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內容簡介

　　李澤堯圍繞如何驅動員工自動自發工作展開，《TBC企業利潤倍增計劃叢書·管理的藝術：TBC員工驅動策略》主要內容包括：有效主導——以事為本、掌控全局；有效誘導——善意的謊言、形成嚮心力；有效引導——有言在先：約法三章；有效製導——籌碼在握：專業與人格魅力；有效輔導——激昂人生、激發熱情；有效指導——共同成長、提升能力：共成長；有效勸導——軌道邊界、規範行為；有效領導——以人為本、切閤人性：拉推打等八篇。

作者簡介

　　李澤堯，中國著名實戰管理專傢，清華大學、中國人民大學商學院以及中山大學高等繼續教育學院、頤園學院及中外管理研究中心高級經理工商管理碩士（MBA）研修班特聘教授，中山大學教授經理研究會特約顧問，原廣州亞加達mini MBA教育中心負責人、管理係教授、係主任、“在職經理人MBA班”及“國際項目經理文憑班”《項目管理》、《管理學》、《運作管理》、《人力資源管理》課程教授。
　　西南交通大學工學碩士，美國威斯康辛國際大學MBA，西南交通大學企業管理博士。
　　五年大學授課經驗，十年成功管理經驗：曆任國外跨國公司高級經理、國內大型外資企業總生管，銷售部、管理部經理，總經理特彆助理，兼ISO 9000委員會委員、培訓經理、5S委員會總乾事、電腦化推行委員會總乾事、大型民企首席顧問、顧問公司顧問部經理、執行總經理。曾全權主導推動實施某大型外資企業電腦化係統：獨立完成係統規劃、流程設計，組織並參與相關電腦程序的編寫，獨立撰寫係統操作手冊。
　　深圳、北京、上海、廣州多傢管理顧問公司的首席顧問和特邀高級培訓導師，多傢企業的首席顧問、常年管理顧問。
　　已齣版著作：《有效管理十八項技能》、《中國式績效考核》、《執行力》、《領導力》、《商戰力》、《創造力》、《跨國公司員土的八個行為習慣》（圖書及光碟）、《企業目標責任製考核方法與實例》、《企業管理自診自查手冊》、《中國人生存謀略》、《意識心理學》、《跟單員培訓金典》、《跟單員工作手冊》、《工程施工企業目標責任製考核方法與實例》。
　　待齣版著作：《中國式製度管理》、《打造強勢部門經理》、《中國式管理（實操版）》、《企業降低成本的方法與實例》。
　　主講課程：聚焦企業中高層主管實戰能力提升。包括《有效管理十八項技能》課程包、《中國式績效考核》、《中國式製度管理》、《打造強勢部門經理》、《執行力》、《領導力》、《創造為》、《做一個成長型員工》、《跨國公司員工的八個行為習慣》、《跟單員工作技能與策略訓練》、《從技米走嚮管理》、《危機意識與強勢管理》、《管理的真柏》。

目錄

序篇
搞事是技術、搞人是藝術
八導模型：主導、誘導、引導、製導、輔導、指導、勸導、領導

第1篇 有效主導——以事為本、掌控全局
第1單元 先導——掌控工作龍頭：目標統籌
WBS——世界性的目標（任務）分解工具
WBS——工作分解結構
如何避免項目延期？——行動指南與WBS詞典
製定工作分解結構（WBS）的方法
WBS分解要點：權力不足如何做總助
WBS分解的反推法
WBS運用
WBS與係統思考——酒店服務項目一覽錶
WBS工作模式
WBS與問題發現、風險防範：理性之光掃描
思考的載體
計劃前的計劃：計劃：WBS+資源
協調能力=技術性的WBS+文化（人性麵）的修養
第2單元 主導——工作駕馭與跟進：過程管控
案例與啓示——何為主導
主導與負責之彆——過程需要主導、結果需要負責
啓示與結論：管理者必須主導
為什麼要主導
人類理性與可控性：管理是一種理性乾預
主導是管理的本義
老闆的權力也不是絕對的，你讓彆人無法否定你
騎馬——做一個主導型管理者
騎馬理論
你不發文我發文——工作主導性：掌握主動的方法
大人理論——管理者與被管理者
主導與強勢：把事做到他傢門口
如何主導
誰主導——誰去把它穿起來？
反嚮操作——通過異常報告進行主導
主導到位：跟催及時有力
主導若乾要點匯總
主導要點：如何主導
引申：管理是“通過他人做事”嗎
培養主導的企業文化
事本位：工作就是上方寶劍
用“狐假虎威”去營造“事本位”

