快递公司物流运营实务/高职高专物流管理专业精品系列教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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花永剑 编

图书标签:

• 物流管理
• 快递物流
• 物流运营
• 高职高专
• 教材
• 实务
• 供应链管理
• 电子商务物流
• 仓储配送
• 物流标准化

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302331704

版次：1

商品编码：11314292

品牌：清华大学

包装：平装

丛书名： 高职高专物流管理专业精品系列教材

开本：16开

出版时间：2013-08-01

用纸：胶版纸

页数：187

字数：279000

正文语种：中文

内容简介

　　《快递公司物流运营实务/高职高专物流管理专业精品系列教材》按照快递公司物流运营的实务来设计课程教学内容，并结合学生的实际情况和职业岗位要求，对课程教学内容进行了合理的安排，以帮助学生培养快递公司的物流管理素养和技能。《快递公司物流运营实务/高职高专物流管理专业精品系列教材》在编写中充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。全书共分八个项目，内容包括快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递企业人力资源管理，每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作来学习。
　　《快递公司物流运营实务/高职高专物流管理专业精品系列教材》适合专科层次，职业技术院校物流管理专业、速递服务与管理专业及其他相关专业的教学使用，也可作为物流从业人员的参考读物。

目录

项目一 快递业发展历程分析与流程介绍
任务一 快递业发展历程
任务二 快递业务流程介绍
项目小结
课后练习

项目二 网点业务及管理
任务一 网点的选址、布局与岗位设置
任务二 网点业务操作
任务三 网点加盟管理
项目小结
课后练习

项目三 分拨中心业务及管理
任务一 分拨中心的选址、布局与岗位设置
任务二 分拨中心分拣作业
任务三 分拨中心扫描作业
任务四 分拨中心其他作业
项目小结
课后练习

