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刘军 等 编

图书标签:

• 汽车4S店
• 活动策划
• 营销推广
• 汽车销售
• 客户关系
• 事件营销
• 汽车行业
• 营销策略
• 门店活动
• 汽车营销

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122139382

版次：1

商品编码：11023293

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-07-01

用纸：胶版纸

页数：284

正文语种：中文

编辑推荐

　　

《汽车4S店活动策划全案》可供汽车4S店从业人员及策划人员使用和借鉴，也可供有志于从事汽车销售行业的相关人士参考。

内容简介

　　《汽车4S店活动策划全案》以汽车4S店活动策划为主，主要包括汽车4S店假日促销、车展活动、庆典活动、厂家活动、会员活动及其他活动的策划与运营等内容。此外，《汽车4S店活动策划全案》在讲解策划活动同时，附有大量实战范本，可以进行适当修改后加以运用。本书是一本即学即用的实战型工具书。

目录

第一章 汽车4S店假日促销策划与运营
第一节 汽车4S店的假日促销认识
一、假日促销价值
二、假日促销作用
三、假日促销意义
四、为何要假日促销
五、365假日循环图
六、年度节点营销方案
实战范本01××汽车4S店年度节点营销活动方案
实战范本02××汽车4S店全年活动方案
第二节 汽车4S店的假日促销策划
一、市场调查分析
二、出台活动方案
三、现场执行要点
四、活动业绩评估
五、活动评估分析
第三节 汽车4S店的假日促销运营
实战范本03××汽车4S店春节活动方案
实战范本04××汽车4S店元宵活动方案
实战范本05××汽车4S店元宵节活动方案
实战范本06××汽车4S店情人节活动方案
实战范本07××汽车4S店端午节活动方案
实战范本08××汽车4S店三八妇女节活动方案
实战范本09××汽车4S店七夕万人相亲会活动方案
实战范本10××汽车4S店中秋节活动方案
实战范本11××汽车4S店重阳节活动方案
实战范本12××汽车4S店圣诞节活动方案

第二章 汽车4S店车展活动策划与运营
第一节 汽车4S店的车展活动认识
一、车展认知
二、巡展
第二节 汽车4S店参展活动策划
一、选择合适的车展
二、阅读车展手册
实战范本13××车展参展商手册（展会基本信息）
实战范本14××车展参展商手册（展会安排）
三、制定车展营销策略
四、决定场地及展览需要
五、签订参展合作协议
实战范本15××汽车4S店参加车展协议
六、宣传汽车4S店的展销
七、配备展销人员
八、召开展会前会议
九、制定展会流程
实战范本16××汽车4S店车展流程安排
十、做好车展活动计划
十一、编制车展内部执行方案
实战范本17××汽车4S店车展内部执行活动方案
第三节 汽车4S店巡展活动策划
一、了解巡展审批流程
二、巡展目标策划
三、巡展时间拟订
四、巡展车型挑选
五、巡展路线制定
六、巡展场地选择
七、巡展人员培训
八、巡展物料准备
九、活动客户邀约
十、巡展信息发布
实战范本18××汽车4S店广场车展活动方案
第四节 汽车4S店参展活动运营
一、展前准备工作
实战范本19特装展位安全责任书
实战范本20施工安全责任书
实战范本21展会安全消防责任书
二、展会展台布展管理
实战范本22××汽车4S店车展展览设施服务项目价目表
三、展会人员管理
四、车展销售要领
五、出馆撤展管理
六、车展活动总结
第五节 汽车4S店巡展活动运营
一、巡展现场布置
二、现场人员安排
三、信息收集
实战范本23××汽车4S店巡展调查问卷
四、扫街派发
五、现场服务
六、试乘试驾
实战范本24××汽车4S店试驾协议
七、产品功能的演示和互动游戏
实战范本25××汽车4S店有奖问答活动游戏
八、巡展总结

