内容简介

　　《赞赏的五种语言》在你工作的地方，人们常常互相赞赏吗？在工作中，你真的感觉自己受到赏视吗？如果答案是肯定的，我相信你一定干劲十足。但有很多时候，你真诚地发出赞赏，对方却好像完全“不领情”。问题出在表达方式上：你没有用对赞赏的语言。

作者简介

　　盖瑞·查普曼博士（Dr. Gary Chapman），《纽约时报》百万畅销书作者，享誉全球的辅导专家，具有丰富的辅导经验和专业的技巧指导，他的讲座和书籍改变了无数人的家庭生活。
　　他的代表作《爱的五种语言》曾长时间高居《纽约时报》畅销书排行榜榜首，全球热销600多万册。此外，他还著有《单身爱之语》、《儿童爱之语》、《道歉的五种语言》、《愤怒，爱的另一面》、《爱语暖心田》等书籍。这些作品被翻译成几十种语言，畅销全球。
　　保罗·怀特博士（Dr. Paul E White），资深心理学家，工作人际关系专家，作家、讲师。过去二十多年，他深入持续研究，在全球范围内帮助无数的企业、家庭、学校及非营利组织改善工作环境，建立健康、互相支持的工作人际关系，提升工作满意度。他还多次应邀到普林斯顿大学、梅肯研究院演讲。

精彩书评

　　老板们可能认为他们在向员工表示感谢，但多半情况下，这些谢意并没有成功传达或者被接受。该怎样消除表达感谢的隔阂？
　　——凯瑟琳·雷诺兹?路易斯（专业财经评论人）
　　
　　想要团队充满活力，先要调动每个成员的积极性。想要员工激情追逐梦想，要用有效的方式赞赏他们。查普曼博士和怀特博士的理念能显著改变工作环境和企业文化。这是每个公司经理和团队领袖的必读书。
　　——乔治·海斯特，纳维达斯公司（Navitas, Ltd.）总裁
　　
　　这是一本好书、有效的工具。它构思严谨、内容丰富，能激励团队更团结、效率更高、关系更稳定。人事部门的员工应该人手一册。我极力推荐这本书！
　　——奇普·英格拉姆，《神圣的理想》（Holy Ambition）的作者，生活在边缘事工组织主席
　　
　　每一门管理学课程都强调赞赏的重要性，唯独《赞赏的五种语言》强调：在赞赏时，要让对方明确感受到。这本书让我们看到，营造一个人人被重视和受赏识的工作氛围有多么重要。书中的方法非常实际可行。
　　——伊恩·梅恩，Gateway商务咨询主管

目录

前言 职场“爱之语”
第一部分 根 基
第一章 赞赏式激励的概念
为什么“谢谢”毫无意义
错位的赞赏
谁需要“赞赏式激励”法
第二章 写给领导：赞赏和激励的回报
商业环境情况的改变
经理们的五大难题
人才难留
工作满意度

第二部分 赞赏的五种语言
第三章 赞赏语言之一：肯定的言辞
表扬对方的成就
肯定对方的人品
关注对方的个性
方式和场合
虚情假意不如沉默
忽视引发的悲剧
第四章 赞赏语言之二：精心时刻
何为“精心时刻”？
对象和场合
林达·伍斯特：一起打拼一起放松
第五章 赞赏语言之三：有效的帮助
如何提供有效的帮助
提供帮助要分场合
如何帮助：员工提出的建议
错位：令人不悦的帮助
第六章 赞赏语言之四：称心的礼物
礼物的力量
赠送礼物的技巧
又一个咖啡杯？
另类礼物：放假
同事之间怎样赠送礼物
第七章 赞赏语言之五：身体的接触
工作场合需要身体接触吗？
方式不同，作用不同
身体的接触和性
身体的接触和暴力
身体接触的益处

