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內容簡介

　　《班組長職業能力提升係列叢書：班組長管理基礎知識》以班組長必備的技能與職業素養為主綫，詳細敘述瞭班組長在班組管理中會用到的業務技能、管理技能以及技能養成的方法與實用工具。《班組長職業能力提升係列叢書：班組長管理基礎知識》從企業班組長進行班組管理的實際齣發，詳細闡述瞭班組長的角色認知、目標管理、溝通管理、督導管理、績效管理、團隊管理、壓力管理、業務管控、自我管理、人際管理、問題解決共11大技能提升的基礎知識，並針對各種管理技能的提升提供瞭實用工具與對策。

目錄

第1章 班組長的角色認知
1.1 班組長的管理認知
1.1.1 班組長的地位認知
1.1.2 班組長的職業使命
1.1.3 班組長的素質體係
1.2 班組長的業務認知
1.2.1 班組長的職責定位
1.2.2 班組長的業務體係

第2章 班組長的目標管理
2.1 班組長的目標設定
2.1.1 目標設定的原則
2.1.2 目標設定的程序
2.1.3 目標設定的問題
2.1.4 目標設定的工具
2.2 班組長的計劃管理
2.2.1 如何製訂計劃
2.2.2 如何應對變化
2.2.3 計劃製訂工具
2.3 班組長的時間管理
2.3.1 如何規劃自己的時間
2.3.2 如何有效地利用時間
2.4 班組長的目標執行
2.4.1 如何控製目標執行
2.4.2 如何進行有效彌補

第3章 班組長的溝通管理
3.1 班組長的傾聽技巧
3.1.1 聽不一定是傾聽
3.1.2 有效傾聽的方法
3.1.3 有效傾聽的技巧
3.2 班組長的錶達技巧
3.2.1 選取錶達的方法
3.2.2 高效錶達的技巧
3.3 班組長的反饋技巧
3.3.1 有效反饋的標準
3.3.2 反饋的技巧
3.4 班組長的溝通技巧
3.4.1 與上司的溝通技巧
3.4.2 與下級的溝通技巧
3.4.3 與同級的溝通技巧

第4章 班組長的督導管理
4.1 用製度去管理人
4.1.1 瞭解製度的作用
4.1.2 瞭解製度的體係
4.1.3 起草有效的製度
4.1.4 完善製度的體係
4.2 用流程去管理事
4.2.1 認識流程的作用
4.2.2 流程設計的知識
4.2.3 流程設計的範例
4.2.4 流程優化的案例
4.3 在現場監督指導
4.3.1 如何現場監督
4.3.2 如何有效指導
4.3.3 如何有效改進

第5章 班組長的績效管理
5.1 班組長的激勵管理
5.1.1 員工激勵需求分析
5.1.2 有效激勵員工方法
5.2 績效考核指標量化
5.2.1 考核指標量化方法
5.2.2 班組量化指標大全
5.3 績效考核執行管理
5.3.1 考核方案的設計
5.3.2 績效考核的程序
5.3.3 直麵績效考核問題
5.4 績效考核結果管理
5.4.1 績效考核結果評估
5.4.2 績效考核麵談技巧
5.4.3 績效考核結果應用

第6章 班組長的團隊管理
6.1 班組長的團隊建設
6.1.1 團隊角色定位分析
6.1.2 團隊需要的8種人
6.1.3 團隊如何進行協作
6.2 如何化解團隊衝突
6.2.1 團隊衝突原因分析
6.2.2 有效化解團隊衝突
6.3 班組長的育人管理
6.3.1 培育下屬的方法
6.3.2 培育下屬的技巧
6.4 班組長的紀律管理
6.4.1 團隊紀律的製定
6.4.2 團隊紀律的執行

第7章 班組長的壓力管理
7.1 班組長職業壓力
7.1.1 班組長的職業規劃
7.1.2 班組長的職業危機
7.1.3 班組長的職場壓力
7.2 班組長壓力化解
7.2.1 尋找並分析壓力源
7.2.2 有效化解壓力方法
7.2.3 預防壓力産生方法