第三章 汽车4S店庆典活动策划与运营
第一节 汽车4S店庆典活动认识
第二节 汽车4S店开业庆典活动策划
一、全程媒体推广
二、参与人员规划
三、相关人员邀请
实战范本26××汽车4S店开业庆典邀请函
四、开业庆典仪式流程
实战范本27××汽车4S店开业庆典活动进行流程
实战范本28××汽车4S店开业庆典活动当日流程
实战范本29××汽车4S店开业庆典活动流程
五、开业庆典人员工作责任配置
六、开业庆典活动费用预算
七、现场危机预防管理
第三节 汽车4S店开业庆典活动运营
一、前期活动准备
实战范本30××汽车4S店开业前期活动准备
二、人员物料安排
三、活动现场布置
实战范本31××汽车4S店现场布置
四、来宾签到管理
五、剪彩仪式组织管理
实战范本32××汽车4S店开业庆典致辞
六、突发情况应对
七、撤场组织管理
八、活动总结跟踪
实战范本33××汽车4S店开业庆典策划方案
实战范本34××汽车4S店开业庆典活动方案
实战范本35××汽车4S店开业庆典方案
第四节 周年庆典活动策划与运营
实战范本36××汽车4S店开业四周年庆典活动方案
实战范本37××汽车4S店八周年庆典活动方案

第四章 汽车4S店厂家活动策划与运营
第一节 汽车4S店厂家活动认识
一、何为厂家活动
二、汽车4S店与厂家活动关系
第二节 新车上市推广活动策划与运营
一、上市目的认识
二、前期准备工作
三、预热期工作
四、上市前期相关工作
实战范本38××汽车4S店邀请函
五、上市当日活动
实战范本39××汽车4S店上市活动流程
六、上市后期推广
实战范本40××汽车4S店“××××”杯活动

第五章 汽车4S店会员活动策划与运营
第一节 汽车4S店的会员相关知识
一、会员业务价值概述
二、会员业务流程开展
三、会员俱乐部管理
四、会员常见服务项目
五、会员入会升级
实战范本41××汽车4S店会员入会条件
六、会员积分计划
实战范本42××汽车4S店会员卡折扣优惠
实战范本43××汽车4S店积分政策
实战范本44××汽车4S店会员卡积分兑换项目
第二节 汽车4S店会员活动运营
一、常见会员活动
实战范本45××汽车4S店会员活动
二、车主自驾游活动组织开展
实战范本46××汽车4S店自驾游互动节目
实战范本47××汽车4S店自驾游安全协议书
三、车主课堂培训活动
实战范本48××汽车4S店汽车自驾游活动方案
实战范本49××汽车4S店汽车自驾游活动方案

第六章 汽车4S店其他活动策划与运营
第一节 汽车4S店试乘试驾活动策划与运营
一、试乘试驾车准备
二、试乘试驾车日常管理
三、试乘试驾文件准备
四、试乘试驾线路规划
实战范本50××汽车4S店试乘试驾线路活动方案
五、试乘试驾试车员培训
六、试乘试驾流程制定
七、试乘试驾客户邀约
实战范本51××汽车4S店展厅常用邀请及异议话术
第二节 汽车4S店公益活动策划与运营
一、公益活动简述
二、公益活动类型
三、公益活动作用
四、公益活动策划
实战范本52××汽车4S店车辆拍卖公益活动方案
实战范本53××汽车4S店“捐资助学”公益活动方案
第三节 汽车4S店闭店销售活动运营
一、闭店销售简述
二、闭店销售活动关键点
三、闭店销售基本步骤
实战范本54××汽车4S店闭店销售抢购会
实战范本55××汽车4S店闭店销售会邀请函
四、闭店销售常见问题
实战范本56××汽车4S店闭店销售日
第四节 汽车4S店其他活动策划与运营
实战范本57××汽车4S店团购会活动方案
实战范本58××汽车4S店节油赛活动方案
参考文献

