编辑推荐

　　★《按流程执行》全新修订版。首版上市5年，畅销30万册。长期稳居机场、铁路、网店销售排行榜，深受企业和读者欢迎。
　　★1990年，麻省理工学院计算机专业教授迈克尔?哈默哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，率先提出企业再造的思想。所谓“企业再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。企业再造所要传递的成功秘诀，正是《按流程执行》一书的主旨：按流程执行，是保证工作效率提高的关键；企业管理者只有将流程中的各个节点把握好，才可以让工作人员的效率迅速提高。
　　★《按流程执行》的作者孙健教授长期从事企业管理咨询工作，曾担任海尔商学院院长，《按流程执行》综合作者多年的教学心得、企管咨询和培训经验，来自多家企业的案例总结。
　　★《按流程执行》立足国情，紧密针对企业实际管理需求，帮助企业实现管理的五化：精细化、标准化、流程化、规范化、科学化。备受一线经理人的推崇和喜爱，成为多家企业的内部培训读物。
　　★《按流程执行》从企业管理的实际问题出发，按照“提出问题-分析问题-解决问题”的框架，提供解决企业供、产、销、人、财、物问题的方法、程序、规则、流程、标准和考核指标，是一本为中国企业和管理者360度全方位量身定制的管理制度办事指南。
　　★《按流程执行》直指影响企业生存发展的制度建设、人员管理、激励绩效、文化养成等核心问题；构建现代全新企业制度框架和蓝图，为企业用制度管人搭建平台、指明方向；提供标准化、规范化的一揽子管人制度范本、流程、表格、方案，系统专业；化繁为简，将繁琐芜杂的管理事务简单化、流程化、制度化，让企业管理更加高效。
　　★用制度管人，按制度办事，按流程执行，看这一本就够。
　　★《用制度管人》《按制度办事》《私营企业做大做强必备的管理制度与规范》是本书的姊妹篇，四本书值得同时拥有。

内容简介

　　《按流程执行：最新企业规范化管理推行实务（执行标准卷 全新修订版）》从涉及到企业管理的多方面出发，为读者提供了在管理工作中所需要的工作流程和执行标准。通过新的流程图的绘制方法，将工作流程以清晰简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到实用的工具。执行标准从现实工作中的细节入手，对每一项工作细节都给与了论述，使企业管理工作者可以得到考评依据和培训蓝本。

作者简介

　　孙健，博士、教授、博士生导师。曾任海尔商学院院长、中国海洋大学经管学院院长等职。1990年以来主持国家自然科学基金等国家级课题4项；获省部级奖5项；在国家级期刊、海外期刊、国际会议上发表有影响的论文200余篇。2002年以来，出版管理类图书十余部，包括：《海尔研究系列》、《中华商魂》、《用制度管人》、《按制度办事》等，其中《海尔研究系列》为2002年经管类畅销书，《海尔的管理模式》被《世界经理人资源》杂志评为十年来中国经理人最应该阅读的50部图书之一。

