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内容简介

　　《话语攻心术把话说到对方心坎里》为什么有的人一开口就能抓住对方注意力，在谈话过程中巧妙引导对方心理，悄无声息地突破对方心理防线，而有的人却只能眼睁睁地看着面前的人茫然地随声附和，敷衍地点头，眼神一片空洞，思绪完全飘到了其他地方？
　　怎样才能一下子把话说到对方心坎里，让他人听从你的建议，甚至积极为你效力？懂得说话的高手，说出的话就如同钥匙和密码一般，可以打开听话者的心灵之门，让一切随己所愿，让对方心服口服！

作者简介

　　成杰，巨海集团董事长，中国十佳培训师，世界华人演说家俱乐部主席。
　　他，是一位实战派的管理咨询专家！
　　历时8年的时间，他亲自拜访了上百位成功企业家，并先后在120多个城市巡回演讲。
　　他，是-位极具使命感的企业家！
　　他立志用毕生的时间与精力捐建101所巨海希望小学。
　　他，是中国团队建设优选课程的缔造者！
　　他创办的课程《打造商界特种部队》现已为12680多家企业培养优秀人才，打造卓越团队。
　　他，是-位百万畅销书的魔法师！
　　他现已出版策划了50多本畅销书，累计发行量超过360万册。

　　品牌课程：
　　《总裁演说智慧》《总裁演说大师班》《纵横捭阖游学班》《总裁三项修炼》《商道如水》《帝王领导力》《打造商界特种部队》
　　品牌内训：
　　《打造商界特种部队》《如何从优秀到卓越》

精彩书评

　　★一言而兴邦，一言而丧邦。
　　——孔子

　　★人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。
　　——朱自清

　　★说话和事业的进展有很大的关系。……你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。
　　——本杰明 ;富兰克林

　　★要说服一个人，口才不是重点，攻心才是关键。
　　——美国联邦调查局

目录

自我主宰篇

饭能随便吃，话不能随便说
对话与聊天不是一回事
你会“说话”吗
“对不起”不能乱说
“你错了”不能轻易出口
别给诉苦的女人出主意
他人的隐私不宜开玩笑
不戳别人的痛处
永远不要贬低对方的服饰
乱说话后果严重
无聊对话，你还在说吗
话不在多，有力量者“王”
情况越紧急越不能乱说话
名字，穿透人心的魔咒
意料之外的赞美
借别人的话来抬轿子
说话要有理有据、掷地有声
让他说出不愿说的话
“请你帮我……”
将“附和”坚持到底
重复对方的话语
“是啊”，像魔法一样神奇的万能用语
有目的性对话，莫被牵着鼻子走
投其所好，摆明立场
巧用问句，占据主动
你急？我不急
该说“不”的时候别犹豫
不要被对方的“咄咄逼人”唬住
让对方的子弹转个弯
你跑题了吗
找对话题，驱走陌生感

人际篇

打开局面，良性互动很重要
抓住第一个五分钟
你会提问吗
比喻，让对话更为融洽
关心对方所关心的
对方讲话时莫插嘴
打开对方的话匣子
和第七个人成为朋友
人人都爱面子
没话就要找话说
攻心为上，了解他的小心思
有些隐私可以透露
友善是相知的开始
“附和”策略，攻破心防
你听过“缺点推销术”吗
把话说进对方的心坎里
谁看到了“五爪金龙”
喜欢一定要说出来
表示关心不落人后
耳朵和嘴巴的PK
巧对人际危机，破冰要趁早
想化敌为友，多说“我们”
引起对方的共鸣
有些成见可以被动摇
没说破就不算成见
幽默，化解不满的金钥匙
瞬间沉默，化解僵局的诀窍
怎样跟冷漠的人相处
不说对方不想说的话
谦卑，为你的人际加分

职场篇

逢场巧应对，攻破老板的心理防线
抓住跟老板对话的机会
职场中，做个敢于出声的下属
我能求你一件事吗
少说主张，多谈办法
不要回避自己的劣势
跟领导汇报工作，要说到点子上
不争小利、指出难度
得罪了上司，赶紧“亡羊补牢”
给领导提意见，一定要委婉
聪明不过头，消除同事的心理顾虑
跟同事在一起要会说话
嘴巴笑了，耳朵才会张开
与同事发生争执后的处理方法
在职场中，要学会善意的谎言
得意莫忘形
不作无意义的争论
同事间争功，如何应对
流言飞语，不怕不怕
开黑色玩笑，还是算了
识破下属的心，做会说话的领导
缺乏对话技巧，做不了大领导
言辞有度者，方能成大事
有些“小节”应该“拘”
指桑骂槐，迂回制胜
批评下属必须“看人下菜碟”
坏的情况会怎样
确定下属是否真的“明白了”
没人喜欢小肚鸡肠的上司
遭遇怪脾气下属，要因势利导
让下属“心悦诚服”
攻克客户的心理堡垒，订单手到擒来
激发客户的恐惧心理
这件事跟你有关
主动帮顾客作比较
拿出足够的耐心来
是朋友才好谈生意
四张门票可以换到什么