《深度营销：新零售时代的服务业数字化转型与用户生命周期价值最大化》 图书简介 一、 核心主题与市场背景：重塑服务业的增长范式 本书聚焦于在消费升级和技术驱动的新零售浪潮下，传统服务业，特别是高价值、高粘性服务领域，如何实现从“交易导向”到“用户生命周期价值（CLV）最大化”的战略转型。我们深入剖析了当前服务业面临的普遍挑战：获客成本高企、用户留存率低、服务标准化与个性化难以平衡，以及传统营销手段的边际效应递减。 《深度营销》摒弃了浮于表面的营销技巧罗列，而是提供了一套系统化、可落地的“数字化驱动的服务增长框架”。它不仅是关于如何做推广，更是关于如何利用数据智能，重构服务触点、优化用户体验、并最终构建起难以被竞争对手复制的“服务生态护城河”。 二、 核心内容模块详解 第一部分：诊断与战略重构——从成本中心到价值中心 1. 服务业的数字化成熟度评估模型（DSMM）： 首次引入服务业特有的数字化评估体系，帮助企业准确衡量自身在数据采集、分析、应用、自动化方面的现状，明确转型路径的优先级。 2. “反向设计”的用户旅程地图： 强调不应从内部流程出发设计服务，而应从用户期望的“理想终点”和“痛点临界点”反推，绘制出跨越线上线下、包含情感连接的完整旅程图。 3. CLV驱动的战略规划： 阐述如何精确计算不同用户群体的生命周期价值，并据此分配市场预算、优化服务资源，确保每一笔投入都服务于高价值用户的获取与深度挖掘。 第二部分：数据智能驱动的精细化运营 1. “最后一米”的数据捕获技术： 探讨在服务交付的即时场景中（如现场咨询、维修、售后支持），如何通过物联网、移动应用嵌入、传感器技术等，高效、低干扰地捕获行为数据和满意度数据。 2. 预测性维护与主动关怀系统： 详细介绍如何利用机器学习模型预测用户需求和潜在风险（如设备故障、流失倾向），实现从“被动响应”到“主动介入”的服务升级。书中提供了多个行业案例，展示如何提前解决问题，将投诉转化为忠诚度提升的关键时刻。 3. 统一客户视图（UCV）的构建与应用： 阐述如何打破CRM、ERP、SCRM等系统之间的数据孤岛，构建一个实时、多维的客户画像，为个性化推荐和定价提供数据基础。 第三部分：赋能一线——数字化工具与员工角色的再定义 1. 赋能一线员工的“行动智能”平台： 介绍了如何为服务顾问、技术人员配备移动端SaaS工具，使他们能够实时获取客户历史记录、推荐下一步最佳行动方案（Next Best Action），提升现场决策的效率和准确性。 2. 绩效考核的价值导向转变： 探讨如何调整KPI，将关注点从单一的“成交量”转移到“用户满意度（CSAT/NPS）”、“复购率”和“推荐率”上，激励员工关注长期价值。 3. 内部知识管理的数字化闭环： 系统讲解如何将一线服务中产生的成功经验、疑难解答转化为可供全员调用的知识库，形成组织智慧的快速迭代。 第四部分：生态构建与增长飞轮 1. 会员体系的价值重塑： 深入分析传统积分会员制失效的原因，提出基于“权益分层、体验溢价、社群赋能”的三层会员体系设计，将会员从“折扣享受者”升级为“品牌共建者”。 2. 社群化服务的构建与运营： 探讨如何利用垂直社群（如车主俱乐部、高端用户私享群）进行产品内测、意见反馈、情感连接，构建用户间的信任网络，显著降低品牌方的维护成本。 3. 渠道协同与O2O体验的无缝集成： 强调线下服务场景作为最核心的信任构建地，必须与线上预约、支付、评价体系实现数据和体验上的“零断点”对接，确保用户在任何渠道都能获得一致的高品质服务感知。 三、 读者对象与价值 本书适合于服务业的企业高管（CEO、CMO、COO），寻求战略转型的市场总监和运营负责人，以及致力于提升客户体验的产品经理和数据分析师。 阅读本书，您将获得： 一套可以直接对标实施的“未来服务业增长蓝图”。 理解数据智能如何渗透到服务的每一个“毛细血管”，而非仅仅停留在管理层报告。 掌握将一次性交易转化为终身伙伴关系的实战方法论。 《深度营销》旨在帮助服务企业摆脱价格战的泥潭，通过精细化、数字化和情感化的深度连接，在新零售的竞争红海中，开辟出一条持续、高利润的增长航道。

