全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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崔立标 编

图书标签:

• 电子商务
• 运营
• 实务
• 三网融合
• 移动互联
• 人才认证
• 培训教材
• 电商运营
• 网络营销
• 技能提升

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115300461

版次：1

商品编码：11232670

包装：平装

丛书名： 全国信息技术应用水平大赛电商运营赛辅导教材

开本：16开

出版时间：2013-05-01

页数：162

字数：154000

正文语种：中文

内容简介

　　《全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务》采用实例的方式讲解电子商务企业的运营实践，主要内容包括电子商务运营基础、定位管理、商品规划及管理、渠道规划及管理、电商客服、电商物流管理、市场推广和网站运营。
　　《全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务》是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材，电子商务运营师认证的辅导教材，亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书，也可以作为企业的电子商务培训用书。

内页插图

目录

第1章 电子商务运营基础
1.1 电子商务与传统商务
1.2 电子商务发展现状
1.3 电子商务运营常见问题
1.4 电子商务企业组织架构

第2章 定位管理
场景
2.1 定位管理的目标
2.2 定位管理的实施步骤和方法
2.3 企业战略SWOT分析法
2.4 电子商务战略定位
2.5 核心知识及分析工具
2.6 案例分析

第3章 商品规划及管理
场景
3.1 商品规划及管理的工作流程
3.2 相关工作岗位及考核办法
3.3 相关专业术语解读
3.4 案例分析

第4章 渠道规划及管理
场景
4.1 渠道规划及管理的核心内容
4.2 相关工作岗位及考核办法
4.3 相关专业术语解读
4.4 基于第三方平台的做法
4.5 独立B2C的做法
4.6 案例分析

第5章 电商客服
场景
5.1 客服的定义
5.2 岗位职责
5.3 客服的任职基础
5.4 客服的知识结构
5.5 文字沟通技巧
5.6 在线销售型客服的工作步骤
5.7 语音客服的工作细则
5.8 售后客服的工作细则
5.9 案例分析

第6章 电商物流管理
场景
6.1 电商物流管理的目标
6.2 电商物流仓储布局及功能区划分
6.3 电商物流工作流程解析
6.4 相关岗位职责及考核办法
6.5 仓库信息管理系统
6.6 电商物流重要术语和知识点
6.7 企业案例

