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图书介绍


有效社交 : 完美沟通的关键技巧与方法

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马浩天 著



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发表于2024-03-29

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出版社: 广东经济出版社
ISBN:9787545455786
版次:1
商品编码:12152621
包装:平装
开本:16开
出版时间:2017-08-01
用纸:轻型纸
页数:232

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具体描述

产品特色

编辑推荐

  1.受益终生的社交规则,不要把时间浪费在毫无意义的交际上!有人天天陪客户喝酒,业绩却没有明显提升;有人到处发名片,却没有多少人理会;有人频繁参加社交活动,依然没有结交到想结交的人。那么,到底如何做才能建立有效的社交网络呢?本书提供了实用社交方式指导,能帮你更好地维护、拓展优质人脉。

  2.人脉广了,很多事情自然就成了。这个社会的所有交际质量都是建立在你结识了多少人,只有优秀的人,才能得到有用的社交。你当前应当注意的问题就是如何提升自己。

  3.受益终生的社交规则!不要参加无用的社交,既浪费时间又损害心情,放弃无用社交,只进行有效社交。

  4.就像越富有的人就越有钱,越没钱的人就越没钱。人脉也是这样,越没人脉的就越没有,越有的就越有。如何做?其实就是从“How are you”变成 “How can I help you”的过程。

  5.关于社交冲突,有些人认为只要说服了对方或者让对方接受了自己的观点,社交沟通就成功了。持这种看法的人把社交冲突当成一种语言较量,嘴巴厉害的像一把剑,看着对方沉默的表情,心里就越是舒服。其实,他根本没有意识到协同运作的机器已经出现了严重的问题。

  6.什么叫有效社交?就好像你跟领导坐下来聊了15分钟,不完全是工作,但是让领导更了解你了,知道你的性格,知道你的优点,而且适当的展现了你的专业水平,这个就是有效社交。下了班和一帮狐朋狗友喝酒、打牌,认识一帮子八竿子打不着边的人,海侃着自己一年能赚几个亿,却迟迟不付饭钱,这个就是无效社交。


内容简介

  人际交流是人类伟大的成就,但一般人并没有很好地掌握它。在我们的现实社会中,很少有人愿意与别人分享对自己很重要的事情——软弱、害羞、脆弱。同样,也很少有人会真正倾听他人、理解他人。即使两个人在一起交谈,但对方脑子里却在想其他的事情,或者在想自己接下来该怎么说。

  会社交就有力量,会社交就有竞争力,在知识经济时代,如果想要成功,就必须要明确自己的目的所在——有效社交,为此,我们就不得不从多方面的角度来思考这个问题。

  客体、主体、口才、心理、心态、语言、形象、环境等各方面的要素都会影响到我们社交的成败。为了更好的掌握这些影响因素,本书详尽地讲述了社交的各种技巧和方法,以及社交中需要注意的问题。此外,本书还系统地介绍和讲述社交技巧在不同场合中的具体运用和操作,并列举了丰富而精彩的故事案例使得理论变得更为通俗易懂、实际可行。


作者简介

  马浩天,畅销书作家,心理学爱好者,影评人,资深策划,现担任高级产品经理。他不仅出品了大量优秀的畅销读物,更引进和翻译了众多国外经典作品。而在营销领域,他凭借着卓越的心理学技能和灵活多变的沟通技巧,取得了众多出版人称赞和瞩目的成绩。代表作品有《一本书读懂销售心理学》《微表情心理学》《微反应心理学》等。


目录

第一章陌生人,我们来交个朋友吧

小测试:你对陌生人的防范意识强吗

正确利用第一印象效应

会讲打破沉默的开场白

有效社交从微笑开始

拥抱是传达爱最好的方式

你的眼神说出了你的心

表情是心灵的显示器

记住别人的名字

第二章会聊天,新朋友一个接着一个来

小测试:你的社交能力如何

用心倾听是沟通的开始

幽默措辞让沟通更出彩

善意交谈是友谊的开始

快速提高逻辑表达能力

与陌生异性巧搭讪

发现对方的兴趣所在,更易获得支持

克服恐惧心理展现你的自信魅力

第三章说话有逻辑,在任何地方说服任何人

小测试:你的逻辑思维能力如何

沟通需要良好的口才

间接指出对方的错误

多用建议,少用命令

谈论对方感兴趣的话题

巧妙滋润枯燥话题

不做滔滔不绝的独白者

谈话结尾让人回味无穷

第四章给他人搭个台阶,还自己一个舞台

小测试:你的社交地位如何

批评前先打一针麻醉剂

批评也要讲方法

尊重他人,多为他人留颜面

赞美是有效社交的“维生素”