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节结构安排得相当规整，逻辑清晰，从市场环境分析到活动目标设定，再到资源整合与风险控制，像是一条完整的流水线。但是，我发现了一个让我非常失望的细节：书中对于“售后服务部门”在活动中的角色定位和联动机制的描述几乎是空白的。在4S店的生态中，售后服务部门不仅是利润中心，更是品牌忠诚度的最终维护者，一场成功的销售活动，必须建立在未来优质售后服务的承诺之上。然而，这本书的“活动策划”似乎只局限在了销售部门的业绩冲刺上，完全没有探讨如何将售后保养套餐、维修优惠券等产品巧妙地融入到前期的活动设计中，以作为提升客户感知价值和拉长客户生命周期的关键一环。这种割裂的视角，使得其“全案”的定位显得名不副实。真正的全案策划，必须是贯穿客户从初次接触到长期使用的完整体验，这本书显然在“体验闭环”的构建上留下了巨大的空白，使得其专业性和完整性大打折扣。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实吸引人，厚厚的精装本拿在手里沉甸甸的，封面上的设计风格简约又不失专业感，那种深邃的蓝色调配上醒目的银色字体，让人立刻联想到汽车工业的精密与高端。我原本期待它能像一本技术手册那样，详尽地剖析汽车营销的每一个技术细节，比如如何精准地利用CRM系统进行客户细分，或者最新的数字营销工具栈如何赋能4S店的日常运营。然而，当我翻开内页，却发现它更侧重于宏观的战略布局和理念输出，对于实操层面，尤其是我们日常最头疼的、那些需要快速见效的、转化率极低的现场促销环节，提供的具体步骤和可复制的模板少得可怜。它更像是一本高级经理人的“管理哲学”读本，探讨的是“为什么要做活动”而非“如何具体地、一步一步地把活动做成功”。如果我是一个刚踏入这个行业的销售经理，我可能需要更多的“手把手”指导，而不是这些高屋建瓴的理论，读完后总感觉隔着一层，无法立刻将其转化为我明天就能用的SOP（标准操作程序）。这使得它在实用性上打了折扣，更适合作为企业高层研讨的参考资料，而非基层执行者的案头必备工具书。

评分☆☆☆☆☆

我带着一丝对“全案”这个词汇的强烈期待购入了这本书，心想终于能找到一本涵盖从市场调研到效果评估的完整闭环方案。我最希望看到的是，对于不同类型的汽车品牌（比如豪华品牌与经济型品牌）在不同季节（比如年初冲量与年末清库）的活动策略差异化设计。例如，豪华品牌活动如何巧妙地融合“体验式营销”和“圈层文化”，用私密的高端酒会来筛选潜在客户；而经济型品牌又该如何通过“价格锚点”和“家庭娱乐”相结合的周末嘉年华来提升客流量。遗憾的是，书中的案例分析显得有些过于理想化，缺乏真实的预算限制和突发状况的应对。例如，当大型户外活动遭遇极端天气时，书里没有提供任何应急预案的模板或思路，这对于实际操作人员来说是至关重要的信息盲区。总而言之，它描绘了一个近乎完美的活动蓝图，但现实中的4S店活动往往是在预算紧缩、人员流动性大、竞争对手随时出招的复杂战场上进行的，这本书在“战术细节”的打磨上明显不足，更像是一份美丽的PPT演示文稿，而非一份可以随时在战场上翻阅的战术地图。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文风，怎么说呢，有一种浓厚的学术气息，引用的理论和模型非常严谨，大量使用了诸如SWOT分析、波特五力模型以及近年来新兴的消费者行为经济学理论来佐证每一个活动设计的合理性。对于我这种对营销理论有深入研究的读者来说，初读时会感到非常亲切，因为它提供了一种坚实的理论支撑，让以往凭经验和感觉操作的活动有了一个理论上的归因。然而，这种过度的理论化，使得阅读过程变得有些沉重和晦涩。很多章节需要反复咀嚼才能理解其深层含义，而且这些深奥的理论在转化为具体可执行的促销话术或现场互动环节时，显得非常生硬和脱节。我希望能看到更多“接地气”的实战技巧，比如如何设计一个能在十分钟内吸引住进店客户注意力的开场白，或者如何快速地布置一个能引导客户试驾的动线设计。书中对这些微观执行层面的描述，几乎可以忽略不计，使得这本书更像是给营销学院学生准备的教材，而非给一线营销人员使用的操作指南，阅读的获得感主要停留在认知层面，而非技能层面。

