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内容简介

　　《新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析》立足于新媒体时代信息流通模式的变化，系统介绍危机公关的基本原理及近十年我国具有代表性的企业危机公关案例。前三章主要介绍危机公关的社会环境变化、基本概念、基本理论及框架。第四章至第十章根据危机主体的不同性质进行案例分析。第十一章从品牌管理的视角进行总结：构建移动互联网时代的品牌风险管理模型。阅读《新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析》，能迅速掌握危机公关的要点。
　　《新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析》可作为传播学、市场营销、企业管理等专业的教材，也适用于从事广告、公关及品牌管理等职业的人员阅读。

内页插图

目录

绪论

第一章 新媒体时代的危机公关
一、新媒体时代的信息传播特征
二、风险社会中企业公共关系的建构

第二章 危机公关的相关概念
一、危机的来源和理解
二、危机公关的特征
三、危机事件的缘由
四、危机公关要点
五、危机公关的原则

第三章 危机公关的理论透视
一、危机公关的宏观理论透视
二、危机公关的中观理论透视
三、危机公关的微观理论透视

第四章 跨国企业在华的危机公关
一、美国篇
二、法国·家乐福篇
三、日本篇
四、韩国篇
五、英国篇

第五章 台资企业的危机公关
一、富士康索赔记者3000万元（2006年）
二、康师傅优质水源污染（2008年）
三、华硕天价索赔事件（2008年）
四、富士康员工跳楼事件（2010年）

第六章 本土“洋品牌”的危机公关
一、欧典“德国”地板（2006年）
二、达芬奇“意大利”家具（2011年）
三、卡尔丹顿事件（2011年）

第七章 食品行业的危机公关
一、金龙鱼调和油1:1:1广告（2004年）
二、农夫山泉砒霜门事件（2009年）
三、王老吉夏枯草事件（2009年）
四、圣元奶粉激素门事件（2010年）
五、三鹿奶粉三聚氰胺事件（2008年）
六、双汇瘦肉精事件（2011年）

第八章 国企和垄断性行业的危机公关
一、海南航空航班延误事件（2004年）
二、中石化天价红酒事件（2011年）
三、新奥燃气政府公关泄密事件（2009年）
四、山东移动垃圾短信危机事件（2009年）
五、郭美美与红十字会（2011年）

第九章 本土信息行业的危机公关
一、腾讯保钓事件（2004年）
二、联想“公司不是我的家”（2004年）
三、腾讯大战360（2010年）
四、淘宝秒杀门事件（2009年）
附录腾讯“致广大QQ用户的一封信

第十章 代言人或企业领导人引起的危机公关
一、刘翔退赛事件（2008年）
二、万科王石深陷“捐款门”风波（2008年）

第十一章 品牌风险管理
一、品牌危机的概述
二、品牌风险管理的三个层级
结语
参考文献

精彩书摘

　　（四）代言人不当言行引发品牌危机
　　当企业聘用代言人的时候，代言人的个人言行就和企业的品牌形象紧密地联系在一起。代言人的不当言行甚至是犯罪行为，常常导致企业的品牌形象承受连带风险，造成品牌形象危机。著名文艺评论家、北京电影学院教授崔卫平认为，在一个片子中，演员的作用不是决定性的，电影能够发行，首先就通过了审查部门的审查；如果影片有问题，首先是影片的审查部门有责任，而不能把虚构的角色和现实生活中的演员联系起来。但不管怎样，对于企业而言，其刚刚起用的代言人如果一夜间被电视台全面禁播，经济损失和声誉影响将不言而喻。
　　（五）组织内部的重大事故
　　企业发生重大事故，如生产事故、运输事故、消防事故等，具有相当轰动的新闻效应，不仅涉及企业本身的利益，往往还牵涉到周边社会公众和公共环境的安全。
　　（六）产品质量和服务出现问题
　　在引发企业公关危机的各种问题中，产品质量和服务问题最为常见。企业产品的质量遭到消费者投诉，如果处理不当，很容易使个别消费者的不满情绪通过媒体的报道扩散到更多社会公众那里，引发大面积的负面影响，从而造成企业危机。这一原因是导致大多数企业声誉受损甚至破产的关键因素。如三鹿奶粉因三聚氰胺而破产，双汇火腿肠因瘦肉精事件而痛失冷鲜肉市场的龙头地位。（七）生产经营管理问题企业由于内部生产经营管理发生问题，使得公众对企业未来发展前景产生质疑，特别是客户、经销商、银行等合作伙伴的疑虑，会使企业赖以正常经营的资金链陷入断裂危机，从而引发雪崩式的破坏后果。如频频被“3·15”晚会曝光的移动通信、电信行业出售消费者个人信息的事件，已经让人感到麻木。但由于其寡头垄断的行业格局及个人信息保护相关法律的滞后性，消费者只能在新闻中看到某些企业的个别员工接受法律的制裁后感到些许的安慰。
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前言/序言