家庭篇

我知女人心，爱她就要迎合她
面对心仪的她，千万别说“丑”
如何取悦有主见的女性
给她出一个选择题
不遗余力地赞美她
爱她在心就开口
跟名人学习示爱技巧
毫无根据的猜疑要不得
善解男人意，让他甘心受缚
如何跟陌生男人搭讪
把话说进男人的心窝里
追爱必需的小“诡计”
男人也有脆弱的时候
让他有“大男人”的感觉
男人喜欢被“顺着毛摸”
该撒娇时绝不犹豫
摸透爱人的心理，什么都好说
想让婚姻保鲜，有话就说出来
教育不落伍，做孩子的知心人
孩子不喜欢太苛刻的父母
不当的夸奖会害了孩子
跟孩子平等对话
不要对孩子粗暴、专制
孩子“出格”了，该纠正吗
别动不动就在孩子面前说“离婚”
每个孩子都愿意听故事

精彩书摘

　　管理的高境界，绝对不是让员工感到畏惧，甚至是恐怖，更不是盲目地服从，而是在一种内心喜悦的基础上，所达到的对共同目标诚心诚意的主动服从。
　　某位资深CEO曾说：“假如你要用一个人的‘手’，必须要用他整个的‘人’；假如你要用他整个的‘人’，你必须影响他整个的‘心’。”真正的管理，反而不需要刻意的管与理，而是员工们都能自觉朝着共同的目标，积极主动地去努力。
　　当企业的管理者跟员工息息相通、肝胆相照时，当整个团队为了共同的目标同心同德、荣辱与其时，我们不得不承认，这个企业或者团队已经达到了至高的境界。而只有攻其心，使人心服，才能实现这种管理。
　　孙子云：“上攻伐谋，其次伐交，次之伐兵。”在春秋战国的时候，国家政治关系处理有各种不同的方式，其中有效、根本的方法首先就是“伐谋”，也就是攻心为上，从思想层面解决争端；其次，外交的运用也是有效解决国与国争端的较为有利的方式，双方可以在兵不血刃的前提下解决矛盾，达成互利；而无效的方式显然就是兵戎相见，彼此拼个你死我活，之后两败俱伤。如果企业管理者能将这种思想引入企业管理中，借鉴“上攻伐谋”，用思想占领员工的心理，让员工能够发自内心地接受自己、认同自己。那必然能打造出一个优秀的团队。
　　打败一个人并不难，但打败一个人的心却不容易！战胜一个人，得到的是一时胜利者的名号；而战胜一个人的心，得到的却是永久性的胜利。就连不可一世的拿破仑，也曾无可奈何地说：“这世上很难办到的事，不是征服一座座城堡，而是征服一颗颗人心。”
　　优秀的管理者总是能用言行震撼员工的心灵，让员工从心里产生对他们的钦佩与赞美之情。因此，控制他人的有效手段之一就是“攻心”，只有让对方“心悦诚服”，才算真正的胜利。
　　……

前言/序言

　　从出生的那一刻开始，我们就听着大人们的对话一天天成长；长大成人后，我们又通过对话来工作、谈恋爱、交朋友以及展示自我。由于对话已经跟日常生活融为一体，所以我们渐渐忽略了对话的重要性。不知道你想过没有，假如我们突然说不出话来了，那我们的生活会变成什么样子。
　　其实，对话并不仅仅是信息传递的重要手段，它还是一种心理支配上的、以人际关系为目的的能力。
　　从心理学角度来分析，对话中一问一答的语言形式并不值得关注，更为重要的是在对话交流的过程中，所形成的人际关系上的均衡力量。假如某人掌握了一定的对话技巧，那他就很容易地说服别人，不仅能让听话者接受自己的条件，按照自己的意思行事，还能让自己成为大众的焦点，博得异性的青睐。这难道不是一种能力的体现吗？
　　兵法有云：“攻城为下，攻心为上。”对话也是一样的道理，跟人沟通的时候，逞口舌之利是没有用的，心理的较量才是重要的。那些口若悬河、滔滔不绝的人，他们说的话有几个人愿意听呢？除了演讲、辩论等少数场合，“口才太好”的人大多都会招致别人的厌烦。所以，话不在多而在精。只要说话高手一开口，一言一语都能恰如其分，入耳入心；一字一句都能扣人心扉，动人心弦。那些能把话说到对方心窝里、真正打动听话者的语言，往往都融入了一定的心理策略。
　　我们不谈那些卖弄嘴皮子的花招，也不刻意强调具体说什么话才能说服他人之类的说话小窍门。本书的重点在于，让大家体会如何掌握对方的心门或心理弱点、如何满足对方的心理需求等心理学方面的知识，使大家彻底从“心”开始对话，把话说到对方心坎里！

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对别人的不幸，特别是他人生理上的缺陷，如斜眼、麻面、跛足、驼背等，你应该给予同情。在与多人进行交谈的过程中，要尽量避免易使人联想到缺陷方面的笑话，也不要取笑他人的过错和失误。在某种特殊的交际氛围中，不如将自己作为取笑的对象，文雅地嘲笑自己，以使整个场面轻松、欢快。

在电话销售过程中，客户的心理活动是不断变化的，谁更了解与洞悉客户的心理及表现形式，谁就更易于在竞争中胜出。我们知道，人是一种情感动物，销售人员只有把握住客户的心理变化，并做出积极有效的回应，做起销售工作来才会如鱼得水。因此，做电话销售，不能不懂点销售心理学。人与人之间的交往，最大的智慧是真诚，一旦缺乏了真诚，任何技巧都难以从根本上起作用。或许有人靠一时的“坑蒙拐骗”获取了订单，但在当今互联网时代下，坏口碑会像瘟疫一样快速扩散，你的“不靠谱”口碑所带来的损失一定会大于你的一时所得。

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