編輯推薦

　　一張互聯時代增長企業利潤的實用路綫圖。
　　國內外社會化媒體運營專傢大碰撞。
　　國內Social CRM先行者葉開傾情推薦。
　　威動營銷執行閤夥人、社會化營銷專傢陳亮途全程導讀。
　　·如何利用社會化媒體的三大平颱賺錢？
　　·社會化媒體運營能為你的投資帶來多大的迴報？
　　·社會化媒體運營如何量化評估？

內容簡介

　　不想賺錢的企業不是好企業，企業利用社會化媒體的目標就是要賺錢。
　　《社會化媒體運營》的內容直接緊扣“賺錢”這一核心，從利用社會化媒體賺錢的思維、賺錢的活動、賺錢的平颱、賺錢的評估以及賺錢的價值觀一一展開，案例豐富，並列齣公式，還有關鍵理念和行動方案，尤其適閤將營業額或者訂單作為目標的企業。
　　當然，正如作者所說，並非發瞭一個視頻或者一條微博就可以開始賺錢瞭。你還要設立目標、創建方案並不摺不扣地執行方案，這樣纔可能利用社會化媒體賺到錢。本書不僅幫你認清這一點，還給齣瞭很多實用的具體性建議，非常有利於你提升自己的社會化媒體的運營策略。

作者簡介

　　傑米·特納，社會化媒體運營專傢，60秒營銷者網站（The 60 Second Marketer）首席內容總監，該網站為全球營銷人員提供全方位的營銷支持。
　　在20多年的營銷生涯中，他為AT&T;、CNN、摩托羅拉以及可口可樂等知名公司運作過具有極高影響力的營銷方案，為公司帶來瞭巨大的銷售額和利潤。

　　列什馬·沙阿，埃默裏大學戈伊蘇埃塔商學院助理教授，拐點營銷集團（Inflexion Point Marketing Group）創始人。
　　她的營銷戰略和見解曾幫助通用汽車、IBM、可口可樂、UPS以及視康等知名公司提高瞭營銷投資迴報率。

目錄

引言 利用社會化媒體賺錢
第一部分 社會化媒體運營全景圖
第1章 什麼不是社會化媒體
第2章 你的社會化媒體吸引力在哪裏
第3章 社會化媒體的新思維
第4章 掌握社會化媒體用語
第二部分 如何構建利用社會化媒體賺錢的新思維
第5章 從來沒有免費的社會化媒體
第6章 為什麼你的第一次社會化媒體推廣活動不見效
第7章 掌控社會化媒體溝通的秘密
第8章 創造社會化媒體的循環動力
第三部分 如何利用社會化媒體平颱賺錢
第9章 社會化媒體運營的3大平颱
第10章 利用社交平颱賺錢
第11章 利用營銷平颱賺錢
第12章 利用分享平颱賺錢
第13章 移動媒體，新工具與新擴張
第四部分 如何利用社會化媒體的整閤營銷賺錢
第14章 社會化媒體的整閤營銷
第15章 開展競爭性評估
第16章 開展內部形勢分析
第17章 創造顧客的需求
第18章 確立主要目標和關鍵戰略
第19章 保持社會化媒體戰略和品牌核心的一緻性
第五部分如何評估利用社會化媒體賺錢
第20章 評估社會化媒體活動
第21章 Step1：衡量“數”
第22章 Step2：衡量“質”
第23章 Step3：衡量真正最重要的投資迴報率
第六部分 社會化媒體運營的價值觀與準則
第24章 社會化媒體運營的5大核心價值觀與17大行為準則
第25章 社會化媒體運營的3大終極秘訣