第7章 市场推广
场景
7.1 市场推广流程解析
7.2 相关工作岗位及考核办法
7.3 相关专业术语解读
7.4 案例分析

第8章 网站运营
场景
8.1 网站运营的目标
8.2 网站运营核心模块分析
8.3 相关工作岗位及考核办法
8.4 相关专业术语解读
8.5 案例分析
……

前言/序言

《电子商务运营实务》图书简介 一、 核心价值与目标读者 《电子商务运营实务》是一本专为 aspiring 电子商务从业者、在职运营人员以及希望深入理解电商运作的企业管理者量身打造的实战型教材。本书旨在系统性地梳理并讲解电子商务运营的各个关键环节，通过理论与实践的深度结合，帮助读者掌握一套完整的电商运营知识体系和实操技能。我们聚焦于当前电商市场的主流模式与最新趋势，致力于培养具备市场洞察力、数据分析能力、用户运营技巧及品牌营销策略的复合型电商人才。 本书的目标读者群极为广泛，包括但不限于： 电商新手： 想要快速入门电商行业，了解电商平台的规则，掌握基础运营流程的学员。 在职电商运营人员： 希望提升专业技能，学习更高级的运营策略，解决实际工作中遇到的瓶颈，实现职业进阶的从业者。 企业主与创业者： 计划开展或正在进行线上业务的企业家，需要系统了解电商运营以指导团队，优化经营策略。 市场营销、品牌管理相关从业者： 希望将线上渠道的营销与推广更有效地融入整体营销体系，提升品牌影响力的专业人士。 对电商行业感兴趣的学生或求职者： 希望为进入电商领域打下坚实基础，增强就业竞争力的学习者。 二、 内容框架与结构深度解析 本书采用“理论先行，案例支撑，实操引导”的编写方式，力求做到内容全面、逻辑清晰、易于理解且可操作性强。整体内容围绕电子商务运营的核心流程和关键能力点展开，共分为以下几个主要模块： 模块一：电子商务基础与市场环境分析 电商发展现状与趋势： 深入剖析当前全球及中国电子商务市场的宏观格局，包括不同业态（B2C、C2C、B2B、O2O等）的特点、市场规模、用户行为变化以及前沿技术（如AI、大数据、直播电商、社交电商）对电商格局的深刻影响。 电商平台规则与运营环境： 详细解读主流电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多等）的运营规则、审核机制、流量分配原理、营销工具及生态系统。帮助读者理解不同平台间的差异化，选择适合自身产品与目标的平台。 市场与竞品分析： 教授系统化的市场调研方法，如何识别目标用户群体，分析用户需求痛点。并传授详尽的竞品分析模型，通过对比分析竞争对手的产品、价格、营销策略、用户评价等，为自身运营提供战略参考。 模块二：产品与供应链的电商化运营 选品策略与市场潜力评估： 讲解如何从市场需求、竞争环境、产品利润空间、供应链稳定性等多个维度进行高效选品。提供数据分析工具与方法，以科学方式评估产品市场潜力。 商品详情页优化： 聚焦于商品标题、主图、详情页文案、视频等核心转化要素的优化。传授关键词策略、视觉设计原则、用户心理学应用，最大化商品页面的吸引力和转化率。 供应链管理与库存控制： 探讨电商环境下，如何构建高效、稳定的供应链体系。讲解库存管理的重要性，介绍先进的库存预测、补货策略、滞销品处理方法，以降低运营成本，提升用户体验。 物流与仓储的电商化： 分析电商物流的关键环节，包括仓储布局、订单处理、配送时效、退换货流程等。介绍如何选择合适的物流伙伴，优化物流成本，提升配送效率，从而增强用户满意度。 模块三：流量获取与用户增长策略 付费流量运营（推广）： 深度解析电商平台的各种付费推广工具，如直通车、钻展、京东快车、拼多多推广等。讲解流量获取的逻辑、出价策略、创意优化、ROI计算与效果评估，帮助读者精准、高效地获取目标流量。 免费流量运营（SEO与内容营销）： 介绍电商平台搜索优化（SEO）的核心原理与实操技巧，包括关键词布局、内容优化、权重提升等。同时，深入探讨内容营销在电商中的应用，如短视频、直播、图文种草、社群内容等，构建有吸引力的品牌内容，实现自然流量的持续增长。 社交电商与私域流量运营： 讲解如何利用微信、抖音、小红书等社交平台进行用户触达与转化。系统介绍社群运营、KOL/KOC合作、内容种草、裂变传播等策略，构建和维护高质量的私域流量池，提升用户粘性与复购率。 用户生命周期管理与复购提升： 阐述用户生命周期（认知、兴趣、购买、忠诚、推荐）的各个阶段，并针对不同阶段的用户特点，设计差异化的营销触达与互动策略。教授如何通过数据分析，识别高价值用户，并通过会员体系、积分、个性化推荐、专属活动等方式，有效提升用户复购率和生命周期价值。 模块四：数据分析与运营诊断 电商数据指标解读： 详细解释电商运营中常用的核心数据指标，如UV、PV、转化率、客单价、ROI、GMV、复购率、NPS等，并深入分析这些指标背后的含义与相互关系。 数据分析工具与方法： 介绍常用的数据分析工具，如生意参谋、量子恒道、京东商智等平台自带数据分析工具，以及Excel、SQL等通用数据处理工具。教授如何运用这些工具进行数据采集、清洗、可视化，并进行多维度的数据分析。 基于数据的运营诊断与优化： 强调“用数据说话”的运营理念。指导读者如何通过数据分析，发现运营中的问题（如流量瓶颈、转化障碍、用户流失等），并基于数据洞察，制定有针对性的优化方案，形成“数据分析-诊断-优化-验证”的闭环。 模块五：品牌建设与用户服务 电商品牌定位与故事构建： 讲解如何为电商产品或企业打造清晰的品牌定位，提炼品牌核心价值，并将其转化为引人入胜的品牌故事，增强品牌的情感连接。 全渠道营销整合： 探讨如何将线上电商运营与线下渠道、社交媒体、内容平台等进行有效整合，构建统一的品牌形象与营销节奏，实现品效合一。 用户体验优化与客户服务： 强调用户体验在电商运营中的核心地位。详细讲解从售前咨询、售中订单处理到售后服务（退换货、投诉处理、用户关怀）的各个环节的优化。介绍构建优质客服体系、提升服务响应速度与质量的关键策略，以塑造良好的用户口碑。 危机公关与声誉管理： 针对电商运营中可能出现的负面评价、舆情事件，提供系统的应对策略和方法，帮助读者有效管理品牌声誉，化解危机。 