第三部分 赞赏语言的运用
第八章 认识你赞赏语言：赞赏式激励测评
苏珊的心愿
邀请同事测评
发现同事的赞赏语言
第九章 发现盲点：你最不看重的赞赏方式
黑洞
战胜盲点
接纳与自己不同的人
付诸行动
第十章 赞赏和表扬的区别
第十一章 不同领域的赞赏式激励
非营利机构
金融服务机构
家族企业
学校
诊所
教会及事工机构
制造业
其他职业
第十二章 义工工作的独特性
义工的服务领域
义工带来的不利
工作满意度与义工的工作
义工的坚持
赞赏的效果

第四部分 战胜困难
第十三章 赞赏语言一生不变？
人生阶段和环境
人与人的互动
爱语和赞语之间的关联
第十四章 战胜挑战
挑战一：忙碌
挑战二：赞赏无足轻重
挑战三：因承担的责任而感到崩溃
挑战四：公司的结构和流程妨碍有效沟通
挑战5：有些人生性就不喜欢赞赏
挑战6：“古怪”因素
小结
第十五章 根本不想赞赏？
找到自己的问题
员工的表现欠佳
不要勉为其难
第十六章 总结：健康的工作氛围
赞赏：维生素或抗生素？
上路吧！
现在就开始！

附录 赞赏小窍门
从细微处看真实需要
如何奖励义工
无需花钱买的礼物
赞赏引发的问题
最不重视的赞语影响最大
承认并面对“古怪因素”
男子汉不需要鼓励（错！）
奖励员工的艺术
10种最简单易行的赞赏方式

精彩书摘

　　为什么“谢谢”毫无意义
　　有人认为，表达对团队成员的赏识和感谢毫不困难，直截了当说出来就行了。很多情况下的确如此。然而，通过赏识和感谢激发他们的积极性，就没这么简单了。你需要注意以下几个因素：
　　首先，研究表明，认可和赏识只有在一对一交流中才有效。那种对团队全体成员泛泛说的“谢谢”，跟没说一样，不但起不到激励作用，甚至还会引起大家的反感，造成负面情绪。人们希望得到真诚的赞赏，而不是一句场面话。难怪有些人会怀疑自己领导的话言不由衷，这是企业高层命令各级主管“每周至少对团队成员说一次感激的话”的结果。
　　其次，赞赏要合对方的心意，否则就没有什么意义。这体现在赞赏激励方式的个性化上。就如同每个人在家都有主要的爱之语一样，每个人在工作场合也有主要的赞赏语言。
　　对于主管来说，最大的困难在于如何将自己对下属的赏识恰如其分地传递出去。这就是我们设计“赞赏激励方式测评”的原因所在。同时，我们还为每一种赞赏语言提供了相应的“行为方式”，帮助团队领袖有效地表达对大家的赞赏。巴金汉和克里夫顿在畅销书《发现我的天才》（Now， Discover Your Strength）中说道：“经理们要想具备卓越的管理才能，让员工更有干劲，更充分地发挥其特长，有一个非常重要的因素。若缺少这个因素，经理们别想成功。这个必不可少的因要素就是注重每个下属的独特性。”我们非常认同这个观点。
　　第三，当员工感觉不到赏识，情感上得不到支持的时候，很容易崩溃。在经济不景气的情况下，很多企业开始裁员，在职员工也很少加薪或得到经济补偿。人们承担的压力比以往更大，很容易感到失望、挫败，对未来也更加没有安全感。
　　目前，有很多机构正在寻求在金钱以外激励和回报员工的策略，这中需求在政府、学校、社会服务机构以及非营利组织尤其突出。管理人员需要找到不花钱又能鼓励大家的方式。
　　而对企业领导们来说，有一个好消息：只要积极地寻找，找对赞赏员工的方式，企业文化氛围就会改善，整个团队都会更享受自己的工作。大家都能够在赞赏中获得满足。
　　在工作中，你感觉自己受赏视吗？如果答案是肯定的，我相信你一定干劲十足，否则，你不过是在维持生计而已。当然，除了义工之外，又有谁忙碌打拼不是为了挣钱呢？我们不但想挣钱，而且想挣很多。但令人吃惊的是，决定一个人工作满意度的第一要素竟然不是薪水，而是在工作中是否得到了足够的重视和认可。
　　如果你口渴难耐，很想喝水，有人却给了你一把椅子。的确，坐下休息会儿也不错，但你的嗓子还在冒烟。如果你累得只想摊在椅子上，但朋友却给了你一包零食，你虽然饱了口福，但还是疲惫不堪。赞赏也同样如此，如果你的表达方式并不是对方需要的，那你充其量就是做了一件好事，起不到感谢和激励的作用。
　　职业安全感对员工来说至关重要，他们需要相信自己的职位是稳定的。但是，没有哪个雇主能够保证这一点。雇主能做的是，让员工感觉自己被人需要、受赏识，缓解他们的紧张情绪。目前，我们所知道的最好办法，就是向他们每一个人表达赞赏。
　　人们对赞赏的渴望与其所处的职位没有关系，不论你是老板、CEO、中层经理还是流水线上的工人、一线服务人员，都有被人赏识的需要。同样，人们对赞赏的渴望与所在的行业也没有关系。，银行职员、建筑工人、教师、财务顾问、商务助理、牧师、计算机程序员、社会工作者，也都有得到赞赏的需要。若能在工作中得到赞赏，人们会感觉工作变得更加愉快。
　　只有在跟对方建立了友好、健康的关系时，肯定的言辞才能取得好的效果。如果你们之间有矛盾，或者你对对方的成绩妒火中烧，你的表扬肯定是虚伪的。你的声音（单调、低沉或带有明显的嘲讽意味）以及你的肢体语言（东张西望、绷着脸，和对方没有眼神的交流）很快就会出卖你：“我说的话是言不由衷的。”如果你无法向同事表达真诚的赞赏，还不如保持沉默，等调整好心态再说也不迟。
　　……

