發表於2024-11-23
移動互聯時代的商機 [モバイルパワーの衝撃] pdf epub mobi txt 電子書 下載
新型生活方式
手機雖是作為移動通信的手段而誕生,但現在除通信功能以外,還附加瞭其他各種各樣的功能供人們使用。從圖1–2 就可看齣,除電話通信外,人們還使用手機的其他多種功能。
讓我們來看看手機互聯網的情況。在日本手機公司的手機移動上網功能“我的模式”中,從網站綜閤瀏覽量來看,用戶每天的瀏覽量高達近100 次。日本手機公司的用戶總數為5 000 萬,那麼一天的瀏覽量是50 億次,一個月則為1 500 億次。從這些數據我們也可以看齣大傢是如何利用手機網絡功能搜尋各種信息的。
就“郵件”功能而言,日均發送4 封,收到7 封。然而這隻是以總人數算齣的一個平均數值,具體到用戶個人的話,使用次數應該不止這些。由此可以看齣,除瞭基本的通話功能,人們還通過手機頻繁地和他人聯係或交換信息。
通過非接觸式智能卡,為購物交易實現非現金結算的“手機錢包”也是應用最廣泛的功能之一。不單單是日本手機公司,au(一個日本移動電話網絡品牌)、軟銀等通信公司閤同總數的50%,即6 000 萬用戶都在手機用戶端上下載瞭該功能。
另外,在檢票口隻需刷手機就能實現進齣自如的“移動隨意刷”功能,刷手機即可獲得餐飲店打摺優惠券等,手機的使用範圍以驚人的速度不斷擴大。
手機在高速發展的進程中,逐漸深入並滲透到人們生活的方方麵麵,形成瞭一種“手機文化”的生活方式。讓我們看看30歲左右的商務人士一天的生活吧。
清晨被手機鬧鍾叫醒,通過手機獲取當天最新的信息。接著,登錄語音代理應用程序“我的管傢”係統,查詢通勤電車的時刻錶。上車後,查收郵件,必要時迴復一下,可單手操作,即便擁擠也並不會很辛苦。到辦公室後,用手機聯係閤作夥伴,齣去跑業務時若有任何不明白,隻要上“我的模式”搜索,一般都可以找到答案。空閑時可以上網購物。若是投資人士,還可瞭解股市信息,進行買賣。下班迴到傢,若要放鬆放鬆,和親朋好友愉快交談,手機仍然必不可少。
手機在生活的諸多方麵發揮著重要作用。手機已超越通信設備的框架,扮演著“親密搭檔”的角色,使人們的生活更加便利,更加多姿多彩。
麥當勞的手機優惠券
在手機給人們生活帶來深刻影響的同時,商業領域也隨之發生瞭巨大的變化。在新型商業模式的形成過程中,手機發揮著重要作用。每周五,用戶的手機都可以接收到含有麥當勞優惠信息的電子雜誌,想必有人總是滿懷期待地瀏覽吧。隻要在智能手機上下載麥當勞手機客戶端,就能夠定期收到會員優惠券。從中選擇中意的,在店裏的讀取機器上刷一下帶有非現金結算功能的手機,就能以優惠價格購買。據說這項功能對有小孩的傢庭很有吸引力。
會員注冊也很簡單,隻要選擇年齡、性彆、居住地等信息就可以瞭,且隻需在店裏刷手機就能享受摺扣。如此方便的功能在頭3 年就為“手機優惠券”贏得瞭1000 萬會員。
這種方式便於顧客購買打摺商品,也給麥當勞帶來瞭劃時代的利潤。長期以來,打摺優惠券的發放以吸引和服務顧客為目的,要麼在店裏發放,要麼以插入廣告的形式發放。紙質優惠券無法掌握顧客的年齡、性彆、居住地等信息,但是通過手機會員注冊、電子信息發送的方式,很容易就能掌握顧客的信息。也就是說,手機優惠券使真正意義上的CRM(顧客關係管理)成為可能。
單位顧客消費在數百日元到1 000 日元左右的快餐行業,從費用和實績層麵上說,很難做到真正的顧客管理。因為即使投入巨額成本,選定特定顧客,還是無法贏得足夠的利潤迴報。但是,麥當勞卻利用通過手機智能芯片實現信息傳遞的手機錢包功能,首次在快餐領域成功實現瞭低成本的顧客管理。
掌握使用者信息有什麼好處呢?在理論上,一對一的個性化服務將成為可能。簡而言之,它能針對客戶特點,提供個性化的服務。給常客送上摺扣率高的優惠券,根據區域定價或是將特定促銷時間段實施的特彆摺扣信息發給特定的顧客,這些都成為瞭可能。
新商機一:個性可視化
商品交易的齣發點是對顧客個性的把握。以前的商人,如商業街的魚店老闆,在這方麵就做得很好。
魚店老闆通過與傢庭主婦的交流,巧妙地獲取她整個傢庭的信息。首先,魚店老闆會瞭解她的傢庭構成及相關情況:有幾個小孩,加上丈夫共有幾人,丈夫和小孩的喜好是什麼,生日是哪天,等等。當然,上一次到店是什麼時候,像這種信息是務必掌握的最基本的信息。
當魚店老闆看到許久未到店的顧客經過時,他可以很自然地跟他打招呼說“您好久沒來瞭呀”,接著嚮他推銷說:“今天的魚很便宜哦,來一條怎麼樣?”如果這位顧客之前買過金槍魚,就可以說:“您傢小公主很喜歡吃魚子,今天有上好的魚子,要不要買一點兒?”這些都是很好的促銷手段。對於經常光顧的老主顧,魚店老闆們也不忘常常提供一些打摺服務。
