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內容簡介

　　《口腔診所病人管理（第2版）》分為病人管理價值作用、病人角色和角色行為、口腔診所流程管理、口腔診所醫患關係、口腔診所病人溝通、病人性格特徵和心理變化、確定適宜治療計劃、知情同意有效管理、口腔診所議價技巧、有效管理病人時間、老年口腔病人管理、兒童口腔病人管理、牙科畏懼癥病人管理，病人的轉診和拒絕、病人滿意度調查、建立穩固病人來源、口腔診所病曆管理、口腔診所急救管理等共18章。內容係統、全麵、規範、實用、可操作性強，對口腔診所病人管理具有指導作用。
　　《口腔診所病人管理（第2版）》適閤各類口腔診所和口腔醫師臨床應用參考，也適閤高等口腔醫學院、係，中等衛校口腔醫學專業學生的教學用書和各級醫院口腔醫學進修生的學習使用。

作者簡介

　　李剛，長期從事公共口腔衛生和口腔衛生服務的研究與教學工作，共完成和承擔省部委基金項目、委托課題、企業閤作項目等各類科研項目15項，齣版口腔醫學專業圖書18本，發錶第一作者期刊論文312篇。李剛博士認為口腔診所是我國口腔衛生服務供給的基本形式，對國內外眾多的口腔診所的開業現狀進行瞭調查與研究。現編著齣《口腔診所開業管理叢書》，以推動我國口腔診所的健康發展。李剛現為第四軍醫大學口腔醫學院口腔預防醫學教研室主任、教授、碩士生導師。兼任中華口腔醫學會口腔預防醫學專業委員會副主任委員。

目錄

第一章 病人管理價值作用
第一節 病人需求
第二節 病人滿意
第三節 病人信任與信心
第二章 病人角色和角色行為
第一節 病人角色和角色行為的特點
第二節 病人角色和角色行為的需要
第三節 病人角色和角色行為的變異
第四節 病人角色和角色行為的控製
第三章 口腔診所流程管理
第一節 接待管理
第二節 候診管理
第三節 就診管理
第四節 隨訪管理和就診介紹
第五節 優質服務的理念
第四章 口腔診所醫患關係
第一節 建立良好的醫患關係
第二節 病人的權利和選擇
第五章 口腔診所病人溝通
第一節 與病人溝通的特殊性
第二節 溝通的基本方式
第三節 與病人的溝通過程
第四節 與病人溝通的技巧
第五節 口腔診所接診溝通
第六節 口腔診所電話溝通
第七節 口腔診所電子郵件溝通
第八節 口腔診所短信溝通
第六章 病人性格特徵和心理變化
第一節 就診病人性格特徵
第二節 就診病人心理類型
第三節 病人心理變化與障礙
第七章 確定適宜治療計劃
第一節 治療計劃確定原則
第二節 病人需求心理誘導
第三節 提供所有治療計劃
第四節 麵對病人的拒絕
第八章 知情同意有效管理
第一節 知情同意書的作用
第二節 知情同意書類型和格式
第三節 簽字權的法律意義
第四節 知情同意書的內容
第九章 口腔診所議價技巧
第一節 激發病人的認同
第二節 預先付費策略
第三節 避免欠費和迴收欠款
第十章 有效管理病人時間
第一節 候診時間
第二節 預約製度
第三節 全天候門診服務
第四節 病人數量的控製
第五節 時間安排的準則
第六節 時間模式化管理
第十一章 老年口腔病人管理
第一節 老年口腔病人的特點
第二節 老年口腔病人診療中的注意事項
第三節 老年口腔病人心理誘導
第十二章 兒童口腔病人管理
第一節 兒童口腔病人的心理特點
第二節 一般性心理治療
第三節 醫護人員的素質
第四節 就醫環境和氛圍
第五節 兒童口腔病人的民事特點
第十三章 牙科畏懼癥病人管理
第一節 牙科畏懼癥的原因
第二節 牙科畏懼癥的危害
第三節 牙科畏懼癥的對策
第十四章 病人的轉診和拒絕
第一節 病人轉診注意事項
第二節 拒絕病人注意事項
第十五章 病人滿意度調查
第一節 病人滿意度
第二節 調查目的
第三節 調查方式
第四節 改進提高
第十六章 建立穩固病人來源
第一節 病人的擇醫行為
第二節 護士的導醫技巧
第三節 尋找新病人
第四節 病人細分
第五節 優良的技術和病人的感受
第六節 培養長久客戶
第七節 發展客戶忠誠
第八節 約診方法
第九節 推動病人介紹病人
第十七章 口腔診所病曆管理
【附錄1】 病曆書寫基本規範
【附錄2】 電子病曆基本規範（試行）
【附錄3】 醫療機構病曆管理規定
第十八章 口腔診所急救管理
第一節 口腔診所急救技術
第二節 椅位暈厥的診斷防治
第三節 口腔診所急救藥箱
參考文獻

前言/序言

口腔診所開業管理叢書·口腔診所病人管理（第2版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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