　　赵涛，经济学博士，1998年以来从事企业经营和管理咨询工作，著有《零售企业规范化管理全书》《工厂规范化管理全书》等著作。

目录

按流程执行

第一章企业管理流程综述

一、什么是流程与流程管理

二、流程管理对企业的意义

三、流程管理的背景

四、流程管理的目的

五、流程管理的基本原则

六、流程图的管理与实施

第二章组织结构设置与岗位设计

一、组织结构变革工作流程设计

二、岗位设计工作流程设计

三、确定人员编制工作流程设计

四、增加编制申请管理工作流程设计

五、用人申请管理工作流程设计

六、人力资源战略管理工作流程设计

七、职务分析管理工作流程设计

八、人力资源规划工作流程设计

九、人力资源需求预测工作流程设计

十、人力资源供给预测工作流程设计

十一、人力资源管理费用编制工作流程设计

十二、组织分析方法

十三、组织设计方法

十四、组织结构设计后的实施工作标准

十五、组织结构中的日常考核工作标准

十六、职能设计工作标准

十七、职权与职能部门设置工作标准

十八、专业职能部门设置工作标准

十九、岗位说明书内容

二十、编写岗位说明书工作标准

第三章员工招聘与录用

一、内部招聘工作流程设计

二、外部招聘工作流程设计

三、招聘、甄选与面试工作流程设计

四、招聘计划管理工作流程设计

五、招聘费用预算管理工作流程设计

六、招聘说明书编制工作流程设计

七、面试题目设计工作流程设计

八、员工转正考核工作流程设计

九、新员工入职工作流程设计

十、劳动合同管理工作流程设计

十一、员工录用管理工作流程设计

十二、人事档案调转工作流程设计

十三、劳动合同签订工作流程设计

十四、劳动关系管理工作流程设计

十五、劳动纠纷处理工作流程设计

十六、人力缺乏调整工作标准

十七、人力过剩调整工作标准

十八、人力资源需求预测工作标准

十九、人力资源需求供给预测工作标准

二十、企业定员的标准与方法

二十一、定员管理的标准

二十二、面试的一般技巧

二十三、面试发问的技巧

二十四、面试追问的技巧

二十五、评价招聘工作的标准

二十六、招聘成本评估工作标准

二十七、录用人员评估工作标准

二十八、录用决策工作标准

二十九、通知录用工作标准

三十、签订协议工作标准

第四章人员日常规范管理

一、绩效考核管理工作流程设计

二、绩效目标设定工作流程设计

三、绩效考核标准制定工作流程设计

四、管理人员绩效考核管理工作流程设计

五、营销人员绩效考核管理工作流程设计

六、研发人员绩效考核管理工作流程设计

七、员工竞聘管理工作流程设计

八、员工流动管理工作流程设计

九、员工调配管理工作流程设计

十、员工岗位轮换管理工作流程设计

十一、员工降级管理工作流程设计

十二、员工离职交接管理工作流程设计

十三、辞职工作流程设计

十四、解聘管理工作流程设计

十五、员工日常管理工作流程设计

十六、员工考勤管理工作流程设计

十七、员工考勤处罚管理工作流程设计

十八、奖惩管理工作流程设计

十九、员工档案建立工作流程设计

二十、员工档案查阅工作流程设计

二十一、员工日常行为标准

二十二、企业员工仪容仪表规范

二十三、企业员工礼仪举止规范

二十四、公司绩效考核工作标准

二十五、员工内部调配工作标准

二十六、员工停职管理工作标准

二十七、员工离职管理工作标准

二十八、员工奖惩的规则和标准

二十九、奖惩办法制定工作标准

第五章人员培训管理

一、培训管理工作流程设计

二、培训计划管理工作流程设计

三、培训方案制定工作流程设计

四、培训教材准备工作流程设计

五、培训实施工作流程设计

六、培训效果评估工作流程设计

七、培训资料管理工作流程设计

八、培训计划编写标准

九、培训准备实施标准

十、培训学员个体分析标准

十一、培训评估实施标准

十二、案例培训法实施标准

十三、研讨培训法实施标准

十四、角色扮演实施标准

十五、讲授实施标准

十六、电子实施标准

十七、外派培训实施标准

第六章薪酬与福利管理

一、薪酬方案审批工作流程设计

二、工资发放工作流程设计

三、员工薪酬管理工作流程设计

四、企业福利保健管理工作流程与分类

五、员工保险管理工作流程与范围

六、员工劳动保护管理工作流程设计

七、薪酬构成合理化工作标准

八、薪酬调查工作标准

九、薪酬结构制定工作标准

十、奖金制度制定工作标准

十一、职务津贴制定工作标准

十二、职务等级津贴制定工作标准

十三、新员工薪资构成制定工作标准

十四、其他津贴制定工作标准

十五、员工福利基金管理执行标准

十六、员工的社会福利管理执行标准

十七、失业保险管理执行标准

十八、养老保险管理执行标准

十九、医疗保险和工伤保险管理执行标准

第七章行政办公室事务管理

一、行政监督工作流程设计

二、行政检查工作流程设计

三、办公用品购买管理工作流程设计

四、办公用品领用管理工作流程设计

五、办公用品申请管理工作流程设计