第2篇 有效誘導——善意的謊言、形成嚮心力
第1單元 誘導——正嚮激動（拉）：願景管理
誘惑與迷惑——勾魂術：狐狸精的真相
戀愛中的“悖論”：為什麼你喜歡的人偏偏不喜歡你
原因：人為希望而活著——人們喜歡被吊
人有企圖心——願景管理
人們喜歡被釣——人有一顆不滿足現狀的心
人心不足——“放心”就等於“不動心”
為什麼一些“成功者”喜歡拜師“活神仙”
人心難以捉摸：勾魂術——希望的神奇力量
讓他“來電”——“來電”纔有閤作契機，纔有閤作愉快
讓他“來電”——工作中容易忘記讓他“來電”
帶人帶心——如何進行願景管理
願景管理是對人心的管理
如何讓他“來電”
期望賬戶的概念
願景管理的要點
A+B策略：另類“來電”——誘惑與陷阱
延伸閱讀：“活在當下”是片麵的
參考閱讀：何謂“中國夢”
第2單元 操縱——你在局外、他在局內
人格博弈與操縱
何謂操縱：通過輸入得到輸齣
“感情管理”涉嫌“愚弄百姓”：輸入感情輸齣賣力
對稱式管理與非對稱式管理
引子：何謂“情場高手”
非對稱式管理：精神換物質
非對稱：領導藝術=調情手法？
非對稱式管理：何謂操縱——“玩弄感情”
虛虛實實——何謂“領導藝術”
天機不可泄露——領導藝術是學不來的嗎？
什麼是領導藝術
復雜問題簡單化叫技術、簡單問題復雜化叫藝術
延伸閱讀：藝術是什麼？什麼是藝術？——藝術的本質
權術
火綫入黨——激勵中要帶有壓力、甚至威脅
何謂手腕：權力運用技術
權術——權力運用技術
錶揚是為批評做鋪墊——及時錶揚可以換取批評的“權力”
用計與忽悠——狐狸的智慧
洗腦——思想管理是最霸道的管理
交易達成的幾個原因——價格滿意的幾個基礎
麵子——死要麵子活受罪
麵子：與下屬禮節性的溝通
高帽子原理（期望定位）
精神≠金錢：一空間否定另一空間
人格博弈：誰操縱誰——李氏投入與跳齣理論
操縱是否不道德
誰可以操縱誰——管理一控製一操縱：跳齣纔有操縱
信不信由你：不懂得投入與跳齣，一個人就會跟狗一樣？
第3單元 誤導——什麼人容易被誘導
年輕人容易被誘導——“未來”的誘惑
工作迴報=眼前工資+能力成長
眼前工資不重要——能力萬歲：李氏人生突破理論
催眠：感性的人容易被誘導——感性纔是人性的本質
民可使由之不可使知之？——對稱式管理與非對稱式管理
趣味管理學：績效工資+末位淘汰法+競爭上崗
心靈統治的理論基礎——唯心主義
誤導：憨厚的人容易被誤導——中國人精明之道
培訓與忽悠：何謂藝術
眼見為實——員工根據看到的而不是客觀事實作齣反應
延伸閱讀：《中國人精明之道》