三、 教材特色与学习价值 实战导向： 本书摒弃了过于理论化的陈述，聚焦于电商运营的实际操作流程与技巧，每一章都配有丰富的案例分析和实操指导，力求让读者学有所用。 体系全面： 覆盖了电子商务运营的从入门到精通的各个重要环节，构建了一个完整、系统的知识框架，帮助读者建立起全局观。 前沿性： 紧跟电商行业发展脉搏，及时更新内容，涵盖了当前最热门的直播电商、短视频营销、私域流量运营等内容，确保知识的先进性。 易学易用： 语言通俗易懂，逻辑清晰，排版合理，辅以图表、流程图等可视化元素，方便读者理解和记忆。 工具与资源推荐： 在讲解具体操作时，会推荐行业内常用的工具和资源，并指导读者如何有效利用它们，提升工作效率。 四、 结语 《电子商务运营实务》不仅是一本教材，更是电商从业者的一本“操作手册”。通过学习本书，读者将能够深刻理解电子商务的本质，掌握在复杂多变的电商环境中独立策划、执行和优化运营活动的能力，最终实现电商业务的持续增长和品牌价值的提升。我们相信，本书将成为您在电子商务领域扬帆远航的强大助力。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书在内容深度上做得相当不错。我之前也看过一些电商方面的书籍，但很多都流于表面，要么讲得太泛，要么就是一些非常基础的常识。而这本《电子商务运营实务》则真正深入到了“运营”的核心。它不仅教你“是什么”，更重要的是教你“怎么做”。比如在讲到流量获取的时候，它不仅仅是简单地列举了几个推广渠道，而是详细分析了不同渠道的特点、优劣势、以及针对不同产品和目标客户群体的投放策略。尤其让我印象深刻的是关于用户画像和精细化运营的部分，书中详细讲解了如何通过数据分析工具来理解用户的行为习惯、购买偏好，进而为用户打标签，并根据标签进行个性化的推荐和营销，这对于提升用户体验和转化率至关重要。我之前一直觉得用户运营很模糊，但这本书给了我非常具体的指导，让我明白如何从用户数据中挖掘价值，并将其转化为可执行的运营策略。此外，书中还对风险控制和合规性进行了提示，这对于一个电商运营者来说同样不可忽视。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常前沿，紧扣“移动互联”这个时代主题，这一点我很赞赏。在如今这个流量高度碎片化、用户注意力普遍稀释的时代，传统的电商运营模式已经显得力不从心。这本书非常敏锐地捕捉到了这一点，并且将大量的篇幅放在了如何利用移动端的各种平台和工具来展开运营。从微信小程序、短视频平台到各种社群营销，书中都有详实的讲解和案例分析。我尤其喜欢关于内容生态构建的部分，它教我如何创作出真正能够吸引用户、产生共鸣的内容，而不是简单地发布商品信息。书中还提到了利用KOL/KOC进行口碑营销的策略，以及如何构建私域流量池，这些都是当下电商运营的热点和难点。读完之后，我才意识到，原来在移动互联时代，电商运营已经不再仅仅是“卖货”，更重要的是“经营关系”、“经营内容”、“经营社群”。这本书让我对移动互联时代的电商运营有了全新的认识，也为我指明了未来的发展方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一名学习者，我非常看重教材的系统性和实用性。而这本《电子商务运营实务》在这两个方面都做得相当出色。它不仅涵盖了电子商务运营的各个关键领域，而且每一部分都讲解得非常透彻，循序渐进，让初学者也能够轻松理解。最重要的是，这本书非常注重实操性，书中提供的很多方法和工具都是可以直接应用于实际工作中的。它不仅仅是理论的堆砌，而是结合了大量的实践经验和案例分析，让读者能够学以致用。我尤其欣赏书中对于风险管理和法律法规方面的提醒，这对于电商从业者来说是非常重要的。总的来说，这是一本非常全面、实用、且与时俱进的电子商务运营教材，它能够帮助我系统地学习电子商务运营知识，提升实操能力，为我的职业发展打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我真的挺惊喜的，因为我一直觉得电子商务这个领域虽然看似门槛不高，但想要做得精通、做得长久，里面学问大着呢！这本书的标题很明确，直接点出了“电子商务运营实务”，这正是我急需了解的。我一直对如何规划一个有效的线上店铺、如何吸引流量、如何转化客户、以及如何通过数据分析来优化运营流程这些问题感到困惑。书中从零开始，非常系统地讲解了电商运营的各个环节，从前期市场调研、产品选品，到店铺搭建、视觉设计，再到推广引流、客户服务，以及最终的复购与增值。特别是关于内容营销和社交媒体运营的部分，我感觉学到了很多实操性的方法，比如如何写出吸引人的产品文案，如何利用短视频和直播来增强互动和转化，这些都是我之前尝试但效果不甚理想的地方。书中还穿插了很多实际案例，让我能够更直观地理解理论知识的应用，而不是枯燥的条条框框。读完之后，我对整个电商运营的脉络有了清晰的认识，也找到了自己可以着手改进的方向，感觉像是拿到了一本“通关秘籍”，让我对接下来的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对数据非常敏感的人，在电商运营过程中，数据分析对我来说至关重要。这本书在数据分析这块的内容让我眼前一亮。它不仅仅是简单地罗列一些常用的电商数据指标，而是非常深入地讲解了这些指标的含义、计算方法，以及如何通过这些数据来发现问题、分析原因、并制定改进方案。书中提供了很多实际操作的指导，比如如何利用Excel或者一些第三方数据分析工具来处理和分析数据，如何通过漏斗模型来分析转化路径，如何进行AB测试来优化页面和推广策略。我之前在数据分析方面一直感觉有些吃力，很多时候只是看个大概，但这本书让我明白了如何真正地从数据中提取有价值的信息，并将其转化为可执行的运营动作。特别是关于用户生命周期价值（LTV）的分析，以及如何通过数据来预测用户流失风险，这些内容对我非常有启发，让我能够更科学、更理性地进行电商运营。

