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內容簡介

《用流程解放管理者》是流程管理專傢張國祥先生結閤中外管理理論技術，對從事流程管理具體工作二十年及谘詢工作十年來的理論、研究、實踐總結。全書由8個闆塊構成，共66篇文章，14幅流程管理圖，包括戴著“流程眼鏡”的觀察與思考、從認識流程管理開始、為實施流程管理做好準備、輕鬆學會流程圖的設計與製作、用流程優化與流程再造實現企業升級、流程管理也要考核與評估、流程管理專傢的項目體驗、中小企業流程設計圖實例。幫助讀過本書的管理者從繁雜的事務中解放齣來，讓企業具有快速反應能力。

作者簡介

張國祥先生，專注於企業流程及企業規範化管理的研究和實踐，對流程管理所作的創新包括實施流程管理必須滿足的三個基本前提，實施流程管理必須轉變三個觀念，企業管理流程的四級分類，簡潔務實的互動設計法，流程說明文件的“三三”製等，並將之服務於中小企業，為廣大中小企業的流程建設提供瞭幫助。

目錄

張國祥教你做流程管理2
自序 讓流程管理技術走進萬韆企業
自序 讓流程管理技術走進萬韆企業
第一章 戴著“流程眼鏡”的觀察與思考
大會半小時，例會五分鍾
——例會都按流程走
收銀員唱收唱付不可省
到廠的客戶“丟”瞭
——在候機樓聽來的故事
老闆，請為你的員工竪好路標
這樣的企業是否需要流程管理？
改變陋習，請從排隊開始
——改變流程提高效率
消除“等待”就是提高效率2
——觀海底撈顧客接待流程有感2
第二章 從認識流程管理開始
流程管理的背景
流程管理的意義與目的
流程管理的基本原則
流程的要素
流程高效運行的基本前提
流程管理與規範化管理
企業戰略與流程
流程管理與崗位職責
製度和流程的關係
第三章 為實施流程管理做好準備
一般企業實施流程管理的步驟
流程管理實施過程中的障礙
企業流程管理實施過程注意事項
打造簡潔高效的企業運行流程
企業負責人在流程管理中的作用
谘詢師在流程管理中的作用
流程對個人的影響
流程分析方法與流程分級
第四章 輕鬆學會流程圖的設計與製作
流程設計的三個基本假設與創新流程設計原則
流程設計方法
流程設計中的流程增值
流程圖製作工具介紹
掌握流程圖語言
三級流程圖與四級流程圖的界定
流程圖的異常情況處理
流程圖形式與內容的平衡
流程圖到底應該由誰來畫？
流程圖的審批
檢驗流程圖閤格的標準
流程圖設計的常見錯誤及糾正建議
第五章 用流程優化與流程再造實現企業升級
沒有流程優化就沒有精細化
流程梳理與流程優化的關係
流程優化方法
成功流程優化的標準
流程優化不能部門各自為政
流程優化與閤理化建議之間的關係
企業進行流程再造的恰當時機
流程再造是企業轉型升級的最佳選擇
流程再造失敗的原因
第六章 流程管理也要考核與評估
中小企業對流程管理的評估
中小企業對流程的評估
項目導入前的流程現狀評估方法
項目進行中的流程設計評估方法
建立與流程掛鈎的績效考核製度
第七章 流程管理專傢的項目體驗
基礎管理差的企業也能搞流程管理嗎？
實施流程管理，你的企業準備好瞭嗎？
流程不明，責任不清
——高管們終於認識到流程管理的重要性瞭
多作貢獻，少爭權限
——流程管理要求工作方式轉變
流程不規範，聯絡單會越用越混亂
打造帶不走的專傢團隊
——係統設計師的作用
我的價值靠流程優化體現
——迴答部分員工的質疑
真誠和專業的力量
——流程管理技術講座感悟
警惕流程設計走形式
流程不為個人而設
——不要把自己置於特殊位置
分類提高效率，歸納提高能力
REP與BPR有聯係但不能互相代替
指導企業員工畫流程圖的心得
修改流程圖的感悟
畫流程圖原來如此簡單！
——與企業員工交流的感悟
流程管理不能一蹴而就
第八章 中小企業流程設計圖實例
新員工崗前培訓流程圖
崗位個人願景設計流程圖
員工辭職歡送流程圖
客戶投訴管理流程圖
材料采購閤同簽訂流程圖
營銷生産訂單確認流程圖
采購結算流程圖
危機隱患排查流程圖
危機責任分析查處流程圖
調試零件調撥流程圖
加盟店開店流程圖
供貨閤同審批流程圖
顧客投訴處理流程圖
固定資産申請審批流程圖
附錄 什麼在幫助企業節約成本——張國祥老師應邀接受中國總裁培訓網記者專訪

前言/序言

在綫試讀

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瞭解我的讀者可能記得，我一嚮反對炒作或包裝，更加反對自費將自己無病呻吟、或東拼西湊甚至抄襲的文字齣書。，一是浪費讀者時間，二是浪費人類寶貴的森林資源。，為此，我曾經拒絕過幾傢“包裝”公司。我給自己定下的規矩是不參與任何炒作、不做任何有償宣傳、不編造虛假頭銜。

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很好的購書網，活動很超值。

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很好 服務好 挺好的東西

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書中有些內容可以用於工作實踐，有時間應該再仔細讀一讀。

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正在讀，印刷質量不錯

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簡潔：行文簡約、清晰，圖錶簡單、精要，和同類書形成鮮明對比。

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物流很快，值得一看的工具書

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書內容寫得好,質量不錯,很喜歡。

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包裝挺好，就是書角明顯有擠壓，物流速度挺快第二天中午就到瞭，不過正值睡午覺，快遞員一個電話就吵醒瞭，隻是告訴我放快遞櫃瞭，放快遞櫃就直接短信啊，還打電話，午覺都沒睡就去上班瞭

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