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内容简介

　　如今的秘书已经不是传统意义上仅仅负责端茶倒水、抄抄写写的小人物，而是被赋予了更多的职能：他们是领导的左膀右臂、上下级沟通的桥梁纽带、公司和领导的门面与形象……身为秘书，如何快速适应这种角色的转换？如何出色地完成上级领导下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？——这就是《做最好的秘书》要探讨的问题。

目录

第一章 形象管理，好秘书要有好形象
打造秘书的黄金形象
秘书的着装有讲究
秘书的化妆要得体适度
秘书的举止要优雅
掌握同事之间相处的礼仪
握手的礼仪
秘书必知的接待礼仪
接听电话的礼仪和技巧
在工作中保持微笑

第二章 职业素质，以最好的素养赢取人心
秘书必备的职业道德
秘书必须具备的能力
秘书必备的良好性格
秘书必备的时间管理能力
秘书必须掌握的知识体系
秘书应树立的职业观念
秘书必备的基本功底
领导最欣赏的10种秘书’

第三章 实务技能，做一个训练有素的好秘书
办公室管理实务
文件档案管理实务
印信工作管理实务
保密工作实务
会议筹划与管理实务
日常接待工作实务
信息的收集与管理实务

第四章 沟通艺术，做优秀秘书必备的能力
秘书一定要协调好人际关系
巧妙化解矛盾和冲突
不同的领导，不同的交往方式
如何面对难相处的同事
诚恳主动道歉
掌握赞美领导的艺术
给领导提意见要注意方式
秘书要懂得拒绝的艺术

第五章 文书写作，练好自己的“笔杆子”
如何写规范性文书
如何写指导性文书
如何写报请性文书
如何写告启性文书
如何写会议性文书
如何写凭证性文书
如何写生活性文书

第六章 公关能力，好秘书离不开交际应酬
建立良好的人脉网络
学会倾听的艺术
秘书要有一定的演说能力
秘书要掌握送礼的艺术
提高谈判的语言能力
提高说服力的七大窍门

第七章 办公自动化，秘书不可缺少的工具
打印机的使用与维护
复印机的使用与维护
传真机的使用与维护
扫描仪的使用与维护
数码相机的使用与维护
数码摄像机的使用与维护
碎纸机的使用与维护

第八章 职业习惯，高效率地开展工作
把敬业当成一种习惯
工作面前无小事
秘书不要陷入网络泥潭
科学有效地利用时间
今日事，今日毕
视诚信如生命
秘书要注重细节
虚心向身边的人学习
要事第一，分清主次

精彩书摘

　　林明花是今年刚毕业的大学生，她是农村出来的孩子，家里经济不富裕，所以整个大学生活，她学习都很努力。因为成绩突出，她顺利应聘到一家公司担任总经理助理。小林很朴素、人很实在，做事不偷懒，文字功底也不错，交给她的文案，她都能保质保量地完成。总经理对她的工作能力和工作表现都很满意，在同事中的口碑也不错。关中不足的就是有点“土”，不会打扮。林明花不以为然，她认为那是朴实，是她的本色。其实林明花长得还是不错的，同事们都戏称她为“璞玉”。有一次，总经理受邀出席一家外资企业的年会，为了要林助理见见世面，总经理要求林助理第二天下午陪同他一起前往，并特地嘱咐让她好好地打扮一下，特许她明天上午可以晚来一会儿。林明花嘴里答应着，心想打扮什么，穿着整齐干净就行了。第二天一早，林助理照常准时上班，仍旧穿着她那身不怎么漂亮的职业装，洗得倒挺干净的，脸上也没化妆。要说与平常有什么不同的话，就是换了一双新皮鞋。同事们一见她的样子就说：“你这就叫‘打扮’？这样肯定不行的，你快回去换件漂亮的衣服，化化妆吧。”林助理听了之后只是笑笑，任凭同事们怎么说，就是不为所动，继续做她的工作。上午9：30，总经理来到公司，见到她这个样子，马上不高兴了，很严肃地批评道：“人应该朴实，但也要讲究场合。你是我的助理，代表的也是公司的形象，所以把自己的外表收拾得干净漂亮去出席公务活动也是你的工作内容之一。”说完，马上把公司里公认的穿着打扮最有品位、最时髦的王秘书叫过来，交给她一个任务，就是陪小林去打扮，并特批费用从公司的置装费里出，一定要保证在中午吃饭前完成任务，小王欣然领命。随后王秘书带林助理去商场挑衣服，去美容院化妆和美发。经过一番专业的包装，最后出现在大家面前的林助理完全像换了一个人，既端庄又大方，总经理很满意。同事小张说：“咱们的‘璞玉’被雕琢成一个美人了。”听到大家对自己新形象的赞赏，小林自己感觉也非常不错，心想总经理说得对，以后我得多学习学习这方面的知识了。小林作为总经理助理，诚如总经理所说的那样，她代表的是公司的形象。出席外资企业的年会，要跟很多商务人士打交道，不适当的装扮会给公司带来负面影响，降低公司的美誉度。再者，一个职业秘书把自己打扮得漂亮得体，有助于在职业生活中树立良好的形象，自己的心情也会很舒畅。因此，秘书应该学习一些化妆和着装方面的知识和技巧。1．要注意外在形象的穿着大多数领导对自己的形象是很注重的，他们对自己秘书的穿着也有一定的要求。没有一个领导会希望自己的秘书是一个蓬头垢面、形象龌龊的人。因此，秘书必须讲究自己的穿着打扮，穿衣不可太随便。①要注意衣服的面料，不能低档。②要合体，不能太牵强。③要体现工作特点，不能花哨，也不能太没品位。2．保持大众化秘书穿着要有档次，但又要大众化。大多数时装都是很美的，它们是现代物质文明进步的表现。但是，秘书不能赶时髦，也不能把自己弄得太洋气，尤其是女秘书不能弄得自己浑身珠光宝气。保持大众化是秘书工作本身的要求。秘书大部分时间是与领导打交道。一般来说，领导的年龄偏高，他们在服装观念上的更新不如年轻人快。所以，秘书在穿着上注意大众化，在形象上更易获得领导的心理认同。评价一个人长得美还是长得丑，都是相对的，因为客观上没有统一的标准，每个人都有自己的主观审美意识。但是，美有一条原则，那就是必须合乎自然，如果过分打扮，显得鹤立鸡群，这与秘书工作的从属性不相符合。因此，大众化的打扮能显得更加自然。秘书的穿着打扮不仅要与自己的体形、性格相称，而且要与工作环境所需要的气氛相协调。3．切忌标新立异在穿着打扮上，优秀秘书还要注意不能标新立异。秘书可以穿一些时兴的衣服，但不能显得很特别，穿得太显眼，让人觉得与工作所需的宁静气氛不协调。尤其是在党政机关，这是秘书穿着的大忌。在公司里，有专门适应科室工作的统一制服，秘书最好穿制服。女秘书可再略微化妆。
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前言/序言