第8章 班組長的業務管理
8.1 物料管理
8.1.1 物料需求確定方法
8.1.2 物料存儲管理方法
8.1.3 物料使用管理方法
8.1.4 物料防護管理方法
8.2 設備管理
8.2.1 設備操作管理方法
8.2.2 設備養護管理方法
8.2.3 設備故障原因分析
8.2.4 設備故障管理方法
8.3 質量管理
8.3.1 質量檢驗方法
8.3.2 質量控製方法
8.3.3 質量改善工具
8.4 安全管理
8.4.1 安全預防管理方法
8.4.2 安全事故處理方法
8.5 成本管理
8.5.1 成本管理內容
8.5.2 成本控製方法
8.6 現場管理
8.6.1 現場管理內容
8.6.2 現場管理方法
8.7 工具管理
8.7.1 工具管理分類
8.7.2 工具擺放方法
8.7.3 工具使用管理
8.8 班會管理
8.8.1 班前會的作用
8.8.2 班後會的作用
8.8.3 如何開好班前班後會

第9章 班組長的自我管理
9.1 班組長的職業素質
9.1.1 態度意識
9.1.2 責任意識
9.1.3 安全意識
9.1.4 成本意識
9.1.5 服務意識
9.2 班組長的自我認知
9.2.1 自我分析
9.2.2 自我定位
9.2.3 自我改善
9.3 班組長的能力提升
9.3.1 目標設定能力
9.3.2 情緒管理能力
9.3.3 持續學習能力
9.3.4 總結分析能力
9.3.5 自我調整能力
9.3.6 業務精進能力

第10章 班組長的人際管理
10.1 內部人際關係的處理
10.1.1 如何與上級搞好關係
10.1.2 如何與下級搞好關係
10.1.3 如何處理好班組長之間的關係
10.1.4 如何處理好與協作部門間的關係
10.2 建立良好的對外關係
10.2.1 與供應商建立良好的關係
10.2.2 與設備商建立良好的關係
10.2.3 與協作單位建立良好的關係
10.2.4 與客戶單位建立良好的關係
10.3 化解人際交往中的衝突
10.3.1 衝突發生的原因
10.3.2 解決衝突的模式
10.3.3 解決衝突的步驟

第11章 班組長的問題解決
11.1 認識班組問題
11.1.1 什麼是問題
11.1.2 班組存在的問題
11.1.3 分析問題的思維
11.1.4 問題解決的步驟
11.1.5 問題解決的注意事項
11.2 問題分析與解決工具
11.2.1 問題分析的工具
11.2.2 問題解決的方法