六、办公设备购买管理工作流程设计

七、办公设备管理工作流程设计

八、办公设备维修管理工作流程设计

九、行政经费管理工作标准

十、办公室布置工作标准

十一、办公室用品管理工作标准

十二、办公室用品发放工作标准

十三、办公室文具管理工作标准

第八章会议与提案管理

一、会前准备工作流程设计

二、会议管理工作流程设计

三、会议组织工作流程设计

四、提案管理工作流程设计

五、提案成果管理工作流程设计

六、开会准备工作标准

七、会中事务工作标准

八、会后事务工作标准

九、会议管理工作标准

十、会场纪律工作标准

十一、会议通知工作执行标准

十二、会前审核工作执行标准

十三、会议签到工作执行标准

十四、会场服务工作执行标准

十五、会议记录工作执行标准

十六、会议简报编写工作执行标准

十七、会务总结工作执行标准

十八、会议纪要撰写工作执行标准

十九、会议决议检查催办工作执行标准

第九章文书档案与印章管理

一、文件资料管理工作流程设计

二、办公室文件管理工作流程设计

三、文件借阅管理工作流程设计

四、图书资料管理工作流程设计

五、报刊订阅管理工作流程设计

六、档案管理工作流程设计

七、档案归档与维护管理工作流程设计

八、档案借阅与归还管理工作流程设计

九、印章管理工作流程设计

十、印章使用管理工作流程设计

十一、技术资料保密工作流程设计

十二、企业公文收发工作标准

十三、公文管理工作标准

十四、图书管理工作标准

十五、文书档案归档工作标准

十六、档案鉴定工作标准

十七、企业印章管理工作标准

十八、企业印章使用工作标准

第十章公共关系管理

一、公关事务管理工作流程设计

二、客户接待管理工作流程设计

三、参观接待管理工作流程设计

四、客户就餐招待管理工作流程设计

五、法律事务管理工作流程设计

六、企业对外接待工作标准

七、企业参观管理工作标准

八、企业来宾管理接待工作标准

九、展览会规范化工作标准

十、参观活动规范化工作标准

第十一章考勤与值班管理

一、考勤管理工作流程设计

二、节假日管理工作流程设计

三、企业出入管理工作流程设计

四、企业值班管理工作流程设计

五、差旅管理工作流程设计

六、员工出差审批管理工作流程设计

七、员工出差费用预算管理工作流程设计

八、考勤员工作标准

九、考勤员操作工作标准

十、管理者考勤单据审批工作标准

十一、部门经理考勤工作标准

十二、员工考勤打卡标准

十三、值班时间管理工作标准

十四、值班事项处理标准

十五、值班奖励与惩罚标准

第十二章后勤管理

一、宿舍管理工作流程设计

二、餐厅管理工作流程设计

三、餐厅原材料管理工作流程设计

四、餐厅计划管理工作流程设计

五、餐厅销售管理工作流程设计

六、车辆使用管理工作流程设计

七、车辆维修管理工作流程设计

八、车辆年检管理工作流程设计

九、车辆加油管理工作流程设计

十、车辆肇事处理工作流程设计

十一、卫生检查管理工作流程设计

十二、卫生奖惩管理工作流程设计

十三、环卫绿化管理工作流程设计

十四、员工宿舍文明守则

十五、餐厅卫生管理标准

十六、员工宿舍设备安全检查标准

十七、企业维修业务工作标准

十八、设备安全运行管理标准

十九、设备日常保修工作标准

二十、人员流动资产转接工作标准

二十一、备用物资管理工作标准

二十二、总务用品管理工作标准

二十三、基建工程与房产管理工作流程

二十四、车辆的购置工作标准

二十五、车辆的使用工作标准

二十六、车辆的调度工作标准

二十七、车辆的折旧与报废工作标准

二十八、车辆的保养工作标准

二十九、车辆的维修工作标准

第十三章安全管理

一、消防管理工作流程设计

二、安全检查管理工作流程设计

三、治安保卫管理工作流程设计

四、事故处理管理工作流程设计

五、突发事件处理工作流程设计

六、班组安全管理工作流程设计

七、企业警卫人员交接班工作流程

八、企业警卫人员入职培训工作标准

九、企业安全考核与奖惩实施标准

十、企业财物失窃处理标准

十一、外来人员管理工作标准

十二、企业消防日常工作标准

精彩书摘

　　一、什么是流程与流程管理

　　企业在进行流程设计之前，必须对流程的概念有一个清楚的认识，并在此基础上掌握流程图绘制的方法，然后着手设计适合本企业的流程，并根据企业发展和市场变化情况，及时对流程进行调整，再造。

　　20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（Michael Hammer）教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（James Champy）提出了管理流程再造（Business Process Reengineering）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

