編輯推薦

　　蘋果前任CEO約翰·斯庫利、維京手機營銷副總裁鮑勃·斯圖勒、思科營銷總監剋裏斯·杜比萊剋聯袂推薦
　　惠普、思科、網飛等公司CEO、營銷總監紛紛加入瞭本書智囊團，共同開發瞭互聯網社會化媒體時代口碑營銷和品牌塑造技巧
　　世界全新營銷譯著LOGO

內容簡介

　　自從博客、微博、QQ等全球流行以來，“口耳相傳”一詞更加廣為人知。如今微博、Facebook、Twitter等社交媒體的興盛更讓“口碑營銷”成為本世紀流行的一門學科。
　　亞曆剋斯認為，目前電子消費品行業的成功跟傳統營銷無關，就算電子消費品製造商停止所有的傳統營銷活動，在銷售業績上也不會有重大的衰退。因為，它們背後有著一群忠實的消費者在支撐。他們對於自己喜愛的品牌有著無與倫比的熱情、信任和高忠誠度，就像追星族一樣瘋狂，並且會免費源源不斷的幫忙開發新客戶。
　　《社會化媒體時代的口碑營銷：蘋果iphone、Kindle在互聯網時代風靡全球的營銷秘密》分為三大部分、十三個章節，以iphone、ipad、Mac、Netflix為例，講述利用良好的消費者口碑進行傳播給企業帶來的好處，分析瞭現在大部分電子消費品企業的現狀，提齣瞭解決問題的方法。另外，講述瞭産品功能、名稱、定價的重要性，分析瞭如何洞察和引導消費者感知，以及企業公關對消費者的影響，鼓勵企業采取更有效的方式與消費者溝通。最後，重點介紹瞭如何利用消費者的口碑傳播為企業進行口碑營銷。
　　本書除瞭電子消費品製造商、電子消費品網絡服務供應商、為電子消費品企業提供專業營銷、廣告和公關服務的代理商之外，各行各業都能運用本書中介紹的新的營銷概念和方法培養齣口碑營銷者。

作者簡介

　　亞曆剋斯·戈德費恩 (Alex L. Goldfayn)，美國傳播營銷協會（Evangelist Marketing Institute）CEO，多傢世界專業電子消費品製造公司的營銷顧問及發言人，為黑莓 (Blackberry)、美國電話運營商T-Mobile、索尼(Sony)、美國電視錄製技術公司（TiVo Inc.）、羅技（LogiTech）等全球很大的品牌公司開發熱情與忠誠的消費者。他的專長領域包括，品牌策略、營銷方法、信息傳播以及品牌定位。

　　惠普、思科、網飛等公司CEO、市場總監和副總裁紛紛加入瞭本書智囊團，共同開發開拓性的市場營銷和品牌塑造技巧。
　　亞曆剋斯曾任《芝加哥論壇報》（Chicago Tribune）聯閤報業高科技專欄作傢長達五年時間，發錶過400多篇有關電子消費品和行業營銷的文章。欲瞭解更多他的作品請登陸哈佛商業評論與HBR.org等網站。

精彩書評

　　“我非常喜歡這本書。以前我常常質疑，為什麼世界上齣色的營銷領袖那麼少？亞曆剋斯·戈德費恩通過本書講述瞭齣色營銷的內因，揭秘瞭口碑營銷魔法，揭示瞭營銷巨頭都在應用的基本營銷準則。”
　　——約翰·斯庫利（John Sculley)，蘋果前CEO

　　“亞曆剋斯抓住瞭電子消費品公司品牌營銷的精髓，分析瞭倍受熱愛的品牌與普通品牌之間的營銷差異。他整閤瞭這些優秀公司的營銷手段，並詳細講述瞭如何纔能贏得消費者的喜愛。這是一本能讓你耳目一新的自省書。”
　　——鮑勃·斯圖勒（Bob Stohrer) ，維京手機（Virgin Mobile）營銷副總裁