评分☆☆☆☆☆

感觉不错哦

评分☆☆☆☆☆

一个网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作。在这个团队中，主要由运营和开发两个部分组成。然而在从业经验、工作角色和认知水平等多方面，运营人员和开发人员存在较大差异，这必将导致在网站的策划、开发和上线等诸多环节出现矛盾和冲突。处理好网站运营与开发之间的问题，是决定一个网站项目最终是否能够取得成功的重要因素。

评分☆☆☆☆☆

很不错的培训教材。

评分☆☆☆☆☆

快递也好，只是我一起买了两本书，专门挑了北京库存有的，订好了，却有一本书北京没库存，多等了几天，希望下次京东的商品可以精确一些，我不喜欢等，所以我每次买东西都是只买京东北京有库存的东西，可以快速的见到货，谢谢

评分☆☆☆☆☆

快递也好，只是我一起买了两本书，专门挑了北京库存有的，订好了，却有一本书北京没库存，多等了几天，希望下次京东的商品可以精确一些，我不喜欢等，所以我每次买东西都是只买京东北京有库存的东西，可以快速的见到货，谢谢

评分☆☆☆☆☆

配送速度十分给力，昨天下单今天就到了

评分☆☆☆☆☆

还可以啊加油呃呃 呃呃

评分☆☆☆☆☆

到货很快，很方便，下次还会在网上买书

评分☆☆☆☆☆

"[SM]和描述的一样，好评！ 上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾？于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？[SZ]"