项目四 快递运输
任务一 快递运输分类及对运输物品的要求
任务二 公路运输的操作流程及异常情况
任务三 航空运输的操作流程及异常情况
项目小结
课后练习

项目五 快递公司客服业务管理
任务一 客服人员的来电接听作业
任务二 客户投诉处理
任务三 仲裁业务处理
项目小结
课后练习

项目六 快递公司物流成本管理
任务一 快递公司物流成本的组成分析
任务二 快递公司物流成本的核算
任务三 快递公司物流成本的优化分析
项目小结
课后练习

项目七 快递公司供应链管理
任务一 电子商务与快递服务
任务二 快递公司VIP大客户的管理
任务三 快递公司网点间的协作管理
项目小结
课后练习

项目八 快递企业人力资源管理
任务一 快递企业人员的招聘
任务二 快递企业人员的培训
任务三 快递企业人员的绩效评估管理
项目小结
课后练习
参考文献

精彩书摘

　　2.收件方
　　收件方是指实物递送到达的目标对象。电子商务快递服务链中的收件方主要是指电子商务交易活动中的买方，即网络买家。
　　网络买家通过登录电子商务交易平台选购商品，确定支付方式后即可等待收货。由于快递区别于物流，以提供门到门或桌到桌的服务取胜，每一单快件都对应着不同的收件方和收件地址，加上电子商务交易全球性的特点，网络买家可能分布在全国乃至全球任何一个接入互联网的地方，这使得电子商务快递的送达对象地理分布非常广泛，同时也给快递公司服务网络的建设提出了更高的要求。
　　3.电子商务平台
　　电子商务平台专指提供在线交易、在线支付、信息服务及应用服务的网络接入平台。作为发件方展示商品、收件方浏览和选购商品的基础，电子商务交易平台负责监控电子商务活动中信息流和线上资金流的转移，同时也负责监控商品递送过程中物流的转移和商品交付后商流的转移。其中淘宝作为C2C电子商务中介商的代表，为广大零散的、以个人为单位的交易主体提供了商品交易的平台，许多交易主体既是买家，又是卖家；即既可能是发件方，又可能是收件方。这成为电子商务快递业务的一大特色。从电子商务市场产生的快递业务数据量来看，作为B2C代表的当当和卓越，其日交易笔数总计为十多万单，而淘宝的日交易量为200万单。显然，快递公司来自C2C电子商务交易平台的业务量远远超出了B2C电子商务交易平台的业务量。
　　4.快递企业
　　快递企业是整个服务链结构的核心，负责连接发件方和收件方、联系货运代理、协调货运企业、组织实现电子商务交易中实物商品的末端转移，也是物流环节的最终实践者。
　　近年来，随着电子商务市场的繁荣，国内快递公司的业务量急剧上升，尤其是自2008年金融危机以来，更具有成本优势的网络贸易形式吸引了更多的买家和卖家，快递行业成为金融风暴大环境中业务量不降反增的少数行业之一。严格来说，快递企业具有货运代理的性质，受用户委托将文件或包裹从一个地方送到另一个地方。为将其与后面出现的二次货运代理区分开来，在这里我们将直接与发件方或收件方联系的快递企业作为独立的一类实体进行讨论。此外，部分快递企业还为用户提供了代收货款、仓储保管等增值业务，大型综合快递企业甚至承担了货运代理、仓储企业甚至货运企业的角色。
　　5.货运代理
　　货运代理简称货代，主要负责承担零散货源的集中、整合，寻找合适的货运企业，运输单证处理、地面收货及货物暂时存储，主要完成单证审核、货物出入港安全检验、货物暂时储存、货舱配载及货舱装卸等职能。
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现代物流企业管理：从理论到实践的深度解析 本书旨在为读者提供一个全面、深入的现代物流企业管理视角。我们跳脱出单一的“快递公司”概念，将目光聚焦于更广阔的物流行业，涵盖了从基础的仓储、运输管理，到复杂的供应链协同、信息技术应用，再到精益化运营和可持续发展等多个关键领域。本书不涉及具体某一家快递公司的操作实务，而是着力于构建一套普适性的、可供各类物流企业参考借鉴的管理框架和实践指导。 第一部分：现代物流企业运营基础 本部分将为读者奠定坚实的物流企业运营基础。 第一章：现代物流企业概述与战略定位 1.1 物流行业的演进与发展趋势： 追溯物流行业从传统仓储运输到现代综合服务提供商的转变历程。分析电子商务、全球化、技术进步（如物联网、大数据、人工智能）等对物流行业带来的深刻变革。探讨绿色物流、智慧物流、即时配送等新兴发展趋势。 1.2 物流企业的类型与核心业务： 区分不同类型的物流企业，如综合物流服务商（3PL）、制造商自营物流、第三方仓储企业、专业运输公司、信息技术服务商等。详细阐述其核心业务范畴，包括但不限于仓储管理、运输配送、货运代理、供应链管理咨询、供应链金融等。 1.3 物流企业战略规划与目标设定： 探讨物流企业如何进行有效的战略规划，包括市场分析、竞争分析、资源评估。介绍战略目标设定的SMART原则。分析不同战略导向（成本领先、差异化、聚焦）在物流企业中的应用。