同情并理解他人

给人留余地,就是给自己留后路

从他人的角度去考虑问题

第五章进退有度,纵横职场

小测试:职场中你容易满足吗

巧妙应对自己的上司

尊重公司的老前辈

建立和谐的同事关系

化解敌意,从容面对竞争

批评下属对事不对人

别忽视大人物身边的小人物

理智应对职场谣言

第六章甜言蜜语,情场沟通不会失意

小测试:你在约会时容易犯什么错误

巧妙表白,向他道出爱的宣言

爱情里可以有善意的谎言

真诚地赞美你的爱人

调节情绪,玩笑让感情变得更甜蜜

爱情是需要经营的

在爱的同时保持自我

掌握分寸,谈情说爱也有忌讳

第七章正确处理家庭内部的人际关系

小测试:你的家庭温馨吗

男人和女人来自不同的星球

努力提升爱情的深度

爱对方,并给他自由

共同应对生活的挑战

学会取悦他,切勿喋喋不休

真诚地欣赏对方

忍让是家庭和睦的基础

第八章谨言慎行,留心人际沟通中的雷区

小测试:你的沟通能力如何

不能忽略面子问题

不要轻易踏入他人的空间

有效沟通,小心误会绊脚

巧妙批评,做到“良药不苦口”

话不说满,给自己留下回旋的余地

不要用言语触碰别人的忌讳

第九章常怀一颗“取经心”,才能超越自我

小测试:你的交际状态如何

心态决定你的人生

保持一颗平常心

宽容,比解决问题更重要

遇到无理之人,忍让体现智慧

人生,随时都可以重新开始

遗忘是一种生活的智慧


精彩书摘

  第一章陌生人,我们来交个朋友吧

  “他们喜欢你吗?”这个问题看起来像是小学生提出来的,但事实上,它却是有效社交的关键。在生活中,我们都在以这样或那样的方式,向世界传递着自我的信息……而且这种传递很少是有意识的。在人与人之间的交往中,有60%~70%采用的是非语言交流的方式,非语言交流的重要性由此可想而知。

  小测试:你对陌生人的防范意识强吗

  如果有个陌生人出现在你身边,对你献殷勤,与你搭讪,你会怎么对待这个人呢?

  A.认为对方另有所图B.觉得自己有魅力

  C.平静地与对方交往D.立刻拒绝对方的搭讪

  测试答案

  选择A:你对陌生人戒心挺重的,当有陌生人靠近时,你的防御系统会自动打开。其实,你有这样的想法是不错的,说明你身边的朋友还是挺靠谱的。就算有人心怀不轨,你往往也能一眼看破,见招拆招。

  选择B:你的自我意识很强,很多时候你把自己当成世界的中心,对于充当别人生命中的配角毫无兴趣,反正你也不缺追求者。因此,你的弱点尤其明显,陌生人只要对你有求必应,你就会很快坠入别人设下的糖衣炮弹陷阱中。当心,当真正的有心人要利用你时,你也只能乖乖任人摆布。

  选择C:你的心灵很纯洁,对别人没有戒心,因此觉得很多人都只是想跟你做朋友。你与人交往可以做到毫无压力,一切都用平常心对待,因此,有时候,即使有人对你另有所图,他也会被你的纯真融化。

  选择D:你经常觉得没有安全感,没有信心,也害怕受伤。所以宁愿封闭在一个人的世界里,也不愿别人贸然闯进。因此,你也没有什么朋友。

  正确利用第一印象效应

  第一印象效应,是指人们在第一次交往中,甚至是在见到对方的最初几秒钟里所得到的印象。显然,这种印象会在对方头脑中占据主导地位,并持续很长时间,从而影响到他人对你的看法。

  心理学家认为,第一印象主要体现在性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等外部特征上。一般情况下,一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等,都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。如果你给人展示的是积极而稳重的形象,那么你们下次见面时,即使发生了激烈的争执,对方也会依据最初的印象认为你是一个认真的人。相反,如果你给对方留下了傲慢不羁的印象,那么第二次见面时,即使你诚心与人交谈,对方也会认为你是一个固执己见的人。