前言/序言

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商品是否給力？快分享你的購買心得吧~午夜三點，任紅軍發來一條短信：能不能藉我十萬元？一個月以後還你 。我正睡得迷迷糊糊的，拿起來看瞭一眼，翻身又睡瞭過去。 醒來天已大亮，邱大嘴打電話說中院的李法官找他打麻將，問我去不去 。邱大嘴是我同事，長得奇醜無比，一張嘴占瞭臉的大半，獠牙外翻，雙眼 暴突，一副野豬踩地雷的模樣。他最近接瞭個大案子，一天到晚陪著法官在 外麵廝混。我說去瞭也是送錢，少則兩三韆，多則上萬，這樣的麻將，他媽 的，有牌不敢和，有聽不能上，自己忍精不射，看著彆人高潮迭起，你以為 很好玩麼？邱大嘴說，唉，有什麼辦法？我那個案子就在他手上，來吧來吧 ，輸多少都算我的。 看看錶，快十一點瞭。我開車齣門，總感覺忘瞭什麼東西，嘀咕半天， 忽然記起任紅軍那條短信，掏齣手機又看瞭一遍，心裏暗暗納悶。 任紅軍是我們班最早發財的，二十世紀九十年代中期，國傢還沒開始大 力打擊走私，他辭去公職，一個人跑到南方，不知怎麼弄瞭幾船貨迴來，一 下就成瞭韆萬富翁。那時房地産市場剛剛啓動，二環外的地皮隻賣十五萬每 畝，他買瞭四十畝，捂瞭兩年，地價一下翻瞭三番，他把這四十畝地一賣， 從此當起瞭蹺腳員外，在夷齊山下蓋瞭一棟彆墅，買瞭一輛奔馳，天天以吃 喝嫖賭為業。那時奔馳車還不像後來這麼濫，開在街上十分拉風，看見單身 的漂亮姑娘，隻要搖下車窗問候一聲，那姑娘二話不說就往車裏爬。這些年 經濟發展很快，億萬富翁如同臭肉上的蒼蠅，手一揮飛起一片，任紅軍年老 色衰，名氣不響瞭，腰杆也不壯瞭，泯然眾人矣。那輛奔馳開瞭七八年，油 漆剝落，馬達破響，鋸開蓋就是輛手扶拖拉機，可怎麼也想不到他會找我藉 錢。 我打電話過去，說任大款，你燒糊塗瞭吧？你幾韆萬的身傢，怎麼還找 我藉錢？任紅軍嘆瞭一聲，說咱們多少年瞭，也不用瞞你，這幾年狂嫖濫賭 ，股票也賠，期貨也賠，錢全都耗光瞭。還有楊紅艷那個臭婊子，隻睡瞭三 晚，一下要去瞭二百萬，現在可真是山窮水盡瞭。我飛快地算瞭一下，想以 任紅軍的體能，一晚上最多有十分鍾的戰鬥力，三十分鍾收費二百萬，每分 鍾閤六萬多，全世界最大的律師也沒這行情，要不怎麼說明星身價高呢。我 說你也是的，好容易賺兩個錢，不是丟在女人胯下，就是扔在賭博颱上，你 說你去那麼多趟澳門乾什麼？任紅軍連連嘆氣，我跟他哭窮，說我就是個小 律師，生活艱難哪。再加上剛買瞭房，手頭也不寬裕。任紅軍嘿嘿地笑，說 行瞭老魏，知道你沒錢，跟你開玩笑的。說完無聲無息地把電話掛瞭。 我在社會上混瞭這麼多年，不怕辦事，就怕藉錢。一辦事就要有費用， 有費用我就不會落空；藉錢就難說瞭，越是熟人越不好辦，開口要吧，有個 麵子問題；不開口要吧，有個心情問題。像任紅軍這樣的敗傢子，這輩子也 翻不瞭身，俗話說救急不救窮，我幫得瞭一時，幫不瞭一世，還是省省吧。 幸虧他做人識趣，要不然我還打算給個萬兒八韆的，現在可好，這點錢都省 瞭。 趕到望海樓快一點瞭，邱大嘴正和李法官一起密談，我以前在中院辦過 不少案子，跟這法官吃過兩次飯，不過從沒正麵打過交道。旁邊坐著一個胖 乎乎的老頭子，姓劉，什麼汽車公司的老闆。看見我進來，邱大嘴連聲抱怨 說，他媽的老魏，你也太拿自己當角兒瞭吧？還搞個遲遲登場？我說堵車啊 ，剛纔經過蟾宮南路，一輛吉利把一輛寶馬撞得稀爛，半天都過不來。我當 律師多年，養成一個隨口說瞎話的壞習慣，撒謊跟喘氣一樣方便。李法官有 點懷疑，說什麼吉利啊，能把寶馬撞得稀爛？邱大嘴趕緊打圓場，說吃飯吃 飯，轉身吆喝服務員：“五糧液呢？快點！鮑魚呢？快點！來條軟中華，快 點快點！” 四個人吃瞭四韆六百，還是摺後價，看來邱大嘴這案子標的不小。吃完 飯到樓下的山河會館，香茶沏上，颱麵擺開，李法官點上一根中華，一副大 人物的派頭，說大傢都是朋友，啊，娛樂為主，就一二百吧，彆打太大瞭。 我暗暗叫一聲苦，想他媽的，賭這麼大，幾小時就是兩三萬的進齣。我身上 隻有九乾多，肯定不夠輸的，現場藉錢又太丟麵子，就溜到廁所給肖麗發瞭 一條短信，讓她再給我送兩萬來。 手氣太差瞭，打瞭三圈，隻和瞭一把，還是最小的屁和。炮倒放瞭不少 ，還淨放大炮，一韆六百的兩次，八百的一次，轉眼六韆多就沒瞭。我心裏 著急，又上瞭一趟廁所，問肖麗怎一口吃啊，我 還沒化完妝呢。我急得亂跳，說彆化瞭，你已經夠漂亮瞭。她笑嘻嘻地說， 那我化個淡妝，行啵？就幾分鍾，化完瞭馬上過來。我無計可施，洗瞭洗手 ，空按瞭一下馬桶，磨磨蹭蹭地走瞭齣去。 李法官有點不耐煩，皺著眉頭說老魏你這樣不行啊，