强调战略执行的关键要素。 1.4 风险管理与合规经营： 识别物流企业运营中常见的风险，如安全风险、操作风险、市场风险、财务风险、合规风险等。阐述风险评估、风险控制和风险应对的基本方法。强调法律法规、行业标准对物流企业合规经营的重要性，包括但不限于危险品运输、数据安全、劳动合同等方面。 第二章：仓储管理与库存优化 2.1 仓储设施规划与布局设计： 探讨不同类型仓储设施（如综合性仓库、前置仓、保税仓、冷链仓）的特点和功能。分析仓储布局设计原则，如动线流畅、空间利用率最大化、作业效率提升等。介绍常用的仓储设备（货架、叉盘车、输送带、AGV等）及其应用。 2.2 仓库作业流程与效率提升： 详细讲解入库、上架、存储、拣选、包装、发货等关键仓库作业流程。分析如何通过流程优化、标准化作业、人员培训等方式提高仓库作业效率。介绍先进的仓库管理技术，如条码技术、RFID技术、WMS系统（仓库管理系统）等。 2.3 库存管理与成本控制： 探讨库存管理的目标，包括满足客户需求、降低库存成本、提高库存周转率。介绍不同的库存控制模型（如EOQ模型、MRP/ERP系统）及其适用场景。分析安全库存、订货点、订货批量等关键概念。强调库存盘点、差异分析和持续改进的重要性。 2.4 仓库安全与环境保护： 强调仓库安全管理的重要性，包括防火、防盗、防爆、人员安全等。介绍安全操作规程和应急预案。探讨仓库环境管理，如节能减排、废弃物处理、绿色仓储理念的应用。 第三章：运输管理与配送网络优化 3.1 运输模式选择与优化： 详细分析陆运（公路、铁路）、水运、空运、多式联运等主要运输模式的特点、优劣势和适用范围。探讨如何根据货物品类、时效要求、成本预算等因素选择最优运输模式。 3.2 运输路线规划与调度： 介绍运输路线规划的基本原则和方法，如最短路径算法、车辆路径问题（VRP）等。分析如何利用TMS（运输管理系统）进行运输计划制定、车辆调度、在途跟踪。探讨如何应对运输过程中的突发情况（如交通拥堵、车辆故障）。 3.3 运输成本控制与效益分析： 详细分析运输成本构成，包括燃油费、人工费、车辆折旧费、维修费、过路过桥费等。介绍运输成本控制的策略，如优化装载率、选择经济型运输工具、集约化运输等。分析运输效益评估方法。 3.4 配送网络设计与最后一公里优化： 探讨配送网络的设计原则，包括网络节点选择、配送区域划分、资源配置等。重点分析“最后一公里”配送的挑战与机遇，如城市配送、即时配送、末端配送模式（自提点、智能快递柜）等。分析如何通过技术手段和模式创新提升“最后一公里”的效率和用户体验。 第二部分：现代物流企业协同与创新 本部分将深入探讨物流企业如何通过协同合作和技术创新实现可持续发展。 第四章：供应链协同与整合 4.1 供应链管理基本概念与流程： 重新审视供应链的内涵，将其视为企业核心竞争力的来源。梳理从原材料采购、生产制造、仓储配送到最终消费者的完整供应链流程。强调各环节之间的信息流、物流、资金流的协同重要性。 4.2 供应商关系管理（SRM）： 探讨如何建立和维护与供应商的长期、稳定、互利的合作关系。分析供应商选择、评估、绩效管理等关键环节。强调信息共享和联合规划在SRM中的作用。 4.3 客户关系管理（CRM）与服务提升： 强调以客户为中心的服务理念。分析如何通过有效的客户沟通、需求分析、个性化服务方案等提升客户满意度和忠诚度。探讨客户投诉处理、服务质量监控和持续改进。 4.4 供应链伙伴间的协同机制： 介绍多种供应链协同模式，如VMI（供应商管理库存）、CPFR（协同计划、预测与补货）、EDI（电子数据交换）等。分析如何通过建立信息共享平台、统一业务流程、共同承担风险等方式实现高效协同。 第五章：物流信息技术与智能化应用 5.1 物流信息系统架构与功能： 介绍现代物流信息系统（如ERP、WMS、TMS、OMS、SCM系统）的功能模块和集成关系。分析信息系统在数据采集、流程管理、决策支持等方面的作用。 5.2 物联网（IoT）在物流中的应用： 探讨物联网技术如何赋能物流，如通过传感器实现货物状态实时监控（温度、湿度、位置）、车辆状态监控、仓储环境监测等。分析物联网在资产跟踪、防损、溯源等方面的应用。 5.3 大数据分析与预测： 阐述大数据在物流中的价值，如通过分析历史数据进行需求预测、运输路径优化、成本分析、风险预警等。介绍数据挖掘、机器学习等分析方法在物流决策中的应用。 5.4 人工智能（AI）与自动化技术： 探讨人工智能技术在物流领域的潜在应用，如智能路径规划、需求预测、自动化仓储（AGV、AMR）、智能客服、无人机配送等。分析自动化技术如何提高作业效率、降低人力成本、提升安全性。 5.5 区块链技术在物流中的应用前景： 探讨区块链技术在提升物流透明度、可追溯性、安全性方面带来的机遇，如货物追踪、供应链金融、身份认证等。 第六章：物流企业绩效评估与持续改进 6.1 物流企业关键绩效指标（KPIs）： 识别和定义物流企业在运营、财务、客户、员工等方面的关键绩效指标。