前言/序言

　　写《爱的五种语言》时，我丝毫没有料到它的英文版销量居然能达到六百万册，更没有料到它会被译成40种语言。但有一点在我的意料之中，就是五种爱语能够极大地改善夫妻关系。我刚涉足婚姻家庭辅导领域时，发现每个人感觉到被爱的方式都不一样。虽然有些夫妻真诚相爱，但由于没有说出对方主要的爱语，感情并不是很好。
　　有一段时间，我在全美举办巡回婚姻研讨会，每周都会有夫妻对我说：“幸亏有人推荐了你的《爱的五种语言》，否则我们已经各奔东西了。这本书挽救了我们的婚姻。”满足对方爱的需要是幸福婚姻的基本要素，这不仅会令夫妻关系更加亲密，还能改善生活的其他方面；反之，两人就会渐行渐远，冷若冰霜。
　　在过去的15年中，很多人告诉我，他们不仅在家庭中，甚至在工作中也开始使用这五种语言。有一位主管说道：“在职场，我们不说这是爱的语言，而是赞赏的语言，但同样管用！我们这样做了以后，办公室的氛围极大改观，员工们情绪高涨，工作效率大大提高。”
　　因此，有许多人劝我写一写关于如何表达对员工的赞赏，用以提升团队成员的工作满意度和工作效率。我多年来专注婚姻家庭辅导工作，一个偶然的机会，我认识了保罗？怀特先生。怀特先生曾与多位管理者密切合作，在他的帮助下，好几家家族企业成功完成向新领导者的过渡。
　　在过去3年里，我和怀特先生一直致力于“赞赏激励项目”（MBA，Motivatingby Appreciation Project），还共同设计了一套“赞赏激励方式测评”（MBAInventory），帮助员工了解自己的赞语。在这个测评的基础上，怀特先生针对不同的企业特点，设计了不同测试方案，深受客户的好评。同样，我们发现，令某一位员工感到被赏识的方式，并不一定适用于其他员工。因此，当主管懂得并说出下属认同的赞语后，他所取得的成效是可想而知的。我们为这本书的出版感到无比激动，盼望本书及书中所含的“赞赏激励方式测评”能够帮助企业管理者了解并学会说出下属的赞语，营造良好的工作氛围，提高大家的工作积极性。
　　我们诚挚地希望你从本书中获益，让员工因着你的赏识，更加积极主动地工作，更忠心地为公司效力。
　　盖瑞·查普曼博士