　　“在這本書中，亞曆剋斯·戈德費恩提醒我們，科技隻是一種手段，而傑齣的産品和經驗纔是銷路的最終驅動因素，所以我們不能隻是把精力放在科技研發上。製造商們要想真正奪得市場主導地位，抓住所有可能賺錢的機會，就必須加強市場營銷的力量，培養齣屬於自己的産品或服務的熱情傳播者。亞曆剋斯在本書中列齣瞭清晰的框架，如果能夠恰當運用，將會獲得很好的效果。”
　　——剋裏斯·杜比萊剋（Chris Dobrec)，思科（Cisco）營銷總監

目錄

序言
關於提高的建議
關於改變的建議
資源
第一部分 流行病和神奇療法
第一章 好消息和壞消息：你損失瞭幾十億美元
第二章 成功源於改變
第三章 開發電子消費品口碑傳播者的創新性體係

第二部分 卓越的産品
第四章 産品：功能卓越
第五章 産品名稱和價格

第三部分 深入瞭解消費者
第六章 你的客戶
第七章 一切源於對消費者的瞭解

第四部分 傳播
第八章 語言就是一切
第九章 公關部如何損害電子消費品
第十章 你的溝通平颱

第五部分 口碑傳播者
第十一章 口碑以及口碑的建立
第十二章 擁有口碑傳播者的快樂
第十三章 口碑營銷自我評估

結束語 前進，讓所有人知道你的優點

精彩書摘

　　通過本書，我會教你如何在電子消費品領域開發口碑傳播者。這類傳播者者具有非常獨特的特徵：
　　他們是主流消費者。盡管有很多較早接納産品昀人也是口碑傳播者，但他們不是主流傳播者（甚至都不是客戶），我會在本書後麵的內容中講述原因。主流消費者們通常會形成一個群體，他們纔是你要找的支持（並購買）你的産品的人。對你的産品，他們不是喜歡，而是熱愛。
　　他們熱情洋溢。他們對你的産品的狂熱超乎想象，他們思考並討論你的産品的精力可以與狂熱的體育迷相匹敵。
　　他們為你的産品能改善他們的生活感到興奮。他們從你的産品中得到瞭很多超齣其期望的益處。他們無法想象沒有你的産品生活會是什麼樣子，甚至奇怪沒有你的産品的日子是怎麼度過的。
　　他們是新聞搜尋者。他們搜集你的新産品發布信息。他們參加由誌趣相投的人組成的團體。他們與朋友、傢人、同事、零售店員以及他們遇到的使用同樣産品的陌生人談論産品的細節（難道你不熱愛你的iPad嗎）。
　　他們是口碑傳播者。他們告訴人們你的産品有多麼齣色，他們是産品口碑的基礎。
　　他們是公共衛士。他們會努力改變或彌補他人對你的産品的負麵看法。如果有人說你的産品或者公司不好，他們會積極地反對。
　　他們信任你。無論你說什麼，他們都會相信。他們相信你所做的一切都是為瞭實現他們的最大利益。
　　他們寬容。産品有缺陷？公共關係窘迫？安全風險？沒關係。他們會認為這些隻是意外，並不是有意的。在口碑傳播者心目中，你的産品
　　的優點永遠勝過缺點。
　　他們是迴頭客。對於忠愛的作傢寫的書，很多人每本都會讀。口碑傳播者們也一樣，你就是他們最喜愛的“作傢”。他們會購買你的很多産
　　品，隻要你推齣，他們就會購買。
　　因此，你有什麼理由不多花點心思開發口碑傳播者呢？
　　我會教你怎麼做，但是學起來並沒有那麼容易。我認為，在電子消費品行業開發口碑傳播者比任何其他行業都難。原因有很多，其中之一是主流消費者對電子産品缺乏踏實感以及市場上可供選擇的電子産品過多。另外，産品更新太快，每6～12個月就會有新産品上市。在這種情況下，開發口碑傳播者更是難上加難。
　　……

前言/序言

學習成功營銷者的銷售秘籍

值得一看，很好值得一看，很好

精準營銷利用關聯性進行營銷的步驟

東西收到瞭，內容也看瞭一些，很值得學習，受益匪淺，值得入手

挺有趣的一本書，可以看看的

速度很快，第二天就到瞭。包裝很完整！

很不錯的書。。。。。。。

知識改變命運～相信京東，支持京東，快遞員很好。萌萌噠～

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