如：订单准确率、准时交货率、库存周转率、运输成本率、客户满意度、员工流失率等。 6.2 绩效评估方法与工具： 介绍常用的绩效评估方法，如平衡计分卡（BSC）、标杆管理（Benchmarking）等。分析如何通过数据分析、报告生成等工具进行绩效监测和评估。 6.3 持续改进的管理体系： 探讨PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）等持续改进模型在物流企业中的应用。分析如何通过根本原因分析、流程再造、技术升级等手段实现运营效率和服务质量的不断提升。 6.4 创新驱动与转型升级： 鼓励物流企业拥抱创新，积极探索新的商业模式、服务产品和运营技术。分析企业如何通过技术创新、管理创新、模式创新实现转型升级，在日益激烈的市场竞争中保持领先地位。 第三部分：现代物流企业管理实践深度 本部分将聚焦于物流企业管理中的具体挑战和解决方案。 第七章：物流成本管理与控制 7.1 物流成本的分类与核算： 详细解析物流成本的构成，包括仓储成本、运输成本、装卸搬运成本、包装成本、信息系统成本、管理费用等。介绍不同成本核算方法。 7.2 成本动因分析与优化： 识别影响物流成本的关键因素（成本动因），如订单量、运输距离、库存水平、人工效率等。分析如何通过精益化管理、流程优化、技术应用等手段有效控制成本动因。 7.3 战略成本管理在物流中的应用： 探讨如何将成本管理上升到战略层面，通过价值链分析、活动成本法等方法识别和削减非增值活动。强调通过成本优势构建竞争壁垒。 7.4 降低物流成本的策略与案例： 结合实际案例，分析多种降低物流成本的有效策略，如优化采购成本、提高运输效率、减少库存损耗、引入自动化设备、精简管理流程等。 第八章：物流服务质量管理与提升 8.1 物流服务质量的内涵与维度： 探讨物流服务质量的构成要素，如可靠性、响应性、可及性、沟通性、安全性、专业性等。分析不同客户群体对服务质量的需求差异。 8.2 服务质量的测量与评估： 介绍常用的服务质量测量工具和方法，如客户满意度调查、神秘顾客检查、投诉分析、第三方评估等。建立有效的服务质量监控体系。 8.3 服务质量改进的策略与工具： 探讨如何通过流程标准化、员工培训、质量管理体系（如ISO9001）的应用、服务流程再造等手段提升服务质量。强调主动服务和预防性管理。 8.4 危机管理与服务补救： 针对服务过程中可能出现的意外事件（如货物损坏、延误、信息错误），制定有效的危机管理预案和补救措施，最大限度降低负面影响，重建客户信任。 第九章：物流人才培养与组织发展 9.1 物流行业人才需求分析： 分析现代物流企业对各类人才的需求，包括运营管理、技术研发、市场营销、供应链规划、数据分析等岗位。探讨人才结构优化。 9.2 物流人才的招聘与选拔： 介绍有效的招聘渠道和选拔标准，突出对候选人专业知识、实践能力、学习能力和创新精神的考量。 9.3 员工培训与技能提升： 强调系统化、持续性的员工培训体系，涵盖操作技能、管理技能、技术技能、安全知识等方面。介绍线上线下相结合的培训模式，以及在岗培训、轮岗培训等多种形式。 9.4 绩效管理与激励机制： 设计公平、有效的绩效评估体系，将个人绩效与组织目标挂钩。建立多元化的激励机制，包括薪酬福利、职业发展通道、荣誉奖励等，激发员工的工作积极性和创造力。 9.5 企业文化建设与组织协同： 强调优秀企业文化对物流企业发展的重要性，包括责任感、团队合作、创新精神、客户导向等核心价值观。促进组织内部各部门之间的有效沟通与协同。 第十章：绿色物流与可持续发展 10.1 绿色物流的内涵与重要性： 阐述绿色物流的定义，包括减少资源消耗、降低环境污染、促进循环经济等。分析绿色物流对企业长期发展、品牌形象和社会责任的重要意义。 10.2 绿色仓储与包装： 探讨如何通过节能设计、绿色建材、智能化设备等降低仓储能耗。分析环保包装材料的应用、包装的轻量化和可回收性。 10.3 绿色运输与配送： 介绍如何通过优化运输路线、提高车辆装载率、推广新能源车辆、发展多式联运等方式减少运输过程中的碳排放和环境影响。 10.4 循环经济与逆向物流： 探讨物流企业在废弃物回收、再利用、再制造等循环经济中的作用。分析逆向物流（退货、维修、报废品处理）的特点、挑战与管理策略。 10.5 可持续发展战略的实施与挑战： 分析物流企业如何将可持续发展理念融入企业战略，制定切实可行的发展目标。探讨在实施过程中可能面临的成本、技术、政策等方面的挑战，以及应对策略。 本书力求以清晰的逻辑、丰富的案例和前沿的理论，为读者提供一套关于现代物流企业管理的系统性知识体系。通过对本书的学习，读者能够跳出特定公司运营的细节，掌握指导整个物流行业发展的普遍性原理和方法，从而在未来的职业生涯或企业管理中，具备更广阔的视野和更强大的实操能力。