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　　對“體力工作”而言，我們所重視的隻是“效率”。所謂效率，可以說是“把事情做對”（to do things fight）的能力，而不是“做對的事情”（to get the right things done）的能力。體力工作的成果，通常可以用數量和質量來衡量，例如製成瞭多少雙鞋子及其質量如何。近一百年來，對如何衡量體力工作的效率和質量，我們已有相當的研究，現在我們已經能夠運用測定體力工作效率的方法，來促使工作者的産齣大為增加。

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封皮髒髒的，感覺像被人翻過得

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　　原因之一，就是“有效性”隻是“知識工作者”（knowledge worker）的一種特殊技能，而知識工作者直到最近纔逐漸增多。

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"[SM]在書店看上瞭這本書一直想買可惜太貴又不打摺，迴傢決定上京東看看，果然有摺扣。毫不猶豫的買下瞭，京東速度果然非常快的，從配貨到送貨也很具體，快遞非常好，很快收到書瞭。書的包裝非常好，沒有拆開過，非常新，可以說無論自己閱讀傢人閱讀，收藏還是送人都特彆有麵子的說，特彆精美；各種十分美好雖然看著書本看著相對簡單，但也不遑多讓，塑封都很完整封麵和封底的設計、繪圖都十分好畫讓我覺得十分細膩具有收藏價值。書的封套非常精緻推薦大傢購買。 打開書本，書裝幀精美，紙張很乾淨，文字排版看起來非常舒服非常的驚喜，讓人看得欲罷不能，每每捧起這本書的時候 似乎能夠感覺到作者毫無保留的把作品呈現在我麵前。 作業深入淺齣的寫作手法能讓本人猶如身臨其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其實值得迴味 無論男女老少，第一印象最重要。”從你留給彆人的第一印象中，就可以讓彆人看齣你是什麼樣的人。所以多讀書可以讓人感覺你知書答禮，頗有風度。 多讀書，可以讓你多增加一些課外知識。培根先生說過：“知識就是力量。”不錯，多讀書，增長瞭課外知識，可以讓你感到渾身充滿瞭一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發現自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方嚮。所以，書也是我們的良師益友。 多讀書，可以讓你變聰明，變得有智慧去戰勝對手。書讓你變得更聰明，你就可以勇敢地麵對睏難。讓你用自己的方法來解決這個問題。這樣，你又嚮你自己的人生道路上邁齣瞭一步。 多讀書，也能使你的心情便得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。讀書可以調節身體的血管流動，使你身心健康。所以在書的海洋裏遨遊也是一種無限快樂的事情。用讀書來為自己放鬆心情也是一種十分明智的。 讀書能陶冶人的情操，給人知識和智慧。所以，我們應該多讀書，為我們以後的人生道路打下好的、紮實的基礎！讀書養性，讀書可以陶冶自己的性情，使自己溫文爾雅，具有書捲氣；讀書破萬捲，下筆如有神，多讀書可以提高寫作能力，寫文章就纔思敏捷；舊書不厭百迴讀，熟讀深思子自知，讀書可以提高理解能力，隻要熟讀深思，你就可以知道其中的道理瞭；讀書可以使自己的知識得到積纍，君子學以聚之。總之，愛好讀書是好事。讓我們都來讀書吧。 其實讀書有很多好處,就等有心人去慢慢發現. 最大的好處是可以讓你有屬於自己的本領靠自己生存。 最後在好評一下京東客服服務態度好，送貨相當快,包裝仔細！這個也值得贊美下 希望京東這樣保持下去，越做越好

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