  著名社会心理学家阿希曾以大学生为对象做过一个心理实验。他让两组大学生评定对一个人的印象。对第一组大学生,他告诉他们说这个人的特点是聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、妒忌。很显然,这六个特征的排列顺序是从肯定到否定。对第二组大学生,阿希所说的仍是这六个特征,但排列顺序正好相反,是从否定到肯定。研究结果发现,大学生对被评价者所形成的印象受到特征呈现顺序的影响。先接受了肯定信息的第一组大学生,对被评价者的印象远远优于先接受了否定信息的第二组大学生。这就说明,最初印象有着高度的稳定性,后续的信息甚至不能使其发生根本性的变化。

  在社交活动中,第一印象很重要。它是在没有任何成见的基础上,完全凭着你的自我表现来判断的,因而第一印象直观、鲜明、强烈而又牢固。良好的第一印象是打开交往大门的一把无形钥匙,可以说“良好的开端是成功的一半”。如果你的相貌俊美,举止端庄大方,言语机智,谈吐风趣幽默,风度翩翩,就会给人留下美好而难忘的印象。别人就愿意和你进一步交往,通过一段时间的了解,对方觉得你的确不错,你们的关系就会顺利发展下去。反之,第一印象不好,你与对方的交往便不得不就此止步了,因为对方不想再见到你。

  一般来讲,第一印象是比较准确的,尤其在有阅历之人的头脑中,准确度更高。当然,也不能一概而论,初次交往也有看走眼的时候,毕竟第一印象接触的是表面的东西,本身就潜伏着偏差。在《三国演义》中,凤雏庞统当初准备效力东吴,于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋,心中先有几分不喜,又见他傲慢不羁,更觉不快。最后,这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮齐名的奇才庞统拒于门外,尽管鲁肃苦言相劝,也无济于事。

  由此不难发现,一个人留给对方的第一印象是非常重要的,别人对你或者你对别人都是一样的。人们认识事物是一个由表及里、由浅入深的过程,在人们对你的一切都不了解的时候,绝大部分人都会根据个人的第一感觉做事。而你留给对方的第一印象,是决定对方产生何种感觉的关键。

  既然第一印象如此重要,那么在交往中我们应当怎样做才能给人留下良好的第一印象呢?以下几个方面需要引起足够的重视。

  1﹒注意仪表

  人的衣着服饰同一个人的身份、地位和修养联系在一起。为给人留下良好的第一印象,在穿着上一定要注意身份和场合。得体、整洁的衣着可以为自己给人留下的第一印象加分。

  2﹒注意脸部表情与眼神

  表情不仅可以充分展示自己的人格和修养,还可以弥补自身的一些先天不足,也可以掩盖自己的一些缺点。在第一次与人见面时,眼睛被对方注视得最多,因此要善于有效运用自己的视线,也要学会了解对方视线的含义并随时调整自己的视线。眼睛可以直视对方,但不要引起对方的不愉快,在与异性的交往中尤其要注意。

  3﹒注意谈吐

  在传递信息的过程中,说话的速度、声音大小、音质和口齿清晰度等特点,与说话方式、说话内容同等重要。在表述上,委婉是一种很恰当的方式,含蓄也是有修养的表现,这些都能给对方一种受尊重的感觉。此外,说话幽默风趣也非常重要。

  4﹒注意倾听

  听人讲话要保持饱满的情绪,用心理解对方讲话的内容,即使你已经听懂了对方的意思,出于礼貌也应耐心地听下去,要善于做一个谦虚的听众。

  5﹒注意行为举止

  身体接触也是沟通的重要手段。见面时有分寸地握手,既得体,又表现了热情、开朗的性格,对于建立第一印象是非常有利的。初次相识,斜坐在椅子上显得缺乏修养,行为随便;远离他人讲话表示与人有心理距离,不接纳他人;目光游离则表明不把他人放在心上。此外,也要讲究站立和坐的姿势、走路的方式以及一些习惯性动作。

  6﹒注意个人卫生

  与人见面的时候,最好整理一下自己的服装、领带,检查面部有无需要清理或掩饰的地方。平时要注意修剪自己的指甲,修理胡须、眉毛等,以给人留下一个干净踏实的感觉。

  会讲打破沉默的开场白

  大文豪林语堂说过:“中国人求人办事时,像写八股文一样,寒暄和客套是少不了的。如果直截了当地开题,就显得不风雅,如果是生客就更加显得冒昧了。”