　　在现代社会中，只要有领导和组织的地方，就少不了这样一种职业——秘书。有人认为秘书不过是领导身边的“花瓶”，她们的工作不过是发发文件、接接电话而已，是吃“青春饭”的。实际上，这种看法是错误的。
　　现代秘书的角色已经发生了根本的转变，如今的秘书已经不是传统意义上负责抄抄写写、端茶倒水的小人物，而被赋予更多的职能：主管的左右手、沟通的桥梁、公司的门面……
　　在欧美国家，秘书是一种职业。大公司里很难看到年轻的女秘书，大多数秘书的年龄在40岁以上，她们像一个公司里的大嫂，把一切都安排得井井有条。访问期间的日程表精确到分钟，从起床、早餐、集合、到达、会见，访问者就像被关在一座钟里，不知不觉中便顺着这个安排好的计划走到最后结束。要知道，这一切都操纵在秘书手中。高级总裁或是高级部门的秘书职位，大都是一些40多岁、有教养、有经验的职业女性在担任，她们的特殊地位，足以令部门经理和公司其他员工尊而敬之。除了一般的文字、外语、计算机技能之外，她们的沟通、协调、预见和判断力都必须要很强，在公司顶层能站住脚，需要付出极大的努力。需要注意的是，这些女性也是从吃“青春饭”开始的，是一步步走上来的。
　　所以说，秘书并不是一个吃青春饭的职业，而是一份使人受益终身的事。
　　有许多著名企业的高级管理人员，就是从秘书做起，一步步发展和完善自我，最后取得事业的辉煌。比如，美国惠普公司前首席执行官卡莉·菲奥莉娜就是从秘书工作开始其职业生涯的；还有国内著名的女强人吴士宏，她在IBM工作的最早的日子里，也只是一名文秘。
　　现实工作需要秘书既要成为领导的好帮手，又要为领导出谋划策；既要懂得维系人际关系，又要善于解决各种复杂的人际矛盾；既是办事的顶尖高手，能将各种棘手的事情处理得圆满，又能在不越权的情况下把握好办事的分寸；既能掌握精湛的办公技能，又具有扎实的文字功底，拥有生花妙笔……
　　为什么面对一样的工作机遇，一样的发展平台，有的秘书在很短的时间内平步青云，成为老板眼前的红人，进入团队的领导层；而有的秘书虽然付出很多，却依然得不到领导的青睐，甚至还沦．为公司裁员的对象？
　　显然，如何做一个好秘书，这里面的学问可谓博大精深，既包括处世的哲学，又包括为人的技巧，还包括知识、能力的内容；这门学问深奥、晦涩，既难以把握，又至关重要。它是一位有进取心的秘书搞好工作、处理好关系的必修课，是一位渴望晋升的秘书不能不掌握的人生玄机。
　　《做最好的秘书》将给你全面的、系统的指导和帮助！本书是当代秘书走向成功的指南，是优秀秘书获取高薪和地位的必备书。

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