评分☆☆☆☆☆

这是一本非常务实且具有指导意义的教材，它不像一些理论书籍那样空泛，而是紧密结合了高职高专物流管理专业的培养目标，将理论知识与实际操作紧密结合。书中对于快递公司运营中的每一个具体岗位和流程都进行了细致的剖析，例如揽件员的工作职责、如何规范操作；分拣员的工作要点、如何识别各种标识；调度员的决策依据、如何平衡运力与需求；以及客服人员如何处理客户咨询和投诉等等。这让我能够清晰地认识到，在整个庞大的快递体系中，每一个岗位都有其独特的价值和重要性。书中对各种物流设备和技术也进行了介绍，比如扫描枪、AGV（自动导引车）、WMS（仓库管理系统）等，并解释了它们在实际运营中的应用，这对于我们未来接触和使用这些设备非常有帮助。此外，书中的案例分析非常具有代表性，涵盖了不同规模和类型的快递公司，从大型跨国企业到区域性的小型公司，通过分析它们的成功经验和失败教训，让我们能够学到更具普遍意义的运营管理方法。我尤其欣赏书中关于绩效考核和员工激励的章节，这对于提升团队整体效率和员工满意度具有重要的参考价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书以一种非常清晰且条理分明的方式，揭示了快递公司物流运营的内在逻辑。我一直觉得快递公司像一个巨大的“能量场”，承载着人们的各种需求和情感。阅读这本书，我仿佛获得了一把钥匙，能够打开这个“能量场”的运作机制。书中对“最后一公里”配送的探讨尤为精彩，详细分析了各种配送模式的优缺点，比如自营配送、加盟配送、以及第三方物流合作等，并结合实际场景分析了如何进行最优选择。它还深入探讨了如何提升配送效率、降低配送成本，以及如何处理好与末端配送员的关系，这对于我理解快递服务的用户体验至关重要。书中关于信息安全和数据隐私的章节也引起了我的关注，在信息爆炸的时代，如何保障客户数据的安全，如何合规地使用数据来优化运营，这些都是当前物流行业面临的重要课题。整本书的语言风格比较朴实，但又不失专业性，读起来不会感到晦涩难懂，反而能让人产生强烈的共鸣。它不只是教你“怎么做”，更重要的是让你理解“为什么这样做”，这种深度的思考对于提升我们的专业素养非常有益。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我物流学习生涯中的一座灯塔！我一直对快递公司的运作方式充满好奇，总觉得背后有着一套精密的系统在支撑着庞大的包裹流动。拿到这本书后，我迫不及待地翻阅，它就像一本详细的操作手册，将我脑海中模糊的快递流程一点点地具象化。从最初的揽件环节，如何进行信息录入、称重、体积测量，到分拣中心的自动化设备如何识别和转移包裹，再到干线运输车辆的调度与规划，以及末端配送的各种挑战，比如如何优化配送路线、应对不同天气和交通状况、以及如何与客户进行有效沟通，这本书都进行了深入浅出的讲解。我特别喜欢它在讲解理论知识的同时，融入了大量的实际案例和操作技巧，让我能够将书本上的知识与现实工作场景相结合。比如，书中对于异常件的处理流程，包括破损、丢失、地址错误等情况，都给出了非常具体的操作指南和应急预案，这对于我在未来的工作中处理突发状况非常有帮助。而且，书中的图文并茂，很多流程图和表格都清晰明了，大大降低了理解的难度。作为一名即将步入职场的高职高专物流管理专业的学生，我深感这本书为我打下了坚实的基础，让我对快递物流运营有了更加全面和深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书对于理解现代快递物流的复杂性提供了一个绝佳的视角。我一直以为快递就是一个简单的“收货、送货”过程，但通过阅读这本书，我才意识到其中蕴含着多么庞大的信息流和物流链。它非常系统地梳理了从客户下单到包裹送达客户手中的每一个环节，并且强调了信息系统在其中的关键作用。从客户下单那一刻起，系统如何自动生成运单号，如何将信息传递给揽收员，再到分拣中心如何利用条形码或二维码技术进行高效识别和分拣，这些自动化、信息化的流程让我对现代物流的科技含量有了新的认识。书中还详细介绍了仓储管理中的一些核心概念，比如库存控制、入库出库流程、以及如何通过精益管理来减少浪费、提高效率。对于运输环节，它不仅讲了如何选择合适的运输方式和车辆，还深入探讨了运输网络的优化，包括枢纽站点的选址、干线与支线的连接策略等等，这些都远超出了我之前的想象。最让我印象深刻的是，书中关于成本控制和风险管理的章节，它详细分析了在物流运营中可能出现的各种成本，以及如何通过有效的管理来降低这些成本，同时也提出了应对市场波动、自然灾害等风险的措施，这对于任何一家希望长久发展的快递公司来说都至关重要。