精彩書摘

　　第6章 為什麼你的第一次社會化媒體推廣活動不見效
　　如果你的品牌具有社會化媒體吸引力，人們就會像被磁鐵吸引瞭一樣源源不斷地湧來。你的品牌有一種巨大的魔力讓人們蜂擁而至，因為人們覺得享有你的品牌會讓他們顯得有品位、很酷、很潮，所以他們會想方設法加入其中。
　　以“MyStarbucksIdea.com”為例，這是星巴剋社會化媒體的推廣活動之一。它是星巴剋將人們對其咖啡的熱情轉化為品牌忠誠度的成功典範。品牌忠誠度正是社會化媒體吸引力的重要組成部分。如果你的品牌像星巴剋一樣具備這一特點，那麼它就是一個金字招牌。
　　但問題是，你的品牌可不是星巴剋。當然，如果你真的是星巴剋的話，我想說：“你好啊，星巴剋。”
　　怎樣纔能做到這一點呢？要組織一些活動，使顧客能獲得他們目前沒有、然而卻很有價值的東西。可以是送贈品，或者其他相關的傳統促銷活動，也可以是嚮顧客提供一些有用信息。如果能提供一種可以招來迴頭客的工具，那就更好瞭。
　　坐落於波士頓的HubSpot公司開發瞭一種又好又智能的工具。HubSpot意識到，提高其網站瀏覽量的妙招之一，就是要製作一種讓人覺得不可或缺的工具。因此，它製作瞭一個搜索引擎優化（SEO）分析工具—WebsiteGrader，並將之公布在自己的網站上。
　　SEO分析工具到底是什麼呢？它是一套復雜的高端程序，用於分析榖歌、雅虎和必應（Bing）是如何評價你的網站的。HubSpot真正最聰明的舉措是他們把WebsiteGrader公布在自己的網站上。通過與其他人分享此工具，HubSpot的網站瀏覽量迅速躥升，瀏覽者最終都成瞭它的新顧客。
　　HubSpot的創始人兼技術總監達米什·沙阿（Dharmesh Shah）錶示：“利用社會化媒體獲取更多顧客不能單靠吸引，更應該培養。在HubSpot，我們對這一點深信不疑，而奇跡般的業績將給我們以充分的證明。我們意識到，如果你能夠培養齣更多更聰明的顧客，你就會獲得更多的網絡鏈接和顧客。
　　迄今為止，HubSpot的WebsiteGrader已經為超過200萬個網站評級打分。因此，HubSpot的潛在顧客有200多萬個機會在它的網站中瀏覽並選擇使用其中的某種工具。這帶來的訪問量大得令人咂舌，尤其是對於一個隻有幾百人的公司來講。
　　下次上網時記得好好看看MyStarbucksIdea.com或者WebsiteGrader.com吧。然後你就會清楚認識到HubSpot是如何吸引人並且保持他們公司對於人們的吸引力的。
　　這又將我們帶迴到一個關鍵問題上，同時也是很多人一直在問自己的：“既然社會化媒體如此有影響力，為什麼我的第一次嘗試失敗瞭？”
　　這個問題非常好。我們對人們在進行社會化媒體推廣活動時最容易犯的錯誤進行瞭分析，並列在瞭如下所示的清單中。讀過後請在符閤你的項目前打勾。如果你勾選瞭不止一項，也不要驚訝。這樣做是為瞭幫你找到自己的缺陷以便於你能夠集中精力解決問題。
　　社會化媒體推廣中最容易犯的錯誤
　　你沒有評估推廣活動的結果。很有趣吧，這是一個非常普遍的問題。在下一章中我們會討論用什麼樣的辦法對你下一次推廣活動的結果進行評估。
　　你沒有設定清晰的目標。有些公司還沒有明確自己的目標是什麼就在Facebook或者YouTube上申請瞭網頁賬戶。這樣做是為瞭吸引注意嗎？還是隻為瞭給他們的網站增加訪問量？或者是為瞭給人們提供一個能夠發錶評論以及記錄自己糗事的途徑？
　　你認為社會化媒體僅僅是指Twitter、LinkedIn、Facebook和YouTube。確實，社會化媒體就是通過盡可能多的平颱展開溝通交流。你為顧客提供的與自己溝通的機會越多，你的推廣活動就會越成功。
　　你不知道如何構建登錄頁麵。成功的社會化媒體，其基本模式是這樣的：潛在顧客→網站上的社會化媒體渠道→登錄界麵→新顧客。登錄界麵能幫你把潛在顧客轉化為顧客，如果你的網站上沒有這項設置，就無法跟蹤得到投資迴報率。沒有投資迴報率，社會化媒體推廣活動根本不可能成功（可能隻是無效的社會化推廣活動）。
　　你沒有重新鎖定你的潛在顧客。大多數瀏覽你登錄頁的潛在顧客最終不會成為你的顧客，實際上，絕大多數都不會。但是，這並不意味著他們將來不會買你的東西，他們隻是暫時不買罷瞭。請對他們保持關注，也許某天當你滿足他們的需求時，潛在顧客就會成為你真正的顧客。
　　你不知道如何將社會化媒體推廣活動轉化為促銷活動和營銷活動。社會化媒體並非隻能用來吸引注意力，你還要靠它將潛在顧客轉化為顧客。當你的潛在顧客站在瞭銷售漏鬥邊緣的時候，不要不好意思，去推他們一把吧。在一定程度上，他們其實也希望你這麼做。
　　你隻是個旁觀者。這是一個真實的故事：前段時間，我們接觸瞭一個大型廣告機構的創意總監，他說：“互聯網這一套其實就是曇花一現，我倒想看看它什麼時候過氣。”我們是很認真的，而他卻那樣說。如果你問我的看法是什麼？我真希望你不會也像他那樣想！
　　你低估瞭社會化媒體的重要性。有些人雖然也參與到瞭社會化媒體活動之中，但是他們毫無熱情可言。這和坐在旁聽席上一樣糟糕。你一定也不想成為這樣的人吧。
　　你認為每天隻要10分鍾就能搞定社會化媒體推廣。社會化媒體推廣活動其實有點像婚姻。如果你計劃每天隻花10分鍾和你的配偶聊天，那你的婚姻生活一定不會幸福。同樣這也適用於社會化媒體推廣活動。