　　如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

　　规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。

　　我们不妨给流程下这样一个定义：“流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。”

　　流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；更重要的是通过流程的再造，把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。

　　二、流程管理对企业的意义

　　流程再造的意义，不仅仅是对企业的管理与业务流程进行再造，而且是要以职能为核心的传统企业，改造成以流程为核心的新型企业，也就是企业再造。企业通过不断地变革与创新（广义上这里不仅仅包括流程的再造，还包括企业组织的再造和变革），使原来不断走向暮气的企业，重新焕发青春，并且永远充满朝气、充满生机、充满活力！

　　假如做一个手术需要4个小时，流程再造专家通过调查发现，其中1个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了1个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，1个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从4个小时缩短为3个小时。原来每天可以做4个手术占用16个小时，现在可以完成5个手术。假如一次手术收费5 000元，那么现在一天就可以多收入5 000元。

　　福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。

　　通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。

　　企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。

　　三、流程管理的背景

　　当前企业面临的“三C”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是C，所以我们叫做“三C”挑战）。

　　1�崩醋怨丝偷奶粽�

　　顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。

　　2�崩醋跃赫�的挑战

　　中国加入WTO给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。

　　3�崩醋员浠�的挑战

　　世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。

　　四、流程管理的目的

　　1�碧岣咴诵行�率

　　例如原来的流程需要10天才能完成，在对中间某个环节作出某些调整和改革后，7天就可以完成流程了。

　　2�碧岣呔�济效益

　　例如经过改造后，原来500元的成本现在只需要300元就足够了。

　　五、流程管理的基本原则

　　1�币怨丝臀�中心

　　顾客的青睐是企业的财富，只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。

　　2�币约壑滴�导向

　　流程再造的最终目的是提高经济运行效率。

　　3�币匀宋�本

　　流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。

　　一般来说，流程图分为一级、二级、三级。一级流程图即公司级的流程图，如：公司主导业务流程图、公司决策流程图等。二级流程图即部门级的流程图，如：技术开发流程图、人力资源管理流程图、市场营销流程图等。三级流程图即部门内具体工作的流程图，如：招聘流程图、销售流程图，统计工作流程图等。通常，我们做到三级流程图就可以了，没有必要再细化到四级、五级。

　　流程图应该是环环相扣的，上一个级别的流程图中的一个节点，到下一个级别可能就会演化成一张流程图。例如，在二级流程图中的人力资源管理流程图中，招聘工作可能只是一个节点，而它会演化成三级流程图中的招聘流程图。

　　关于流程图，美国国家标准学会（ 按流程执行：最新企业规范化管理推行实务（执行标准卷 全新修订版） 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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不错的一本好书！互惠定律：得了别人的好处后，会感到有义务回报对方在第一次世界大战中，有一种德国特种兵的任务是深入敌后去抓俘虏回来审讯。

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