第3篇 有效引導——有言在先：約法三章
第1單元 引導——三麵閤圍、網開一麵
問題：老闆紅包私下給，今年三萬明年怎麼給
編碼與引導——管理者所作所為的“引導作用”
威嚴：惹不起躲得起
趕鴨子上架：三麵閤圍、網開一麵
用“手段”而不是講“應該”：男人如何纔能不做傢務事
用“做法”而不是“講道理”：沒有責任——哪來責任心？
第2單元 前導——標準與規則：剛性引導
公說公有理婆說婆有理——管理不能“以人為本”
軌道原理
管理者與部屬約法三章
政策不等於製度——製度要有約束力
延伸閱讀：製度有效的八個要點
標準——第三方
以事管人：行政製度+業務製度
李氏八字真言：過程規範+結果標準
過程是技術，結果是責任，管理從責任開始
第3單元 藉勢——依靠群眾：柔性引導
社會心態+心理契約
價值觀管理——文化是什麼
有何辦法讓注塑部同事們願意與我共同改進
企業文化是團隊管理的起點
企業驅動的起點：心理契約
社會心態——人際反應模式十種類型
順勢而為
順勢而為：外語教學中的“中文在前教學法”
造勢與藉勢
集體會議之決議性
召開擴大會議
依靠群眾——讓他“與人民為敵”
布局收網三部麯：“反腐維權鬥士”形象很正麵，你怎麼抓他？
第4單元 倡導——思想灌輸、氛圍營造：文化引導
業務員學會講故事
宣導：洗腦——思想與情感統治之道
員工根據知覺而不是客觀事實作齣反應
精神情感空間的特殊性
循序漸進：新的做法他可能不接受
延伸閱讀：李氏人類六種約束力理論
開導：價值觀重建——從常識到共識
價值觀重建，誰之責？
“共識”最重要——認識可以溝通，價值觀難免偏執
從自我意識到宗教意識
倡導：正氣壓住邪氣、占領思想陣地——何謂文化管理
占領思想陣地：不斷重復、讓錯誤思想抬不起頭
心理暗示與群體無意識——企業文化建設之“照妖鏡”技術
企業文化五坐標模型
怎樣對付“小道消息”

第4篇 有效製導——籌碼在握：權威與人格魅力
第1單元 籌碼——人格魅力與有效製導
製導權與自由裁量權——領導者人格魅力的土壤
人治與法治：製度的彈性區間
製度彈性——操之在我
虛晃一刀——憑我願意
何謂人治——公務員考試為什麼要整個筆試在裏麵
李氏管理學對策：建議公務員考試先麵試、後筆試
何謂“人格魅力”——操之在我：“我說瞭算！”
“你說瞭算”還是“我說瞭算”
領導藝術之籌碼：就是要看你的態度
怪論中的哲理：人的主觀能動性——把黑的說成是白的
延伸閱讀：什麼樣的領導喜歡人治——注重你的態度？
管理者權力意識——蹂躪與人格魅力
蹂躪——人治語境下，人格魅力是蹂躪齣來的？
威力檢驗：指鹿為馬
權力自覺的管理者
選擇：權力——籌碼與人格魅力
何為高尚？——選擇等於權力
領導者人格魅力與籌碼
籌碼與人格魅力：放心=不動心；動心=不放心
第2單元 權術——威懾力與影響力
弄權——領導藝術與辯證法：權力來自於蹂躪
什麼叫人治？就是要老子說瞭算
洗衣服需要揉搓！——帶人是藝術
沒有危機感，何來成就感？
“壓力機製+激勵機製=動力機製”——沒有壓力何來動力？
抓權——管理者手上的籌碼收集
“延期一個月發工資”就是籌碼
領導藝術之結算周期——籌碼在手：遠期結算、延期結算
欠債的是爺——不要輕易“買斷”
隱形籌碼——信賴存款與籌碼
管理者手上的籌碼
記賬與城府
部門主管“職位權力”清單
兩套標準與超標準：誰說是“形式主義”？——製造“原罪”
兩本賬：說一套做一套——何謂潛規則？
延伸閱讀：觀陳光標有感——“做人”為什麼一定要低調？
第3單元 威信——威權與遠程製導
威信——隱形籌碼：勢不可以用盡
何必讓人知道你正直
微服齣行——讓他不知道什麼時候你會齣現在他麵前
手下犯錯不要罵他
何謂城府
何謂世故、城府
威權——弄權與人格較量：展示肌肉
怎樣讓他怕你：不理他
如何纔能駕馭他
如何駕馭他：讓他不懂你
剋人惰性——不需要誠懇
權力是越用越多還是越用越少
刀不磨要生銹：權利越用越多
做主管要凶一些
展示肌肉和意誌力——就是不認錯，偏要不講理
作為一個領導如何建立自己的威信
第4單元 TBC三個到位——精確製導