新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析 [Crisis Management in The Era New Media: Brand Risk Management and Case Analy 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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内容不错，实用，质量不错

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罗子明，张慧子著写的的书都写得很好，还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，新媒体时代的危机公关品牌风险管理及案例分析立足于新媒体时代信息流通模式的变化，系统介绍危机公关的基本原理及近十年我国具有代表性的企业危机公关案例。前三章主要介绍危机公关的社会环境变化、基本概念、基本理论及框架。第四章至第十章根据危机主体的不同性质进行案例分析。第十一章从品牌管理的视角进行总结构建移动互联网时代的品牌风险管理模型。阅读新媒体时代的危机公关品牌风险管理及案例分析，能迅速掌握危机公关的要点。新媒体时代的危机公关品牌风险管理及案例分析可作为传播学、市场营销、企业管理等专业的教材，也适用于从事广告、公关及品牌管理等职业的人员阅读。非常好的一本书，京东配送也不错!读书是一种提升自我的艺术。玉不琢不成器，人不学不知道。读书是一种学习的过程。一本书有一个故事，一个故事叙述一段人生，一段人生折射一个世界。读万卷书，行万里路说的正是这个道理。读诗使人高雅，读史使人明智。读每一本书都会有不同的收获。悬梁刺股、萤窗映雪，自古以来，勤奋读书，提升自我是每一个人的毕生追求。读书是一种最优雅的素质，能塑造人的精神，升华人的思想。读书是一种充实人生的艺术。没有书的人生就像空心的竹子一样，空洞无物。书本是人生最大的财富。犹太人让孩子们亲吻涂有蜂蜜的书本，是为了让他们记住书本是甜的，要让甜蜜充满人生就要读书。读书是一本人生最难得的存折，一点一滴地积累，你会发现自己是世界上最富有的人。读书是一种感悟人生的艺术。读杜甫的诗使人感悟人生的辛酸，读李白的诗使人领悟官场的腐败，读鲁迅的文章使人认清社会的黑暗，读巴金的文章使人感到未来的希望。每一本书都是一个朋友，教会我们如何去看待人生。读书是人生的一门最不缺少的功课，阅读书籍，感悟人生，助我们走好人生的每一步。书是灯，读书照亮了前面的路书是桥，读书接通了彼此的岸书是帆，读书推动了人生的船。读书是一门人生的艺术，因为读书，人生才更精彩！读书，是好事读大量的书，更值得称赞。读书是一种享受生活的艺术。五柳先生好读书，不求甚解，每有会意，便欣然忘食。当你枯燥烦闷，读书能使你心情愉悦当你迷茫惆怅时，读书能平静你的心，让你看清前路当你心情愉快时，读书能让你发现身边更多美好的事物，让你更加享受生活。读书是一种最美丽的享受。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。一位叫亚克敦的英国人，他的书斋里杂乱的堆满了各科各类的图书，而且每本书上都有着手迹。读到这里是不是有一种敬佩之意油然而升。因为有了书，就象鸟儿有了翅膀吗！然而，我们很容易忽略的是有好书并不一定能读好书。正如这位亚

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好书，值得推荐，好好学习吧

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工作需要，了解一下公关应急处置办法

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