  因此,在生活中不难发现很多人都喜欢用这样的开场白:“你好,很高兴见到你!”然后就是非常无趣的长篇大论。这种开场白一出口,90%的人都会对接下来的内容失去兴趣。

  可见,初次见面最困难的就是如何找出话题,等待的时间越长,就越困难。说好见面的第一句话会给对方热情、友善的感觉,有利于快速消除彼此的陌生感。当然,也不要一见面就打开话匣子。

  跟素昧平生者打交道,要想在短时间内和对方一见如故,达到心灵上的共鸣,说好见面的第一句话是一条捷径。

  从心理学上来说,人与人之间如果能有共同感兴趣的话题,那么在进行沟通时,就会在思想感情、理想愿望、审美趣味等方面形成一种强烈的心灵感应状态。基于这种心理现象,不但能通过有效话题打破冷场,更能博得对方的好感,拉近彼此之间的距离。

  老板近期让理查德负责撰写本年度的行业分析报告,并告诉他说关于这个工作他可以去找技术部的史蒂夫教授协助完成。于是,理查德在完成材料的初期收集工作之后就准备去找史蒂夫教授。这时,同事提醒他说:“史蒂夫教授可是个老顽固,非常不好打交道,不过听说他的儿子痴迷于邮票收藏,他也非常支持儿子的这个爱好,所以你可以以此为切入口。”理查德在得知这一情况之后,刻意去找了一本有趣的动物邮票集作为礼物到教授家里拜访。教授的儿子高兴极了,他甚至把他搜集的所有邮票都拿出来和理查德一起观看。教授也很高兴,在理查德临离开时,他拿了一个本子递给理查德说:“小伙子,谢谢你的邮票,这是你需要的资料,以后还有什么问题可以来找我。”

  这就是一个小小社交技巧的神奇功效!理查德巧妙地用一份心仪的小礼物作为无声的开场白,不但顺利完成了工作,还赢得了对方的好感。掌握了这种诀窍,不但是一件快事,而且对工作、学习都大有裨益。特别是在初次见面时,我们要把握机会,用一个好的开场白来给对方留下好印象。常见的开场白有以下几种。

  1﹒恳切的问候

  “您好”是我们最常用的问候语,这短短的问候能让对方感到十分温暖。在初次见面时,我们把这一声温暖的问候送给对方,会表现出自身的热情及涵养。

  比如,在出差的路上,为了排解路上的无聊时光,你可以主动和周围的人打招呼:“您好,您是出差,还是旅游呢?”或者说:“您好,能不能把您的报纸借我看一下?”因为这简单的一句话,原本陌生的人就可以聊起来。

  其实,陌生人之间只要主动、热情地问候、攀谈,努力探寻彼此间交谈的共同点,就能赢得对方的好感,拉近双方之间的距离。

  2﹒清晰的自我介绍

  如果对方不了解你是谁,最好先做自我介绍。比如:“您好!我是王刚,长江机械厂的业务员。”自我介绍由招呼语和介绍语组成。介绍语一般包括自己的姓名、单位职务及事由,在介绍时语调要热情友好,充满自信,眼睛要注视对方,含笑致意。自我介绍切忌话多,要注意逻辑和结构,语速要慢一点,注意抑扬顿挫,尤其需要注意的是不能重复。

  在听取对方的自我介绍时,也应表现出热情的姿态,要全神贯注地看着对方,而不能一边用耳朵听,一边做其他的事情。在对方介绍完后,应热情欢迎,如伸出手去握住对方的手,用惊喜的语调说:“哦,您就是王先生,欢迎欢迎!请坐!”

  3﹒找出共同感兴趣的话题

  自我介绍完毕,给对方留下良好的印象,这仅仅是良好的开始。要谈得有味,谈得投机,谈得融洽,双方必须找到共同感兴趣的话题。有人认为,素昧平生,初次见面,何来共同感兴趣的话题?其实不然,任何两个人,只要彼此留意,就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。这时我们只要利用这层关系,在见面时告诉对方,就能一下子缩短彼此的心灵距离,使对方感到十分亲切。

  例如,一位小学教师和一名泥瓦匠,两者似乎没有交集。但是,如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长,那么,两者可就如何教育孩子各抒己见,交流看法;如果这个小学教师正要盖房或修房,那么,两者可就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。

  又如:“您是首都师范大学的毕业生,我曾在首师大进修过4年。说起来,我们还是校友呢!”“您来自山东,我出生在山西,两地相隔咫尺,今天相见真是高兴!”类似的方式很容易让人在短时间内产生一见如故的印象。

  只要双方留意、试探,就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好或找到某一类大家关心的事情。有些人在初识者面前感到拘谨难堪,就是因为没有发掘出共同感兴趣的话题。

  有效社交从微笑开始

  英国诗人雪莱曾说:“微笑,实在是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介。有了笑,人类的感情就沟通了。”这话一点也不夸张,微笑的确具有如此神奇的魔力!