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相当好，相当不错，下次还会来

非常好的一本人际交往书籍

好书需要好好的运用，用出来就会感受到好处。

晕，那是我买的书啊。原来我下订单的时候，忘了把地址改过来，送到她那儿去了。这下可把她乐死了，把我先前对她的嘲笑全还给我了。不过京东送货确实很快。这天朋友打电话问我借本书，说她写作需要参考，我说我家没有，但我可以帮你找。我一边接电话一边就上网搜索，很快找到，立马告诉她网上京东有。她说我不会在网上买书啊。我自己又上网购书，但下订单后，左等右等不来。以前从来不超过一星期的。就是担心书很快烂？从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。薛老师在自序中写道，“我是特意捕捉了清风、乐声和野芳，录在这里，专门用于鼓励自己，就算是不定期地给自己献一小朵小花吧——真诚美丽的文字，正是心灵开出的花朵。”又一次阐述了她的人生信念——-真诚。读了全书，给我最深刻的感受也是她的真诚，我看到了一个真实的人，一个真诚的老师。当学生的时候，老师是权威，跟老师的交往总是处于向上看的状态，学生是一定要小心翼翼的，多数情况还是听老师说的多，自己发表意见少。现在当了家长，为了孩子跟老师也没少打交道，但是一直觉得自己好多真实的想法不敢说，老师呢，说出来的也有一些让人觉得是官话套话。看了这本书，我想我们也许都错了，老师跟学生、老师跟家长，平等地真诚的交流其实并不难。我正奇怪呢，刘静打电话来笑嘻嘻地说，哎，也不知道是谁，心眼儿那么好，又帮我订了好几本书，全是我想要的，太好了。我一听，连忙问她是哪几本？她一一说出书名，我还是喜欢看真诚的人写真诚的话。未必有多智慧，但真诚的人勇于面对过去的自己，面对自己过去的或鲁莽或傻缺等种种不成熟的言语或行为，不至因尴尬而干脆装疯卖傻。 书里的一句让我看了就想死的话是“如今我变成了自己年轻时看一眼就想死的模样”。 就在买方卖方都在考虑成本的同时，京东做了一个表率性的举动。只要达到某个会员级别，不分品类实行全场免运费。作者说年轻时的自己“有着狰狞的外表，和温柔的心，而现在却相反。”我完全相信他所言不虚，即使现在外表依然不怎么温柔我和女友都很满意。好了，废话不说。|宝贝非常不错，和图片上描述的完全吻合，丝毫不差，无论色泽还是哪些方面，都十分让我觉得应该称赞较好，完美！ 书是正品，很不错！我嘲笑她一番，然后表示帮她买。很快就写好订单写好她的地址发出去了。。激情永远不能放在口头上，放在口头上就是闷骚——马上就给你扣帽子。你必须“一个巴掌上去，给人看到五根手指头”，他们才觉得你和他们一样。一样了，接下去才可以交流。不一样就要培养，培养不出，就是你领不清同学推荐我买的这个果然不错 同学推荐我买的这个果然不错 真心给力的一本书，喜欢这个作者！书质量很好，纸张不错！物流挺好，派送迅速。快递态度ok。送货上门,服务好 速度很快，包装精美，每一本都有塑封，书很新

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非常好的书，值得的好好阅读

代买的，没看。质量还好