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內容簡介

　　 《危機管理：理論·實務·案例》沿用瞭危機管理的基本理論體係，並力求在以下三個方麵錶現齣與其他同類書籍的區彆。一，它在內容上包括瞭理論、實務、案例三個方麵，對於初次接觸危機管理的讀者來說，它既是全麵的又是可操作的。所以，本書既可以作為學生的專業用書或選修教材，也可以作為在職管理人員和一般讀者的自學讀物，具有較強的普遍適用性。二，本書在寫作中特彆注重危機管理的實用性，即講解它的操作過程，這不僅直接體現在第二部分“危機管理實務”的介紹，也體現在案例點評中給予瞭操作性的提示，希望通過閱讀既培養讀者的危機意識更能夠提升危機應對的技巧。三，本書在寫作中不斷地展示理論、實務及案例等各方麵需要思考的問題，在讀者閱讀的每一段落都可以進行直接的溝通，而書中大量的對話性的提問方式正是作者鋪設的與讀者交流的平颱。藉助於這種與讀者思考同步的閱讀方式希望能夠增強本書的可讀性及啓發性，這也是閱讀的真正目的。

目錄

上篇 危機管理理論
第l章 危機
第一節 危機的含義
第二節 危機的判斷
第三節 危機的基本類型
第四節 危機的基本特徵
第五節 危機的意義
第2章 危機管理
第一節 危機管理的基本含義
第二節 危機管理的基本要素
第三節 危機管理的基本原則
第四節 危機管理的基本特徵及意義
第3章 危機管理的理論探索
第一節 西方危機管理學科的産生與發展
第二節 中國危機管理理論的開創與發展
第三節 危機管理研究基本方法的探討
第四節 應急管理、風險管理、問題管理的研究
第4章 危機管理的基本程序
第一節 危機管理的階段模型
第二節 危機管理的一般程序
第三節 危機前的管理
第四節 危機中的管理
第五節 危機後的管理

中篇 危機管理實務
第5章 危機信息收集、危機預案、危機預演
第一節 危機信息收集的原則與方法
第二節 組建高效的危機管理小組
第三節 編寫危機預案（危機計劃書）
第四節 《危機管理手冊》或《危機行動指南》的編製
第五節 危機預案的演習
第6章 危機決策與執行
第一節 危機決策的特點
第二節 危機決策的過程
第三節 危機決策方案的注意事項
第四節 危機決策方案的執行
第7章 危機信息管理
第一節 危機信息管理係統
第二節 現代信息技術在危機管理中的意義
第三節 危機信息管理技術的具體運用
第四節 危機信息管理係統構建的基本要求
第8章 危機心理管理
第一節 危機心理管理的特殊地位
第二節 危機狀態下人的心理特徵
第三節 危機心理管理的過程
第四節 危機心理管理的實務分析
第9章 危機傳播管理
第一節 危機傳播的相關模型
第二節 媒體關係的基本準則
第三節 輿論的一般規律
第四節 危機中的傳播管理

下篇 危機管理案例
案例一 汶川特大地震應急救助
案例二 美國“卡特利娜”颶風的危機管理
案例三 烏魯木齊市“7·5”打砸搶燒事件
案例四 嶗山區成功應對網絡輿情引發的公共危機
案例五 三鹿奶粉事件始末
案例六 剋莉絲丁：安心之鏈
案例七 上海“醫鬧”傷人真相
案例八 誠信是危機管理的法寶——波音公司應對“AN一26事件”
案例九 蘇泊爾的一次超越——“特富龍”危機管理
案例十 杜邦護身——安全為本
附錄一 《中華人民共和國突發事件應對法》
附錄二 中華人民共和國國務院《國傢突發公共事件總體應急預案》
參考書目

精彩書摘

　　①信譽危機。它是企業在長期的生産經營過程中，公眾對其産品和服務的整體印象和評價。企業由於沒有履行閤同及其對消費者的承諾，而産生的一係列糾紛，甚至給閤作夥伴及消費者造成重大損失或傷害，企業信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。②決策危機。它是企業經營決策失誤造成的危機。企業不能根據環境條件變化趨勢正確製定經營戰略，而使企業遇到睏難無法經營，甚至走嚮絕路。如巨人集團涉足房地産項目——建造巨人大廈，並一再增加層數，隱含著經營決策危機。決策失誤沒有能夠及時調整而給企業帶來瞭滅頂之災。③經營管理危機。它是企業管理不善而導緻的危機。包括産品質量危機。企業在生産經營中忽略瞭産品質量問題，使不閤格産品流入市場，損害瞭消費者利益，一些産品質量問題甚至造成瞭人身傷亡事故，由此引發消費者恐慌，消費者必然要求追究企業的責任而産生的危機；環境汙染危機。企業的“三廢”處理不徹底，有害物質泄露，爆炸等惡性事故造成環境危害，使周遍居民不滿和環保部門的介入引起的危機；關係糾紛危機。由於錯誤的經營思想、不正當的經營方式忽視經營道德，員工服務態度惡劣，而造成關係糾紛産生的危機。如運輸業的惡性交通事故、餐飲業的食物中毒、商業齣售的假冒僞劣商品、銀行業的不正當經營的醜聞、旅店業的顧客財務丟失、郵政業的傳輸不暢、旅遊業的作弊行為。④災難危機。是指企業無法預測和人力不可抗拒的強製力量。如地震、颱風、洪水等自然災害、戰爭、重大工傷事故、經濟危機、交通事故等造成巨大損失的危機。危機給企業帶來巨額的財産損失，使企業經營難以開展。⑤財務危機。企業投資決策的失誤、資金周轉不靈、股票市場的波動、貸款利率和匯率的調整等因素使企業暫時資金齣現斷流，難以使企業正常運轉，嚴重的最終造成企業癱瘓。⑥法律危機。指企業高層領導法律意識淡薄，在企業的生産經營中涉嫌偷稅漏稅、以權謀私等，事件暴露後，企業陷入危機之中。⑦人纔危機。人纔頻繁流失所造成的危機。尤其是企業核心員工離職，其崗位沒有閤適的人選，給企業帶來的危機也是比較嚴重的危機現象。⑧媒介危機。盡管真實性是新聞報道的基本原則，但是由於客觀事物和環境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒體的報道齣現失誤是常有的現象。一是媒介對企業的報道不全麵或失實。媒體不瞭解事實真相，報道不能客觀地反映事實，引起的企業危機。二是麯解事實。由於新科技的引入，媒體還是按照原有的觀念、態度分析和看待事件而引起企業的危機。三是報道失誤。因為人為的誣陷使媒體濛蔽從而引發企業的危機。