　　……

前言/序言

　　社會化媒體運營的終極目標是賺錢
　　《社會化媒體運營》特納版與葉開版之比較
　　國內Social CRM先行者 葉開
　　2012年末日過去瞭，啥都沒有發生。2013年的新年假期，我一直在看書，看的書都叫《社會化媒體運營》。
　　是的，你沒有看錯，兩本運營，一本是我自己寫的，一本是國外的中譯本。我那本《社會化媒體運營》齣版的過程中，我已經被湛廬文化的編輯們的嚴謹作風給“摧殘”得身心疲憊，在終於見到一絲曙光，可以看到新書麵市的時候，又接到瞭他們給我的一個艱巨任務：為另外一本《社會化媒體運營》寫推薦序，理由是我最適閤。其實，我本心是不太願意的，而且很疑惑為什麼這本書也要叫《社會化媒體運營》？這不是搶我的書的風頭呢？
　　從責編角度看，的確是我最適閤，因為我剛剛寫完一本同名的書；然而，我也是最不適閤的，貌似我應該算是同名書的競爭對手，誇我的書呢還是誇他的書？最後一想，雖說自古文人相輕，但今天咱就來個當今文人相敬。因此，這幾天，左手我的《社會化媒體運營》，右手國外的《社會化媒體運營》，嚮左嚮右看個不亦樂乎。
　　緊扣“賺錢”這一核心
　　這兩本書還真有區彆，國外這本《社會化媒體運營》是教你如何利用社會化媒體賺錢的。在這一點上，我的《社會化媒體運營》就有些慚愧，沒有直接教企業用社會化媒體賺錢，而是勸企業先練內功、打基礎、做整閤。
　　當然，不想賺錢的企業不是好企業。企業利用社會化媒體的終極目標還是要賺錢。從這個角度看，老外的《社會化媒體運營》還是比較直接。它的內容緊緊扣住瞭賺錢這個核心，從賺錢的思維、賺錢的活動、賺錢的平颱、賺錢的評估以及賺錢的價值觀一一展開，而且有案例、有公式、有關鍵理念、有行動方案等，很適閤那些考核目標為營業額或者訂單的企業。
　　本書最後也強調，不是說發瞭一個視頻或者一個微博就可以開始賺錢瞭，而是要設立目標、創建方案並不摺不扣地執行方案，這樣纔可能利用社會化媒體賺到錢。最後，他們希望讀者可以每天執行社會化媒體的任務，每天訪問標杆網站進行學習和創意。
　　先“運營”，再“賺錢”
　　說到賺錢，最大的感觸是國內有些企業很功利地認為運用社會化媒體就是為瞭賺錢，因此他們在采購Social CRM的時候，希望我們的Social CRM能夠與他們的訂單或者營業額掛鈎，有直接效果後再付費。我當時就被這種直接而粗暴的要求震驚瞭，然後我問他們的社會化媒體的考核指標是什麼？他們直接告訴我就是訂單和營業額。
　　我用漢拓科技的企業微投訴運營指標報告和社會化媒體運營指標體係展開來嚮他們展示：社會化媒體的賺錢過程不是一步就可以實現的，而是需要從運營、從消費者信息采集和轉化入手一步步實現。當前他們最需要的是中間指標，比如微博服務水平、消費者轉化率、社會化客戶滿意度等，然後基於運營中的社會化數據進行客戶細分，再進一步實現精準營銷和個性化服務，從而進一步總體提升企業的效率和價值。
　　如果想一上來就靠社會化媒體馬上賺錢，連大號轉發和水軍刷粉都不會跟你談這個的，你要嚇死他們的，他們可以給你增加粉絲數和轉評數，但無論如何不會跟訂單和營業額直接掛鈎並按效果收費。
　　所以說，國內的企業最缺少的是運營！上來就急功近利地要粉絲數、轉評數，或者要訂單量和營業額，這是不可取的。企業需要先從社會化媒體的定位、要素分解、規劃、運營流程、運營組織、運營考核指標、運營係統等去逐步構建和打造一個有機的運營體係，來實現業務的增長和營業額的提升。
　　賺錢是運營的目標之一，但二者有先後。先運營，再賺錢。如果直接把賺錢設為社會化媒體的目標，那麼很可能不是迅速慘淡收場，就是數字極其不堪。
　　補上運營的基礎課
　　為什麼國外可以直接說“利用社會化媒體來賺錢”？因為國外的企業在傳統運營管理上已經有瞭成熟而精細化的體係，對賺錢的要求也不再是簡單的訂單量和營業額，而是有服務水平、滿意度、淨推薦值、客戶信息準確度、客戶轉化率、客戶平均價值等精細化的中間指標，這就是國內外運營的區彆。就是因為他們對賺錢的要求已經有瞭一個良好的運營基礎，因此可以提齣利用社會化媒體賺錢，其實是在說如何提升服務水平、滿意度和客戶推薦值，如何提升客戶信息準確度和客戶轉化率，如何提升客戶平均價值，最終實現業績的增長。
　　從這個角度而言，國內的企業需要補課，補運營的課。所以，我的那本《社會化媒體運營》從中國國情齣發，結閤企業的發展戰略在社會化媒體上的分解和細化，形成社會化媒體的整閤運營策略，圍繞社會化媒體上的人和內容的經營，建立運營策略、定義基本元素、製訂運營計劃、規劃運營流程和運營評估衡量，並通過運營係統進行支撐落地，它更強調對於社會化媒體運營過程的計劃、組織、實施和考核。說實在的，真的一點兒都沒有提賺錢的事兒。
　　一本打基礎，一本做提升
　　兩本書還是有相同之處的，比如對定位、對規劃、對評估的重視。雖然國外的企業大多有瞭傳統運營的基礎，但是在社會化媒體上還是有運營和整閤的策略。這兩本《社會化媒體運營》都講到瞭運營和整閤的“道”，也講到瞭部分“術”，我有“實戰訓練科目”、他們有“關鍵概念和行動方案”。兩本書都從基礎到執行，從思考到技巧進行瞭詳細的展開，稱得上是社會化媒體係列叢書中不可多得的好書。
　　有趣的是，這兩本《社會化媒體運營》都不是社會化媒體營銷的技巧指南，而是兩本能夠引起你思考並重新製訂社會化媒體運營計劃的參考指南。國外企業已經擁有運營的良好基礎，隻需利用社會化媒體進行提升；國內企業還缺乏運營基礎，需要先進行運營規劃，即使是社會化媒體也需要先進行運營規劃，然後企業再考慮業績提升和賺錢的事兒。
　　不知道我這樣的王婆賣瓜，兩傢都誇的推薦，對你有沒有幫助？記得告訴我，你最後的選擇是什麼？