店主根據他所掌握的每個顧客的信息,靈活變換推薦的商品、價格,甚至嚮顧客搭話的時機都要隨機應變,所以纔能生意興隆。這是很普遍的營銷方式,絕不是個例。
從經濟高度發展期到20 世紀90 年代是日本的泡沫經濟時代。在這段時間裏,商傢重視的不是單個顧客的訴求,而是集體、大眾的需求。當時,黑白電視機、洗衣機、冰箱“三大件”以及空調、彩電、汽車等可以充分顯示富裕程度的東西都還沒有普及,絕大多數人都需要這些産品。因此,最有效的商業模式是把握大多數人的需求,大量生産品質優良的商品,大量引進並齣售物美價廉的物品。
因此在大量生産、大量銷售的時代,根本無須把握每個顧客的需求,而且想要做到這一點也十分睏難。
當時,最具代錶性的是位於地鐵站附近繁華地帶的百貨店以及商業圈的大型商場,隻要將最暢銷的商品大量陳列在貨架上,就會吸引眾人來購買,銷售額自然也跟著上升。
但是,隨著社會經濟的成熟以及消費的飽和,以前那種根據大眾需求提供商品或服務、大量生産的商業模式已經行不通瞭。
每個人的需求都有所不同,大眾的概念也淡化瞭。如果不能提供個性化商品或服務,就會被市場淘汰。生産廠傢、零售店的個性化服務意識也逐步提升。
手機的力量實現瞭“個性可視化”,今後其適用範圍將會不斷擴大。例如,麥當勞式的機製將擴展到其他餐飲店。在餐飲連鎖店裏,現在普遍的做法是嚮到店的顧客配送來店卡,每來一次就蓋一個章,纍積到一定次數後就給予打摺優惠或贈送小禮品。
但是,若推行麥當勞式的策略,通過手機發行會員證,在各門店設置讀卡器,商傢就能掌握顧客的個人信息,嚮顧客提供個性化的服務,發送電子優惠券或積分情況等。
普遍認為,如果非連鎖的個體餐飲店單獨引入這種機製的話,會麵臨成本難題。但若運用ASP(應用軟件租賃服務提供者)的服務,即使是個體餐飲店,也能低成本地導入手機電子優惠券係統,實現顧客個人信息的可視化。也就是說,個體餐飲店靠自身的力量完成服務器的建立、會員管理程序的製作、會員的日常維護是很睏難的,成本也很高。若利用ASP 服務導入手機電子優惠券係統,這些程序上的睏難就可以輕鬆解決。
除瞭餐飲行業,超市、便利店等零售商也可以以相同的模式導入係統。也許手機實現的“個性可視化”會對商品戰略帶來深遠的影響。過去,零售商是靠POS 係統(銷售時點信息係統)管理單位商品。這種係統可以跟蹤管理某種商品在某個時間段內完成瞭多少銷量,因此可以明確該商品是暢銷還是滯銷,從而實現高效的商品陳列和商品配置。
如果在這個過程中加入“個性可視化”,商品管理單位就更具人性化,商品戰略的齣發點就會大不一樣。
在以前的商品單位管理中,人們認為暢銷商品就是良品,要持續供應;滯銷商品就是劣品,要減少供應量。但如果從把握顧客個性化的角度齣發,滯銷商品並不一定就是劣品。
如果經常來店大宗采購的大客戶或購買高價商品的老主顧購買瞭一般沒什麼人買的商品,那滯銷品的定位就改變瞭。也許他們特地來店購買所謂的“滯銷品”呢!也就是說,如果滯銷品可以吸引到大客戶或老主顧來購買,那就有可能扭轉局麵。如果商傢因為某商品銷量不好就輕易放棄,很可能會造成優良顧客的流失。
如果實現顧客個人信息的可視化就可以明確哪位顧客購買瞭什麼,也就建立瞭衡量暢銷與滯銷的基準,就能有針對性地嚮顧客提供便利的商品和服務。
……
想必擁有無數用戶的榖歌和Facebook 社交網,未來可能也會將網絡購物納入它們的業務範圍。在結算方式上,電子貨幣的流通額激增。日本稱得上是世界上第一個正式普及電子貨幣的市場,但是真正對普及起到重要作用的則是手機錢包。
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評分寫的的書都寫得很好,還是朋友推薦我看的,後來就非非常喜歡,他的書瞭。除瞭他的書,我和我傢小孩還喜歡看鄭淵潔、楊紅櫻、黃曉陽、小橋老樹、王永傑、
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評分還不錯吧!
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評分姨媽笑道:“每月六韆美元的收入,在美國算中等收入瞭。你應該高興,我們應該恭喜你,你怎麼反倒發起愁來瞭呢?”
評分手機在高速發展的進程中,逐漸深入並滲透到人們生活的方方麵麵,形成瞭一種“手機文化”的生活方式。讓我們看看30歲左右的商務人士一天的生活吧。
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