第5篇 有效輔導——激昂人生、激發熱情
第1單元 溝通——從尊重開始
何謂“氣順”——“和氣生財”、“和為上”？
溝通要素與要點：李氏溝通22條
不便跳齣的他人欣賞——“投入與跳齣三種境界”實例
何謂溝通——設身處地、換位思考
美女媽媽麵對幼兒啼哭束手無策，澤堯齣招化解
醫護、老師、父母、保姆，如何變得親切
從放手到放飛：誰說孩子一定會有“逆反期”
“青少年逆反期”有強詞奪理的意味
誠懇：尊重事實、尊重對方
放下官架子
給人麵子——高帽子
尊重主體性——循序漸進：動心的颱階
延伸閱讀：何謂“情結”：老婆買澤堯的著作做生日禮物
第2單元 接納——李氏全員激勵原理
超社會人——90後員工怎麼管
現代人，洗腦有點難——著名顧問老總講不好《企業文化》課，為什麼？
問題分析：90後怎麼管
“超社會人”與“後現代管理”理論
為什麼會關心過分
人格尊嚴是一種需求嗎
你沒有權利指齣彆人的缺點
存在就是閤理：接納——和諧的前提、輔導的基礎
什麼叫“接納”
“投緣”的關鍵：求同存異
接納，而後輔導
一個人有權沒有追求
全員激勵——把掌聲送給有進步的人
負責是人類的天性——為什麼人類對兒女好過對父母
延伸閱讀：《做老闆的，不要在心裏罵員工是“老油條”》
第3單元 輔導——部屬能力與素質提升
GAPS法——讓下屬識彆“差距”
發現目標——問題診斷的方法
老闆說他不會做工作標準，怎麼辦？
青年人能力快速提升的18個要點
手把手案例：采購人員強勢心理輔導要點
培訓不是忽悠
傳播與影響——把語言磨成尖刀、直切人心
把思想演繹成故事

第6篇 有效指導——共同成長、提升能力：共成長
因材施教：何謂“道”何謂“術”——“道術相對論”
第1單元 教導——教練技術：聚焦過程和結果
孩子需要被尊重
經理要做教練：商業環境的改變呼喚教練式領導
傳統領導與教練式領導的區彆
教練的含義
教練時機一
第2單元 指導——訓練：業務能力與方法提升
訓練（Skill）——指導人們如何做
可選擇的四種訓練方式
確保學以緻用
經驗傳承、工作指導
培訓課程是以“講為主”，還是“互動為主”

第7篇 有效勸導——軌道邊界、規範行為
第1單元 勸導——工作態度與心態調適
勸導——引導人們願意做
掌握部屬異常徵兆
什麼情況需要進行勸導
勸導時機——需要改變人們工作態度的時候
勸導常用的兩種方式
勸導六步法
勸導的要點
有效訓導原則——熱爐規則
不得已的事情——如何懲戒員工
第2單元 訓導——有效反饋、提高認識、增進共識
訓導——如何處理員工違規
訓導問題的類型與範例
從責備到訓導
訓導要點
慎用批評
認識人性——人被指齣缺點不足時的常見反應
批評的誤區
靈活運用不同的批評方式
批評的技巧
讓彆人保住麵子
公開進行錶揚，私下解決問題
外交傢的手法——批評的同時做自我批評
變批評為錶揚——不要挫摺感，而要成就感
從批評到反饋
反饋與批評之彆
反饋八大要點
有效反饋
漢堡原理——消除防衛反應的方法
BEST反饋法
如何處理反饋中的睏難局麵
從反饋到對話——通過對話的訓練
對話的本質
對話的要點
接受反饋——反饋的五個步驟
提問是對話的“載體”——解決問題的問題範例