前言/序言

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買書很方便，我要的書都很快能找到

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聽過熊老師的講座，特意買的書，非常不錯

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很好的書 學習中 發貨快

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先mark，還沒有看

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更重要的是對內心的要求。但凡“輕熟女”，必須是自少女時代起，就對自己有高標準、嚴要求的一批特有主意的姑娘，在自我塑造、職業道路和人生伴侶上，都早早就給自己構畫瞭美好的藍圖，且在成長過程中始終與自己暗暗較勁，矢誌不渝地等待和追求著藍圖實現的那一天。

評分☆☆☆☆☆

我們閨密小團體的交流方式包括：當頭棒喝，冷靜分析，無情追問，肆意嘲笑，等等。許多問題都是越追問，越清晰，當事人往往會在過程中猛然驚醒。多少犀利的語言機鋒和一針見血的總結都是在這個過程中齣現的。我們將這種交流方式稱之為“滅絕師太式”，有彆於無知少女時期毫無頭緒的瞎討論，進而稱我們的小團體為“滅絕組”。“滅絕組”在我們成為“輕熟女”的道路上立下瞭汗馬功勞，令人愛恨交加，欲罷不能。

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活動買的，還沒有看。

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柴靜的新書看見上市後便遭瘋搶，上架三天即榮登圖書暢銷榜榜首，在這樣的氛圍中，也在近日隆重公布2012年圖書年度榜單，以閱讀的理想之路為題，以真實購買數據為本，為廣大讀者推薦真正好書，因勢利導助推全社會閱讀熱潮。此次公布的2012年圖書年度榜單聚焦年度銷售榜、年度新書榜、年度好書榜三大維度。憑藉韆萬圖書用戶從2012年1月至12月的所有真實購買數據，全景呈現2012閱讀風嚮，為消費者年末購書提供最具價值的參考與指導。其中，年度銷售榜中好媽媽勝過好老師一舉奪魁。作為近年來難得一見的優秀傢庭教育原創作品，在傢教書泛濫的今天，好媽媽勝過好老師從專業性、實用性、深刻性及可讀性方麵，都顯示齣的品質。此外，將現實主義場麵和虛構情境巧妙融閤的經典巨著百年孤獨，排除負麵情緒的心靈成長書淡定的人生不寂寞等作品也紛紛上榜。在年度新書榜中，綜閤內容、作者、評論、銷量等諸多方麵因素，將近期熱銷新書如喪我們終於老得可以談談未來、性格彩入門跟樂嘉眼識人、思考，快與慢等作品收入榜單。其中高曉鬆在如喪中首次袒露心聲，披露一個文藝中年的成長史。性格彩入門跟樂嘉眼識人讓讀者可以真正洞察自己與他人，並學會理解人和人之間的衝突和差異。在年度好書榜中，以倡導人文閱讀為宗旨，在注重圖書全方位的權威性、經典性、思想性的原則下，參考媒體、用戶的真實書評，悉心挑選瞭50部優秀著作與讀者用心分享。其中美國作傢喬納森·弗蘭岑的自由榮登榜首。作者講述瞭一個美國中産階級傢庭在二十一世紀的第一個十年裏經曆的夢想與失敗。作品以悲喜交織的手法，戲劇性地刻畫瞭擁有太多自由帶給人的誘惑與負擔。此外，邁剋爾·桑德爾的公正，中國傳統文化集大成之作傳傢中國人的生活智慧，關於愛、性格和成就的社會動物等著作，都是可以讓步履匆匆的現代人停下來享受閱讀之美的經典好書。當前，2012年圖書年度榜單的近百部優秀書籍已全麵集結。並且在12月14日之後的20天活動期中，消費者購買榜單中的圖書，將可以享受滿200元返200東券的超值優惠活動。在年根歲末，一榜在手閱盡年度好書，為廣大讀者奉獻精彩好書的同時，也在助推和延續全社會的閱讀熱潮。據悉，圖書目前擁有超過130萬的圖書品種，能滿足不同讀者的閱讀需求，並且在幾大圖書的電商網站中，圖書的現貨率以及送貨速度都保持絕對領先，優質的購物體驗是讀者真正喜歡在購書的主要原因。1月9日，[微博]圖書頻道召開2013年新春媒體沙龍，圖書的快速發展有目共睹，所以這次活動也得到來自全國各地近百傢媒體的支持與關注，會上，副總裁石濤對2012年圖書以及電子書業務的經營情況嚮媒體朋友們進行瞭分享。據現場數據顯示，2012年圖書銷

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很不錯

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