评分☆☆☆☆☆

这本书为我打开了一个全新的视角，让我能够从更宏观和微观的角度去理解快递物流运营的每一个细节。它不仅仅是关于包裹的物理移动，更是一个关于信息流、资金流和人员流协同运作的复杂体系。我之前对快递公司内部的成本结构和盈利模式了解不多，这本书就详细地剖析了快递运营中的各项成本，包括揽收成本、运输成本、分拣成本、末端配送成本，以及管理成本等，并分析了不同成本对整体盈利能力的影响。书中关于市场营销和客户服务的章节也给我留下了深刻的印象，它强调了优质的服务是快递公司保持竞争力的关键，如何通过精细化的客户管理、个性化的服务方案来赢得客户的青睐。同时，书中还讨论了行业内的竞争格局以及快递公司如何制定长期的发展战略，比如如何通过技术创新来提升服务质量、如何拓展新的业务领域等等。这本书的结构非常完整，逻辑清晰，能够帮助我系统地构建起对快递物流运营的整体认知框架。我强烈推荐这本书给所有对物流行业感兴趣的读者，它绝对是一份宝贵的学习资源。

评分☆☆☆☆☆

培根说，“读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人善辨。”总之，读书能造就一个人，也能毁掉一个人，但不读书，肯定是百害而无一利——让我们都来读书，读好书吧！

评分☆☆☆☆☆

此书还行，内容还不错，很好很好

评分☆☆☆☆☆

好 很好 非常好

评分☆☆☆☆☆

提高效益，亦可谓“教学相长”。

评分☆☆☆☆☆

京东！！！！！！！！！！！！！！！！！！

评分☆☆☆☆☆

Same thing is happening

评分☆☆☆☆☆

好好好。不差的书

评分☆☆☆☆☆

不错，不错，不错

评分☆☆☆☆☆

但是书只放在书橱上是一种形式，藏在内心里，藏在脑海中，然后运用于工作、生活才能称得上是真正的藏书。说白了藏书其实就是在储备知识与快乐，书应该是越读越薄的，把从书中得来的越来越多知识合理的释放出来，才是我们买书、读书、藏书的真实目的。