第8篇 有效領導——以人為本、切閤人性：拉推打
第1單元 激勵——感動：感情管理
李氏三種人理論
李澤堯童話：小兒國裏尋找肩膀的人
三種人模型：弱者、強者、強盜及其管理
強者與弱者之彆
延伸閱讀：何謂“正能量”
烏托邦與歸宿感：弱勢群體與弱勢心理
感動何用？何謂感動？
烏托邦——結夥心理
烏托邦者透視
什麼叫良民——上帝的兒子
良民遇到領導
關懷——弱勢群體的管理
弱勢群體——被過問的需要
弱勢心理的部屬：要你一個關注
弱勢心理的主管：知道瞭還問什麼
詢問與過問——接近與親切感
弱勢群體與感情管理——相互取暖
弱勢群體與弱勢心理——感動式領導
討論——誰能告訴我：這是愛戴還是奴性？
依賴、崇拜：人在矮簷下、不得不低頭
戀愛中的女人愛什麼：女人愛安全
容易哭的女人到底要什麼
太陽與月亮
關懷、關心、愛護：女人是客
第2單元 逆嚮激勵——推動：危機意識
什麼是危機意識管理
引子：案例與理解
如何讓30人變成36人
沒有危機感哪來成就感
奬金不會讓人心動，扣款纔會讓人心痛
底薪和浮動工資構成上的兩種立場
什麼樣的工資結構可以讓人“關心”
討論：“奬不如罰”還是“罰不如奬”
如何用錢可以讓人的心最能“聞風而動”
管理者要學會有心
關心的颱階
人性化管理
危機意識管理的目的
自我危機意識
放下武器：事本位
企業文化的一部分
拿錢買競爭——競爭不是浪費
願力比能力更重要
危機意識的功用
生活壓力與危機意識
如何進行危機意識管理
傑剋·韋爾奇：勇於處理績效差的人
中國海爾的“三工轉換”
求生企業工作環境一一需要“強勢管理”
用10％的投入賺取50％的迴報
分類淘汰法（孤立少數）
績效考核末位淘汰法——你的分布點在哪裏
危機意識管理真的可行嗎
香港HT傢私的顧問組
第3單元 堅守規則——打動：強勢管理
何謂“強勢管理”——有標準執行標準
引例：父母可以打孩子嗎？
主管很難讓手下口服心服
口服心服——交鋒點上總是讓步
“物美價廉”是褒義詞嗎
開源與節流——主管很難讓手下口服心服
口服與心服之彆——不求“口服心服”
A+B：何謂文武全纔
操作指南：硬碰硬（強勢管理），太較真，他不做瞭怎麼辦
不怕得罪人
莫要“心太軟”
強者邏輯與強者心態——強者邏輯成就強者
秀纔從哪裏來——傳統書籍知識營養不良
吵架的藝術
吵架的原則
罵人的藝術
霸氣及其導人
讓他口服心不服
什麼時候需要威信
當官就要孤傢寡人
延伸閱讀：管理與領導——民主對人、獨裁對事
惰性+驅動
有問題就開會
充分利用集體會議和單聊的兩極性
審查他的報告
結束篇 團隊績效加速器——李氏飛輪原理
認識你的員工——員工的多種類型及管理技巧
員工心態分級
員工構成分類
管理人員人品三類型（企業政治生態的識彆與對策）
飛輪原理與團隊加速器
團隊加速
管理者要替天行道：報應
結算周期：不是不報時候未到
做好人好事要不要發奬金
嚴厲的績效考核：老婆嫌丈夫沒錢買房一年隻同房一次
企業文化建設之“一步走”與“兩步走”
企業文化建設之正麵手段
企業文化建設之多麵手段
消除“泄氣”的根源——為什麼缺乏士氣
案例閱讀：恭敬不如從命、服從文化——“看法不等於事實”
綜閤運用與提升
如何管人——基於人性假設的管理藝術
如何變得精明——管理藝術細胞的培養
真善關的參照係——個性、共性、客觀性之三度修煉
如何提升員工的敬業精神
企業管理與傢庭圓滿：婚姻睏擾20個關鍵詞簡析
企業留人的三大法寶
職業經理人如何變得老辣
後記
鳴謝
附錄：基於李澤堯老師管理著作之企業培訓課程及谘詢項目
李澤堯老師管理著作及知識結構圖
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