  世界级钢铁大王安德鲁·卡内基这样评价他的高级助理查尔斯·史考伯:“他的微笑价值百万。”史考伯,这个钢铁知识远不如他手下一名技术工人的高级助理,为什么能够拥有如此高的身价呢?这得益于他的人格、他的魅力、他善于讨人喜欢的能力,这是他之所以成功的秘诀。史考伯说他自己没有什么特别的才能,只不过是了解人性的特点,善于运用赞扬的手段激发人的工作潜能罢了。是的,正是因为他善于沟通,所以才会如此成功。而他的成功,也印证了微笑的确拥有如此巨大的魔力。

  善意的笑容是人际交往的润滑剂。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨、和谐的氛围。

  毋庸置疑,每个人在交往中都希望能受到尊重,能被对方友好地对待。而能体现这种友善的态度的,除了交往双方的话语之外,就是通过挂在双方脸上的真诚微笑来体现了。不管是初次见面的人,还是彼此熟悉的人,都想从对方脸上看到这种表情。所以,国家领导人接见外宾时为表达对外宾的尊重和友好,会面带微笑;公司、企业的公关人员面对各方公众时,酒店、旅馆的服务员在接待顾客时,上下班的路上熟人见面时,微笑都表示了对对方的尊重和友好。这种微笑能使对方的自尊心得到极大的满足,也是联络感情的一种方式。相反,表情冷漠、僵硬,传递给对方的就是不尊重、不友好的信息,即使双方勉强交谈下去,气氛也是非常沉闷压抑的,难以取得满意的效果。

  戴维·史汀生是美国一家小有名气的公司的总裁,他十分年轻,而且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点:他具有绅士风度,待人总是彬彬有礼;他办事干脆利索,从不拖沓;他的嗓音深沉圆润,讲话切中要害;他总是显得雄心勃勃,富有朝气;他对生活的认真与投入是有口皆碑的;他对同事们也很真诚,讲求公平对待,与他深入交往的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

  但初次见到他的人却对他少有好感,这令熟知他的人都大为吃惊。为什么呢?仔细观察后才发现,原来他几乎没有笑容。

  他深沉严峻的脸上永远只有炯炯的目光、紧闭的双唇和紧咬的牙关,即便在轻松的社交场合中也是如此。他在舞池中的优美舞姿几乎令所有的女士动心,却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹,男员工对他的支持与认同也不是很多。事实上他只是缺少了一样东西,一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

  美国著名成功学家戴尔·卡耐基曾经说过,真诚的微笑,其效用如同神奇的按钮,能立即接通他人友善的感情,因为它在告诉对方:“我喜欢你,你使我快乐,我愿意做你的朋友。”同时也是在暗示对方:“我认为你也会喜欢我的。”而在上面那个案例中,那位总裁紧闭的嘴唇和紧咬的牙关则向人们传递了这样一条信息:“烦着呢!别靠 有效社交 : 完美沟通的关键技巧与方法 电子书 下载 mobi epub pdf txt


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用户评价

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书的质量还好,暂时没什么问题 习惯好评

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很好的书,还没读。相信对我帮助很大。

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书已经收到两日,页面及印刷都很不错。京东!值得信赖!

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好好好好好好

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京东的物流还是很给力的,分析的很到位,正版货,懂一些逻辑说服技巧的另外一个原因是,因为人性中有弱点,人与人之间的交往很容易被各种套路操控,我们笃信不疑的决定也可能只是别人精心设计的骗局。了解逻辑说服的技巧不是为了去设计套路和欺骗,而是帮助我们保持独立思考,不被轻易摆布和利用。当你洞悉所有的套路和伎俩之后还愿意以赤诚之心坦荡待人,这种说服才是天下最光明磊落的说服之术。

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书还不错,正在看,每个人在潜意识里都有表现欲,客户也不例外。若我们这些作为销售的人,能有效地激发客户谈论自己的表现欲,还会改善客户对销售人员的印象。

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还可以的吧,好好阅读一下

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一如既往地支持京东,这次的半折很优惠,买了很多书,都是很不错的,对自己的为人处世,知识扩充都有帮助,希望能看完。

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应该可以吧,我还没有看

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