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内容简介

　　《服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材》运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。《服务运营管理/普通高等教育"十二五"规划教材》遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论方法，学会如何运用服务运营管理方法和理论解决实践中遇到的问题。

目录

第1篇 服务嘹望之窗
1 服务概述
2 制造与服务
3 服务运营管理
4 服务战略

第2篇 服务管理之道
5 服务设施规划
6 服务质量管理
7 服务需求与收益管理
8 服务应急管理
9 服务外包管理

第3篇 服务未来之路
10 服务创新
11 精益服务
12 卓越服务

前言/序言

服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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国际司法制度初论

评分☆☆☆☆☆

在纽芬兰岛的最北端，一个名叫Bonavista的小镇，有一处伸向海洋的狭长海角，据说是首个发现这个岛的西班牙人登陆的地方。曾有一个家庭在那里生活了近百年，他们住在海角尽头的一处三层高的房子里，屋顶的透明房间中，有一个可以旋转的信号灯，下面是连着几百磅生铁坠子的转轴。父亲每日从屋顶将坠子缓缓放下，靠重力的作用，信号灯就旋转起来，放出缓缓闪烁的灯光。那光会穿过浓雾和茫茫雨雪，指引远方的船，也安定岛上人们的心。一家人就在灯塔下的屋子里生活，父亲退休后儿子又接下了这个工作，直到上个世纪九十年代，信号灯才不再依靠铁坠工作了，换上了现代化的电子系统，那个地方也不再有人居住。

评分☆☆☆☆☆

由于人口稀少，加拿大的铁路不是那么四通八达，大多时候往来各个城市之间还是靠高速公路。在通往某些偏僻的城市路上，常常开了许久仍是只有我一个人，也有时候因为窄窄的一段路，没有办法只得跟着一辆破旧的老爷车走很久。当我终于能超过他们的时候，常会不自觉的望向旁边车里，总想要知道那边开车的是什么人。有时看到的是一个年轻人，身后塞满了整整一车的家当，独自走在迁徙的路上，表情很平淡，又带着一点无谓的笑容。有时看到的是满头银发的老夫妇，拉着露营用的房车，车顶是一条小船。有时我们也相互致意，短暂交错的那几秒，我们都心领神会，这一路上的无聊和疲倦，是多么难熬。

评分☆☆☆☆☆

8 服务应急管理

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美；各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。 打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候 似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。 作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味 无论男女老少，第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。 读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。 其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现. 最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。 最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下 希望京东这样保持下去，越做越好

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1 服务概述

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《服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材》运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。《服务运营管理/普通高等教育"十二五"规划教材》遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论方法，学会如何运用服务运营管理方法和理论解决实践中遇到的问题。

评分☆☆☆☆☆

好

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