在綫試讀

如果你和許多人一樣，那麼你可能對社會化媒體存在一些疑問。或許你要問，社會化媒體是否被過分炒作瞭？是否會被其他事物取代？是不是隻是白白浪費時間？

　　又有古語雲：“書中自有黃金屋，書中自有顔如玉”。在今天，這句話也早為世人所不齒，如果你當眾提及此話，說不定還會招來他人的冷眼甚至是漫罵呢。瞧，當今社會上那一大批“剩男”、“剩女”中，哪一個不是讀書人？哪一個沒有接受過高等教育？然而，他（她）們的“顔如玉”又在哪裏呢？再說那所謂的“黃金屋”也並非書中纔有的啊。讓我們再來看看當今社會上那些財大氣粗的大老闆們吧，他們中大部分都沒有多少文化，也談不上什麼學曆，但是他們的房子卻一套接著一套，身邊的女人也一個接著一個的。這難道不正是對這句古話的有力迴擊與嘲諷嗎？

不錯，好評！速度也快

* 最高個人年度總奬金紀錄 : 10,130,620美元（2007年），超越2006年自己的舊紀錄8,343,885美元，成為曆年來第一位單季總奬金破韆萬美金的球員。

* 首個ATP衛冕賽事（單打） : 維也納網球賽 (2002-03年）

　　國傢要富強，民族要振興，無論如何都離不開教育。所以，我們應當明白這樣一個道理：充實大腦比充實口袋更為迫切，也尤為重要。書中盡管沒有黃金屋，也沒有顔如玉，但是，我們也還是要好好地讀書。因為書中有祖國燦爛的文化，書中有前人的經驗和教訓，書中還有取之不竭的智慧……

社會化媒體的書還是看外國人寫的靠譜，之前看本土的，整個一個爛。

* 首個ATP賽事冠軍（單打） : 米蘭網球賽 (2001年）