评分☆☆☆☆☆

从排版和印刷质量上来说，这本书无疑是上乘之作，纸张厚实，图表清晰，阅读体验舒适，这为它赢得了不少印象分。然而，内容上的一些“时代错位感”让我感到困惑。书中大量篇幅似乎聚焦于传统的电视广告投放、报纸团购券的派发等相对老旧的渠道策略。当然，这些渠道在某些地区仍有其价值，但对于一个以“全案”自诩的现代营销指南来说，它对新兴的私域流量运营、短视频直播带货在汽车销售中的应用探讨得过于浅显和保守。我更期待看到的是，如何利用抖音、快手等平台进行“沉浸式看车”直播，如何通过微信生态构建高粘性的车主社群，并利用社群裂变进行口碑传播的具体案例和流程拆解。当前的汽车营销环境已经进入了全渠道、数据驱动的时代，这本书的内容仿佛停在了五年前的某个时间点，虽然基础理论不会变，但战术上的滞后性，使得它对于追求效率和时效性的我来说，参考价值大打折扣，更像是一部“经典回顾”，而非“前沿指引”。

评分☆☆☆☆☆

内容还没认真看，翻了下，很温暖的文字 喜欢,会一直在京东购书 这天女友打电话问我借本书，说她写作需要参考，我说我家没有，但我可以帮你找。我一边接电话一边就上网搜索，很快找到，立马告诉她网上京东有。她说我不会在网上买书啊。我嘲笑她一番，然后表示帮她买。很快就写好订单写好她的地址发出去了。果然第二天，书就送到她那儿了。她很高兴，我很得意。过了些日子，我自己又上网购书，但下订单后，左等右等不来。以前从来不超过一星期的。我正奇怪呢，刘静打电话来笑嘻嘻地说，哎，也不知道是谁，心眼儿那么好，又帮我订了好几本书，全是我想要的，太好了。我一听，连忙问她是哪几本？她一一说出书名，晕，那是我买的书啊。原来我下订单的时候，忘了把地址改过来，送到她那儿去了。这下可把她乐死了，把我先前对她的嘲笑全还给我了。不过京东送货确实很快。我和女友都很满意。好了，废话不说。|还可以，和印象里的有一点点区别，可能是我记错了书比我想的要厚很多，就是字有点小，不过挺实惠的，很满意！书非常好，正版的，非常值，快递也给力，必须给好评，就是感觉包装有点简陋啊哈哈~~~不过书很好，看了下内容也都很不错，快递也很给力，东西很好 物流速度也很快，和照片描述的也一样，给个满分吧 下次还会来买！好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的“五个一工程奖”，我们期待看到更多网络文学作品的入选。据了解，京东为顾客提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，京东商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。所以京东的物流我是比较放心的。好了，现在给大家介绍两本好书：一、致我们终将逝去的青春。青春逝去，不必感伤，不必回首。或许他们早该明白，世上已没有了小飞龙，而她奋不顾身爱过的那个清高孤傲的少年，也早已死于从前的青春岁月。现在相对而坐的是郑微和陈孝正，是郑秘书和陈助理是日渐消磨的人间里两个不相干的凡俗男女，犹如一首歌停在了最酣畅的时候，未尝不是好事，而他们太过贪婪固执地以为可以再唱下去才知道后来的曲调是这样不堪。青春就是用来追忆的，所以作者写的故事是来纪念。不是感伤懊悔，而是最好的纪念。道别的何止是最纯真的一段唯美， 而是我曾经无往不胜的天真青春啊。请允许吧，那时的少年，尽情言情。一直言情，不要去打扰他们，他们总有一天会醒来。告别青春，因为青春，终将逝去。陪你梦一场又何妨。二、写不尽的儿女情长，说不完的地老天荒，最恢宏的画卷，最动人的故事，最浩大的恩怨，最纠结的爱恨，尽在桐华《长相思》。推荐1：《长相思》是桐华潜心三年创作的新作，将虐心和争斗写到了极致。全新的人物故事，不变的感动、虐心。推荐2：每个人在爱情中都有或长或短的爱而不得的经历。暗恋是一种爱而不得，失恋是一种爱而不得，正在相恋时，也会爱而不得，有时候，是空间的距离，有时候，却是心灵的距离。纵然两人手拉手，可心若有了距离，依旧是爱而不得。这样的情绪跨越了古今，是一种情感的共鸣。推荐3：唯美装帧，品质超越同类书，超值回馈读者。《长相思》从策划到完成装帧远远领先目前市场上同类书，秉承了桐华一贯出产精品的风格，将唯美精致做到极致，整体装帧精致唯美，绝对值得珍藏。京东有卖。

评分☆☆☆☆☆

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正版，好书，我还会来的。

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新东方：剑桥商务英语中级词汇精选

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还行吧!!!!!!!!!!!!!!!!

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非常全面，不错有多用

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一、市场调查分析