独特性，为您提供一套全面而实用的管理指南，帮助您的公司在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为客户的首选。 我们将首先解析专业服务公司的价值链。这包括从客户获取、项目执行、服务交付到客户关系维护的整个流程。理解这一价值链的每一个环节，并持续优化，是提升公司整体竞争力的关键。 人才管理是专业服务公司的生命线。本书将深入探讨如何吸引、培养和留住顶尖专业人才。我们将学习如何建立具有吸引力的雇主品牌，如何设计有效的职业发展路径，如何进行科学的绩效评估和薪酬激励，以及如何通过企业文化来增强员工的归属感和忠诚度。 知识管理与创新是专业服务公司的核心驱动力。本书将提供策略和工具，帮助您有效地收集、组织、共享和应用公司的知识资产。我们将学习如何建立知识库，如何鼓励知识分享，以及如何将创新思维融入到日常的服务中，为客户提供更具前瞻性和差异化的解决方案。 项目管理与服务交付的精细化是赢得客户信任的关键。本书将详细阐述专业项目管理的方法论，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等阶段。我们将学习如何制定清晰的项目章程，如何进行风险评估和管理，如何有效地进行项目沟通，以及如何确保项目按时、按质、按预算交付。 客户关系管理是专业服务公司的核心竞争力。本书将提供构建和维护牢固客户关系的策略。我们将学习如何进行客户细分，如何理解客户的长期需求，如何通过持续的价值沟通来巩固客户关系，以及如何将满意的客户转化为口碑传播的“传教士”。 品牌建设与市场营销在专业服务领域同样至关重要。本书将探讨如何塑造独特的品牌形象，如何进行有效的市场定位，以及如何通过内容营销、行业活动、口碑传播等方式来提升公司的知名度和影响力，吸引更多高质量的客户。 最后，本书将关注财务管理与可持续发展。我们将学习如何进行有效的成本控制，如何进行合理的定价策略，如何优化现金流，以及如何为公司的长远发展奠定坚实的财务基础。同时，本书也将探讨在复杂多变的商业环境中，如何保持公司的灵活性和韧性，实现可持续的增长。 本书系致力于为您提供一套系统、全面、可操作的管理智慧。无论您是希望提升个人领导力，构建高效团队，还是希望打造一家成功的专业服务公司，相信本书系中的内容将为您提供宝贵的启示和实用的工具，助您在职业生涯和事业发展中迈向新的高峰。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在服务行业摸爬滚打多年的从业者，我深知，一个成功的专业服务公司，其背后一定有一套行之有效的管理体系。我尤其对书中关于“专业团队的管理”和“专业服务公司的管理”这两部分内容充满好奇。我希望能够从中学到如何构建一个高绩效的团队，如何激发团队成员的潜能，以及如何建立一套公平、有效的激励机制。同时，我也对如何将公司的服务标准化、流程化，并在此基础上实现个性化定制充满兴趣。我希望书中能够提供一些关于如何平衡成本与质量，如何应对市场变化，以及如何不断创新服务模式的真知灼见。我希望这套书能够帮助我跳出固有的思维模式，从更宏观的视角审视企业管理，找到提升公司整体运营效率和竞争力的关键点。

评分☆☆☆☆☆

作为一名常常需要处理复杂客户关系的专业人士，我深知“信任”这个词的分量。我遇到的很多挑战，并不是技术上的难题，而是如何让客户真正信赖我们，将重要的业务托付给我们。我常常在思考，是什么让一些人能够成为客户心中那个“无可替代”的存在？是他们的专业知识？是他们卓越的服务？还是他们独特的人格魅力？我希望这本书能深入剖析这种“无可替代性”的养成之道，不仅仅停留在理论层面，更要挖掘出那些能够触动客户心灵的细节。我期待书中能够提供一些具体的技巧和策略，比如如何建立深度连接，如何管理客户的期望，如何在每一次互动中传递价值，甚至是如何在危机时刻赢得客户的理解和支持。我希望这不仅仅是一本关于“如何卖服务”的书，更是一本关于“如何赢得人心”的书，让我能够真正成为客户事业的伙伴，而不是单纯的服务提供者。

评分☆☆☆☆☆

这套书的初衷，其实是出于我个人在职业生涯中，对“如何更好地与人协作”的困惑。我一直认为，无论是在公司内部还是对外合作，团队的力量是至关重要的，但我也常常觉得，即便聚集了一群优秀的人，团队的效率和成果也未必能达到最佳。有时候，团队成员之间看似合作紧密，但深挖下去，却会发现沟通的壁垒、目标的不一致、以及潜在的信任危机。所以，我抱着希望找到一套能够系统性地解答这些疑问的书籍，希望它能提供一些切实可行的方法论，帮助我理解团队协作的本质，学习如何搭建一个高效、有凝聚力的专业团队，并且在团队内部形成一种良性的互动模式。我特别期待书中能探讨一些关于团队建设的经典理论，以及这些理论如何在现实工作中落地生根。同时，我也希望作者能分享一些真实的案例，让我能够看到这些管理理念是如何被成功实践的，并且从中吸取经验教训。这本书的内容，能否真正解答我一直以来对团队管理的困惑，我对此充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

当我拿起这套书时，我脑海中浮现的是一个个在工作中遇到的实际场景：项目推进中的瓶颈，团队成员之间的摩擦，以及客户提出的刁钻问题。我希望这套书不仅仅是理论的堆砌，更能像一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候指点迷津。我期待书中能够提供一些“干货”，是一些经过实践检验的工具箱，里面装满了解决问题的“秘密武器”。例如，在团队管理方面，我希望能看到关于冲突解决、高效会议组织、目标设定的具体方法。而在成为“值得信赖的顾问”方面，我希望能学到如何进行有效的提问，如何倾听，以及如何构建长期、稳固的客户关系。总之，我希望这套书能够成为我在职业发展道路上的一个有力助手，帮助我提升管理能力，解决实际问题，最终成为一个更优秀、更受人尊敬的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

对于一家专业服务公司而言，其核心竞争力往往体现在人才和流程上。我特别关注的是，如何将一群有才华的个体凝聚成一个协同作战的整体，并在此基础上建立起一套高效、可复制的服务体系。我希望这本书能够详细阐述专业服务公司在不同发展阶段可能面临的挑战，以及应对这些挑战的策略。从招聘、培训、激励到绩效管理，再到客户关系的管理和知识体系的构建，我都希望能找到一些系统性的指导。我期待书中能够探讨如何平衡创新与标准化，如何在新技术不断涌现的时代保持竞争力，以及如何塑造公司独特的企业文化，吸引并留住顶尖人才。更重要的是，我希望能够了解如何将零散的专业知识转化为公司的核心资产，并形成持续的竞争优势，让公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。